Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Ricoh Company, Ltd.

Desde su fundación en 1936 para servir a clientes en todo aproximadamente 200 países y regiones, Ricoh Company, Ltd. se ha ganado la reputación de impulsar la transformación digital con soluciones de imágenes e impresión, al mismo tiempo que integra la sostenibilidad y el bienestar de los empleados en su estrategia, lo que resulta evidente al ser nombrada entre las mejores empresas del mundo de TIME. 2025, clasificándose en el 26% superior en general y 11 en el sector de TI, Electrónica, Hardware y Equipos para la satisfacción de los empleados, y reconocido como un Líder de Sostenibilidad en el informe 2025 de Quocirca; guiados por una misión de permitir la "realización a través del trabajo", una visión de ser la marca más confiable e irresistiblemente atractiva y valores fundamentales (centrado en el cliente, pasión, Gemba, innovación, trabajo en equipo, espíritu ganador y ética e integridad) que impulsan la resolución práctica de problemas, la creatividad y la confianza en cada interacción con el cliente.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Introducción

• Fundada: 1936
• Presencia global: ~200 países y regiones
• Empleados: aproximadamente 82.000 en todo el mundo
• Reconocimientos clave (2025): TIME World's Best Companies: 26% superior en general; 11º en el sector de TI, Electrónica, Hardware y Equipos; Quocirca 2025 - Líder en Sostenibilidad

• Misión: Proporcionar productos, servicios y soluciones que ayuden a crear nuevo valor a través de la transformación digital y contribuir a una sociedad sostenible.
• Visión: Ser un socio confiable que permita que los lugares de trabajo y las sociedades prosperen transformando la forma en que las personas trabajan y colaboran, aprovechando las imágenes, los servicios de TI y la innovación sostenible.
• Pilares estratégicos:
  • Transformación digital centrada en el cliente (MPS, servicios de TI, soluciones en la nube)
  • Excelencia operativa y crecimiento de ingresos recurrentes (servicios, consumibles, SaaS)
  • Innovación sostenible en todo el ciclo de vida del producto y la cadena de suministro
  • Compromiso de los empleados, diversidad y desarrollo de habilidades

• Combinación de ingresos centrados en el servicio: aumento de la participación de los ingresos recurrentes (servicios y consumibles) para estabilizar los márgenes y mejorar la previsibilidad.
• Inversión en software y plataformas en la nube para aumentar la participación en los ingresos de software/servicios (apuntando a un porcentaje creciente de dos dígitos de los ingresos totales a lo largo del tiempo).
• Objetivos de carbono y recursos: reducciones progresivas de las emisiones de gases de efecto invernadero, programas ampliados de productos circulares (remanufactura, reutilización) y compromiso de los proveedores para reducciones de alcance 3.
• Métricas de cultura en el lugar de trabajo: puntuaciones de compromiso de los empleados, tasas de retención y reconocimiento externo, como la inclusión de las Mejores Empresas del Mundo de TIME (2025).

• Proporción de ingresos recurrentes: aumenta año tras año a medida que aumenta la penetración de servicios y software (énfasis en los objetivos de la empresa).
• Energía y emisiones: objetivos para reducir la intensidad de CO2 en todas las operaciones y ampliar los programas de productos circulares, parte de los objetivos 2030/2050 de la empresa.
• Satisfacción y retención del cliente: medida a través de NPS y tasas de renovación de servicios (mejorada mediante servicios gestionados y soluciones digitales).
• Compromiso de los empleados: reconocido externamente (ranking TIME 2025) y rastreado internamente a través de encuestas periódicas de compromiso.

• Supervisión de la junta directiva de la estrategia, el riesgo y los objetivos ESG con KPI definidos y cadencia de informes públicos.
• Vincular la compensación ejecutiva a objetivos estratégicos que incluyen sostenibilidad, crecimiento del servicio y métricas de rentabilidad.
• Estándares y auditorías de proveedores para hacer cumplir los requisitos de derechos humanos, ambientales y de calidad en toda la cadena de valor.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Overview

• Enfoque principal: Empoderamiento a través del diseño del trabajo, transformación digital (DX) y soluciones sostenibles.
• Filosofía fundamental: Espíritu de los Tres Amores (ama a tu prójimo, ama a tu país, ama tu trabajo) expresada hoy como una mejora en la realización del trabajo y la contribución social.
• Pilares estratégicos: servicios en el lugar de trabajo, software y servicios digitales, servicios de impresión gestionados, productos sostenibles e iniciativas de economía circular.

• Cómo la misión se traduce en acción:
  • Servicios de transformación del lugar de trabajo: rediseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de colaboración basadas en la nube, automatización y servicios gestionados de impresión/TI.
  • Inversiones en negocios de software y plataformas para aumentar los ingresos recurrentes y profundizar las relaciones con los clientes.
  • Programas de sostenibilidad: gestión del ciclo de vida del producto, dispositivos energéticamente eficientes y reciclaje/remanufactura para reducir la huella ambiental.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Declaración de misión

• Orientación a la confianza primero: priorizando la confiabilidad, la protección de datos y las relaciones a largo plazo con los clientes.
• Atractivo irresistible: diseñar productos, servicios y experiencias que superen las expectativas en hardware, software y servicios.
• Consistencia global: ofrecer estándares uniformes de calidad y servicio en todas las regiones respetando las necesidades y culturas locales.
• Armonía entre las partes interesadas: extender el principio de 'Ama a tu prójimo' a empleados, proveedores, clientes y comunidades.

• Desarrollo de productos: énfasis en la experiencia del usuario, la sostenibilidad (dispositivos energéticamente eficientes, reciclabilidad) y servicios digitales integrados.
• Compromiso del cliente: inversiones en servicios de impresión gestionados, servicios en el lugar de trabajo y modelos de suscripción para profundizar los ingresos recurrentes y la confianza.
• Gobernanza y cumplimiento: protección de datos mejorada, transparencia de la cadena de suministro e informes ESG para reforzar la credibilidad.

• Objetivos de satisfacción del cliente y Net Promoter Score (NPS) vinculados a acuerdos de nivel de servicio y adopción digital.
• Objetivos de sostenibilidad: reducciones de las emisiones de CO2 en todas las operaciones y productos, y mayores métricas de circularidad para los dispositivos devueltos y reciclados.
• Objetivos financieros: estabilizar la participación en los ingresos recurrentes (servicios administrados y suscripciones) y mejorar el margen operativo a través de la eficiencia y los servicios digitales.

• Servicios de documentos administrados y soluciones de lugar de trabajo inteligente que convierten a los compradores únicos de hardware en clientes de servicios a largo plazo.
• Inversiones en plataformas de software e integraciones en la nube para que los dispositivos Ricoh sean fundamentales para los flujos de trabajo híbridos y la gobernanza de la información.
• Iniciativas vinculadas a ESG: programas de devolución de productos, hojas de ruta de dispositivos energéticamente eficientes y programas de sostenibilidad de proveedores para fortalecer la confianza de las partes interesadas.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Declaración de visión

• Centrado en el cliente: actúe desde la perspectiva del cliente para ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan necesidades comerciales reales e impulsen resultados mensurables.
• Pasión: trabajar con positividad y propósito, fomentando la mejora continua y una mentalidad de excelencia en todos los productos y servicios.
• Gemba: aprender y mejorar a partir de hechos en el "lugar de trabajo real"; priorizar la observación práctica y la resolución de problemas desde la raíz.
• Innovación - Romper con el status quo para generar valor ilimitado a través de la creatividad, la transformación digital y nuevos modelos de negocio.
• Trabajo en equipo: respete a las partes interesadas, cocree valor y aproveche la colaboración multifuncional para obtener mejores resultados.
• Espíritu ganador: acepta los desafíos con valentía y agilidad; Fomentar la resiliencia y la determinación para lograr objetivos ambiciosos.
• Ética e Integridad: operar de manera transparente y responsable, manteniendo altos estándares éticos en toda conducta comercial.

• Centrado en el cliente: cambiar las ventas y la entrega hacia servicios gestionados y modelos de suscripción para aumentar los ingresos predecibles y el valor de por vida del cliente.
• Gemba & Teamwork: programas globales Lean y kaizen aplicados en todos los centros de servicio para reducir el tiempo de inactividad y mejorar las tasas de reparación a la primera.
• Innovación y espíritu ganador: inversión en flujos de trabajo de documentos basados ​​en IA y servicios nativos de la nube para capturar la demanda del lugar de trabajo híbrido.
• Ética e Integridad: programas de cumplimiento y debida diligencia de proveedores para mitigar los riesgos ESG y regulatorios en las operaciones globales.

• Mejora de la resiliencia del margen gracias a una mayor combinación de servicios e ingresos recurrentes.
• Asignación de capital hacia plataformas digitales y software para elevar el ROIC a largo plazo.
• Iniciativas alineadas con ESG que reducen los costos operativos (eficiencia energética) y atraen a inversores institucionales centrados en la sostenibilidad.