Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Caissa Tosun Development Co., Ltd.

Situada en la intersección de tradición y transformación, Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - una filial de HNA Tourism Group con sede en Beijing - ha construido un negocio de viajes multifacético desde su fundación en 1993, renombrado en diciembre 2019 para reflejar una dirección estratégica más clara, y reportó ingresos de aproximadamente 1.200 millones de yenes en el año fiscal 2022 con un crecimiento año tras año de 15%, ya que combina turismo nacional y receptivo, gestión de viajes corporativos, programas de incentivos, servicios MICE y operaciones de agencias de transporte para capturar la demanda en el mercado turístico más grande del mundo mientras lidia con la disrupción digital y la intensificación de la competencia.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Introducción

• Establecido: 1993; Sede: Pekín; Código de existencias: 000796.SZ.
• Matriz: HNA Tourism Group Co., Ltd.; cambió su nombre de Hna‑Caissa Travel Group a Caissa Tosun Development Co., Ltd. en diciembre de 2019.
• Líneas de negocio principales: turismo nacional e internacional, gestión de viajes de negocios, viajes de incentivos, turismo receptivo, servicios de conferencias y exposiciones, agencia de transporte aéreo y ferroviario, cooperación internacional y consultoría turística.
• Contexto del mercado: opera en China, el mercado turístico más grande del mundo, beneficiándose de una clase media en ascenso y una fuerte demanda de viajes nacionales, mientras enfrenta la disrupción digital y la competencia intensificada de las agencias de viajes en línea y los agregadores de plataformas.

• Misión: Ofrecer servicios de viajes integrales y de alta calidad que combinen la experiencia tradicional fuera de línea con plataformas digitales para crear experiencias de viaje fluidas, seguras e inspiradoras.
• Visión: Ser el socio integrado de confianza para el turismo y los viajes de negocios de China, liderando la innovación en el turismo experiencial, MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones) y la cooperación en viajes transfronterizos.
• Valores fundamentales:
  • Centrado en el cliente: priorizando la seguridad, la calidad del servicio y las experiencias personalizadas.
  • Integridad y Cumplimiento: operaciones transparentes, cumplimiento normativo y control de riesgos.
  • Colaboración: aprovechar las asociaciones entre operadores, alojamientos, DMC y actores de plataformas.
  • Innovación: adopción digital continua y diversificación de productos para adaptarse a los cambios de los consumidores.
  • Sostenibilidad: promover el turismo responsable y el compromiso comunitario.

• Modelo de servicio integrado que combina funciones de venta minorista fuera de línea, gestión de viajes corporativos, turismo receptivo y agencia de transporte.
• La afiliación a un grupo matriz proporciona ventajas de escala en adquisiciones, distribución y sinergias entre negocios.
• Capacidad para atender tanto a consumidores de ocio como a clientes corporativos/MICE, ofreciendo flujos de ingresos diversificados que ayudan a gestionar la estacionalidad.
• Transformación digital continua para abordar la competencia de las OTA y capturar oportunidades de canales directos y B2B.

• Acelere las capacidades digitales: amplíe las reservas en línea, CRM, interacción móvil y análisis de datos para aumentar las ventas directas y el valor de vida del cliente.
• Fortalecer las soluciones corporativas y MICE: profundizar las ofertas de extremo a extremo para viajes de incentivos y servicios de conferencias para capturar segmentos de mayor margen.
• Ampliar la preparación para el turismo receptor: reconstruir y comercializar productos receptivos seleccionados a medida que los viajes internacionales se reanuden a escala.
• Gestión de riesgos y gobernanza: mejorar el cumplimiento, el seguimiento de las contrapartes y la resiliencia operativa en un entorno pospandémico.
• Crecimiento sostenible: buscar asociaciones y diseños de productos que enfaticen el beneficio económico local y la gestión ambiental.

• La diversificación de los ingresos y la recuperación de los márgenes siguen siendo métricas clave que los inversores siguen de cerca, junto con las tendencias de los beneficios netos y la salud de los balances.
• KPI operativos de interés: valor promedio de reserva, adjudicación de contratos corporativos, eficiencia de ocupación/adquisición de asientos, penetración del canal digital y costo de servicio para puntos de venta minorista.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Overview

• Enfoque centrado en el cliente: itinerarios personalizados, programas de fidelización y soporte omnicanal para aumentar las visitas repetidas y el valor de por vida.
• Prácticas sostenibles: iniciativas de reducción de carbono en operaciones hoteleras, alianzas con proveedores ecológicos y promoción de opciones turísticas de bajo impacto.
• Servicios innovadores: plataformas de reservas digitales, personalización basada en datos y soluciones de viajes B2B/B2C integradas.
• Presencia global: alianzas estratégicas y paquetes de viajes salientes dirigidos a mercados emisores clave en Asia y Europa.

• Negocios principales: servicios de agencias de viajes, gestión y operaciones hoteleras, gestión de viajes entrantes y salientes y servicios MICE.
• Habitaciones de hotel en gestión/operación (2022): ~2.500 habitaciones.
• Volumen anual de productos turísticos (2022): ~350 000 pasajeros atendidos.
• Empleados (2022): ~3200 empleados en operaciones, ventas y hotelería.

• Modelo de servicio integrado que combina venta minorista de viajes, alojamiento y organización de viajes para captar participación en la billetera durante todo el ciclo de vida del viaje.
• Inversión en canales digitales y CRM para potenciar las reservas directas y reducir costes de distribución.
• Métricas de sostenibilidad vinculadas a la selección de proveedores y mejoras de la eficiencia energética de los hoteles para reducir la intensidad operativa de carbono.
• Diversificación de productos en nichos de viajes experienciales y gestión de viajes corporativos para estabilizar el carácter cíclico de los ingresos.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Declaración de misión

• Ofrezca experiencias de viaje diferenciadas que combinen profundidad cultural, conveniencia y estándares de servicio premium.
• Operar con un enfoque que priorice la sostenibilidad, que reduzca el impacto ambiental y apoye a las comunidades locales.
• Invierta continuamente en innovación digital para mejorar las reservas, la personalización de itinerarios y la participación posterior al viaje.
• Proporcionar soluciones de viaje integrales e integradas que abarquen segmentos de ocio, corporativos, MICE y de viajes personalizados.
• Mantener el valor para los accionistas a largo plazo a través de una gestión financiera disciplinada y una expansión dirigida a mercados prioritarios.

• Reconocimiento global líder: posicionar a Caissa Tosun como una marca de viajes internacionales preferida para los viajeros entrantes y salientes de China.
• Experiencias de viaje holísticas: integre alojamiento, transporte, asociaciones locales y actividades de inmersión en viajes cohesivos.
• Compromiso con la sostenibilidad: adoptar prácticas que reduzcan la huella de carbono, apoyen la biodiversidad y empoderen las economías locales.
• Innovación centrada en el cliente: utilice herramientas digitales y de personalización basada en datos para mejorar la experiencia del viajero de principio a fin.
• Soluciones integrales: ofrezca ofertas modulares que satisfagan diversas necesidades: familiares, de lujo, de aventura, corporativas y MICE.

• Entidad que cotiza en bolsa: Caissa Tosun Development Co., Ltd. (código de acciones: 000796.SZ)
• Establecido: las raíces de la empresa abarcan varias décadas con operaciones principales en servicios de viajes, turismo emisor y asociaciones hoteleras.
• Ámbito de negocio: servicios de viajes integrados, operaciones turísticas, asociaciones con hoteles y aerolíneas, servicios corporativos y MICE
• Enfoque estratégico: Liderazgo en el mercado emisor de China y al mismo tiempo expandir su presencia global a través de asociaciones y canales digitales.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Declaración de visión

• Centrado en el cliente: Ofrezca experiencias consistentemente superiores a los huéspedes en hoteles, complejos turísticos y productos de viajes para aumentar la lealtad, la repetición de reservas y las puntuaciones netas de los promotores.
• Sostenibilidad y administración: incorporar prácticas de turismo responsable en todas las operaciones, reduciendo la intensidad de carbono y mejorando la eficiencia de los recursos.
• Innovación: Acelere la prestación de servicios digitales, la personalización basada en datos y el desarrollo de nuevos productos para captar segmentos de mayor margen.
• Expansión global: aumentar la presencia internacional para diversificar las fuentes de ingresos y capturar los flujos de viajes entrantes y salientes.

• Centrado en el cliente: implemente CRM centralizado y análisis de perfiles de huéspedes para aumentar el gasto adicional por huésped y aumentar la tarifa diaria promedio (ADR).
• Sostenibilidad: invertir en modernizaciones de eficiencia energética, instalaciones solares en propiedades seleccionadas y tecnologías de ahorro de agua para reducir los costos operativos y la huella ambiental.
• Innovación: pilotar viajes de huéspedes sin contacto, motores de personalización basados ​​en IA y paquetes dinámicos (vuelo+hotel+experiencias) para captar una mayor participación en la billetera.
• Crecimiento global: apuntar a ciudades de entrada estratégicas en el Sudeste Asiático, Medio Oriente y Europa a través de contratos de gestión y asociaciones de riesgo compartido para acelerar la entrada al mercado.

• Diversificación de ingresos: combine activos propios, hoteles administrados y servicios de viajes para estabilizar los márgenes y la volatilidad del flujo de efectivo vinculados a modelos de ingresos únicos.
• Expansión de márgenes: programas de excelencia operativa y canales digitales de venta cruzada para elevar los márgenes de contribución y el EBITDA.
• Eficiencia de capital: favorecer los acuerdos de gestión y franquicias para la expansión internacional para reducir el gasto de capital inicial y al mismo tiempo aumentar la presencia de la marca.

• Divulgación trimestral del progreso de los KPI vinculados a los objetivos de sostenibilidad y crecimiento para mantener la transparencia con inversores y socios.
• Participación regular de las partes interesadas para alinear los objetivos comunitarios y ambientales con la expansión operativa.