Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Aviva plc.

Descubra cómo Aviva plc une propósito y desempeño como aseguradora líder al servicio 25 millones clientes en todo el Reino Unido, Irlanda y Canadá (septiembre de 2025), impulsados por la misión de estar "con usted hoy, para un mañana mejor" y una transformación hacia una aseguradora digital que dé prioridad al cliente; con un beneficio operativo ajustado del Grupo para 2024 de 1.068 millones de libras esterlinas, una promesa de donar mil millones de libras esterlinas a las comunidades para 2025, un compromiso corporativo para convertirse cero neto para 2040y una visión para ofrecer valor a los accionistas con el objetivo de obtener un rendimiento sobre el capital de >20% para 2028, Aviva combina sus cuatro valores fundamentales (Cuidado, Compromiso, Comunidad y Confianza) con objetivos financieros y de sostenibilidad mensurables que dan forma a la estrategia, las operaciones y la cultura de los empleados respaldada por un alto compromiso.

Introducción a Aviva plc (AV.L)

• Huella del cliente: alrededor de 25 millones de clientes en el Reino Unido, Irlanda y Canadá (a septiembre de 2025).
• Ofertas principales: seguros generales, vida y ahorro, pensiones, gestión de activos y soluciones de jubilación.
• Enfoque estratégico: crecimiento, enfoque en el cliente, eficiencia y sostenibilidad para generar retornos superiores.

• Proteger la seguridad financiera de los clientes a través de soluciones de seguros y jubilación.
• Ayudar a los clientes a prepararse y recuperarse de los riesgos de la vida y, al mismo tiempo, permitir ahorros y resultados de jubilación a largo plazo.
• Incorporar los resultados de los clientes en el diseño del producto, los precios y la gestión de reclamaciones para aumentar la confianza y la retención.

• Logre un crecimiento rentable en los mercados principales (Reino Unido, Irlanda, Canadá) y al mismo tiempo amplíe el valor de vida del cliente.
• Eficiencia operativa: simplifique los procesos, reduzca costos y reinvierta los ahorros en capacidad digital y servicio al cliente.
• Liderazgo en sostenibilidad: lograr cero emisiones netas para 2040 y alinear las decisiones de suscripción e inversión con la transición hacia una economía baja en carbono.

• El cliente primero: diseñar y medir el éxito según los resultados y la experiencia del cliente.
• Responsabilidad: asignación de capital disciplinada, informes transparentes y enfoque en la rentabilidad de los accionistas.
• Colaboración e inclusión: una fuerza laboral diversa y un fuerte compromiso (91% de compromiso de los empleados en 2024) para impulsar la innovación y la ejecución.
• Integridad y sostenibilidad: suscripción responsable y administración de inversiones alineadas con los objetivos climáticos.

• Objetivos claros para la generación de capital y la rentabilidad, monitoreados a través del beneficio operativo ajustado y otros KPI.
• Informes públicos periódicos sobre el progreso de la sostenibilidad y las métricas relacionadas con el clima como parte de los compromisos netos cero.
• La supervisión del consejo vincula la estrategia, el apetito por el riesgo y los incentivos ejecutivos con la creación de valor a largo plazo.

Aviva plc (AV.L) Overview

• Enfoque de la misión: brindar protección y soluciones de ahorro a largo plazo mientras mejoramos los resultados de los clientes a través de canales digitales y servicios personalizados.
• Ética y gobernanza: compromisos de actuar responsablemente, tratar a los clientes y colegas de manera justa y respetar los derechos humanos en toda la cadena de valor.
• Inversión social y comunitaria: contribución prometida de mil millones de libras esterlinas a iniciativas comunitarias para 2025 para apoyar la resiliencia y la inclusión.
• Inclusión y fuerza laboral: fomentar una cultura de inclusión y empoderamiento para permitir que los empleados brinden mejores resultados para los clientes y las comunidades.
• Sostenibilidad: ambición de cero emisiones netas en todas las operaciones e inversiones (objetivo a nivel de empresa para lograr cero emisiones netas para 2040) e integración de ESG en las decisiones de suscripción e inversión.

• Transformación digital: construir una capacidad de aseguradora digital líder para aumentar la satisfacción del cliente, la velocidad de comercialización y la rentabilidad (inversión en plataformas, datos y automatización).
• Productos centrados en el cliente: ampliar las soluciones de protección, salud y jubilación alineadas con los recorridos de por vida del cliente.
• Inversión y suscripción responsables: incorporar métricas ESG en la asignación de capital, el apetito de suscripción y las actividades de gestión.
• Transparencia y confianza: cumplimiento del Código de Ética Empresarial, divulgaciones claras y prácticas de gobernanza para proteger los intereses de las partes interesadas.

• La rentabilidad y la solidez del capital permiten compromisos a largo plazo con los asegurados y las comunidades: las ganancias operativas subyacentes y las métricas de solvencia respaldan la capacidad para cumplir la misión.
• La escala de AUM respalda la administración y el financiamiento de transición para cumplir con los objetivos netos cero y al mismo tiempo generar retornos para los clientes.
• La base de empleados y la inversión en talento digital son palancas críticas para la experiencia del cliente y la agilidad operativa.

Aviva plc (AV.L) - Declaración de misión

• Misión principal: ser la aseguradora más confiable para los clientes en el Reino Unido, Canadá e Irlanda y al mismo tiempo generar retornos superiores para los accionistas.
• Enfoque estratégico: acelerar el crecimiento con poco capital de forma orgánica y mediante fusiones y adquisiciones específicas para fortalecer las posiciones en el mercado y mejorar la eficiencia del capital.
• Compromiso con el cliente: construir y mantener una franquicia de clientes líder en el Reino Unido impulsada por el servicio digital, la retención y mejores métricas de satisfacción.
• Responsabilidad climática y social: liderar la acción climática, construir comunidades más fuertes y operar de manera sostenible, con objetivos basados en la ciencia alineados con una trayectoria de 1,5°C y un objetivo comercial neto cero para 2040.

• Despliegue de capital: centrarse en una asignación disciplinada de capital para respaldar recompras, dividendos y adquisiciones selectivas que mejoren las ganancias con poco capital.
• Integración ESG: incorporar el riesgo climático y los resultados sociales en la suscripción, la inversión y el diseño de productos para cumplir objetivos con base científica.

Aviva plc (AV.L) - Declaración de visión

• Atención: priorizar los resultados del cliente: diseñar propuestas que marquen una diferencia positiva tangible en la vida de los clientes, desde la gestión de reclamaciones hasta soluciones de jubilación a largo plazo.
• Compromiso: propiedad y coraje: asumir la responsabilidad de los resultados, defender a los clientes y partes interesadas y ejecutar el cambio estratégico con disciplina.
• Comunidad: colaboración de un solo equipo: aprovechar la escala grupal y la experiencia en varios países para ganar juntos para clientes, colegas y socios.
• Confianza: ambición centrada en el futuro: establecer estándares más altos de servicio, sostenibilidad e innovación, operando con la convicción de que lo mejor está por llegar para los clientes y la sociedad.

• El Código de Ética Empresarial de Aviva incorpora estos valores en políticas de conducta, antisoborno, conflictos de intereses, equidad con el cliente y gestión de proveedores, garantizando que las decisiones diarias reflejen resultados éticos y sostenibles.
• Los valores se reflejan en las métricas de remuneración, la supervisión de la junta directiva (comités de riesgo y conducta) y en los marcos de desempeño de los empleados para alinear los incentivos con los comportamientos de dar prioridad al cliente.

• Diseño de productos y reclamaciones: la "atención" se pone en práctica a través de KPI de respuesta a reclamaciones, objetivos de satisfacción del cliente/NPS y marcos de vulnerabilidad para proteger a los clientes en riesgo.
• Estrategia y asignación de capital: el "compromiso" orienta el despliegue disciplinado del capital hacia segmentos de alto rendimiento (protección, jubilación, seguros generales) manteniendo al mismo tiempo un fuerte colchón de capital y distribuciones a los accionistas.
• Cultura y compromiso: la "comunidad" se refuerza a través de programas multifuncionales, objetivos de diversidad e inclusión y métricas de compromiso de los empleados para mantener la calidad y la retención del servicio.
• Sostenibilidad e innovación: la "confianza" respalda los compromisos netos cero, las políticas de inversión responsable y el uso de la tecnología para mejorar los viajes de los clientes y la selección de riesgos.

• Métricas de clientes: mejoras de NPS, reducción de quejas y puntajes de satisfacción de reclamos rastreados trimestralmente.
• Métricas financieras: beneficio operativo/subyacente, ratio combinado en GI, margen de nuevos negocios en segmentos de vida/jubilación.
• Capital y solvencia: cobertura de Solvencia II, métricas equivalentes a CET1 y programas de rentabilidad de capital informados junto con los resultados.
• Métricas ESG: objetivos de reducción de CO2, crecimiento sostenible de los activos gestionados e integración ESG en la suscripción de seguros y las inversiones.