Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Fortis Healthcare Limited.

Fortis Healthcare Limited es un referente en el panorama sanitario de la India y opera 33 instalaciones integradas en 11 estados con más de 5,700 camas operativas y una plantilla de más de 12,500 profesionales de la salud, impulsados por la misión de ser una organización respetada a nivel mundial conocida por excelencia clínica y una atención al paciente distintiva y una visión para construir un sistema integrado de prestación de atención médica de clase mundial que combine las mejores habilidades médicas con una atención compasiva; anclado en los valores fundamentales de centralidad en el paciente, integridad, trabajo en equipo, propiedad e innovación, Fortis combina tratamientos personalizados y tecnologías avanzadas con expansiones estratégicas en hospitales y diagnósticos, al tiempo que se obtienen ganancias cuantificables en sostenibilidad, incluido un 6.53% reducción del consumo de electricidad por cama ocupada y premios de la industria por la gestión de la energía: subrayan su rigor operativo y compromiso con iniciativas como la campaña Misión 2035 para eliminar la talasemia para 2035.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Introducción

• Presencia: 33 centros de salud en 11 estados.
• Capacidad: Más de 5.700 camas operativas.
• Diagnóstico: ~400 laboratorios de diagnóstico y servicios de patología/imaginología en red.
• Fuerza laboral: Más de 12,500 profesionales de la salud, incluidos médicos, enfermeras y personal aliado.

• Misión: Ser una organización respetada a nivel mundial conocida por su excelencia clínica y su atención distintiva al paciente, brindando resultados, empatía y seguridad en todas las vías de atención.
• Visión: Crear un sistema integrado de prestación de atención médica de clase mundial en la India combinando las mejores habilidades médicas con una atención al paciente compasiva y accesible y redes de diagnóstico y ambulatorios perfectas.

• Centrado en el paciente: priorizar la seguridad, la experiencia y los resultados en cada interacción con el paciente.
• Integridad: gobernanza clínica transparente, práctica ética y cumplimiento normativo.
• Trabajo en equipo: colaboración multidisciplinaria entre hospitales, servicios de diagnóstico y apoyo.
• Propiedad: responsabilidad a nivel individual y de las instalaciones para ofrecer una calidad constante.
• Innovación: protocolos clínicos, iniciativas de salud digital y mejoras de procesos para elevar los estándares de atención.

• Modelo de atención integrada: servicios hospitalarios complementados con centros de diagnóstico y guarderías especializadas para acortar las vías de atención y mejorar el rendimiento.
• Escala de capital humano: una gran fuerza laboral que permite una cobertura de múltiples especialidades y capacidades sostenidas de emergencias y cuidados críticos.
• Energía y medio ambiente: Logró una reducción del 6,53% en el consumo eléctrico por cama ocupada y recibió reconocimientos y premios por iniciativas de gestión energética y sostenibilidad ambiental.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Overview

• Excelencia clínica: integración continua de tecnologías médicas avanzadas, protocolos basados ​​en evidencia y acreditaciones de calidad.
• Atención distintiva al paciente: planes de tratamiento personalizados, flujos de trabajo centrados en el paciente y énfasis en los resultados y la experiencia clínicos.
• Acceso y escala: expansión de la red hospitalaria, alcance de diagnóstico y asociaciones estratégicas para ampliar el acceso a la atención.

• El paciente primero: decisiones y procesos de atención orientados a la seguridad, la dignidad y los resultados del paciente.
• Integridad clínica: práctica basada en evidencia, desarrollo profesional continuo y gobernanza clínica transparente.
• Innovación y aprendizaje: adopción de nuevas tecnologías, protocolos clínicos y herramientas digitales para mejorar la eficacia y el alcance.
• Colaboración: trabajo en equipo multidisciplinario entre especialidades, hospitales y diagnósticos para garantizar la continuidad de la atención.
• Responsabilidad: métricas de desempeño mensurables, disciplina financiera y gobernanza para garantizar un crecimiento sostenible.

• Tecnología y plataformas clínicas: inversión continua en cirugía robótica, imágenes avanzadas (3T MRI, PET-CT), quirófanos híbridos y telemedicina para aumentar la capacidad clínica y el alcance remoto.
• Expansión del diagnóstico: ampliación de los centros de diagnóstico y asociaciones de laboratorios para garantizar vías de atención integradas y flujos de ingresos recurrentes.
• Optimización de la red: racionalizar los centros de especialidades y fortalecer los centros terciarios/cuaternarios para concentrar la atención y los resultados de alta gravedad.
• Acreditaciones de calidad y medición de resultados: búsqueda de acreditaciones y registros de resultados de NABH/JCI para comparar la excelencia clínica.
• Disciplina financiera: centrarse en la mejora de los márgenes a través de eficiencias operativas, optimización de la combinación de especialidades y asignación selectiva de capital.

• Resultados clínicos: mejoras en las tendencias en la reducción de la duración promedio de la estancia hospitalaria (ALOS), menores tasas de reingreso y mejores métricas de mortalidad/morbilidad específicas del procedimiento.
• Experiencia del paciente: NPS y puntuaciones de satisfacción del paciente utilizadas para medir la promesa de "atención distintiva al paciente".
• Cambio en la combinación de ingresos: aumento de la contribución de las especialidades y diagnósticos de alto margen.
• Utilización: tasas de ocupación de camas y tasas de conversión de pacientes ambulatorios para monitorear el acceso y el rendimiento.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Declaración de misión

• Atención integrada de clase mundial: construcción de hospitales de múltiples especialidades, centros de excelencia y diagnóstico bajo un modelo de gobernanza clínica unificado.
• Atención compasiva al paciente: incorporar empatía, seguridad del paciente y métricas de calidad en las vías clínicas y el diseño de servicios.
• Puntos de referencia internacionales: adopción de estándares alineados con NABH/JCI, tecnologías avanzadas (robótica, teatros híbridos, diagnóstico molecular) y protocolos clínicos para igualar las mejores prácticas globales.
• Enfoque en salud preventiva y poblacional: campañas y programas de detección dirigidos a afecciones crónicas y genéticas, incluida la Misión 2035 para la eliminación de la talasemia.

• Excelencia clínica: inversión en centros de excelencia (cardíaco, oncología, neurociencias, ortopedia), contratación de especialistas y educación médica continua para impulsar los resultados y reducir los reingresos.
• Calidad y acreditación: implementación progresiva de los estándares NABH/JCI en todas las instalaciones, con paneles de control clínico estructurados que rastrean las tasas de HAI, la mortalidad, los resultados quirúrgicos y la satisfacción del paciente.
• Tecnología y diagnóstico: ampliación de la huella de diagnóstico y la integración de registros médicos electrónicos para permitir vías de atención coordinadas y alcance de la telemedicina.
• Atención preventiva y programas comunitarios: campañas de vacunación, detección de ENT, asesoramiento genético y la iniciativa de talasemia Misión 2035 destinada a la detección de portadores y la concientización para reducir la incidencia para 2035.

• Adopción de medidas de resultados informadas por el paciente (PROM) y Net Promoter Score (NPS) para realizar un seguimiento de las mejoras en la experiencia.
• Inversión en extensión y telemedicina para reducir el tiempo de atención de poblaciones remotas y mejorar el cumplimiento del seguimiento.
• Tiene como objetivo reducir las tasas de infecciones adquiridas en hospitales y las complicaciones del sitio quirúrgico a través de protocolos estandarizados.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Declaración de visión

• Centramiento en el paciente: priorizar la seguridad, la dignidad y los resultados; diseñar vías de atención en torno a las necesidades del paciente y la participación de la familia.
• Integridad: mantener estándares éticos, facturación transparente, cumplimiento de la gestión clínica y conducta corporativa responsable.
• Trabajo en equipo: colaboración interdisciplinaria entre médicos, enfermeras, profesionales de la salud aliados y administradores para brindar atención coordinada.
• Propiedad: empoderar al personal de todos los niveles para que asuman la responsabilidad de la calidad, la eficiencia y la prestación de servicios.
• Innovación: invertir en salud digital, técnicas mínimamente invasivas, telemedicina y mejoras de procesos para mejorar el desempeño clínico y operativo.

• Centramiento en el paciente: protocolos clínicos estandarizados, KPI de la experiencia del paciente (NPS, puntuaciones de satisfacción) y vías de atención multidisciplinarias para especialidades de gran volumen.
• Integridad: marcos de gobierno corporativo, auditorías de cumplimiento, facturación transparente a los pacientes y procesos de consentimiento informado.
• Trabajo en equipo: modelos de centros de excelencia, juntas de tumores, redes de médicos entre sitios y programas de capacitación conjuntos.
• Propiedad: responsabilidad local de pérdidas y ganancias para los líderes hospitalarios, incentivos vinculados al desempeño vinculados a la calidad y métricas operativas.
• Innovación: despliegue de EMR, plataformas de telemedicina que gestionan consultas remotas, adopción de robótica e intervenciones guiadas por imágenes en centros terciarios.

• Resultados clínicos: tasas de mortalidad, tasas de control de infecciones, tasas de reingreso y resultados específicos de procedimientos con seguimiento mensual.
• Acceso y alcance: ocupación de camas, afluencia de pacientes ambulatorios y crecimiento de las derivaciones terciarias.
• Experiencia del paciente: NPS, duración promedio de la estadía y cronogramas de resolución de quejas.
• Salud financiera: crecimiento de los ingresos, margen EBITDA y flujo de caja libre para financiar el crecimiento y la innovación.
• Talento y cultura: retención de médicos, proporciones de personal de enfermería y métricas de desarrollo de liderazgo.

• Racionalización de la red y expansión del centro de excelencia para concentrar la atención de alta complejidad y mejorar los resultados.
• Transformación digital para mejorar el acceso de los pacientes (teleconsultas), la eficiencia operativa (EMR, análisis) y la monitorización remota.
• Acreditaciones de calidad y fortalecimiento de la gobernanza clínica para compararlos con estándares internacionales.
• Asociaciones público-privadas y programas de extensión comunitaria para ampliar los servicios de atención primaria y preventiva.