Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Fnac Darty SA.

Fnac Darty SA: minorista omnicanal líder en Europa con más de 1.500 tiendas a través 14 países y una fuerza laboral de aproximadamente 30.000 personas - ha redefinido su propósito en torno a una misión clara de ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y más sostenibles, basada en su plan estratégico de junio de 2025 "Más allá de lo cotidiano"; después de ampliar su presencia con la adquisición de Unieuro en 2024 y alcanzar el máximo de ventas anuales 10.500 millones de euros, el grupo está acelerando una visión para convertirse en el punto de referencia para productos y servicios de alto valor agregado con la circularidad en el centro, apuntando a casi 4 millones de suscriptores a sus servicios domésticos basados en suscripción para 2030, un 50% de reducción en emisiones directas de CO₂ en comparación con 2019, un objetivo de que los medios minoristas representen el 2 % de las ventas del grupo para 2030, y valores fundamentales concretos, desde aumentar los productos reparados a 3,5 millones para 2030 (frente a los 2,6 millones actuales) e incorporar personalización impulsada por IA y experiencias minoristas inmersivas hasta impulsar la colaboración con socios y el empoderamiento de los empleados, incluido un objetivo para que los accionistas empleados alcancen el 5 % del capital social y más del 40 % de mujeres en puestos de liderazgo en 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Introducción

• Huella omnicanal: más de 1.500 tiendas en 14 países, combinando tiendas emblemáticas urbanas de alto tráfico y formatos de barrio.
• Plantilla: aproximadamente 30.000 empleados, concentrados en Francia con equipos en crecimiento en toda Europa tras adquisiciones estratégicas.
• Escala 2024: la adquisición de Unieuro amplió la presencia del grupo en el sur de Europa y elevó las ventas anuales a más de 10.500 millones de euros.

• Ofrecer cultura, tecnología y servicios accesibles que mejoren la vida cotidiana de los clientes.
• Haga que el asesoramiento de expertos y el soporte posventa sean un diferenciador fundamental en todos los canales.
• Cree relaciones circulares y duraderas con los clientes a través de productos, servicios y suscripciones.

• Ser la plataforma preferida de Europa para experiencias culturales y técnicas, combinando a la perfección el comercio minorista físico y digital.
• Liderar la transición hacia un modelo minorista sostenible y basado en servicios donde los servicios recurrentes y las soluciones circulares representen una proporción cada vez mayor de los ingresos.

• Orientación al cliente: priorizar el asesoramiento experto, la posventa rápida/transparente y los viajes omnicanal personalizados.
• Orientación al servicio: ampliar los servicios basados ​​en suscripción (garantías extendidas, instalación, administración de dispositivos) para aumentar el valor de por vida.
• Innovación: integre IA, personalización basada en datos y tecnología minorista inmersiva para mejorar el descubrimiento y la eficiencia operativa.
• Sostenibilidad: reducir la huella ambiental a través de ofertas circulares (renovación, intercambio, reciclaje), tiendas más eficientes energéticamente y abastecimiento responsable.
• Cultura centrada en las personas: invertir en las habilidades de los empleados para funciones de servicios técnicos y de asesoramiento para respaldar la transición del servicio.

• Crecimiento de los ingresos por suscripciones y servicios: objetivo de aumentar la participación en los ingresos recurrentes como porcentaje de las ventas totales.
• Penetración digital: participación de ventas en línea y tasas de conversión omnicanal.
• Métricas de sostenibilidad: volumen de unidades reacondicionadas vendidas, tasas de reciclaje y trayectoria de emisiones de alcance 1-3.
• Integración posterior a la adquisición: sinergias y expansión de márgenes a partir de la consolidación de Unieuro.

• Personalización habilitada por IA y optimización de inventario para reducir la falta de existencias y aumentar la conversión.
• Experiencias inmersivas en la tienda (espacios de demostración, eventos híbridos) para impulsar el tráfico y aumentar el valor de la cesta.
• Plataformas de servicios digitales para suscripciones, reparaciones y productos de atención prolongada para convertir a compradores únicos en clientes habituales.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Overview

• Enfoque de la misión: elecciones informadas, consumo sostenible, economía circular.
• Experiencia del cliente: omnicanal fluido y personalizado en tiendas, sitios/aplicaciones y servicios posventa.
• Expansión del servicio: aumentar los servicios residenciales basados en suscripción para llegar a casi 4 millones de suscriptores para 2030.
• Objetivo de carbono: reducción del 50 % de las emisiones directas de CO₂ para 2030 frente al valor de referencia de 2019.

• Convergencia omnicanal: datos unificados y recorridos personalizados para aumentar el valor y la retención de la cesta.
• Servicios y suscripciones: ingresos recurrentes a través de instalación en el hogar, reparación, garantías extendidas y paquetes de suscripción.
• Selección de productos: mayor proporción de líneas de productos premium y sostenibles, ofertas reacondicionadas certificadas y programas de intercambio.
• Descarbonización operativa: tiendas energéticamente eficientes, optimización logística y compromiso de proveedores para cumplir el objetivo de CO₂ para 2030.

• Ampliar los servicios de suscripción y convertir clientes únicos en relaciones recurrentes para suavizar los ingresos y mejorar el LTV.
• Crecer negocios circulares (dispositivos reacondicionados, intercambios, redes de reparación) para reducir las emisiones del ciclo de vida y retener valor.
• Invertir en personalización basada en datos y tecnología de comercio unificado para aumentar la conversión, la cesta promedio y las tasas de vinculación posventa.
• Implementar medidas de eficiencia energética y logística para cumplir con el objetivo de reducción de CO₂ del 50% y al mismo tiempo informar el progreso anualmente.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Declaración de misión

• Ser el actor de referencia en electrónica de consumo premium, bienes culturales y electrodomésticos, combinados con servicios de alto valor (instalación, reparaciones, garantías extendidas, intercambios).
• Coloque la circularidad en el centro del diseño de productos y servicios: maximice la reutilización, la renovación y la reparación para ampliar los ciclos de vida de los productos y reducir los residuos.
• Cree recorridos fluidos para los clientes integrando tiendas físicas y canales digitales en una experiencia unificada en todos los puntos de contacto.
• Comparta valor a largo plazo con empleados, socios y comunidades a través de la propiedad, la capacitación y modelos comerciales inclusivos.

• Punto de referencia para productos y servicios de alto valor: líder del mercado en surtidos premium y servicios posventa que aumentan la vida útil del producto y el valor de vida del cliente.
• Integración física-digital perfecta: establezca estándares de mercado para la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde el asesoramiento en la tienda hasta el descubrimiento en línea y el seguimiento posventa.
• Habilitación de socios y alcance geográfico: aproveche la experiencia para respaldar a los fabricantes y socios externos mientras expande la presencia en geografías nuevas y existentes.
• Crecimiento a través de la innovación sostenible: priorizar productos premium, innovadores y sostenibles, combinándolos con servicios (reparación, renovación, accesorios, intercambios) para generar ingresos recurrentes.
• Ambición de los medios minoristas omnicanal: apuntar a que los medios minoristas omnicanal representen el 2% de las ventas totales del grupo para 2030.
• Propiedad de los empleados y valor compartido: apuntar a que los accionistas empleados representen el 5% del capital del grupo para 2030.

• Amplíe las ofertas de reparación, reacondicionamiento e intercambio para prolongar la vida útil de los productos y capturar mayores ingresos por servicios recurrentes.
• Invertir en plataformas omnicanal y capacidades de medios minoristas para monetizar la audiencia y el alcance de los socios (con el objetivo de alcanzar el 2% de las ventas de los medios minoristas para 2030).
• Mejorar los servicios técnicos y de asesoramiento en la tienda para justificar precios superiores y profundizar las relaciones con los clientes.
• Desarrollar asociaciones con fabricantes y terceros para escalar flujos de productos sostenibles y cadenas de suministro circulares.
• Implementar programas de participación accionaria de los empleados y capacitación para alinear los incentivos y lograr un 5 % de propiedad de los empleados para 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Declaración de visión

• Sostenibilidad: reparación a escala y soluciones circulares para reducir las emisiones y los residuos del ciclo de vida.
• Centrado en el cliente: ofrezca experiencias fluidas y personalizadas en tiendas físicas y canales digitales.
• Innovación: incorporar IA y tecnologías minoristas inmersivas para impulsar el compromiso y la conversión.
• Circularidad: diseñar ofertas y servicios que extiendan la vida útil de los productos e incentiven la reutilización.
• Colaboración: aprovechar asociaciones (seguros, redes de reparación, proveedores) para ampliar los servicios.
• Empoderamiento de los empleados: aumentar la diversidad en el liderazgo y promover la participación accionaria de los empleados.

• Programas de sostenibilidad: ampliación de talleres de reparación en tiendas y socios, ofertas de reacondicionamiento certificadas, garantías extendidas y vías de intercambio para alcanzar el objetivo de 3,5 millones de reparaciones para 2030.
• Operaciones centradas en el cliente: perfiles de clientes unificados, recomendaciones basadas en IA, devoluciones sin fricciones y servicios en el mismo día para aumentar el valor de por vida y las tasas de repetición de compras.
• IA y venta minorista inmersiva: tiendas piloto y experiencias digitales que aprovechan la visión por computadora, motores de recomendación y demostraciones de AR para aumentar la conversión y el tiempo de permanencia; presupuestos dedicados de I+D y de implementación integrados en el plan operativo.
• Gamas de productos circulares: surtidos reacondicionados certificados, disponibilidad de repuestos y programas de recompra para reducir los desechos electrónicos y mejorar los márgenes de los ingresos generados por los servicios.
• Asociaciones con terceros: colaboración ampliada con socios de redes de seguros y reparación para gestionar reclamos, reparaciones y reemplazos a escala y al mismo tiempo preservar la experiencia del cliente.
• Talento y gobernanza: objetivos de diversidad en el liderazgo (>40% de mujeres para 2030), capacitación en economía circular y habilidades digitales, y esquemas reforzados de participación accionaria de los empleados para alinear los incentivos.

• Volúmenes anuales de reparación y porcentaje de productos reacondicionados vs reemplazados.
• Customer Net Promoter Score (NPS) en todos los canales y tasa de repetición de compras.
• Combinación de ingresos: ventas de productos vs servicios/ingresos posventa (tendencia al crecimiento de los servicios).
• CO2e evitado mediante ciclos de vida extendidos y programas de renovación.
• Proporción de puestos de liderazgo ocupados por mujeres y tasa de participación accionaria de los empleados.

• Centros de reparación internos complementados con reparadores externos acreditados para ampliar la capacidad y la cobertura geográfica.
• Socios de seguros que suscriben garantías extendidas y reemplazos, con flujos de reparación cogestionados para optimizar los costos y la velocidad.
• Colaboración con proveedores para aumentar la disponibilidad de repuestos y diseños de productos modulares para facilitar la reparabilidad.
• Equipos multifuncionales (productos, ciencia de datos, tiendas, posventa) para implementar personalización de IA y viajes omnicanal fluidos.