Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Bank of Chongqing Co., Ltd.

Nacido en 1996 y ahora reivindicando su papel de potencia regional con el objetivo estratégico de convertirse en un banco comercial nacional cotizado en bolsa de primera clase, el Bank of Chongqing combina una clara misión para generar satisfacción del cliente, desarrollar empleados, ofrecer valor a los accionistas y apoyar a las comunidades con un ambicioso visión ser "su banco principal"; hoy opera 189 sucursales y 360 cajeros automáticos, sirve sobre 830.000 individuos clientes y más de 30.000 corporativos clientes y activos totales declarados de 760 mil millones de yuanes con 381 mil millones de yuanes en préstamos y 415 mil millones de yuanes en depósitos para fines de 2023: cifras que subrayan por qué sus valores fundamentales de responsabilidad social, desempeño, integridad, respeto, innovación y trabajo en equipo impulsan prioridades continuas como la mejora del servicio, la transformación digital y el desarrollo de características a medida que el banco se expande después de su cotización en la Bolsa de Valores de Shanghai en 2021.

Introducción al Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK)

• Sede: Chongqing, China
• Fundada: 1996
• Listado: Hong Kong (1963.HK); también cotizará en la Bolsa de Valores de Shanghai en 2021
• Sucursales: 189 (2023)
• Cajeros automáticos: 360 (2023)
• Clientes individuales: >830.000 (2023)
• Clientes corporativos: >30.000 (2023)

• Centrado en el cliente: diseñar servicios en torno a las necesidades del cliente y mejorar la calidad del servicio continuamente;
• Integridad y cumplimiento: mantener una gestión de riesgos disciplinada y el cumplimiento normativo;
• Innovación: buscar la digitalización, la integración de fintech y la automatización de procesos;
• Compromiso local: apoyar a las PYME regionales, el desarrollo urbano y las finanzas comunitarias;
• Orientado a las personas: desarrollar el talento, la gobernanza interna y la responsabilidad por el desempeño.

• Mejora del servicio: agilizar los canales de servicio, mejorar la eficiencia de las sucursales y ampliar las capacidades de banca remota.
• Transformación digital: invierta en plataformas móviles y en línea, análisis de datos y calificación crediticia basada en inteligencia artificial para impulsar la adquisición de clientes y la eficiencia operativa.
• Desarrollo característico: crear productos de nicho para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), financiamiento de cadenas de suministro y préstamos al consumo adaptados a las necesidades regionales.
• Estrategia de capital y cotización: aprovechar la cotización dual (Hong Kong y Shanghai) para diversificar la base de inversores y respaldar la adecuación del capital para el crecimiento.

Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) - Overview

Bank of Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) centra su identidad corporativa en una misión clara, una visión de futuro y un conjunto de valores fundamentales que dan forma a la estrategia, las operaciones y las relaciones con las partes interesadas. La misión declarada del banco enfatiza la satisfacción del cliente y el servicio profesional, recompensando las oportunidades profesionales y el compromiso del personal, la creación de valor y retornos superiores para los accionistas, y el cuidado activo y la contribución a las comunidades. Estos compromisos guían el diseño de productos, la gestión de riesgos, el desarrollo del talento y las iniciativas de responsabilidad social corporativa.

• Servicio centrado en el cliente: ofrezca calidad constante, capacidad de respuesta y soluciones financieras personalizadas en los segmentos minorista, PYME y corporativo.
• Desarrollo de los empleados: proporcione capacitación, progresión profesional y recompensas vinculadas al desempeño para cultivar el compromiso del personal a largo plazo.
• Valor para los accionistas: buscar una asignación eficiente del capital, un crecimiento constante de la rentabilidad y una gestión prudente del balance para generar rentabilidad.
• Compromiso comunitario: invertir en finanzas inclusivas, desarrollo económico local y programas sociales alineados con las necesidades regionales.

Las métricas impulsadas por la misión se integran en los KPI de gestión y la planificación anual. El banco vincula los índices de satisfacción del cliente, la retención del personal y las horas de capacitación, los objetivos de retorno sobre el capital y los resultados de los programas comunitarios con sus cuadros de mando estratégicos.

Hacer operativa la misión y los valores implica programas y objetivos mensurables:

• Satisfacción del cliente: NPS periódico y puntuaciones de satisfacción, objetivos de mejora año tras año y procesos de remediación de fallos en el servicio.
• Talento y retención: horas de formación anuales por empleado, ratios de promoción interna y sistemas de compensación vinculados al desempeño.
• Rentabilidad para los accionistas: política de dividendos ligada a ganancias sostenibles y adecuación del capital; centrarse en mejorar el ROE manteniendo sólidos ratios de capital.
• Responsabilidad social: cuotas de crédito comunitario, productos de inclusión financiera para pymes y hogares de bajos ingresos e inversiones en bienestar público.

La visión del banco traduce la misión en prioridades estratégicas: profundizar la penetración minorista y de las PYME en Chongqing y las provincias circundantes, expandir los canales digitales y de pago para diversificar los ingresos, fortalecer los controles de riesgo para preservar la calidad de los activos y escalar las iniciativas alineadas con ESG para respaldar el crecimiento inclusivo. Para conocer antecedentes sobre la evolución del banco, su propiedad y cómo genera retornos, consulte: Bank of Chongqing Co., Ltd.: historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero

Declaración de misión del Bank of Chongqing Co., Ltd. (1963.HK)

• Sea el principal socio bancario para individuos y empresas ofreciendo servicios financieros confiables, accesibles y de alta calidad.
• Impulsar la satisfacción del cliente a través de la innovación continua de productos, la expansión del canal digital y la profesionalidad del servicio.
• Incorporar la gobernanza, la gestión de riesgos y prácticas sostenibles para proteger el valor de las partes interesadas y respaldar el crecimiento a largo plazo.

• Excelencia en el servicio: métricas de calidad del servicio estandarizadas, capacitación del personal y KPI vinculados al desempeño.
• Reconocimiento de calidad: objetivos de reputación reflejados en mejoras y premios/calificaciones de NPS de los clientes.
• Dirección estratégica: crecimiento de la participación de depósitos minoristas, préstamos a pymes y clientes digitales para reflejar las ambiciones de liderazgo del mercado.

• Inversión en plataformas digitales para aumentar los clientes activos en línea y reducir la fricción en las transacciones.
• Rediseños de productos centrados en el cliente para pymes y clientes adinerados para captar una mayor participación en la billetera.
• Programas mejorados de capacitación y cumplimiento para mantener el profesionalismo y la consistencia del servicio.

Bank of Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) - Declaración de visión

• Banca centrada en el cliente que amplía la inclusión financiera en las zonas urbanas y rurales de Chongqing y más allá.
• Crecimiento equilibrado que enfatiza la calidad de los activos, la rentabilidad y una gestión prudente del riesgo.
• Transformación digital para impulsar la eficiencia del servicio, la innovación de productos y la toma de decisiones basada en datos.
• Ciudadanía corporativa responsable centrada en el bienestar social, las finanzas verdes y el desarrollo comunitario.

Declaración de misión

Valores fundamentales

• Responsabilidad social: Cuidar y contribuir a las comunidades a través de préstamos específicos, programas de educación financiera y apoyo para el alivio de la pobreza y proyectos ecológicos.
• Desempeño: Establecer KPI claros, vincular la compensación a resultados mensurables y mantener índices competitivos de rentabilidad y eficiencia.
• Integridad: Mantener la confiabilidad, una gobernanza sólida, el cumplimiento de las regulaciones y prácticas de divulgación transparentes.
• Respeto: Valorar a los empleados, clientes y socios, promoviendo políticas laborales inclusivas y estándares de servicio centrados en el cliente.
• Innovación: invertir en canales digitales, asociaciones de tecnología financiera y diseño de productos para atender a segmentos desatendidos y mejorar la agilidad operativa.
• Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración interdisciplinaria para ofrecer soluciones financieras integrales y modelos de servicios escalables.

Cómo los valores se traducen en práctica: iniciativas y métricas seleccionadas

• Inclusión financiera: Carteras preferenciales de préstamos y microcréditos para MIPYMES dirigidas a PYMES locales, que representan una proporción notable de la asignación de crédito a pequeñas empresas.
• Financiación verde: aumentar las aprobaciones de préstamos verdes año tras año e incorporar consideraciones ESG en las evaluaciones crediticias.
• Adopción digital: los volúmenes de transacciones móviles y en línea aumentan como porcentaje del total de transacciones, con una inversión continua en ciberseguridad y análisis de datos.
• Participación comunitaria: programas de responsabilidad social corporativa que apoyan la educación, la atención médica y la ayuda en casos de desastre en Chongqing y las provincias vecinas.