Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Bank of Ireland Group plc.

Arraigado en un legado que abarca más de 240 años, Bank of Ireland Group plc se erige como una piedra angular de las finanzas irlandesas, combinando un conjunto completo de servicios personales, comerciales y corporativos con una estrategia impulsada por un propósito que en 2025 se tradujo en resultados sólidos, incluidos ingresos netos por intereses que superan 3.250 millones de euros y un rendimiento sobre el capital tangible de aproximadamente 15% - mientras perseguimos una misión para ayudar a los clientes a prosperar El cliente primero relaciones y servicios más sencillos e integrados; guiado por la visión de ser un empresa sustentable Al generar un impacto tangible en los desafíos sociales, el Grupo prioriza la mejora digital, la inclusión financiera y la transición verde, respaldados por valores fundamentales: Mejor juntos, Tomar posesión y Sea decisivo - que dan forma a la gobernanza, la transparencia y la confianza a largo plazo de las partes interesadas.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Introducción

• Fundado: c. 1783 (más de 240 años de funcionamiento)
• Mercados primarios: República de Irlanda e Irlanda del Norte, con actividades internacionales selectivas.
• Segmentos de clientes: Retail, Pymes, Corporativo, Tesorería y Mercados

• Enfoque al cliente: profundizar las relaciones a través de servicios omnicanal y propuestas personalizadas
• Simplificación: reduzca la complejidad, optimice las gamas de productos y mejore la eficiencia operativa
• Lo digital primero: acelere la funcionalidad, el análisis y la automatización en línea y en dispositivos móviles
• Sostenibilidad: apoyar la transición verde y la inclusión financiera

• Mejora de la banca digital: ampliar los clientes activos móviles, mejorar la UI/UX, incorporar personalización basada en datos.
• Inclusión financiera: iniciativas para productos accesibles, programas de banca comunitaria y apoyo crediticio a las PYME.
• Transición verde: financiación para energías renovables, hipotecas de eficiencia energética y préstamos para la transición corporativa.
• Gestión de riesgos y capital: mantener una liquidez sólida, provisiones crediticias prudentes y un colchón de CET1 alineado con las expectativas regulatorias.

• El cliente primero: priorice los resultados del cliente y las relaciones a largo plazo.
• Integridad: altos estándares de conducta, transparencia y cumplimiento normativo.
• One Team: comportamiento colaborativo en todas las líneas de negocio con responsabilidad.
• Excelencia y eficiencia: gestión disciplinada de costos y mejora continua.
• Negocio Responsable: compromiso con los principios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

• RoTE y rentabilidad de los activos: objetivos de rentabilidad
• Crecimiento del margen de interés neto y de los ingresos por comisiones: métricas de calidad de los ingresos
• Relación costo-ingreso: métrica de eficiencia
• Ratio de deterioro de préstamos y cobertura de préstamos dudosos: medidas de calidad crediticia
• Ratio CET1 y métricas de apalancamiento: indicadores de fortaleza del capital

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Overview

• Centrado en el cliente: priorizar los servicios personalizados, el asesoramiento proactivo y los canales accesibles para aumentar el valor de por vida y reducir el desgaste.
• Relaciones más sólidas y profundas: centrándose en ventas cruzadas, gestores de relaciones y soluciones empaquetadas para impulsar ingresos sostenibles por cliente.
• Servicios y productos más sencillos y unidos: integración de plataformas digitales, conocimientos basados ​​en datos y recorridos simplificados de un extremo a otro para reducir la fricción y los costos operativos.

• Combinación de ingresos: pasar de transacciones de un solo producto a ingresos recurrentes impulsados por las relaciones (por ejemplo, cuenta corriente/flujos transaccionales, riqueza y préstamos).
• Costo y eficiencia: inversiones en simplificación digital y de procesos destinadas a reducir el costo-ingreso y al mismo tiempo mejorar los resultados para los clientes.
• Riesgo y capital: mantener capital y liquidez resilientes para respaldar el crédito a hogares y empresas, protegiendo al mismo tiempo la calidad de los balances.

• Objetivos de adopción digital: aumentar las relaciones móviles y en línea activas para reducir la fricción del servicio y el costo por cliente.
• Ingresos por ventas cruzadas y relaciones: métricas para realizar un seguimiento del número de relaciones de productos por cliente y de los ingresos por relación activa.
• Satisfacción del cliente y NPS: medición sistemática de la experiencia para priorizar el rediseño de productos y procesos.
• Préstamos y apoyo a las PYME: programas de préstamos específicos y servicios de asesoramiento para fortalecer las relaciones comerciales locales.

• Consolidación de plataformas: plataformas digitales unificadas y API para permitir recorridos fluidos de los clientes a través de los canales.
• Datos y análisis: uso de datos de clientes para ofertas personalizadas y mejores decisiones crediticias.
• Optimización de la red de sucursales: conservar los centros de relaciones y al mismo tiempo trasladar las transacciones rutinarias a lo digital.
• Paquetes de productos: cuentas corrientes integradas, préstamos, pagos y propuestas de ahorro.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Declaración de misión

• Visión: ser una empresa sostenible, generando impacto en los desafíos más críticos que enfrentan nuestros clientes, colegas y la sociedad.
• Enfoque de la misión: proporcionar servicios bancarios esenciales que permitan la inclusión financiera, apoyen a los hogares y las empresas y financien la transición verde.
• Alineación estratégica: incorporar la sostenibilidad en el riesgo, los préstamos, la asignación de capital y la propuesta al cliente para ofrecer valor duradero.

• La escala del balance (activos totales, depósitos y préstamos) permite al Grupo suscribir financiación de transición y crédito minorista/comercial amplio a escala.
• La fortaleza del capital (CET1 ~13,1%) y la rentabilidad (PBT y RoTE) brindan capacidad para inversiones estratégicas en tecnología, iniciativas de sostenibilidad y programas de inclusión financiera sin comprometer la resiliencia.
• Las métricas de ingresos y costos operativos guían las decisiones de eficiencia y precios que afectan la asequibilidad y el acceso para los clientes.

• Objetivos de préstamos verdes y financiación de transición: acelerar los préstamos para actividades bajas en carbono y apoyar los planes de descarbonización de los clientes a través de soluciones de asesoramiento y crédito personalizadas.
• Iniciativas de inclusión financiera: ampliar el acceso digital y programas de préstamos específicos para pymes, compradores por primera vez y clientes vulnerables.
• Métricas de fuerza laboral y gobernanza: inversión en capacitación de colegas, objetivos de diversidad y marcos sólidos de riesgo y cumplimiento para garantizar la prestación ética de servicios.

• Los volúmenes objetivo y las antigüedades de los productos hipotecarios verdes y de préstamos sostenibles se comparan con trayectorias alineadas con el clima para medir la contribución a la transición verde.
• Crecimiento del crédito a las PYME, cambios interanuales en la cartera de préstamos a las PYME y adopción de servicios de asesoramiento que apoyan la resiliencia empresarial y el empleo.
• Inversión comunitaria: subvenciones anuales y programas de educación financiera medidos por número de participantes y alcance geográfico.

• Los marcos de asignación de capital priorizan los rendimientos ajustados al riesgo y al mismo tiempo reservan recursos para programas estratégicos de sostenibilidad.
• La supervisión ejecutiva y de la junta directiva incluye KPI de sostenibilidad claros vinculados a la remuneración y la cadencia de presentación de informes alineados con las expectativas regulatorias y los estándares de divulgación de los inversores.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Declaración de visión

• El cliente primero: todo lo que hacemos es para nuestros clientes. Nuestro negocio está diseñado en torno a ellos.
• Mejor juntos: logramos más cuando trabajamos juntos.
• Tomar posesión: Confiamos en nosotros y nos apoyamos para tomar posesión de nuestras acciones.
• Sea decisivo: nos movemos rápidamente y simplificamos las cosas para ofrecer resultados positivos para los clientes y para nosotros.

• Métricas centradas en el cliente: Net Promoter Score (NPS), tendencias de quejas de los clientes, tasas de cambio y adopción digital guían las mejoras de productos y servicios.
• Facilitadores de colaboración: equipos multifuncionales, modelos de asociación y KPI compartidos impulsan la agenda "Better Together" en equipos minoristas, PYME, corporativos e internacionales.
• Mecanismos de rendición de cuentas: Autoridades delegadas claras, establecimiento de objetivos y revisiones de desempeño sustentan la "apropiación" en todos los niveles.
• Velocidad de decisión: los programas de simplificación, la entrega ágil y la gobernanza optimizada respaldan el objetivo de 'Be Decisive' de reducir el tiempo de comercialización y la fricción para los clientes.

• El cliente es lo primero: adopción digital: los usuarios activos móviles y los inicios de sesión de banca por Internet ahora representan la mayoría de las transacciones diarias, lo que reduce las colas en las sucursales y mejora la velocidad del servicio.
• Better Together: productividad: las métricas de ventas cruzadas y relaciones muestran mayores ingresos por cliente donde los equipos se coordinan entre líneas de productos.
• Tome posesión: riesgo y cumplimiento: los menores eventos de pérdidas operativas y el seguimiento oportuno de las soluciones demuestran comportamientos responsables.
• Sea decisivo: velocidad del producto: tiempos de ciclo reducidos para las aprobaciones de préstamos hipotecarios y para pymes mediante políticas simplificadas y de procesamiento directo.