Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Koninklijke KPN N.V.

De una empresa fundada en 1752 a una columna vertebral digital moderna para los Países Bajos, Koninklijke KPN N.V. combina una rica herencia con un fuerte crecimiento: registra un récord 6.900 millones de euros en ingresos en 2024, hasta 3.4% año tras año, al tiempo que nos comprometemos con la sostenibilidad como pilar fundamental, siendo 100% climáticamente neutro desde 2015 y apuntar a ser prácticamente circular 2025; La misión de KPN de conectar a todos en los Países Bajos con un futuro sostenible se pone en práctica a través de la estrategia "Conectar, Activar y Crecer", una rápida expansión de su red de fibra para llegar 85% para 2030y una cartera de servicios que abarca telefonía fija y móvil, Internet, televisión digital y soluciones de TI, todos respaldados por valores fundamentales de confianza, coraje y crecimiento que apuntan a hacer de KPN el socio digital más confiable del país para hogares, empresas, atención médica y educación.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Introducción

• Fundada: 1752 (raíces históricas que llevan a la actual Koninklijke KPN N.V.)
• Mercados primarios: Países Bajos (clientes comerciales y de consumo a nivel nacional)
• Alcance del servicio: Telefonía fija y móvil, banda ancha de fibra y cobre, TV digital, TIC y servicios gestionados.

• Enfoque de la misión: Conectividad confiable, segura y accesible y soluciones digitales prácticas para hogares, empresas e instituciones públicas.
• Enfoque de la visión: Mantener el liderazgo en la infraestructura digital nacional mientras se acelera el despliegue de fibra y la adopción de servicios gestionados/en la nube.
• Prioridades estratégicas:
  • Mejore la experiencia del cliente en todos los segmentos de consumidores y empresas.
  • Impulsar la innovación de redes y servicios (fibra, 5G, ciberseguridad, nube).
  • Amplíe la cobertura de fibra y modernice las redes de cobre heredadas.
  • Mantener la sostenibilidad y la inclusión digital en el centro de las operaciones.

• Centrado en el cliente: excelencia en el servicio, propuestas simples y disponibilidad confiable.
• Confiabilidad: privacidad, seguridad y gobernanza transparente.
• Responsabilidad: gestión ambiental y contribución social.
• Innovación: mejora continua de productos, procesos y capacidades de red.
• Trabajo en equipo: cultura inclusiva y empoderamiento de los empleados para servir mejor a los clientes.

• Expansión de la fibra: programa de expansión agresivo que apunta a una cobertura del 85% de los hogares para 2030 para respaldar la conectividad empresarial y de banda ancha de mayor velocidad.
• Convergencia móvil y fija: mejorar las propuestas empaquetadas (móvil, banda ancha fija, TV) para mejorar el ARPU y reducir la deserción.
• Servicios empresariales: ampliación de las ofertas de nube, seguridad y TI administrada para captar el gasto en transformación digital en el mercado holandés.
• Inversiones en innovación: implementación continua de tecnologías móviles de próxima generación (5G) y automatización de redes para mejorar la confiabilidad y la rentabilidad.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Overview

• Enfoque de la misión: conectividad digital a nivel nacional, seguridad, confiabilidad y preparación para el futuro de redes y servicios.
• Compromiso de sostenibilidad: objetivo de ser prácticamente circular para 2025: reducir los residuos, aumentar la reutilización y el abastecimiento responsable en todo el hardware y las operaciones.
• Promesa al cliente: ser el socio digital confiable para consumidores y empresas, con énfasis en la privacidad, la resiliencia y la calidad del servicio.

• Visión: habilitar formas modernas de trabajar, aprender y cuidar en los Países Bajos a través de soluciones digitales seguras que empoderen a las personas, las empresas y los servicios públicos.
• Estrategia: 'Conectar, activar y crecer': fortalecer las relaciones con los clientes, ampliar y preparar las capacidades de la red para el futuro y acelerar el crecimiento en servicios de mayor valor (TIC empresariales, seguridad, IoT).

• El cliente primero: inversiones en disponibilidad de red, SLA y servicios de cara al cliente para mantener la confianza.
• Fiabilidad y seguridad: actualizaciones continuas de redes móviles y de fibra, además de servicios de seguridad para clientes empresariales y del sector público.
• Sostenibilidad y responsabilidad: objetivos de circularidad, programas de eficiencia energética y compromiso de proveedores para reducir la huella ambiental.
• Innovación y simplicidad: despliegue de fibra, 5G, servicios gestionados y ofertas B2B integradas para simplificar la transformación digital de los clientes.

• Prácticamente circular para 2025: reducir el desperdicio de dispositivos y equipos de red mediante planes de reutilización, renovación y devolución.
• Energía y emisiones: programas de eficiencia energética de redes y adquisición de electricidad renovable para reducir la intensidad operativa de CO2.
• Compromiso de los proveedores: integrar criterios de circularidad y derechos humanos en las adquisiciones y las asociaciones.

• Inversiones en redes: priorizar la expansión de la fibra y la densificación de 5G para ofrecer servicios confiables y preparados para el futuro que respalden la educación digital, la atención médica y la continuidad del negocio.
• Combinación de servicios: crecimiento de servicios B2B de mayor margen (conectividad administrada, seguridad, nube) para alinear el crecimiento de los ingresos con el posicionamiento de socios confiables.
• Financiamiento e informes vinculados a la sostenibilidad: vincular la asignación de capital con la circularidad y los resultados ESG para demostrar la responsabilidad ante las partes interesadas.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Declaración de misión

• Ofrezca conectividad fija y móvil de clase mundial con un modelo operativo que prioriza al cliente.
• Permitir la innovación de los sectores público y privado proporcionando una infraestructura digital segura y escalable.
• Operar de manera sostenible, minimizando el uso de recursos, maximizando la longevidad y la circularidad de los productos.
• Promover la inclusión garantizando un amplio acceso a servicios digitales de alta calidad en todos los Países Bajos.

• Experiencia del cliente: mejorar constantemente los Net Promoter Scores y la calidad del servicio digital para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.
• Innovación e impacto sectorial: creación de nuevas funciones y plataformas digitales para la atención sanitaria, la educación y los servicios públicos para impulsar el progreso social.
• Sostenibilidad y circularidad: acelerar la eficiencia de los recursos y aspirar a ser prácticamente circular para 2025.
• Digitalización inclusiva: conectar a todos en los Países Bajos a un futuro digital sostenible, reduciendo las brechas digitales.

• Expansión de la red: programas acelerados de despliegue de fibra, inversiones específicas en FTTP y densificación 5G para respaldar los servicios digitales y la digitalización del sector público.
• Plataformas digitales centradas en el cliente: inversiones en CX, autoservicio y servicios gestionados para empresas y gobiernos.
• Innovación sectorial específica: asociaciones y proyectos piloto en cibersalud, educación a distancia y servicios de ciudades inteligentes para generar un impacto social mensurable.
• Operaciones circulares: esquemas de devolución de productos, renovación de equipos en las instalaciones de los clientes y eficiencia de los recursos de la cadena de suministro para cumplir la ambición de circularidad para 2025.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Declaración de visión

• Confianza: construir servicios confiables y relaciones transparentes con los clientes, los empleados y la sociedad; incorporar confiabilidad en las redes, la prestación de servicios y la administración de datos.
• Coraje: realizar inversiones audaces en fibra y 5G, tomar medidas operativas decisivas y desafiar los modelos heredados para acelerar la innovación.
• Crecimiento: buscar un crecimiento comercial y operativo sostenido a través de la expansión de la red, nuevos servicios (TIC, nube, seguridad) y el desarrollo continuo de los empleados.

• Despliegue de fibra a nivel nacional y expansión de la capacidad 5G para asegurar el liderazgo en conectividad a largo plazo.
• Transformación de la experiencia del cliente a través de canales digitales, carteras simplificadas y ofertas de plataformas para pymes y empresas.
• Sostenibilidad y responsabilidad social, reduciendo emisiones, asegurando la inclusión digital y manteniendo una conducta ética según el Código de Conducta.

• Confianza: el Código de conducta de KPN formaliza la protección de la privacidad, los objetivos de confiabilidad de la red, los estándares de proveedores y los canales de informes éticos para empleados y socios.
• Coraje: las decisiones de asignación de capital (por ejemplo, inversión acelerada en fibra) y las reestructuraciones organizativas demuestran la voluntad de desviar recursos para la competitividad futura.
• Crecimiento: los programas de aprendizaje de los empleados, el desarrollo del liderazgo y los incentivos alinean el desempeño con la creación de valor a largo plazo para los clientes y los accionistas.

• Código de Conducta: integra Confianza, Coraje y Crecimiento en políticas obligatorias sobre protección de datos, antisoborno, derecho de competencia y denuncia de irregularidades.
• Compromiso de los empleados: los programas de liderazgo y capacitación apoyan el crecimiento a través de la mejora de las habilidades para la nube, la ciberseguridad y las tecnologías de red.
• Compromisos sociales: objetivos de reducción de CO2, eficiencia energética en las redes y programas para cerrar la brecha digital en los Países Bajos.