Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Currys plc.

Como minorista multinacional británica líder en electricidad y telecomunicaciones formada en 2014 A través de la fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse Group, Currys plc se encuentra en la encrucijada de escala y operación con propósito en todo el Reino Unido, Irlanda y Europa continental con una fuerza laboral de aproximadamente 24,000 personas y una red de 727 tiendas (2024) y reporta ingresos de £8.476 millones en el ejercicio de 2024; su misión y visión: "ayudar a todos a disfrutar de una tecnología increíble", permitiendo a los clientes elegir, permitirse y disfrutar de la tecnología, impulsa estrategias que van desde precios competitivos y crédito flexible hasta inversiones y servicios de IA que extienden la vida útil del producto, y sus valores fundamentales de poner a los clientes en primer lugar, ganar juntos y poseerlos se refuerzan a través del compromiso de los empleados, iniciativas de diversidad y un compromiso de sostenibilidad para alcanzar emisiones netas cero mediante 2040, lo que obliga a las partes interesadas a seguir leyendo y ver cómo estos pilares se traducen en acciones mensurables, servicio a nivel de tienda y liderazgo en economía circular.

Introducción a Currys plc (CURY.L)

• Fundada: 2014 (fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse)
• Regiones: Reino Unido e Irlanda, países nórdicos (Elkjøp), mercados europeos seleccionados
• Tiendas (Reino Unido e Irlanda): 727 (2024)
• Empleados: ~24.000 (2025)
• Ingresos del año fiscal 2024: £8,476 millones
• Objetivo neto cero: 2040

• Haga la vida más fácil y placentera para los clientes a través de tecnología y servicios accesibles y confiables.
• Ofrezca una experiencia omnicanal perfecta que combine la experiencia en la tienda con la comodidad líder en línea.
• Maximice el valor de vida del cliente a través de servicios de reparación, reciclaje, renovación y suscripción.

• Sea el socio tecnológico de primera elección para cada hogar en los mercados atendidos.
• Liderar la transición hacia una economía tecnológica de consumo circular ampliando la reutilización, la reparación y el reciclaje en los márgenes comerciales.
• Cree valor sostenible para los accionistas a largo plazo a través de márgenes resilientes, crecimiento impulsado por servicios y operaciones omnicanal eficientes.

• Obsesionado con el cliente: priorice la confianza, la simplicidad y la utilidad en cada interacción.
• Un equipo: colabore entre formatos y geografías para ofrecer experiencias consistentes.
• Haga lo correcto: actúe de manera responsable en materia de seguridad, privacidad y sostenibilidad del producto.
• Innovar con propósito: invertir en tecnología y servicios que extiendan los ciclos de vida de los productos (renovación, reparación, repuestos).
• Entregar resultados: céntrese en la excelencia operativa, la disciplina de costos y los resultados mensurables.

• Cero emisiones netas para 2040 para emisiones directas e indirectas, con vías de reducción intermedias y presentación de informes.
• Renovación y reventa a escala: ampliar los programas reacondicionados certificados para reducir los desechos electrónicos y recuperar valor.
• Liderazgo en reciclaje: objetivos de recolección en tienda y logística inversa para aumentar los volúmenes de reciclaje año tras año.
• Crecimiento impulsado por los servicios: aumentar la participación en los ingresos de los servicios (reparaciones, garantías, planes de pago mensual) para mejorar los márgenes y reducir los vertederos.

• Posicionado como un operador minorista de gran capitalización en el Reino Unido con una estrategia de circularidad y servicios diferenciados.
• Centrarse en la generación de efectivo duradero a partir de los servicios, una menor intensidad de capital de los canales reacondicionados/reventa y ventas minoristas estables.
• Información accesible para inversores y profile: Explorando el inversor Currys plc Profile: ¿Quién compra y por qué?

Currys plc (CURY.L) Overview

• Enfoque de la misión: permitir a los clientes elegir, pagar y disfrutar de la tecnología.
• Alcance del cliente: gran presencia multicanal que combina ~300-400 (el número de tiendas varía según el mercado) tiendas físicas con capacidades omnicanal y servicios de entrega/instalación a nivel nacional.
• Herramientas de asequibilidad: precios competitivos, promociones y productos financieros flexibles (crédito al consumo y asociaciones BNPL).
• Experiencia del cliente: servicios de posventa, garantías extendidas, soporte técnico (en tienda y remoto) y servicios de instalación para electrodomésticos y televisores grandes.

• Expansión de categorías: ir más allá de los electrodomésticos tradicionales y la electrónica de consumo hacia programas de servicios, hogares inteligentes y dispositivos reacondicionados.
• Sostenibilidad: objetivos de reutilización, reparación y reciclaje para extender los ciclos de vida de los dispositivos y reducir el costo total de propiedad para los clientes.
• Transformación digital: mejorar la conversión del comercio electrónico, hacer clic y recoger y el cumplimiento de la última milla para hacer que la tecnología sea más fácil de acceder y disfrutar.

• El cliente es lo primero: asesoramiento sobre productos, transparencia en precios y financiación, soporte omnicanal.
• Relación calidad-precio: precios competitivos, promociones, opciones de intercambio y reacondicionamiento.
• Experto de confianza: conocimientos técnicos, instalación y reparación remotos y en tienda.
• Venta minorista responsable: reparación, objetivos de reciclaje, reducción de carbono e iniciativas de economía circular.

• Asequibilidad: la penetración financiera en muchos mercados aumenta la accesibilidad a la canasta promedio; Las campañas y el liderazgo en precios tienen como objetivo reducir las barreras a la compra.
• Disfrute y experiencia: inversión en capacitación del personal, formatos de tienda y UX en línea para aumentar Net Promoter Scores y tasas de conversión.
• Métricas de sostenibilidad: objetivos en torno a los volúmenes de reparación/renovación de dispositivos y reducciones en las emisiones de alcance 1/2, respaldando el valor de vida útil de los productos tecnológicos.

Currys plc (CURY.L) - Declaración de misión

• Hacer que la tecnología sea accesible: amplia gama de productos en todos los rangos de precios y sólido abastecimiento de marcas propias/socios para mantener altas las opciones y la asequibilidad.
• Ayude a los clientes a elegir: especialistas en la tienda, guías de compra en línea y motores de recomendación basados ​​en datos.
• Permita el disfrute a largo plazo: servicios como reparaciones, garantías, reciclaje y suscripciones para extender los ciclos de vida de los productos.
• Operar de manera responsable, centrándose en iniciativas de sostenibilidad, reutilización y economía circular para reducir los desechos electrónicos.

• Venta minorista omnicanal: experiencias integradas en línea y en tienda para simplificar la compra y el servicio de tecnología.
• Crecimiento impulsado por los servicios: reparación, instalación, garantías extendidas y modelos de suscripción que aumentan la utilidad del producto y el valor de vida útil.
• Inversión en datos e inteligencia artificial: recomendaciones personalizadas, previsión de la demanda y optimización operativa para reducir el coste de servicio y mejorar los resultados de los clientes.
• Sostenibilidad y circularidad: programas de renovación, intercambio y reciclaje para hacer que la tecnología sea más asequible y ambientalmente responsable.

• Mayores tasas de vinculación de servicios: aumentan los ingresos recurrentes y mejoran la satisfacción del cliente.
• Conversión mejorada y tiempos de decisión más cortos a través de herramientas en línea mejoradas y soporte experto en la tienda.
• Devoluciones reducidas y vida útil prolongada de los productos a través de ofertas de reparación y reacondicionamiento.

• La inversión en inteligencia artificial y capacidad digital ha respaldado una participación de ventas en línea cercana a la mitad del negocio, reduciendo la dependencia de los canales físicos y mejorando al mismo tiempo las ventas basadas en asesoramiento.
• Los servicios y las garantías extendidas contribuyen materialmente a la mejora del margen bruto y a las métricas de retención de clientes.
• Los esfuerzos de sostenibilidad (renovación y reciclaje) ayudan a cumplir con las expectativas regulatorias y de los consumidores, al tiempo que respaldan un acceso más barato a dispositivos para segmentos sensibles a los costos.

Declaración de visión de Currys plc (CURY.L)

• Poner a los clientes en primer lugar: escuchar activamente, mejorar Net Promoter Scores y centrar las decisiones en la satisfacción del cliente y el valor de por vida.
• Ganar juntos: trabajo en equipo multifuncional entre tiendas, logística, socios en línea y proveedores para escalar el rendimiento omnicanal.
• Poseerlo: responsabilidad individual y colectiva para mejorar la conversión, reducir los retornos e impulsar una eficiencia de costos sostenible.

• Compromiso y capacitación de los empleados: programas de capacidad estructurados para colegas de tienda e ingenieros de servicio para mejorar los resultados de los clientes y reducir las llamadas.
• Compromisos de diversidad e inclusión: objetivos e iniciativas para ampliar la representación en todos los niveles y crear un lugar de trabajo solidario.
• Cultura de rendimiento: incentivos basados ​​en KPI alineados con la satisfacción del cliente, las tasas de solución a la primera y las ventas por colega.

• Poner a los clientes en primer lugar: la inversión en atención al cliente y capacidad de reparación ha reducido las visitas repetidas y ha mejorado las métricas del valor de por vida.
• Ganar juntos: la comercialización transfronteriza y la colaboración en la cadena de suministro han reducido los desabastecimientos y mejorado las ventas directas durante las temporadas altas.
• Poseerlo: los programas de productividad y costos específicos han respaldado la recuperación de márgenes al tiempo que financian inversiones orientadas al cliente.