Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de China Merchants Property Operation & Service Co., Ltd.

Adéntrese en el espíritu operativo de Operación y servicio de propiedad de comerciantes de China Co., Ltd. (001914.SZ), un Grupo de comerciantes de China filial que combina una misión centrada en el cliente con una visión de futuro y un conjunto de valores fundamentales firmemente arraigados.92% La satisfacción del cliente en 2023 respalda la excelencia de su servicio, mientras que una inversión estratégica de 500 millones de yenes en sistemas inmobiliarios inteligentes señala su compromiso con la innovación y las soluciones ecológicas para ciudades inteligentes; Impulsado por la integridad, la sostenibilidad, la innovación, la responsabilidad social y la excelencia, CMPOS gestionó diversas carteras residenciales, comerciales e industriales y participó en más de 100 proyectos de servicio comunitario en 2023 para elevar la vida urbana y crear valor mensurable para las partes interesadas, preparando el escenario para una mirada en profundidad a cómo su misión, visión y valores se traducen en un impacto mensurable.

China Merchants Property Operation & Service Co., Ltd. (001914.SZ) - Introducción

• Líneas de negocio principales: gestión de propiedades residenciales, operaciones de propiedades comerciales, servicios de parques industriales, gestión de instalaciones, operación de activos y servicios comunitarios de valor añadido.
• Enfoque estratégico: sistemas inteligentes de gestión de propiedades, operaciones alineadas con ESG y prestación de servicios centrada en el cliente.

• Brinde servicios inmobiliarios seguros, eficientes y centrados en las personas que mejoren el valor de los activos y el bienestar de los residentes.
• Integre la tecnología y la sostenibilidad para proporcionar soluciones operativas resilientes y con visión de futuro.

• Conviértase en un operador líder a nivel nacional que establezca puntos de referencia para ecosistemas inmobiliarios inteligentes, ecológicos y orientados a los servicios.
• Crear comunidades modelo y entornos comerciales que ejemplifiquen la vida urbana de alta calidad y la excelencia operativa.

• El cliente primero: satisfacción y capacidad de respuesta priorizadas (92% de satisfacción del cliente en 2023).
• Innovación: inversión continua en digitalización: 500 millones de yenes invertidos en 2023 en sistemas inmobiliarios inteligentes.
• Integridad: gobernanza transparente y cumplimiento de estándares regulatorios y éticos.
• Sostenibilidad: alineación con los objetivos nacionales de desarrollo verde e implementación de prácticas eficientes en energía y recursos.
• Compromiso comunitario: responsabilidad social activa con más de 100 proyectos comunitarios entregados en 2023.

• Escale plataformas digitales para operaciones unificadas, toma de decisiones basada en datos y mantenimiento predictivo.
• Ampliar las modernizaciones ecológicas y las iniciativas bajas en carbono en todos los activos gestionados para reducir los costos operativos y la huella de carbono.
• Aumentar los servicios de valor agregado (comercio minorista relacionado con propiedades, operaciones comunitarias, espacios de trabajo flexibles) para diversificar las fuentes de ingresos.
• Fortalecer los marcos de talento y gobernanza para respaldar el rápido escalamiento habilitado por la tecnología y al mismo tiempo garantizar la calidad del servicio.

Operación y servicio de propiedad de comerciantes de China Co., Ltd. (001914.SZ) - Overview

• Enfoque de la misión: crear valor para los clientes a través de servicios operativos y de administración de propiedades de calidad, enfatizando la excelencia del servicio, la sostenibilidad y la innovación.
• Objetivo comunitario: mejorar el nivel de vida y proporcionar entornos de vida armoniosos, posicionando a la empresa como líder del sector.
• Tecnología y sostenibilidad: integre tecnologías avanzadas (IoT, operaciones impulsadas por IA, seguridad inteligente) y prácticas ecológicas (gestión de energía, reducción de residuos) para optimizar el rendimiento del ciclo de vida de la propiedad.
• Alineación de políticas: alinear la dirección estratégica con las políticas nacionales que promueven el desarrollo verde y soluciones de ciudades inteligentes, apoyando iniciativas urbanas inteligentes municipales y regionales.

• Excelencia en el servicio: SOP estandarizados, KPI de desempeño y capacitación de primera línea para mantener la métrica de satisfacción del cliente del 92 % y reducir la recurrencia de quejas.
• Integración de tecnología: implementación de sensores de IoT, CAFM basado en la nube, mantenimiento predictivo habilitado por IA y aplicaciones residentes para mejorar la capacidad de respuesta y reducir los costos operativos.
• Operaciones sostenibles: modernizaciones de LED, gestión centralizada de la energía, adquisiciones ecológicas y programas comunitarios de reducción de carbono para cumplir los objetivos nacionales de desarrollo ecológico.
• Expansión de la calidad: crecimiento selectivo de la cartera que enfatiza los contratos de servicios a largo plazo y las operaciones comunitarias de valor agregado en lugar de una expansión especulativa.

• Experiencia mejorada para residentes: 92 % de satisfacción y mayores tasas de renovación/retención en carteras residenciales administradas.
• Eficiencia operativa: reducciones específicas en el uso de energía y tiempos de inactividad por mantenimiento a través de sistemas inteligentes y análisis predictivos.
• Resiliencia financiera: flujos de ingresos por servicios diversificados (administración de propiedades, servicios comunitarios de valor agregado, administración de instalaciones) que respalden ingresos y rentabilidad constantes.
• Alineación regulatoria y ESG: implementación de pilotos verdes y soluciones de ciudades inteligentes que se alineen con la planificación municipal y los incentivos de las políticas nacionales.

• Implementación de Smart Community Platform que integra paneles de control de energía, seguridad y servicios para residentes para centralizar las operaciones y mejorar las métricas de interacción de los residentes.
• Mejoras de eficiencia energética dirigidas al programa Green Retrofit en carteras antiguas con reducciones mensurables en kWh y emisiones de CO2.
• Capacitación vocacional a escala de capacitación y certificación para equipos de primera línea para elevar los estándares de servicio y el cumplimiento de la seguridad.
• Expansión de servicios de valor agregado: conserjería, suscripciones de mantenimiento del hogar y subcontratación de instalaciones comerciales para diversificar los ingresos per cápita.

China Merchants Property Operation & Service Co., Ltd. (001914.SZ) - Declaración de misión

• Ofrezca servicios operativos y de administración de propiedades de alta calidad en activos residenciales, comerciales y de uso mixto.
• Priorizar modelos de servicio centrados en el cliente que mejoren la satisfacción, la seguridad y la comodidad diaria de las comunidades y las empresas.
• Impulsar la innovación en digitalización, operaciones inteligentes y gestión ecológica para reducir la huella ambiental y los costos operativos.
• Cree valor a largo plazo para los accionistas mediante un crecimiento disciplinado, una mejora de los márgenes y una asignación de capital prudente.
• Invierta en el desarrollo de los empleados y en prácticas laborales inclusivas para fomentar una reserva de talento profesional.

• Establezca puntos de referencia en la industria a través de la mejora operativa continua y la adopción de tecnologías de propiedad inteligente (IoT, mantenimiento impulsado por IA, centros de comando centralizados).
• Fomente relaciones a largo plazo con clientes, comunidades y socios corporativos mientras expande las ofertas de servicios a segmentos de valor agregado y con pocos activos.
• Alinear el crecimiento con las iniciativas de urbanización y desarrollo ecológico de China, haciendo hincapié en las operaciones con bajas emisiones de carbono, la eficiencia energética y la reducción de residuos.
• Mejorar la habitabilidad urbana ofreciendo entornos de vida y de trabajo seguros, bien mantenidos y ambientalmente responsables.

• Excelencia operativa: estandarice procesos, eleve los KPI del servicio (tiempos de respuesta, tasas de resolución, puntajes de satisfacción).
• Actualización digital e inteligente: escale las plataformas digitales para aumentar la eficiencia operativa y permitir el mantenimiento predictivo.
• Diversificación de servicios: expandirse a servicios comunitarios de valor agregado, operaciones comerciales y soluciones de ciclo de vida de instalaciones.
• Sostenibilidad y ESG: apunte al ahorro de energía, la reducción de emisiones y las certificaciones ecológicas en todos los activos gestionados.
• Personas y Cultura: fortalecer la capacitación, la retención y los incentivos vinculados al desempeño para mantener la calidad del servicio.

• Para los clientes: calidad de servicio mejorada, comunidades más seguras, experiencias de vida inteligentes mejoradas y servicios comunitarios más amplios.
• Para los empleados: desarrollo profesional, programas de certificación e incentivos basados ​​en el desempeño para elevar el profesionalismo.
• Para los accionistas: flujos de ingresos recurrentes escalables provenientes de contratos de administración de propiedades, expansión de márgenes a través de eficiencias digitales e inversión disciplinada para respaldar retornos sostenibles.
• Para comunidades y reguladores: contribución a los objetivos de sostenibilidad urbana a través de la gestión energética, operaciones ecológicas y el cumplimiento de las normas locales.

• Digitalización: objetivo de aumentar los flujos de trabajo automatizados/procesados ​​en un X% año tras año y reducir los incidentes de mantenimiento manual.
• Carbono y energía: implementar modernizaciones de eficiencia energética en los principales activos gestionados con el objetivo de reducir los kWh y las CO2 medibles por año.
• Satisfacción del cliente: mejore los puntajes de satisfacción y del promotor neto a través de canales de servicio optimizados y circuitos de retroalimentación.
• Crecimiento: buscar tanto la expansión orgánica de GFA como oportunidades selectivas de fusiones y adquisiciones/empresas conjuntas para lograr aumentos sostenibles en el valor de los servicios contratados.

China Merchants Property Operation & Service Co., Ltd. (001914.SZ) - Declaración de visión

• Integridad: Gobernanza transparente, cumplimiento de los marcos regulatorios y conducta ética en todas las unidades de negocio.
• Enfoque centrado en el cliente: priorizar la satisfacción de los residentes, la participación de la comunidad y la personalización del servicio para mejorar la calidad de vida.
• Innovación: invertir en proptech, IoT y plataformas digitales para optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar la capacidad de respuesta.
• Responsabilidad social: ofrecer programas comunitarios, iniciativas de seguridad y asociaciones de partes interesadas que creen valor social.
• Sostenibilidad: Implementar reducción de carbono, eficiencia energética y operaciones verdes para alinearse con los objetivos de sostenibilidad nacionales e internacionales.
• Excelencia: Mejora continua en los estándares de servicio, capacitación del personal y métricas de desempeño para superar las expectativas de las partes interesadas.

• Integridad: Auditorías de cumplimiento trimestrales; incidentes de política de tolerancia cero rastreados y publicados internamente; KPI: presentaciones regulatorias 100% oportunas.
• Enfoque centrado en el cliente: mesas de servicio multicanal, tasa de adopción de aplicaciones móviles para residentes (actual: 62 %); KPI - tiempo promedio de respuesta menos de 30 minutos para solicitudes urgentes.
• Innovación: Inversión en plataformas digitales con un presupuesto anual de I+D/TI equivalente a ~4% de los ingresos; Implementación de la gestión de energía habilitada por IoT en el 25% de las comunidades gestionadas.
• Responsabilidad Social: Horas de extensión comunitaria registradas (2023: 45.000 horas de voluntariado); KPI: número de programas sociales implementados por región (promedio 6).
• Sostenibilidad: modernizaciones de LED, pilotos de clasificación centralizada de residuos y políticas de adquisiciones ecológicas que cubran >40% del gasto en suministros; KPI: consumo anual de energía por m2 reducido año tras año.
• Excelencia: Tarjetas de calificación de servicio estandarizadas, horas de capacitación interna por empleado (2023: 48 horas) y certificaciones de calidad de servicio de terceros en las principales regiones.

• Los KPI de la junta directiva y de la gerencia vinculan la remuneración de los ejecutivos a resultados mensurables: objetivos financieros (crecimiento de los ingresos, expansión de los márgenes), indicadores operativos (satisfacción del cliente, retención del servicio) e hitos ESG (reducción de carbono, programas sociales).
• El marco de gestión de riesgos integra la planificación de cumplimiento, seguridad y continuidad; pruebas de estrés aplicadas a la prestación de servicios en escenarios pico (clima, pandemia, transiciones de propietarios).
• Cadencia de informes transparente: paneles operativos trimestrales y divulgaciones anuales de sostenibilidad para partes interesadas e inversores.

• Transformación digital: escalar la plataforma de administración de propiedades para lograr servicios digitales de extremo a extremo para residentes y propietarios de activos, con el objetivo de aumentar la automatización de servicios al 55 % de los flujos de trabajo rutinarios.
• Diversificación de servicios: ampliar las ofertas de valor agregado (operaciones minoristas comunitarias, instalaciones inteligentes, servicios de cuidado de personas mayores) para aumentar la participación en los ingresos auxiliares a >18 % de los ingresos totales.
• Asociaciones y fusiones y adquisiciones: adquisiciones específicas y acuerdos de empresas conjuntas para hacer crecer GFA bajo gestión entre un 12% y un 15% anual en ciudades estratégicas.
• Operaciones verdes: Implementar un manual de estrategia ESG estandarizado en todas las propiedades para cumplir con los objetivos de intensidad de carbono y mejorar las certificaciones verdes para proyectos emblemáticos.