Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Japan Airport Terminal Co., Ltd.

Fundada en 1953, Terminal del aeropuerto de Japón Co., Ltd. (9706.T) ha sido pionera en la gestión de terminales del sector privado en Aeropuerto de Haneda, operar y ampliar las instalaciones para pasajeros, incluido el desarrollo de Terminal 3 y terminales de vuelos internacionales para satisfacer la creciente demanda de los viajeros; guiado por una misión de entregar seguro, conveniente y de alta calidad servicios, la compañía equilibra las responsabilidades de infraestructura pública con el desempeño comercial, persigue una visión "Ser el mejor aeropuerto del mundo" centrada en la satisfacción de las partes interesadas y basa su estrategia en valores fundamentales: satisfacción del cliente, innovación, seguridad y protección, responsabilidad ambiental, participación de la comunidad y transparencia, al tiempo que integra tecnologías digitales e iniciativas de sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio y la resiliencia operativa.

Terminal del aeropuerto de Japón Co., Ltd. (9706.T) - Introducción

• Fundada: 1953
• Activo/operación principal: Terminales de pasajeros en el aeropuerto de Haneda (Terminales 1, 2 y terminal internacional - Terminal 3)
• Ticker: 9706.T (Bolsa de Valores de Tokio)

• Desarrollo de la terminal: expansiones graduales que incluyen la creación/actualización de la terminal internacional (inaugurada como Terminal Internacional Haneda en 2010, luego rebautizada como Terminal 3) y ampliaciones a la Terminal 2 para absorber el creciente flujo de pasajeros.
• Cartera de servicios: gestión de instalaciones de terminales, gestión de concesiones y arrendamiento minorista, servicios de pasajeros a nivel de tierra y construcción y mantenimiento relacionados con aeropuertos.
• Equilibrio de roles: opera con un enfoque híbrido de bien público/comercial para garantizar una infraestructura pública segura y eficiente y, al mismo tiempo, generar retornos para los accionistas.

• Seguridad: inversión continua en sistemas de seguridad de terminales, capacitación del personal y capacidad de respuesta a desastres alineados con los estándares nacionales de seguridad de la aviación.
• Experiencia del cliente: estrategia de venta minorista y servicios para pasajeros centrada en la monetización del tiempo de permanencia, venta minorista internacional/libre de impuestos y mejora del flujo de pasajeros con orientación digital y gestión de colas.
• Comunidad y partes interesadas: coordinación con el Gobierno Metropolitano de Tokio, aerolíneas y empresas locales para optimizar la conectividad y el impacto económico local.

• Integración digital: adopción de pruebas de procesamiento de pasajeros biométricos y sin contacto, información de pasajeros basada en dispositivos móviles y operaciones basadas en datos para reducir los tiempos de permanencia y mejorar la asignación de recursos.
• Energía y medio ambiente: las iniciativas incluyen mejoras de eficiencia energética en HVAC e iluminación de terminales, introducción de energía renovable (instalaciones solares cuando sea factible), programas de reducción de desechos y alineación con objetivos más amplios de reducción de carbono de la industria (los objetivos a nivel de empresa apuntan a respaldar el camino neto cero de Japón para 2050).
• Enfoque de las métricas: el consumo de energía por pasajero, la tasa de desvío de residuos y la intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero se rastrean como parte de los informes de sostenibilidad corporativos.

• Filosofía: equilibrio entre servicio público y viabilidad empresarial: proporcionar una infraestructura pública confiable y al mismo tiempo generar valor para los accionistas.
• Gobernanza: gobernanza de las empresas cotizadas con un Directorio, auditores externos y prácticas de divulgación alineadas con las reglas del TSE; Coordinación estratégica con propietarios y reguladores de aeropuertos.

• Optimización de la capacidad: alinear la capacidad de la terminal y la combinación minorista con el retorno/aumento de los volúmenes de pasajeros luego de las caídas de la era COVID.
• Diversificación de ingresos: ampliar los ingresos no aeronáuticos (minorista, alimentación y bebidas, publicidad, servicios logísticos) y aprovechar las concesiones y los inmuebles de las terminales.
• Sostenibilidad y resiliencia: reducir la intensidad de carbono, mejorar la eficiencia de los recursos y mejorar la resiliencia ante desastres de la infraestructura terminal.

Terminal del aeropuerto de Japón Co., Ltd. (9706.T) - Overview

• Proporcionar operaciones terminales seguras manteniendo rigurosos sistemas de gestión de seguridad, preparación para emergencias y colaboración con las autoridades y reguladores aeroportuarios.
• Ofrezca comodidad y calidad a través de flujos de pasajeros bien diseñados, señalización clara, interfaces eficientes de facturación y manejo de equipaje, y una amplia gama de servicios minoristas y de alimentos y bebidas.
• Mejore la comodidad de los pasajeros con instalaciones limpias y accesibles, provisión de salones/servicios y servicios para familias, personas mayores y viajeros con movilidad reducida.
• Integre la tecnología (señalización digital, pagos sin contacto, análisis operativos) para mejorar el rendimiento, reducir la fricción en el tiempo de permanencia y personalizar las experiencias de los pasajeros.
• Incorporar la sostenibilidad en todas las operaciones (eficiencia energética, reducción de residuos, informes ESG) para reducir la huella ambiental y alinearse con los objetivos de descarbonización nacionales y aeroportuarios.

• Excelencia operativa: inversiones continuas en sistemas de seguridad, capacitación del personal y planificación de la continuidad del negocio.
• Experiencia del cliente: mejora de la distribución comercial, introducción de servicios minoristas omnicanal y ampliación de las comodidades para los pasajeros.
• Adopción de tecnología: digitalización de puntos de contacto (quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles, análisis) para aumentar la comodidad y la visibilidad operativa.
• Iniciativas de sostenibilidad: modernizaciones para ahorrar energía, iluminación LED, programas de gestión de residuos e informes a las partes interesadas.

• Seguridad y cumplimiento: auditorías continuas e inversión en controles de riesgos para mantener las certificaciones regulatorias y la confianza de los pasajeros.
• Métricas de calidad del servicio: seguimiento de los tiempos de permanencia, longitud de las colas, tasas de conversión minorista e índices de satisfacción de los pasajeros para guiar las mejoras.
• Desempeño comercial: optimización del mix de arrendamientos y términos de concesión para impulsar los ingresos no aeronáuticos por pasajero.
• KPI de sostenibilidad: seguimiento del uso de energía, tasas de desvío de residuos y reducciones de emisiones como parte de los informes ESG y el establecimiento de objetivos.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Declaración de misión

• Operaciones centradas en el cliente: diseñar terminales y entornos minoristas que maximicen la comodidad, accesibilidad y satisfacción de los pasajeros.
• Excelencia operativa: adoptar mejores prácticas globales para garantizar la seguridad, puntualidad y confiabilidad en los servicios de la terminal y los flujos de pasajeros.
• Confianza de las partes interesadas: construir asociaciones a largo plazo con aerolíneas, minoristas, gobiernos locales y grupos comunitarios para sostener el crecimiento y la licencia social para operar.
• Sostenibilidad y resiliencia: reducir la huella ambiental, fortalecer la preparación ante desastres y adaptarse a los cambios en los patrones de viaje y las tecnologías.
• Desarrollo de los empleados: invertir en capacitación del personal, prácticas laborales inclusivas e incentivos de innovación para mantener una alta calidad del servicio y moral.

• Aumente los ingresos minoristas por pasajero mediante combinaciones de marcas seleccionadas y la integración del comercio digital.
• Mejore la comodidad de los pasajeros a través de tecnologías sin contacto, orientación y corredores de transferencia eficientes.
• Implementar medidas ESG que reduzcan la intensidad energética y mejoren los resultados ambientales locales.
• Fortalecer la resiliencia ante shocks de demanda (pandemias, desastres naturales y cambios regulatorios) a través de flujos de ingresos diversificados y una gestión ágil de costos.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Declaración de visión

• Brinde servicios de terminal de clase mundial que maximicen la comodidad, accesibilidad y satisfacción de los pasajeros.
• Operar una infraestructura terminal eficiente y resiliente que apoye a las aerolíneas y a los socios aeroportuarios en los ciclos de crecimiento y recuperación.
• Crear plataformas comerciales (minorista, alimentos y bebidas, estacionamiento, servicios) que aumenten de manera sostenible los ingresos no aeronáuticos y al mismo tiempo mejoren la experiencia de los pasajeros.

• Ser el principal operador de terminales aeroportuarias de Asia, reconocido por la excelente satisfacción del cliente, la innovación continua, la seguridad inflexible, la gestión ambiental y el profundo compromiso comunitario.

• Satisfacción del cliente: los estándares de servicio medidos y los objetivos de KPI guían las operaciones de primera línea: gestión del flujo de pasajeros, orientación, conveniencia en salas VIP y tiendas minoristas, tiempos de cola y resolución de quejas. La compañía se compara con el desempeño de las terminales internacionales y se esfuerza por elevar los puntajes netos de promotor y satisfacción año tras año.
• Innovación: inversión específica en automatización, orientación digital, venta minorista y facturación sin contacto y previsión de pasajeros basada en datos para reducir los retrasos y aumentar el gasto por pasajero. La agenda de innovación alinea los gastos de capital con ganancias de eficiencia y aumento de ingresos en todas las terminales.
• Seguridad y protección: sistemas de seguridad integrales, simulacros periódicos de respuesta a emergencias y mejoras de infraestructura para cumplir con los estándares nacionales y alineados con la OACI; El monitoreo continuo reduce la exposición a incidentes y refuerza la confianza de los pasajeros.
• Responsabilidad ambiental: iniciativas para reducir el uso de energía, reducir los desechos, promover el reciclaje e implementar equipos de bajas emisiones. El desempeño ambiental está integrado en la planificación de capital y la selección de socios.
• Participación comunitaria: programas para contratar localmente, colaborar con partes interesadas municipales, apoyar iniciativas turísticas y contratar proveedores locales para amplificar el beneficio económico regional.
• Transparencia: divulgaciones periódicas y oportunas y comunicaciones con las partes interesadas para mantener la confianza con los inversores, reguladores, inquilinos y el público viajero.

• KPI centrados en el cliente: reduzca los tiempos de espera promedio de seguridad/procesamiento y aumente la conversión minorista por pasajero.
• Tecnología: implementaciones graduales de proyectos sin contacto y de análisis de datos para mejorar el rendimiento y el desempeño de los inquilinos.
• Seguridad: asignación de capital para actualizaciones de seguridad y capacitación para mantener el cumplimiento normativo y minimizar las interrupciones del servicio.
• Medio ambiente: implementar modernizaciones de eficiencia energética, programas de reducción de desechos y estándares de sostenibilidad de proveedores como parte de la planificación OPEX y CAPEX.
• Comunidad: ampliar las vías de adquisiciones y contratación para empresas locales y el desarrollo de la fuerza laboral vinculado al crecimiento de la terminal.

• La supervisión de la junta integra el desempeño operativo con los informes de sostenibilidad y cumplimiento para garantizar la alineación de la misión y las expectativas de los inversores.
• La transparencia en la cadencia de presentación de informes y la participación de las partes interesadas respaldan la confianza y respaldan el acceso a los mercados de capitales y la creación de valor corporativo a largo plazo.