Declaración de Misión, Visión y Valores Fundamentales (2026) de LATAM Airlines Group S.A.

como el Grupo líder de aerolíneas de pasajeros y carga en Sudamérica., LATAM Airlines Group S.A. conecta más de 160 destinos en más de 30 países a través de un modelo diversificado y de servicio completo que abarca sólidas redes nacionales en Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú y una presencia internacional en expansión; Guiado por una misión de equilibrar seguridad, servicio al cliente, crecimiento económico y cuidado social y ambiental, LATAM está invirtiendo en modernización de cabinas, salones VIP y Wi-Fi a bordo, mientras persigue iniciativas de crecimiento sostenible como el compromiso con la neutralidad de carbono mediante 2050 y programas como el 1+1 iniciativa de compensación, todo bajo una visión que enfatiza la responsabilidad social y los principios JETS-JETS-que pone de relieve la equidad, la empatía, la transparencia y la simplicidad en todas las operaciones, la participación de las partes interesadas y la creación de valor a largo plazo para accionistas, empleados y clientes.

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Introducción

• Escala de red: ~160+ destinos en más de 30 países de Sudamérica, Norteamérica, Europa y Oceanía.
• Diversificación de negocios: operaciones de pasajeros (nacionales e internacionales) y carga, servicios auxiliares y programas de fidelización.
• Liderazgo del mercado: líder en términos de cuota de asientos nacionales en varios mercados de América del Sur (en particular, Brasil y Chile).

• Mejoras en la experiencia del cliente: modernización de la cabina, mejoras premium y económica, ampliación del espacio de la sala VIP e implementación progresiva de Wi-Fi a bordo para aumentar la competitividad en rutas nacionales e internacionales.
• Eficiencia de costos y optimización de la red: flota común, racionalización de rutas y crecimiento de ingresos auxiliares para mejorar la economía unitaria y la recuperación de márgenes.
• Diversificación comercial y de carga: aprovechar la capacidad de los buques de carga y las soluciones de carga integradas para capturar el comercio electrónico y la demanda de carga regional.
• Rehabilitación del balance: gestión de la liquidez posterior a la reestructuración, priorización específica del gasto de capital y cobertura cambiaria para mitigar la volatilidad.

• La neutralidad de carbono para 2050 como objetivo a largo plazo en todas las operaciones y la cadena de valor.
• Programas de compensación como la oferta de compensación de pasajeros 1+1 y la adopción progresiva de combustibles de aviación sostenibles (SAF) en mercados estratégicos.
• Reducciones de emisiones operativas a través de la renovación de la flota, mejoras aerodinámicas y de peso, y eficiencias de la red para reducir el CO2 por ASK.

• Cabina y producto: aviones modernizados y de nueva entrega con cabinas modernas para aumentar el NPS de los clientes y los ingresos por pasajeros por servicios auxiliares.
• Conectividad y digital: implementación de Wi-Fi en toda la flota, reservas móviles mejoradas y compromiso de lealtad para aumentar los servicios auxiliares y la retención.
• Asociaciones comerciales: códigos compartidos y empresas conjuntas para ampliar la alimentación internacional y al mismo tiempo proteger la economía de los centros nacionales.

Grupo LATAM Airlines S.A. (LTM) - Overview

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) posiciona su objeto social en torno a la misión de conectar a América Latina consigo misma y con el mundo a través de una amplia red de transporte de pasajeros y carga, operando con seguridad y servicio al cliente, manteniendo un equilibrio entre crecimiento económico, eficiencia, cuidado del medio ambiente y bienestar social. Esta misión ha incorporado progresivamente la sostenibilidad y la responsabilidad social, guiando las inversiones estratégicas y las prioridades operativas para crear valor a largo plazo para los accionistas, empleados, clientes y comunidades.

• Enfoque de la misión principal: conectividad integrada de pasajeros y carga en América Latina y los mercados globales, respaldada por seguridad y servicio al cliente de calidad.
• Equilibrio estratégico: búsqueda simultánea del crecimiento económico y la eficiencia operativa con iniciativas de gestión ambiental e impacto social.
• Evolución: misión ampliada después de la reestructuración para enfatizar los compromisos ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza) y el diseño de redes resilientes.
• Alineación de las partes interesadas: la misión impulsa decisiones destinadas a beneficiar a los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidades regionales.

Las implicaciones operativas y estratégicas de la misión se reflejan en objetivos e inversiones mensurables en modernización de flotas, programas de eficiencia de combustible, vías de reducción de emisiones (incluida la adopción de SAF y la renovación de flotas) y programas de participación comunitaria en todos los mercados de LATAM.

• Cómo se traduce la misión operativamente:
  • La planificación de la red prioriza la conectividad entre los centros latinoamericanos primarios y secundarios para estimular la integración y el comercio regionales.
  • Inversiones en la flota destinadas a la eficiencia del combustible para reducir los costes unitarios y las emisiones por AKO (asientos-kilómetro disponibles).
  • Los programas de servicio al cliente tienen como objetivo mejorar la puntualidad, el manejo de equipaje y la experiencia digital.
• Implicaciones financieras y para los inversores:
  • La restauración de la rentabilidad y el EBITDA ajustado positivo indican una capacidad sostenible de generación de efectivo para financiar el crecimiento y las iniciativas ESG.
  • La alineación de la misión reduce el riesgo operativo y respalda el acceso a fuentes de capital diversificadas, incluido el financiamiento vinculado a la sostenibilidad.

Para conocer un contexto más profundo centrado en los inversores y la dinámica detallada de los accionistas, consulte: Explorando a LATAM Airlines Group S.A. Inversionista Profile: ¿Quién compra y por qué?

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Declaración de Misión

• Liderazgo de mercado: priorizar la conectividad regional y la optimización de hubs en Sudamérica y rutas a Norteamérica, Europa y Oceanía.
• Responsabilidad social: programas dirigidos a la reducción de emisiones, la participación comunitaria y prácticas laborales inclusivas.
• Principios de JETS: relaciones justas, empáticas, transparentes y sencillas con los empleados, experiencia del cliente y trato con los socios.
• Excelencia operativa: mejora continua en el desempeño puntual, estándares de seguridad y métricas de servicio al cliente.

• Experiencia del cliente: invertir en autoservicio digital, mejoras en el programa de fidelización y tarifas simplificadas para reflejar lo "simple" y lo "transparente".
• Sostenibilidad: compromisos para reducir las emisiones de CO2 por pasajero-km, renovación de la flota con modelos Airbus y Boeing más eficientes en el consumo de combustible, y pilotos de SAF que alineen la "responsabilidad social" con objetivos de emisiones mensurables.
• Fuerza laboral y cultura: incorporar prácticas justas y empáticas a través de capacitación, programas de cultura de seguridad y contratación inclusiva.
• Transparencia de las partes interesadas: cadencia de presentación de informes más clara y comunicaciones con las partes interesadas después de la reestructuración para reconstruir la confianza.

• Desempeño puntual y factor de finalización (%)
• Net Promotor Score (NPS) e índices de satisfacción del cliente
• Emisiones de CO2 por ASK (asientos-kilómetro disponibles) y absorción de SAF (%)
• Ingresos por pasajeros-kilómetros (RPK) y factor de ocupación (%)
• Métricas de EBITDAR/beneficio neto y liquidez de efectivo

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Declaración de Visión

• Seguridad: prioridad absoluta en operaciones, mantenimiento y capacitación: inversión continua en simuladores de capacitación de pilotos, procedimientos de asistencia en tierra y rampa, y sistemas sólidos de informes de seguridad.
• Estar atento (JETS: justo, empático, transparente, simple): los KPI de la experiencia del cliente y del empleado (rendimiento puntual, Net Promoter Score, tiempo de resolución de quejas) están integrados en los cuadros de mando ejecutivos.
• Sostenibilidad: alinear el crecimiento con la descarbonización y los programas sociales: objetivos de eficiencia del combustible, adopción de SAF, reducción de residuos y participación comunitaria.

• Inversiones en seguridad: CAPEX priorizado para mantenimiento, capacitación de pilotos y actualizaciones de aviónica para preservar la continuidad operativa y reducir la exposición al riesgo.
• Atención (JETS): iniciativas basadas en métricas (procesos simplificados de reembolso y cambio de reservas, atención al cliente multilingüe y manejo justo de reclamos) mejoran la retención y reducen los costos de reputación.
• Sostenibilidad: capital dirigido a aeronaves más nuevas y eficientes en combustible, acuerdos de adquisición de SAF y programas comunitarios que mitiguen las externalidades ambientales y sociales mientras buscan eficiencias de costos a lo largo del tiempo.

• Supervisión del directorio con comités de seguridad y sustentabilidad que alimentan las decisiones de estrategia y asignación de capital.
• KPI informados públicamente en informes anuales y de sostenibilidad; Auditorías y certificaciones de sistemas ambientales y de seguridad por parte de terceros.
• Compromisos regulares de inversionistas y comunidad vinculados a hitos mensurables (recuperación del tráfico, reducciones de la intensidad de las emisiones, desempeño puntual).