Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Accor SA.

Situada en la encrucijada entre escala y alma, Accor SA, con más de 5,700 hoteles en más de 110 países y una cartera de 45 marcas, desde Raffles y Sofitel hasta ibis y hotelF1, emplea a más 360,000 Heartists® cuyo trabajo ahora se enmarca en el propósito de 2024, 'Ser pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con un cuidado sincero', una declaración informada por más de 50,000 citas de casi 10,000 gente; La visión del grupo de liderar a través de la innovación y el ecosistema de lealtad ALL se combina con ambiciosos objetivos de sostenibilidad, incluido un 25% Reducción de las emisiones directas e indirectas para 2025 en el camino hacia la neutralidad de carbono. 2050 - y valores fundamentales operacionalizados a través de programas como RiiSE que unen la conexión cultural, el turismo responsable y la atención sincera en una estrategia que impulsa el tráfico de huéspedes, la expansión del mercado y un impacto social significativo, así que siga leyendo para descubrir cómo estos pilares se traducen en un desempeño mensurable y una acción centrada en el futuro.

Introducción a Accor SA (AC.PA)

Accor SA (AC.PA) es un grupo hotelero líder a nivel mundial que opera una cartera multimarca en todo el espectro del mercado. La misión estratégica, la visión de futuro y los valores fundamentales del grupo guían las operaciones en más de 110 países y dan forma a su enfoque en cuanto a la experiencia de los huéspedes, la sostenibilidad y el valor para los accionistas.

• Escala global: ~5700 hoteles y complejos turísticos en más de 110 países
• Profundidad de marca: más de 45 marcas de hoteles distintas, desde lujo hasta economía
• Fuerza laboral: ~360 000 empleados (con la marca "Heartists®")
• Objetivos de sostenibilidad: neutralidad de carbono para 2050; objetivo provisional de reducción del 25% de las emisiones directas e indirectas para 2025

Misión

La misión de Accor se centra en crear experiencias significativas para los huéspedes, capacitar a Heartists® para brindar un servicio personalizado y generar valor a largo plazo para las partes interesadas al operar diversos activos hoteleros con innovación y responsabilidad.

Visión

Ser el ecosistema hotelero líder en el mundo, ofreciendo viajes innovadores a los huéspedes en todos los segmentos, al tiempo que impulsamos el crecimiento sostenible, la transformación digital y la lealtad a través de asociaciones y servicios integrados.

Valores fundamentales

• Centramiento en lo humano: poner a los invitados y Heartists® en el centro de cada decisión
• Audacia y reinvención: redefiniendo continuamente los estándares hoteleros
• Responsabilidad y sostenibilidad: objetivos mensurables para reducir el impacto ambiental
• Inclusión y respeto: diversidad entre equipos, marcas y destinos
• Excelencia operativa: calidad constante en una cartera multimarca

Aspectos destacados del portafolio de marcas

• Lujo: Raffles, Sofitel
• Premium y exclusivo: Pullman, Swissôtel
• Escala media: Novotel, Mercure
• Económica: ibis, ibis Styles, hotelF1
• Nuevos conceptos y estilo de vida: MGallery, Mama Shelter

Prioridades estratégicas y de sostenibilidad

• Hoja de ruta neta cero: apuntar a la neutralidad de carbono para 2050 con reducciones cuantificables a corto plazo (-25% para 2025)
• Crecimiento ligero en activos: acelerar la combinación de gestión y franquicias para mejorar los márgenes y el retorno del capital
• Digital y fidelización: invertir en tecnología y ALL-Accor Live Limitless para profundizar la participación de los huéspedes y repetir estancias
• Cultura centrada en las personas: ampliar los programas de capacitación y bienestar para Heartists® a nivel mundial

Para una revisión enfocada de métricas financieras y análisis relevantes para la inversión, consulte Desglosando la salud financiera de Accor SA: información clave para los inversores

Accor SA (AC.PA) - Overview

• Texto del propósito: "Ser pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con atención sincera".
• Escala de consulta: más de 50.000 cotizaciones recogidas de cerca de 10.000 personas (empleados, socios y partes interesadas).
• Énfasis principales: hospitalidad responsable (ambiental y social), conexión intercultural y atención empática a los huéspedes y colegas.

• Hospitalidad responsable: objetivos y programas para reducir la intensidad del carbono, el agua y los desechos, y aumentar el beneficio comunitario de las operaciones hoteleras.
• Conectando culturas: posicionamiento de marca y asociaciones locales que preserven y muestren la identidad regional dentro de los estándares globales.
• Atención sincera: bienestar de los empleados, capacitación y marcos de servicio a los huéspedes destinados a una hospitalidad basada en la empatía y lugares de trabajo inclusivos.

• Propósito integrado en los debates sobre gobierno corporativo y las comunicaciones con los inversores para alinear los KPI operativos y ESG.
• Vinculada a los programas de participación de los empleados, la consulta de 2024 respaldó la redacción para garantizar la aceptación interna.
• Compromisos mensurables: los objetivos de sostenibilidad, los indicadores de impacto comunitario y las métricas de bienestar del personal se están alineando con el propósito.

Accor SA (AC.PA) - Declaración de misión

• Ser un grupo hotelero líder a nivel mundial reconocido por su innovación, crecimiento responsable y liderazgo en la experiencia del huésped.
• Genere tráfico y lealtad aprovechando una cartera multimarca y profundizando la personalización a través del programa ALL - Accor Live Limitless.
• Expandirse de manera sostenible a mercados emergentes y construir un ecosistema integrado de servicios y experiencias más allá de las habitaciones.
• Optimice continuamente el modelo operativo y transforme las habilidades, la organización y las herramientas digitales para mantenerse a la vanguardia de la industria.
• Adopte un liderazgo audaz: desafíe el status quo, anticipe las necesidades futuras de los huéspedes y redefina las experiencias de hospitalidad.

• Portafolio y distribución de marcas: más de 40 marcas en todos los segmentos económicos y de ultralujo para captar una demanda diversa.
• TODO el ecosistema de fidelización: una plataforma global para adquirir, retener y personalizar a los huéspedes y, al mismo tiempo, generar un aumento de las reservas directas.
• Desarrollo con pocos activos: franquicias, gestión y asociaciones estratégicas para escalar con menor intensidad de capital.
• Digital y datos: motores de personalización, incentivos de reserva directa y ecosistemas de asociación para impulsar el RevPAR y el margen.
• Sostenibilidad y gobernanza: objetivos de energía, residuos e impacto comunitario integrados en los planes de crecimiento para mitigar el riesgo y cumplir con las expectativas de las partes interesadas.

• Tráfico y lealtad: aumente las reservas directas y TODAS las membresías para aumentar el valor de vida del huésped y reducir los costos de distribución.
• Expansión de la cartera: acelerar los contratos de franquicia/administración en mercados de alto crecimiento para escalar con un desembolso de capital limitado.
• Innovación de productos y servicios: invierta en la personalización de los huéspedes, registros de entrada y salida digitales y conceptos de estilo de vida de alimentos y bebidas para captar un mayor gasto por estadía.
• Integración de la sostenibilidad: Establecer y perseguir objetivos de intensidad de carbono, agua y residuos en toda la propiedad para alinear el crecimiento con los compromisos ambientales.
• Transformación organizacional: mejorar las habilidades de los equipos, modernizar las pilas de tecnología y centralizar las capacidades para aumentar la velocidad de comercialización y la eficiencia operativa.

• TODOS los miembros y las reservas directas comparten el crecimiento
• RevPAR e índice RevPAR versus conjunto competitivo
• Expansión del margen de franquicia y comisiones de gestión
• Aperturas netas de salas y tasas de conversión de canales
• Reducción de la intensidad de carbono y cobertura de certificación de sostenibilidad

Declaración de visión de Accor SA (AC.PA)

• Hospitalidad responsable: incorporar la gobernanza ambiental y social en todas las operaciones y marcas.
• Conexión cultural: celebrando la cultura local en propiedades y experiencias de huéspedes en todo el mundo.
• Atención sincera (Heartist®): servicio auténtico y emocional brindado por miembros del equipo empoderados.
• Diversidad e inclusión: fomentar la autonomía, la creatividad, la individualidad y la igualdad de oportunidades.
• Sostenibilidad operativa: objetivos mensurables para reducir la intensidad de energía, agua, residuos y carbono.

• El espíritu de Heartist®: estándares de capacitación, reconocimiento y servicio que centran la conexión emocional con los huéspedes y colegas.
• Red RiiSE: red global de diversidad de género centrada en el empoderamiento, el liderazgo, la tutoría y el cierre de brechas de representación.
• Hoja de ruta de sostenibilidad: objetivos de neutralidad de carbono en todos los activos gestionados y franquiciados, pilotos de economía circular y compromisos de abastecimiento responsable.

• Autonomía y creatividad: equipos de marca descentralizados con autoridad local para tomar decisiones; métricas de desempeño vinculadas a la satisfacción de los huéspedes y la participación de la comunidad.
• Metas de inclusión: objetivos de equilibrio de género en roles de liderazgo; RiiSE gestiona tutorías, canales de liderazgo y reformas de contratación.
• KPI de sostenibilidad integrados en contratos de gestión y estándares de franquicia para garantizar un desempeño ambiental consistente.

• La satisfacción de los huéspedes (puntuaciones globales de NPS/huéspedes) mejoró constantemente después de la pandemia a medida que la capacitación Heartist® fue escalando.
• Participación de RiiSE: miles de mujeres comprometidas en todas las regiones, aumentos mensurables en las tasas de promoción de mandos intermedios donde RiiSE está activo.
• Medio ambiente: descensos interanuales en la intensidad del uso de energía y agua en los hoteles gestionados; cartera creciente de propiedades piloto netas cero.