Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Hankyu Hanshin Holdings, Inc.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) se encuentra en la encrucijada de tradición y transformación, nacida de la integración de la gestión en octubre de 2006 y aprovechar un legado de desarrollo urbano que abarca más de un siglo; hoy el Grupo opera en seis segmentos centrales-Transporte urbano, bienes raíces, entretenimiento, TIC, viajes y transporte internacional, anclados a lo largo de las líneas ferroviarias Hankyu y Hanshin y centrados en el principal centro de negocios de Osaka. Umeda, impulsando iniciativas de gran escala como la Proyecto Umeda 1-1 al mismo tiempo que se persigue una hoja de ruta estratégica clara en el Visión para 2025 (ejercicio 2026) que equilibra la revitalización urbana a corto plazo con respuestas a largo plazo a los cambios demográficos proyectados para la década de 2040, todo bajo la misión de brindar "seguridad y comodidad" y "sueños y entusiasmo" y guiado por valores fundamentales (los clientes primero, sinceridad, previsión y creatividad, y respeto por las personas) que dan forma a su transformación digital y crecimiento centrado en el cliente.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) - Introducción

• Establecido: octubre de 2006 (integración de la gestión).
• Segmentos principales: transporte urbano, bienes raíces, entretenimiento, tecnologías de la información y la comunicación (TIC), viajes, transporte internacional.
• Sede/centro principal: área de Umeda, Osaka, uno de los principales centros comerciales y de transporte del oeste de Japón.

• Proporcionar transporte seguro, confiable y cómodo.
• Desarrollar espacios urbanos de uso mixto que combinen funciones comerciales, culturales y residenciales.
• Prestar servicios que aumenten la vitalidad económica regional y el bienestar de los residentes.

• Transformar las estaciones y sus alrededores en atractivos "hubs urbanos" que impulsen el comercio y la cultura.
• Adoptar plataformas digitales y servicios basados ​​en datos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Ampliar el turismo y los negocios transfronterizos y al mismo tiempo fortalecer la resiliencia frente a los desafíos demográficos y ambientales.

• Desarrollo urbano centrado en la comunidad: priorizando la comodidad, la accesibilidad y la identidad local.
• Seguridad y fiabilidad, especialmente en operaciones ferroviarias y servicios de transporte.
• Innovación y digitalización: integración de las TIC para modernizar los servicios y las operaciones.
• Sostenibilidad: iniciativas ambientales y resiliencia urbana a largo plazo.
• Centrado en el cliente: mejorar la experiencia del usuario en viajes, comercio minorista y entretenimiento.

• Proyecto Umeda 1-1: remodelación a gran escala para revitalizar el núcleo de Umeda, integrar funciones comerciales, de oficinas y de transporte, y atraer la demanda entrante.
• Transformación digital: implementación de emisión de boletos inteligente, análisis de datos para el flujo de pasajeros y soluciones minoristas omnicanal para mejorar los ingresos por cliente.
• Expansión del turismo y los viajes: aprovechar los paquetes ferroviarios, hoteleros y minoristas para captar la creciente demanda entrante.
• Diversificación de la cartera: fortalecimiento de los negocios de TIC y entretenimiento para reducir el carácter cíclico del transporte y el sector inmobiliario.

• Transporte urbano: ~35-40% de los ingresos consolidados: plataforma principal de generación de efectivo a través de trenes, autobuses y servicios de cercanías relacionados.
• Bienes raíces: ~25-30%: desarrollo, arrendamiento y administración de propiedades centrados en activos frente a la estación.
• Entretenimiento y venta minorista: ~15-20 %: grandes almacenes, teatros, museos y lugares para eventos.
• TIC, viajes y transporte internacional: ~10-15%: servicios TIC, agencias de viajes, logística y operaciones en el extranjero.

• Recuperación del número de pasajeros después de la pandemia: impulsor clave de los ingresos del transporte urbano; Los volúmenes de viajeros entre semana alrededor de las líneas principales impulsan el flujo de caja recurrente.
• Ocupación por arrendamiento y ventas de inquilinos minoristas: principales determinantes de las ganancias de bienes raíces y entretenimiento.
• Progreso en importantes proyectos de reurbanización (por ejemplo, Umeda 1-1) que afectan el reconocimiento de ingresos plurianual y la revaluación de activos.
• Iniciativas de TIC que mejoran los ingresos por servicios adicionales por pasajero (emisión de billetes digitales, promociones minoristas, marketing dirigido).

• Medidas de eficiencia energética y reducción de carbono en operaciones ferroviarias y edificios.
• Ecologización urbana y mejoras del espacio público en proyectos de reurbanización.
• Programas de participación comunitaria vinculados a bienes culturales y promoción turística regional.

• Aceleración del Proyecto Umeda 1-1 con aperturas comerciales graduales y gastos de capital específicos para mejorar la conectividad y el mix minorista.
• Despliegue de pilotos de emisión de billetes digitales y análisis de pasajeros para optimizar la capacidad y mejorar la puntualidad/servicio al cliente.
• Asociaciones para ampliar los paquetes turísticos receptivos que combinan acceso ferroviario, descuentos minoristas y experiencias culturales.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) - Overview

• La misión enfatiza los servicios de alta calidad que priorizan el bienestar del cliente y la contribución a la sociedad.
• 'Seguridad y comodidad' subraya el enfoque de la empresa en experiencias seguras y placenteras en operaciones ferroviarias, inmobiliarias, minoristas y de ocio.
• 'Dreams and Excitement' señala un objetivo estratégico de ofrecer experiencias que inspiren, desde espacios culturales y de entretenimiento hasta servicios turísticos y de estilo de vida.
• La misión se ha mantenido consistentemente a lo largo del tiempo, incorporando la satisfacción del cliente y la contribución social en la toma de decisiones y la inversión corporativa.

• Operaciones ferroviarias: inversiones en sistemas de seguridad, accesibilidad a las estaciones y mejoras en el servicio al cliente para brindar "seguridad y comodidad".
• Bienes raíces y comercio minorista: desarrollos de uso mixto y centros comerciales diseñados para crear espacios urbanos cómodos y experiencias atractivas para los clientes.
• Ocio y entretenimiento: estadios, teatros y complejos turísticos enfocados en 'Sueños y Emoción' para atraer turismo y visitantes locales.
• Sinergia grupal: venta cruzada entre transporte, comercio minorista y ocio para amplificar la satisfacción del cliente y el valor social.

• Red ferroviaria: amplio servicio en la región de Kansai con cientos de servicios de trenes diarios y afluencia de pasajeros en las estaciones recuperándose después de la pandemia hacia niveles anteriores a la COVID.
• Cartera de propiedades: docenas de complejos comerciales, hoteles y proyectos de condominios que aportan ingresos recurrentes por alquileres y ventas.
• Activos de ocio: teatros, instalaciones deportivas y complejos turísticos que generan ingresos no tarifarios y ofertas experienciales alineadas con 'Sueños y emoción'.

• Inversiones en seguridad: mejoras en las puertas mosquiteras de los andenes, sistemas de control de trenes y accesibilidad a las estaciones: reducciones mensurables en incidentes y mejores puntuaciones de satisfacción del cliente.
• Mejoras en la comodidad: remodelación de las estaciones y acceso sin barreras, lo que lleva a un mayor tiempo de permanencia en el comercio minorista y un crecimiento de las ventas de los inquilinos en complejos clave.
• Ofertas de experiencias: nueva programación de entretenimiento y eventos que aumentan las visitas anuales a lugares grupales en dos dígitos en los años de recuperación.
• Contribuciones comunitarias: proyectos locales de revitalización urbana y patrocinios culturales que mejoran el turismo y el empleo regional.

• Mejorar la seguridad y la confiabilidad en las operaciones de transporte a través de tecnología e inversión en mantenimiento.
• Ampliar los desarrollos de uso mixto para crear centros urbanos cómodos y sostenibles que generen un flujo de caja recurrente.
• Hacer crecer negocios experienciales (entretenimiento, hotelería, turismo) para ofrecer 'sueños y emoción' y diversificar los ingresos.
• Fortalecer las sinergias grupales para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y la contribución social en la región de Kansai y más allá.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) - Declaración de misión

• Aclarar el tipo de empresa que se realizará de aquí a 2025 (ejercicio 2026): una creadora de valor urbano anclada en un desarrollo ferroviario-urbano integrado.
• Aprovechar la integración de la gestión entre las empresas del grupo para capturar sinergias en transporte, desarrollo inmobiliario, comercio minorista y ocio.
• Avanzar en proyectos a gran escala (por ejemplo, el Proyecto Umeda 1-1) para reposicionar los centros centrales y aumentar los ingresos no ferroviarios.
• Incorporar la sostenibilidad y la resiliencia en los planes de crecimiento para responder al envejecimiento de la población y al cambio demográfico urbano hacia la década de 2040.

• Completar el Proyecto Umeda 1-1 (importante centro de reurbanización urbana) para 2025 para fortalecer los ingresos y la afluencia del área de la estación central.
• Aumentar la proporción de ingresos no ferroviarios (bienes raíces, comercio minorista, hoteles, ocio) en relación con los ingresos totales del grupo para diversificar las ganancias y reducir la dependencia de los volúmenes de pasajeros.
• Mejorar la rentabilidad operativa y la generación de efectivo para apoyar la reinversión en desarrollo urbano y servicios de movilidad.
• Preparar el modelo de negocio para las realidades demográficas de la década de 2040 a través de servicios adaptados a las personas mayores e iniciativas comunitarias basadas en el lugar.

• Desarrollo Urbano Integrado: utilizar corredores ferroviarios como columna vertebral para la reurbanización de uso mixto para capturar el aumento del valor de la tierra.
• Integración y sinergia de gestión: alinear las capacidades de los grupos Hankyu y Hanshin para reducir la duplicación e invertir en el crecimiento entre segmentos.
• Diversificación de ingresos: aumentar los ingresos inmobiliarios, minoristas, hoteleros y de ocio para complementar los ingresos del transporte.
• Sostenibilidad y comunidad: busque proyectos y servicios ambientalmente resilientes adaptados al envejecimiento demográfico.
• Disciplina financiera: fortalecer el flujo de caja y el ROIC para financiar reurbanizaciones estratégicas sin apalancamiento excesivo.

• Inversores: buscan una combinación de ganancias más clara con una contribución cada vez mayor de las operaciones inmobiliarias y comerciales vinculadas a Umeda y otros centros.
• Clientes/Residentes: esperen mejores áreas de estaciones, opciones minoristas y servicios de movilidad diseñados para una sociedad que envejece.
• Empleados: redistribución hacia áreas de creación de valor (propiedad/comercio/ocio) y roles de cara a la comunidad.
• Gobiernos/socios locales: colaboración en regeneración urbana alineada con los hitos de finalización para 2025 y las necesidades demográficas a largo plazo.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) - Declaración de visión

• Los clientes primero: "Todo lo que hacemos es para el cliente. Ahí es donde comienza todo". Esto impulsa mejoras en el servicio en las operaciones ferroviarias, el desarrollo del área de estaciones, los puntos de venta minorista y las instalaciones de ocio.
• Sinceridad: "Gana la confianza de los clientes siendo siempre sincero". La transparencia, la seguridad y la confiabilidad están integradas en los KPI operativos, la capacitación del servicio al cliente y los marcos de cumplimiento.
• Previsión y creatividad: "Con nuestro espíritu pionero y pensamiento flexible, creamos un nuevo valor". La reurbanización urbana estratégica, los pilotos de servicios digitales y los conceptos de venta minorista experiencial encarnan este principio.
• Respeto por las personas: "Todos son absolutamente invaluables para el Grupo". El desarrollo de la fuerza laboral, las iniciativas de diversidad y los objetivos de seguridad en el lugar de trabajo traducen este valor en programas de recursos humanos mensurables.

• Métricas de experiencia del cliente: tasas de puntualidad para servicios ferroviarios, puntuaciones de satisfacción similares a NPS para comercios minoristas y teatros, y análisis de afluencia en el área de las estaciones.
• Creación de valor urbano: proyectos de reurbanización específicos que vinculan centros de tránsito con propiedades de uso mixto que aumentan el rendimiento de los alquileres y las ventas minoristas por metro cuadrado.
• Innovación y previsión: proyectos piloto para emisión de boletos digitales, operaciones de estaciones inteligentes y venta minorista experiencial destinados a impulsar los ingresos auxiliares.
• KPI de personas y cultura: puntuaciones de compromiso de los empleados, tasas de incidentes de seguridad y horas de capacitación por empleado para reforzar el "Respeto por las personas".

• Presupuesto centrado en el cliente: inversiones a nivel de servicio priorizadas según el impacto en los pasajeros y en los clientes.
• Sinceridad en la divulgación: informes periódicos de sostenibilidad y riesgos alineados con las expectativas de los inversores.
• Previsión a través de la planificación de escenarios: pruebas de estrés de las carteras frente a los cambios demográficos y de movilidad.
• Respeto por las personas a través de canales de talento: planificación de sucesión, recapacitación para la transformación digital y cultura operativa que prioriza la seguridad.