Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de CVS Group plc.

CVS Group plc está a la vanguardia de la atención veterinaria con una amplia red de más de 500 prácticas, cuatro laboratorios y siete crematorios en Inglaterra, Escocia, Gales, los Países Bajos, Irlanda del Norte y la República de Irlanda, con el apoyo de aproximadamente 6,548 personal dedicado que brinda tratamientos de primera opinión, derivaciones complejas, pruebas de diagnóstico, servicios fuera de horario, dispensario en línea y medicamentos de marca propia junto con servicios de membresía como Healthy Pet Club y seguros; La misión de la empresa de brindar la mejor atención posible va acompañada de una inversión tangible en las personas: más que £3 millones invertido en desarrollo profesional en 2023, y por la visión de ser la empresa veterinaria para la que la gente más quiere trabajar, respaldada por valores fundamentales de enfoque en el cliente, compromiso con la excelencia, éxito a través de nuestra gente y honestidad e integridad, mientras que la expansión estratégica (especialmente en Australia) y los próximos resultados del año completo para FY25 el 7 de octubre de 2025 iluminará aún más su trayectoria financiera y operativa

CVS Group plc (CVSG.L) - Introducción

• Huella operativa: más de 500 consultorios veterinarios, 4 laboratorios y 7 crematorios.
• Plantilla: aproximadamente 6.548 empleados, incluidos veterinarios, enfermeras, científicos de laboratorio, farmacia y personal de apoyo.
• Cobertura geográfica: Inglaterra, Escocia, Gales, Países Bajos, Irlanda del Norte y República de Irlanda (la expansión a Australia es un foco estratégico).

• Misión: brindar atención veterinaria accesible y de alta calidad y servicios relacionados en la atención médica de animales de compañía, con diagnósticos integrados, farmacia y servicios auxiliares para mejorar los resultados y la experiencia del cliente.
• Visión: convertirse en el socio preferido de los dueños de mascotas y los profesionales veterinarios en geografías centrales y de crecimiento combinando la excelencia clínica local con servicios digitales y especializados escalables.

• Excelencia clínica: priorizar la atención basada en evidencia, el desarrollo profesional continuo y una gobernanza clínica sólida.
• Enfoque en el cliente: servicio transparente y compasivo en las vías de primera opinión, derivación y final de la vida.
• Integración e innovación: inversión en diagnóstico, datos y nuevos canales (dispensario en línea, Healthy Pet Club, medicamentos de marca propia, asociaciones de seguros).
• Crecimiento responsable: escalar a través de adquisiciones y nuevas instalaciones manteniendo los estándares y la identidad local.

• Atención primaria de servicio completo combinada con capacidad de derivación para casos complejos.
• Flujos de ingresos auxiliares: diagnósticos de laboratorio internos, dispensario en línea, medicamentos de marca propia, suscripciones a Healthy Pet Club, facilitación de seguros y servicios de cremación.
• Sinergias operativas: adquisiciones compartidas, capacidad de laboratorio centralizada, reservas digitales/telemedicina y vías clínicas entre sitios para mejorar la utilización y el margen.

• Crecimiento de ingresos comparables (LFL) en todas las prácticas y geografías.
• Retención de clientes y crecimiento de membresía de Healthy Pet Club (indicador de ingresos recurrentes).
• Rendimiento del laboratorio y tiempos de respuesta (impulsando los márgenes de derivación y diagnóstico).
• Volúmenes dispensados ​​en farmacia y captación de marca propia (mejora de margen).
• Pipeline de adquisiciones y métricas de integración post-adquisición (sinergias de costos, venta cruzada).

• Inversión orgánica en instalaciones clínicas, digitales y de diagnóstico para aumentar la utilización y el rendimiento por paciente.
• Fusiones y adquisiciones específicas para ampliar el alcance geográfico (en particular, el impulso estratégico a Australia) y agregar capacidades especializadas complementarias.
• Inversión operativa para ampliar la capacidad de laboratorio y cremación y mejorar la penetración de los dispensarios en línea.

CVS Group plc (CVSG.L) Overview

• Misión principal: el mejor cuidado posible para los animales, enfatizando la excelencia clínica, la accesibilidad y el servicio compasivo al cliente.
• Alcance geográfico: una red de ubicaciones de atención veterinaria y de mascotas en todo el Reino Unido y Europa continental para garantizar una atención local accesible y de alta calidad.
• Desarrollo del personal: inversión significativa y continua en desarrollo profesional para mantener a los médicos y equipos de apoyo equipados con las últimas habilidades y conocimientos.
• Enfoque en el cliente: generar confianza a largo plazo y continuidad de la atención para los dueños de mascotas a través de servicios personalizados y vías de atención integradas.

• Gobernanza clínica: protocolos clínicos estandarizados, auditoría y revisión por pares para mantener una atención consistente y basada en evidencia en toda la red.
• Desarrollo profesional continuo: programas estructurados de DPC, formación de especialistas externos y tutoría interna respaldados por una inversión en formación para 2023 de más de £3 millones.
• Tecnología y herramientas digitales: registros médicos electrónicos, teletriage y comunicaciones digitales con los clientes para mejorar el acceso, la continuidad y las decisiones clínicas basadas en datos.
• Participación de la comunidad y del cliente: programas educativos e iniciativas de atención preventiva para fortalecer las relaciones con los dueños de mascotas y mejorar los resultados de salud animal.

• Aumentar la atención veterinaria primaria y especializada accesible y de alta calidad en los principales mercados.
• Mantener y ampliar las inversiones en iniciativas de capacitación, reclutamiento y retención clínica de personas.
• Estandarice los protocolos clínicos de mejores prácticas y mida los resultados para elevar los estándares de atención en todo el grupo.
• Aproveche las herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

CVS Group plc (CVSG.L) - Declaración de misión

• Atraer: salario competitivo, trayectorias profesionales estructuradas y reclutamiento específico para asegurar talento clínico y de apoyo.
• Desarrollar: desarrollo profesional continuo, academias de formación interna y programas de liderazgo para mejorar las capacidades de los equipos.
• Conservar: bienestar de la fuerza laboral, trabajo flexible, progresión clara y reconocimiento para reducir la rotación y preservar el conocimiento institucional.
• Entregar: protocolos clínicos estandarizados, herramientas digitales y métricas de calidad para garantizar un cuidado animal consistente y de alta calidad en todos los sitios.

• Normas de práctica y gobernanza clínica centralizadas para aumentar la coherencia de la atención en toda la red.
• Inversión en registros digitales, telemedicina y programación para mejorar la eficiencia de los médicos y el acceso de los clientes.
• Fusiones y adquisiciones dirigidas a ampliar las oportunidades profesionales (especialistas, referencias y trayectorias mixtas de animales).
• Compensación y beneficios alineados con los puntos de referencia del mercado para mejorar el reclutamiento y la retención.

CVS Group plc (CVSG.L) - Declaración de visión

La visión de CVS Group plc es ser el socio integrado líder para la salud y el bienestar animal en el Reino Unido e Irlanda, ofreciendo los mejores resultados clínicos, servicios accesibles para los dueños de mascotas y retornos sostenibles a largo plazo para los accionistas.

La misión y la dirección estratégica de CVS Group plc se basan en cuatro valores fundamentales que dan forma a cada decisión operativa e interacción con las partes interesadas:

• Enfoque en el cliente: dedicación para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que las mascotas reciban la mejor atención posible.
• Compromiso con la excelencia: elevar continuamente los estándares clínicos y de servicio en toda la red.
• Éxito a través de nuestra gente: atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos en un lugar de trabajo solidario.
• Honestidad e integridad: construir relaciones a largo plazo con clientes, proveedores y colegas a través de la transparencia y el respeto.

Estos valores están integrados en la gobernanza, la política clínica, el reclutamiento y las iniciativas comerciales. Los ejemplos prácticos incluyen protocolos clínicos estandarizados, programas de desarrollo profesional continuo para el personal veterinario y KPI de servicio al cliente vinculados al desempeño de la sucursal.

Operacionalizar los valores:

• Orientación al cliente: sistemas centrales de reservas, horarios de apertura ampliados y pilotos de telemedicina integrados para mejorar el acceso y la continuidad de la atención.
• Compromiso con la excelencia: gobernanza clínica uniforme, procesos de acreditación externa e inversión en formación veterinaria y horas de DPC por colega.
• Éxito a través de nuestra gente: canales de talento estructurados, programas de liderazgo y reclutamiento dirigido en roles clínicos de alta demanda para reducir la dependencia de vacantes/agencias.
• Honestidad e integridad: transparencia clara de precios, códigos de conducta formales para proveedores y prácticas de gobernanza publicadas para mantener la confianza con clientes y socios.

Los KPI financieros y operativos están vinculados al crecimiento de los valores en el EBITDA de la sucursal, las tasas de retención de colegas, los puntajes de satisfacción del cliente y los resultados de las auditorías clínicas se monitorean a nivel grupal y regional para garantizar la alineación con la visión.

Para conocer el contexto de los inversores y una visión más profunda de las partes interesadas, consulte: Explorando el inversor de CVS Group plc Profile: ¿Quién compra y por qué?