Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de NN Group N.V.

De una empresa fundada en 1845 a un grupo moderno de servicios financieros que presta servicios a aproximadamente 19 millones clientes en todo 10 (NN.AS) combina un pasado histórico con un alcance contemporáneo: 16.000 empleados brindan pensiones, seguros, banca e inversiones a través de marcas como Nationale‑Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA y Woonnu, guiados por una misión de ayudar a las personas a cuidar lo más importante, una visión para abordar los obstáculos actuales para un futuro mejor y los valores fundamentales de cuidar, claro, comprometerse que dan forma a la participación del cliente, el desarrollo del talento y las iniciativas de sostenibilidad destinadas a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero e invertir en soluciones climáticas, invitándolo a explorar cómo estas cifras y principios concretos se traducen en un impacto en el mundo real.

Introducción a NN Group NV (NN.AS)

• Sede: La Haya, Países Bajos
• Fundada: 1845
• Huella operativa: 10 países
• Clientes: ~19 millones
• Empleados: ~16.000

• Ofrezca seguridad financiera y tranquilidad en todas las etapas de la vida ofreciendo soluciones integradas de seguros, pensiones e inversiones.
• Coloque a los clientes en el centro a través de propuestas personalizadas y participación activa.

• Sea el socio confiable para el bienestar financiero de por vida en los mercados principales.
• Áreas de enfoque: compromiso del cliente, desarrollo del talento y contribución social.

• Enfoque en el cliente: diseño de soluciones en torno a necesidades de la vida real.
• Integridad: conducta transparente y entrega confiable.
• Emprendimiento: innovación y agilidad dentro de una gran aseguradora.
• Colaboración: trabajo en equipo entre marcas y fronteras para escalar el impacto.

• Comprometidos con la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en todas las operaciones e inversiones.
• Los objetivos incluyen aumentar las inversiones en soluciones climáticas y orientar las carteras hacia resultados con menores emisiones de carbono.
• Énfasis en la inversión responsable y la integración de consideraciones ESG en la suscripción y la gestión de activos.

• Clientes: mejorar el compromiso, el servicio digital y las soluciones de jubilación personalizadas.
• Empleados: invertir en el desarrollo del talento y en una cultura laboral inclusiva para aproximadamente 16 000 empleados.
• Sociedad y reguladores: ofrecer una provisión estable de pensiones y seguros cumpliendo al mismo tiempo los objetivos de sostenibilidad.

NN Group NV (NN.AS) Overview

• La misión de NN Group N.V. (NN.AS) es ayudar a las personas a preocuparse por lo que más les importa, lo que refleja un profundo compromiso con el bienestar del cliente.
• Esta misión subraya la dedicación de la empresa a brindar servicios financieros integrales que aborden las diversas necesidades de sus clientes.
• El enfoque en la "cuidado" resalta la importancia de la empatía y la comprensión en todas las interacciones con los clientes.
• Al centrar su misión en la atención al cliente, NN Group pretende construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo.
• La declaración de misión se ha mantenido constante a lo largo del tiempo, reforzando el compromiso inquebrantable de la empresa con sus clientes.
• En la práctica, la misión se traduce en soluciones financieras personalizadas y soporte proactivo para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros.

• Ser el socio de confianza para la jubilación, los seguros y las inversiones en los países en los que NN presta servicios, combinando un rendimiento sostenible con productos centrados en el cliente.
• Énfasis en la accesibilidad digital y viajes de cliente simplificados, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de asesoramiento humano y empatía.
• Integración de consideraciones de sostenibilidad y ESG en el diseño de productos, estrategias de inversión y toma de decisiones corporativas.

• Enfoque en el cliente: poner las necesidades y los resultados del cliente en el centro del diseño de productos y servicios.
• Integridad: conducta transparente y justa y altos estándares éticos en todas las interacciones.
• Colaboración: trabajar entre equipos y regiones para ofrecer soluciones integrales.
• Responsabilidad: gestión a largo plazo del capital, los riesgos y el impacto social.
• Innovación: aprovechar datos, canales digitales y nuevas propuestas para mejorar los resultados de los clientes.

• Diseño de producto: productos de jubilación y protección personalizados con opciones modulares y asesoramiento para adaptarse a las etapas de la vida.
• Atención al cliente: atención omnicanal que incluye portales digitales, chat y equipos de asesoría local enfocados en la empatía y la medición de resultados.
• Sostenibilidad: integración de criterios ESG en los procesos de inversión y ofertas de productos (bonos verdes, fondos socialmente responsables).
• Gestión de riesgos y capital: fuerte enfoque en la solvencia y la solidez a largo plazo para garantizar las promesas de los asegurados.

• Asesoramiento personalizado: plataformas de asesoramiento y consultores locales utilizados para adaptar las recargas de pensiones y los planes de protección en función de los acontecimientos de la vida del cliente.
• Compromiso proactivo: programas de extensión para jubilados y asegurados que enfrentan crisis financieras para ofrecer soluciones y evitar fallas.
• Sostenibilidad del producto: lanzamiento de fondos de inversión y productos de seguros que incorporen objetivos climáticos y sociales coherentes con el deber fiduciario.

NN Group N.V. (NN.AS) - Declaración de misión

• Enfoque de la misión principal: protección financiera, seguridad de jubilación y retornos de inversiones a largo plazo para clientes minoristas e institucionales.
• Prioridades operativas: solidez de solvencia, disciplina de costes, transformación digital y desarrollo de productos centrado en el cliente.
• Equilibrio de las partes interesadas: retornos sostenibles para los accionistas mientras se gestiona el impacto social y ambiental para los clientes y las comunidades.

• Con visión de futuro: prioriza soluciones que aborden el cambio demográfico (envejecimiento de la población), entornos de bajas tasas de interés y riesgos relacionados con el clima.
• Enfoque proactivo: invierte en plataformas digitales y análisis para mejorar los resultados de los clientes y la eficiencia operativa.
• Énfasis social: alinea la oferta de productos y la política de inversión con el bienestar comunitario y ambiental más amplio.

• Asignación de capital: priorizar dividendos predecibles, recompra de acciones cuando exista exceso de capital y reinversión en iniciativas digitales y ESG.
• Estrategia de producto: cambio hacia pensiones de contribución definida, anualidades flexibles y soluciones de gestión patrimonial que se ajusten a las necesidades demográficas.
• Sostenibilidad: integrar ESG en la suscripción y las inversiones; comprometerse a lograr emisiones netas cero financiadas para 2050 y establecer objetivos provisionales para los sectores con altas emisiones.
• Tecnología y eficiencia: apunte al ahorro de costos operativos a través de la automatización, el procesamiento directo y la adopción de la nube para proteger los márgenes en entornos de tarifas bajas.

• Inversión en tecnología: el gasto de capital anual en transformación digital y el gasto en TI aumentaron para respaldar el servicio omnicanal, lo que representa una parte importante de los gastos operativos (programas plurianuales que normalmente ascienden a unos pocos cientos de millones de euros en todo el grupo).
• Aumento de las inversiones sostenibles: NN ha estado ampliando los bonos verdes, la infraestructura renovable y las asignaciones de bienes raíces sostenibles dentro de sus aproximadamente EUR 280-300 mil millones AUM para alinear las carteras con la visión.
• Marco de rentabilidad del capital: exceso de capital devuelto mediante dividendos y recompras cuando se satisfacen las necesidades de solvencia e inversión estratégica; recompras históricas y rendimientos de dividendos reflejados como parte de la política de pagos (dividendo por acción y rendimiento total para los accionistas monitoreados anualmente).

• Supervisión de la junta directiva: los comités de ESG, riesgos y remuneración vinculan los incentivos ejecutivos a resultados a largo plazo coherentes con la misión.
• Compromiso de los empleados: los programas de capacitación, ventas éticas y cultura de dar prioridad al cliente tienen como objetivo integrar el cumplimiento de la misión en aproximadamente 14 000 empleados (aproximadamente el rango de plantilla del grupo).
• Transparencia: informes periódicos sobre el progreso de los objetivos financieros, sociales y ambientales a través de informes anuales y de sostenibilidad.

NN Group N.V. (NN.AS) - Declaración de visión

• Atención: empoderar a colegas y clientes: el valor "Cuidado" de NN enfatiza permitir que las personas den lo mejor de sí mismas, tratar a colegas y clientes con respeto y administrar productos e inversiones teniendo en cuenta la responsabilidad social y ambiental.
• Claro: comunicación transparente y accesibilidad: "Claro" requiere una comunicación proactiva y honesta en todos los canales, simplificando los recorridos de los clientes y haciendo que la gobernanza y las divulgaciones sean accesibles para las partes interesadas.
• Comprometerse: integridad y responsabilidad a largo plazo: "Comprometerse" exige actuar con integridad, incorporando un pensamiento a largo plazo en las decisiones de suscripción, inversión y asignación de capital para salvaguardar la solvencia y la equidad intergeneracional.

• Cómo los valores impulsan resultados mensurables: NN vincula 'Cuidado' con NPS y objetivos de retención de clientes, 'Claro' con quejas y métricas regulatorias, y 'Compromiso' con disciplina de capital y objetivos de inversión sostenible (por ejemplo, aumento de inversiones verdes y compromisos de descarbonización en la cartera de inversiones).
• Alineación de la gobernanza: los objetivos ejecutivos y de la junta directiva hacen referencia a estos valores; las declaraciones de apetito de riesgo y los informes de sostenibilidad mapean las iniciativas hasta Care/Clear/Commit.