Declaración de Misión, Visión y Valores Fundamentales (2026) de COFACE SA.

Como líder global en gestión de riesgo crediticio con un legado que abarca 75 años y operaciones en más de 100 países, Coface SA (COFA.PA) enmarca su misión de facilitar el comercio en torno a un manual centrado en el cliente y basado en datos que integra seguro de crédito, información comercial y cobro de deudas; su plan estratégico 2024-2027, 'Alimenta el núcleo', busca convertir ese manual en un ecosistema global de referencia invirtiendo en nuevos datos y capacidades de calificación, modelado moderno, inteligencia artificial y conectividad total del cliente, al tiempo que busca una suscripción disciplinada y un impulso para simplificar la experiencia del cliente; La visión apunta explícitamente a convertirse en una referencia global en la gestión del riesgo crediticio mediante la profundización y ampliación de su franquicia de seguros de crédito comercial y el objetivo de lograr beneficios rentables. crecimiento de dos dígitos en servicios de información empresarial a través de equipos de ventas consistentes, abastecimiento de datos más amplio y plataformas de TI mejoradas; Esta ambición se basa en valores fundamentales: integridad, Enfoque en el cliente, Colaboración, Coraje y Responsabilidad y Experiencia - codificados en un Código de Conducta actualizado en abril 2025, y reforzada por una cultura multinacional de tamaño humano comprometida con la sostenibilidad y la mejora continua.

COFACE SA (COFA.PA) - Introducción

• Huella global: presencia en más de 100 países.
• Fuerza laboral: ~4000 empleados en todo el mundo, combinando suscripción, analistas de riesgos, científicos de datos y equipos de ingresos.
• Base de clientes: decenas de miles de empresas, entre ellas exportadoras, pymes y multinacionales.

• Proteja a las empresas de los incumplimientos de los clientes y los riesgos políticos mediante seguros de crédito comercial personalizados y soluciones de transferencia de riesgos.
• Entregar información comercial prospectiva y seguimiento para anticipar exposiciones crediticias.
• Cobrar y recuperar cuentas por cobrar cuando se produzcan disputas o incumplimientos, minimizando las pérdidas de los clientes y preservando las relaciones comerciales.

• Ser el ecosistema global de referencia para la gestión del riesgo crediticio: confiable, basado en datos e integrado en los flujos comerciales internacionales.
• Empoderar a los clientes simplificando el acceso a información predictiva sobre riesgos y soluciones de seguros escalables en todos los mercados y divisas.

• Centrado en el cliente: priorizar soluciones pragmáticas y personalizadas y modelos de servicio basados en relaciones.
• Experiencia y criterio: combine la experiencia de los suscriptores humanos con análisis avanzados para tomar decisiones sólidas.
• Integridad y responsabilidad: evaluación transparente de riesgos y conducta ética en la gestión de siniestros y cobros.
• Innovación y datos: inversión continua en plataformas de datos, aprendizaje automático y distribución digital para mejorar la velocidad y la precisión.
• Colaboración: coordinación entre países para atender a clientes multinacionales de manera consistente.

• Objetivo: construir un ecosistema global e integrado de referencia para la gestión del riesgo crediticio escalando las capacidades centrales de seguros, ampliando los canales digitales y aprovechando los activos de datos de todo el grupo.
• Pilares clave: fortalecer la disciplina de suscripción, ampliar la modularidad de los productos, mejorar la experiencia del cliente y acelerar el análisis basado en tecnología.

• Disciplina de suscripción: mantener el ratio combinado y los objetivos de absorción de pérdidas a través de límites sectoriales/geográficos y una selección de riesgos más estricta.
• Fijación de precios basada en datos: uso de la telemática del comportamiento de pago y de indicadores macro para ajustar la adecuación de las primas y la diversificación de la cartera.
• Acceso digital: ampliar las interfaces de comercio electrónico y las plataformas de autoservicio para acelerar la emisión de políticas y la presentación de informes de reclamaciones.
• ESG y responsabilidad: integrar consideraciones ambientales, sociales y de gobernanza en el apetito por el riesgo y el compromiso del cliente.

• Crecimiento de las primas versus crecimiento de la exposición (mide la penetración del mercado y el poder de fijación de precios).
• Ratio de siniestralidad / ratio combinado (rentabilidad de suscripción).
• Retención de clientes y puntajes netos de promotores (calidad de servicio y relación).
• Tiempos de resolución de reclamos y tasas de recuperación de cobros (efectividad operativa).
• Tasas de adopción de plataformas de datos y tasas de éxito basadas en análisis (captación de innovación).

COFACE SA (COFA.PA) - Overview

COFACE SA (COFA.PA) se posiciona como líder global en seguros de crédito comercial y servicios de información empresarial, con una misión centrada en facilitar el comercio transfronterizo y proteger a las empresas del riesgo crediticio. El plan estratégico del grupo, 'Power the Core', se basa en transformaciones anteriores y enfatiza la excelencia de los datos, la inversión en tecnología y la suscripción disciplinada para crear el mejor ecosistema de crédito comercial de su clase.

• Presencia global: presente en más de 100 países con aproximadamente 4000 empleados que atienden a decenas de miles de clientes comerciales en todo el mundo.
• Escala y alcance financiero: una aseguradora multinacional con ingresos anuales consolidados que se acercan a los 2.000 millones de euros (escala a nivel de grupo en todas las actividades de seguros e información).
• Ambición estratégica: perseguir un crecimiento rentable de dos dígitos (>10% objetivo interanual) en los servicios de información empresarial, al tiempo que se profundizan los márgenes básicos de seguros de crédito comercial y la cuota de mercado.

Declaración de misión

• Facilitar el comercio apoyando a las empresas en el desarrollo de negocios internacionales a través de soluciones integrales de gestión del riesgo crediticio.
• Construya un ecosistema global de crédito comercial que integre seguros de crédito, servicios de información empresarial y plataformas tecnológicas avanzadas para ofrecer conectividad total a los clientes.
• Suscriba con valentía y disciplina, estimule el crecimiento rentable orientado al cliente y simplifique la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Invierta en datos diferenciadores y capacidades de puntuación para crear información de riesgo patentada y automatización que aceleren la toma de decisiones para clientes y corredores.

Visión

• Ser la referencia mundial para la gestión del riesgo crediticio: el socio elegido por empresas, instituciones financieras y corredores que buscan comerciar con confianza a través de fronteras.
• Cree un ecosistema perfectamente conectado donde los datos crediticios en tiempo real, la puntuación en tiempo real y la protección de seguros se combinen para reducir las pérdidas de créditos comerciales y desbloquear el crecimiento comercial.
• Escale las plataformas de datos y tecnología para respaldar los viajes de los clientes con múltiples productos: colocación de pólizas, límites dinámicos, reclamos automatizados y servicios de inteligencia empresarial.

Valores fundamentales y prioridades estratégicas

• Centrarse en el cliente: simplificar la experiencia del cliente y aumentar la penetración del autoservicio digital (apuntando al porcentaje creciente de ventas iniciadas o atendidas a través de canales digitales).
• Excelencia en datos y tecnología: ampliar los conjuntos de datos patentados y los modelos de puntuación; Acelere las actualizaciones de la plataforma de TI para reducir los tiempos de procesamiento y permitir decisiones de riesgo en tiempo real.
• Suscripción disciplinada: mantenga la disciplina en márgenes y índice de siniestralidad mientras aumenta la exposición de manera selectiva en segmentos y regiones priorizados.
• Crecimiento rentable en los servicios de información empresarial: cree equipos de ventas coherentes, amplíe las fuentes de datos, amplíe los casos de uso (calificación crediticia B2B, análisis de cuentas por cobrar) y actualice la TI para admitir implementaciones escalables.
• Sostenibilidad y gobernanza: integrar consideraciones ESG en las evaluaciones de riesgos y las políticas de suscripción, manteniendo al mismo tiempo estándares sólidos de gobernanza y gestión de capital.

Palancas operativas detrás de la misión

• Enriquecimiento de datos: ampliar el abastecimiento de datos (presentaciones públicas, flujos comerciales, comportamiento de pago) y crear nuevos algoritmos de puntuación para mejorar la velocidad de incorporación y establecimiento de límites.
• Modernización de la tecnología: invierta en API, portales de clientes y plataformas en la nube para permitir una conectividad total y automatizar los procesos de un extremo a otro, desde la cotización hasta los reclamos.
• Coherencia en ventas y distribución: cree equipos dedicados a los servicios de información empresarial y alinee los incentivos comerciales para impulsar las ventas cruzadas con las ofertas de seguros.
• Métricas de rentabilidad: apuntar a una gestión disciplinada de ratios combinados en líneas de seguros y expansión de márgenes en servicios de información a través de escala y productización.

Para una perspectiva más profunda orientada a los inversionistas sobre el posicionamiento y la dinámica de los accionistas de COFACE SA, ver: Explorando COFACE SA Inversor Profile: ¿Quién compra y por qué?

Declaración de Misión de COFACE SA (COFA.PA)

• Proteja a las contrapartes comerciales y estabilice los flujos de efectivo para clientes en todos los sectores y geografías.
• Ofrezca inteligencia crediticia y calificación oportuna y procesable para reducir pérdidas inesperadas.
• Incorporar la sostenibilidad y la suscripción responsable en el diseño de productos y la participación del cliente.
• Invierta en datos, modelos e inteligencia artificial para convertir la información en herramientas predictivas que protejan los ingresos.

• Tecnología y datos: inversión deliberada y sostenida en ingeniería de datos, aprendizaje automático y puntuación moderna para crear capacidades predictivas diferenciadoras.
• Franquicia de crédito comercial: profundizar y ampliar el seguro de crédito comercial a través de una suscripción disciplinada, un crecimiento rentable orientado al cliente y la simplificación de la experiencia del cliente.
• Crecimiento de la información empresarial: busque un crecimiento rentable de dos dígitos mediante la creación de una cobertura de ventas consistente, la ampliación de las fuentes de datos y los casos de uso, y la actualización de las plataformas de TI.
• Personas y Sostenibilidad: mejorar la propuesta de valor del empleador y cumplir con los compromisos de responsabilidad social corporativa, reflejando objetivos éticos y ambientales a largo plazo.

• Suscripción con valentía y disciplina: gestión de cartera y precios más estrictos para proteger la rentabilidad y al mismo tiempo capturar participación de clientes.
• Simplificación de la experiencia del cliente: ciclo de vida de la póliza optimizado, manejo de reclamos digitales y entrega de información de autoservicio.
• Creación de activos de datos: agregación de señales comerciales/de pago, registros públicos, feeds de socios y datos de reclamaciones de propiedad para mejorar la granularidad de la puntuación.
• Adopción de IA y modelos: integración de técnicas de modelado modernas y ciencia de datos en los flujos de decisiones para evaluaciones de riesgos más rápidas y predictivas.
• Ejecución comercial en servicios de información: reclutar equipos de ventas consistentes, ampliar el abastecimiento de datos y desarrollar nuevos casos de uso (por ejemplo, monitoreo de proveedores en tiempo real).
• Sostenibilidad y gobernanza: incorporar criterios ESG en los marcos de suscripción y las políticas corporativas para satisfacer las expectativas de las partes interesadas.

• Seguro de crédito: oferta principal de seguros generales centrada en la protección de cuentas por cobrar comerciales y la gestión de riesgos de cartera.
• Información y scoring empresarial: informes pagados, ratings de riesgo y servicios de seguimiento para la toma de decisiones B2B.
• Plataformas digitales y API: gestión de pólizas, declaraciones, facturación de primas y entrega de información en tiempo real.
• Análisis e IA: modelos de predicción de pérdidas, seguimiento de contrapartes y herramientas de pruebas de estrés de escenarios para clientes.

COFACE SA (COFA.PA) - Declaración de Visión

• Integridad: base de cada decisión: cumplimiento estricto de los estándares regulatorios, informes transparentes y conducta ética integrada en la suscripción, el manejo de reclamos y las interacciones con los socios.
• Enfoque en el cliente: los resultados del cliente impulsan el diseño del producto, los precios y los niveles de servicio; énfasis en soluciones personalizadas para empresas, pymes e instituciones financieras para reducir el riesgo de contraparte y desbloquear el comercio.
• Colaboración: modelo operativo "One Coface": equipos multifuncionales, plataformas nacionales integradas y datos compartidos para ofrecer un soporte perfecto al cliente en todo el mundo.
• Coraje y responsabilidad: los empleados capacitados se hacen cargo de las decisiones, explican proactivamente los fundamentos de la suscripción y siguen siendo responsables de la calidad de la cartera y la comunicación con el cliente.
• Experiencia: inversión continua en investigación económica, análisis sectorial y servicios de datos para proporcionar evaluaciones de riesgos e inteligencia de mercado de alta calidad.

• Disciplina de suscripción: rigurosa selección de crédito, diversificación de la cartera y seguimiento continuo de la exposición de las contrapartes para proteger a los clientes y el balance.
• Datos e investigaciones: análisis periódicos de países y sectores, modelos de puntuación patentados y fuentes de información en tiempo real para anticipar cambios en el riesgo comercial.
• Experiencia del cliente: procesos simplificados, portales digitales y servicios de asesoramiento para acelerar la gestión de reclamaciones y la mitigación de riesgos.
• Integración de la sostenibilidad: consideraciones ESG integradas en la evaluación de riesgos y el desarrollo de productos, alineando la atención al cliente con las trayectorias de transición.

• Optimización de la combinación de ingresos: aumento de los servicios de información y vinculación basados en tarifas junto con los ingresos por primas tradicionales para reducir el carácter cíclico de las ganancias.
• Disciplina de costos e inversión digital: mejorar la eficiencia operativa a través de la automatización y al mismo tiempo aumentar los servicios de valor agregado al cliente.
• Gestión de capital: mantener sólidos indicadores de solvencia para preservar la confianza del mercado y financiar un crecimiento selectivo en segmentos de alto rendimiento.