Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Klépierre.

Klépierre está a la vanguardia del sector inmobiliario minorista europeo y gestiona una cartera valorada en 19.300 millones de euros a través más de 70 centros comerciales en 10 países que juntos dibujan aproximadamente 750 millones visitas al año; su misión y visión convergen en transformar los centros comerciales en centros vibrantes y con raíces comunitarias, que combinen experiencias físicas y digitales, apoyen a los minoristas con plataformas únicas e impulsen la sostenibilidad con el objetivo de cero neto para 2030-respaldado por iniciativas tangibles como la plataforma digital integrada 2024 que impulsó la afluencia en 15%, la retroalimentación de la 'Voz del Cliente' de 1 millón compradores en 2023, 75% de centros certificados BREEAM, las inversiones comunitarias superan 2 millones de euros en 2023, y ganancias operativas como un 10% mejora de la eficiencia que reduce los costos en aproximadamente 4 millones de euros, todo ello respaldado por una cultura de ética, cumplimiento y confianza a largo plazo de las partes interesadas.

Introducción a Klépierre (LI.PA)

• Valor de la cartera: 19 300 millones de euros
• Centros: más de 70 centros comerciales
• Países de operación: 10
• Afluencia anual: ~750 millones de visitas
• Enfoque estratégico: ampliaciones, renovaciones específicas y optimización de la combinación de inquilinos.

• Estrategia de experiencia del cliente: transformar los centros comerciales en vibrantes centros comunitarios integrando restaurantes, entretenimiento, programación cultural y servicios.
• Estrategia de activos: priorizar los nodos metropolitanos y suburbanos con un crecimiento demostrable de la cuenca y un alto tráfico peatonal
• Creación de valor: proyectos de reurbanización destinados a aumentar la productividad del arrendamiento y la reversión del alquiler preservando al mismo tiempo la disciplina de capital

• Sostenibilidad y ESG: ambiciosa hoja de ruta de descarbonización con modernizaciones de eficiencia energética, adquisición de energías renovables y reducciones de emisiones de Alcance 1 y 2 alineadas con el objetivo de cero emisiones netas para 2030
• Gobernanza: énfasis en la ética empresarial, el cumplimiento, la transparencia y las relaciones a largo plazo con las partes interesadas.
• Impacto en la comunidad: programación y selección de inquilinos diseñada para fomentar las conexiones sociales y aumentar el tiempo de permanencia

Klépierre (LI.PA) - Overview

• Creación de lugares con prioridad para la comunidad: ampliar los restaurantes, los eventos y los servicios para transformar los centros en entornos de vida que fomenten visitas más largas y una participación repetida.
• Plataforma minorista: proporcione un entorno seleccionado y de alto tráfico que ayude a las marcas a acceder a una base de clientes amplia y mixta en toda Europa.
• Integración omnicanal: combine experiencias en el sitio con puntos de contacto digitales para mitigar la disrupción del comercio electrónico y mejorar la conversión.
• Objetivos climáticos y circularidad: apuntar a construir la plataforma comercial más sostenible para 2030 a través de edificios de bajo consumo energético, producción renovable in situ y medidas de economía circular.
• Ciudadanía corporativa responsable: cultivar relaciones transparentes y de largo plazo con empleados, minoristas, inversores y comunidades locales.

• Hoja de ruta de sostenibilidad hasta 2030: reducciones en la intensidad energética, instalación de capacidad solar y renovable en toda la cartera e implementación de programas circulares de reutilización/residuos para inquilinos.
• Inversiones en la experiencia del cliente: reconfiguración de zonas de alimentos y bebidas, programación de eventos y ofertas familiares/de entretenimiento para aumentar el tiempo de permanencia y el gasto por visita.
• Servicios digitales: plataformas unificadas de fidelización y marketing, facilitación de hacer clic y recoger y comercialización basada en datos para impulsar el rendimiento omnicanal.

• Optimización de la combinación de inquilinos para equilibrar la moda, el ocio, la comida y bebida y los servicios que resuenan con la demografía local.
• Inversión en eficiencia energética e instalaciones renovables para bajar las emisiones de alcance 1-2 y reducir los costes operativos.
• Informes y gobernanza transparentes para fortalecer la confianza con inversores, socios y comunidades.
• Asociaciones y programación local que posicionen los centros como centros cívicos (mercados, eventos culturales, servicios públicos).

Klépierre (LI.PA) - Declaración de misión

• Crear lugares de reunión que combinen comercio minorista, ocio, cultura y servicios para mejorar la vida diaria de las comunidades locales.
• Acelerar la descarbonización del portafolio para lograr emisiones netas de carbono cero para 2030.
• Combine experiencias físicas y digitales para brindar un recorrido fluido al cliente y respaldar el desempeño del minorista.
• Operar con transparencia, integridad y asociaciones a largo plazo entre inquilinos, autoridades locales e inversores.
• Priorizar inversiones específicas en áreas metropolitanas de alto crecimiento para reforzar el liderazgo regional de cada centro comercial.

• Reposicionamiento basado en la experiencia: renovar los centros comerciales para aumentar el tiempo de permanencia, la combinación de alimentos y bebidas, ocio y servicios para impulsar la frecuencia de los consumidores y las ventas de los inquilinos.
• Inversiones en sostenibilidad: modernizaciones de eficiencia energética, energías renovables in situ, arrendamientos ecológicos y compromiso de proveedores para reducir la intensidad de carbono y los costos operativos.
• Crecimiento centrado en lo urbano: priorizar activos y proyectos en cuencas metropolitanas de alto crecimiento demográfico para captar una afluencia resiliente y poder de fijación de precios de alquiler.
• Integración digital: habilitación omnicanal para minoristas (hacer clic y recopilar, marketing basado en datos, orientación digital) para fortalecer la tienda física como parte del recorrido del cliente.

Declaración de visión de Klépierre (LI.PA)

La visión de Klépierre es ser el principal propietario y administrador de centros comerciales de Europa donde los ecosistemas minoristas sostenibles y centrados en el cliente generan valor a largo plazo para inversores, minoristas y comunidades. Esta visión se basa en compromisos mensurables en la experiencia del cliente, la innovación, la sostenibilidad, la comunidad y el desempeño operativo.

Valores fundamentales

• Centrado en el cliente: priorizar las necesidades de los compradores a través de comentarios estructurados y diseño de servicios.
• Innovación: adopción continua de tecnologías digitales y operativas para mejorar la experiencia y la eficiencia.
• Sostenibilidad: incorporar la responsabilidad ambiental en todos los activos y operaciones.
• Participación comunitaria: invertir en programas locales y emprendimiento para fortalecer los vínculos sociales.
• Excelencia operativa: agilización de procesos para reducir costos y mejorar la prestación de servicios.
• Ética y cumplimiento: defender la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo en todas las relaciones.

Centrado en el cliente

Iniciativas como el programa 'La Voz del Cliente' recopilaron comentarios de más de 1 millón de compradores en 2023, impulsando mejoras específicas en las comodidades, la combinación de inquilinos y los servicios en el sitio. Estos esfuerzos respaldan métricas como el tiempo de permanencia, la mejora del NPS y la retención de inquilinos.

Innovación

Las inversiones en tecnología de Klépierre incluyen una plataforma digital integrada lanzada en 2024 que contribuyó a un aumento del 15 % en el tráfico peatonal en los centros participantes. Las prioridades de innovación incluyen soporte omnicanal para inquilinos, análisis de afluencia en tiempo real y recorridos de cliente sin fricciones.

Sostenibilidad

• El 75% de los centros comerciales de Klépierre obtendrán la certificación BREEAM a partir de 2024.
• Objetivo: neutralidad de carbono para 2030 en todas las operaciones y activos gestionados.

Participación comunitaria

En 2023, Klépierre invirtió más de 2 millones de euros en proyectos comunitarios locales en toda Europa para apoyar la integración social y a los emprendedores locales, incluidos programas de venta minorista emergente e iniciativas de habilidades para pequeñas empresas.

Excelencia operativa

Las mejoras operativas en 2023 generaron un aumento del 10 % en la eficiencia operativa, medido en parte por la reducción de los costos operativos de aproximadamente 4 millones de euros. La optimización continua de los procesos sigue siendo un objetivo central para proteger el NOI y los niveles de servicio de los inquilinos.

Ética y Cumplimiento

Klépierre incorpora una cultura de cumplimiento y comportamiento ético para mantener la confianza con inversores, inquilinos, clientes y partes interesadas públicas, con marcos de gobernanza diseñados para garantizar la transparencia y las relaciones a largo plazo.

Para un contexto centrado en los inversores y un análisis de las partes interesadas, consulte: Explorando Klépierre Investor Profile: ¿Quién compra y por qué?