Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Air France-KLM SA.

Mientras Air France-KLM traza su rumbo a través de una red global que hoy conecta a más de 240 ciudades y emplea aproximadamente 78,000 personas de los centros de París-Charles de Gaulle y Amsterdam-Schiphol, su misión de unir personas, economías y culturas va acompañada de compromisos mensurables, desde la promesa de reducir las emisiones de CO2 por pasajero-kilómetro hasta 30% para 2030 (frente a 2019) a los objetivos de combustible de aviación sostenible que representen al menos 10% del consumo de combustible para 2030 - si bien la excelencia operativa y la experiencia de los pasajeros están impulsadas por alrededor 1.500 millones de euros un año en inversiones digitales y tecnológicas, membresía en la alianza SkyTeam, cotizaciones duales en París y Ámsterdam, y un marco de valores que sitúa la seguridad, la sostenibilidad, la innovación, la diversidad y el compromiso del cliente en el centro de su estrategia para ampliar los mercados y transformar la aviación europea.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Introducción

Misión

• Ofrezca un rendimiento operativo consistente y seguro en una amplia red intercontinental.
• Proporcione experiencias de cliente diferenciadas en mercados de corta, media y larga distancia.
• Impulsar la transformación sostenible para reducir las emisiones de CO2 y cumplir con las expectativas regulatorias y del mercado.

Visión

• Ser la referencia en conectividad hub europea y alcance intercontinental.
• Liderar la industria hacia emisiones netas de carbono cero acelerando la modernización de la flota y el despliegue de SAF.
• Cree valor a largo plazo para los inversores mediante una gestión disciplinada de la capacidad y la diversificación de ingresos.

Valores fundamentales

• Seguridad: compromiso inquebrantable con la seguridad de los pasajeros y la tripulación en todas las operaciones.
• Atención al cliente: mejora continua de la experiencia del viajero desde la reserva hasta la llegada.
• Sostenibilidad: objetivos concretos de descarbonización, reducciones mensurables de emisiones e inversión en combustible de aviación sostenible (SAF) y aeronaves más eficientes.
• Excelencia operativa: puntualidad, confiabilidad y control de costos para proteger los márgenes.
• Trabajo en equipo y respeto: colaboración laboral multicultural en Francia, los Países Bajos y bases globales.
• Innovación: digitalización, gestión de ingresos basada en datos y evolución de productos para capturar oportunidades de mercado.

Métricas operativas y financieras clave

Prioridades estratégicas alineadas con la misión y la visión

• Programa de renovación de flota: acelerar el retiro de aviones más antiguos y menos eficientes y expandir los tipos de fuselaje ancho y estrecho de bajo consumo de combustible para mejorar los costos unitarios y las emisiones por ASK.
• SAF y descarbonización: escalar la compra de SAF, medidas operativas (rodaje con un solo motor, reducción de peso) y programas de compensación/transparencia para cumplir los objetivos de CO2 a mediano y largo plazo.
• Optimización de la red: aproveche la red de doble centro para aumentar la conectividad, ajustar la capacidad a los patrones de recuperación de la demanda y centrarse en rutas rentables.
• Transformación comercial: ampliar los ingresos auxiliares, mejorar el programa de fidelización y la venta minorista digital para aumentar los rendimientos y la fidelidad de los clientes.
• Disciplina de costos y balance: gestionar la liquidez, reducir los costos unitarios y aplicar estrategias selectivas de activos y empresas conjuntas para fortalecer la resiliencia financiera.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Overview

• Propósito principal: Conectar personas y mercados para permitir el desarrollo social y económico en toda Europa y a nivel mundial.
• Alcance geográfico: Principales centros en París-Charles de Gaulle y Amsterdam Schiphol, con una red que abarca más de 300 destinos a través de operaciones propias y socios.
• Horizonte estratégico: enfoque de corto a mediano plazo en la recuperación, la rentabilidad y la sostenibilidad; compromiso a largo plazo con emisiones netas cero para 2050.

• Seguridad: Sistemas robustos de gestión de seguridad, formación continua e inversión en mantenimiento - objetivo: cero accidentes mortales, reducción continua de incidentes y cumplimiento normativo en el 100% de las operaciones.
• Responsabilidad ambiental: enfoque múltiple que incluye la renovación de la flota, la adquisición de SAF (combustible de aviación sostenible), programas operativos de eficiencia del combustible y marcos de compensación de carbono.
• Excelencia operativa: optimización de la red, programas de puntualidad y recuperación, digitalización de los puntos de contacto con el cliente y operaciones terrestres para reducir costos y mejorar la confiabilidad.
• Satisfacción del cliente: segmentación de productos (corta, media y larga distancia), integración del programa de fidelización (Flying Blue) e inversiones en experiencia destinadas a restaurar y superar los niveles de servicio anteriores a la crisis.

• Renovación de la flota y eficiencia del combustible: los aviones modernos de fuselaje estrecho y ancho reducen el consumo de combustible por asiento hasta en un 20-25 % en comparación con los tipos más antiguos; Planes de capex priorizados para aviones y motores.
• Combustibles de aviación sostenibles (SAF): contratos de adquisición y asociaciones para ampliar el uso de SAF; El objetivo es aumentar progresivamente la participación de SAF hacia más del 10 % del consumo de combustible para finales de la década, dependiendo de la disponibilidad y la regulación.
• Estrategia comercial y de red: optimización de alianzas y empresas conjuntas (en particular, empresas conjuntas transatlánticas), crecimiento de carga y oferta de productos diferenciados para impulsar mejoras en el rendimiento y el factor de carga.
• Programas de costos y productividad: objetivos de reducción de costos estructurales para restaurar márgenes, con disciplina de costos unitarios (CASK) y desarrollo de ingresos auxiliares.

• Ingresos por pasajeros-kilómetros (RPK) y asientos-kilómetros disponibles (ASK): miden la recuperación de la demanda y la gestión de la capacidad.
• Factor de carga: objetivo de recuperación a los niveles previos a la pandemia; Año fiscal 2023 ~80-85% en segmentos de red central.
• Emisiones de CO2 por pasajero-km: trayectoria descendente monitoreada con respecto a la línea de base de 2005.
• Rendimiento puntual y tasa de recuperación de irregularidades: objetivos integrados en los KPI operativos.
• Índices de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y métricas de crecimiento/compromiso de la membresía Flying Blue.

• Gobernanza: Junta y supervisión ejecutiva que integran los objetivos ESG en la compensación y la planificación estratégica.
• Social: desarrollo de la fuerza laboral, canales de capacitación de pilotos y técnicos, iniciativas de diversidad e inclusión en todo el grupo.
• Impacto comunitario y económico: Apoyar el turismo y los corredores comerciales que contribuyen al PIB regional y al empleo alrededor de los centros centrales.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Declaración de misión

• Reducir las emisiones de CO2 por pasajero-kilómetro en un 30 % para 2030 en comparación con el valor de referencia de 2019.
• Implementar combustible de aviación sostenible (SAF) para alcanzar al menos el 10% del consumo total de combustible para 2030.
• Invertir aproximadamente 1.500 millones de euros al año en transformación digital y actualizaciones tecnológicas.
• Mejore la experiencia del cliente a través de servicios digitales ampliados, personalización e innovación en fidelización.
• Ampliar el alcance de la red global: apuntar a un aumento del 20 % en los destinos de vuelos para 2024, con énfasis en los mercados emergentes.

• Palancas operativas: renovación de flota (tipos A320neo/A350/B787 de nueva generación), optimizaciones de peso y rutas, eficiencia de las operaciones en tierra.
• Palancas comerciales: productos a medida, optimización de ingresos auxiliares, venta digital y personalización de fidelización.
• Asociaciones estratégicas: acuerdos de compra de SAF, consorcios industriales y asociaciones tecnológicas para ampliar los combustibles alternativos y la mitigación de carbono.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Declaración de visión

• Liderazgo en descarbonización y sostenibilidad: acelerar la adopción de SAF, la renovación de flotas, la eficiencia operativa y la compensación de carbono para cumplir con los compromisos climáticos a largo plazo.
• Excelencia operativa y seguridad: la mejor confiabilidad de despacho de la industria, desempeño puntual y sistemas de gestión de seguridad sin concesiones.
• Experiencia del cliente e innovación de productos: mejore constantemente el viaje del pasajero a través de servicios digitales, inversiones en cabina y ofertas de redes diferenciadas.
• Resiliencia financiera y asignación disciplinada del capital: restaurar y mantener la rentabilidad mientras se invierte en crecimiento y transición verde.
• Personas, diversidad e inclusión: cultivar una fuerza laboral inclusiva que refleje los mercados globales y fomente la innovación y la responsabilidad.

• Innovación: mejora continua en todas las operaciones, puntos de contacto digitales con el cliente, soluciones de carga y tecnologías de sostenibilidad (SAF, preparación para el hidrógeno).
• Seguridad: cumplimiento no negociable de los más altos estándares de seguridad en todas las operaciones de vuelo, mantenimiento y asistencia en tierra.
• Excelencia: búsqueda de puntos de referencia de desempeño operativo, de servicio y financiero para ofrecer resultados superiores a los clientes y accionistas.
• Diversidad e inclusión: incorporar prácticas de talento equitativas, liderazgo inclusivo y equipos multiculturales en todos los centros y subsidiarias.
• Compromiso con el cliente: céntrese en la confiabilidad, la consistencia del producto y la personalización del servicio para superar las expectativas.
• Sostenibilidad: integrar la responsabilidad ambiental y social en la estrategia, apuntando a cero emisiones netas para 2050 y objetivos provisionales progresivos.

• Mejoras en la eficiencia del combustible año tras año a través de la modernización de la flota (A320neo/A350, reemplazos de Boeing 787) y programas de peso/operaciones.
• Escalamiento del despliegue de SAF: asociaciones y acuerdos de compra para aumentar progresivamente la participación de SAF en la combinación de combustibles.
• Mitigación del ruido y del impacto local alrededor de los centros con procedimientos operativos y participación comunitaria.
• Reducción de residuos y minimización del plástico de un solo uso en operaciones a bordo y en tierra.

• Supervisión a nivel directivo y ejecutivo de los programas de sostenibilidad, seguridad y transformación con remuneración vinculada a KPI e informes públicos.
• Divulgaciones anuales alineadas con los marcos de inversión y las regulaciones de la UE (informes CSRD/ESG) para garantizar la transparencia sobre el progreso frente a los objetivos.

• Colaboración con fabricantes de aviones, productores de SAF, aeropuertos y gobiernos para escalar soluciones de aviación bajas en carbono.
• Iniciativas centradas en el cliente: mejoras en el programa de fidelización, inversiones en autoservicio digital y productos de red personalizados para segmentos de negocios y ocio.
• Programas de participación de la comunidad y los empleados para reforzar la inclusión, la mejora de las habilidades y la ciudadanía corporativa responsable.