Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Pets at Home Group Plc.

De una sola tienda en 1991 a una red nacional de más de 450 tiendas, Pets at Home Group Plc ha construido una presencia dominante en el cuidado de mascotas, respaldada por una sólida plataforma digital e ingresos reportados de 1.476 millones de libras esterlinas en el año hasta marzo de 2024, impulsado por una misión clara de 'Creando un mundo mejor para las mascotas y las personas que las aman', una visión para construir el la mejor plataforma de cuidado de mascotas del mundoy valores fundamentales que dan prioridad a las mascotas, empoderan a los propietarios, invierten en personal experto, celebran el trabajo en equipo y lideran la industria; el enfoque de sustentabilidad de la compañía y la Fundación Mascotas en Casa, que ha premiado más de £3,5 millones en subvenciones, resalte cómo sus inversiones estratégicas en servicios omnicanal, atención veterinaria, aseo y capacitación se traducen en una escala mensurable, impacto social e innovación continua; descubra los capítulos que analizan cómo estos elementos se alinean para dar forma a la ventaja competitiva de Pets at Home.

Mascotas en casa Group Plc (PETS.L) - Introducción

Pets at Home Group Plc (PETS.L) es la empresa de cuidado de mascotas líder en el Reino Unido, fundada en 1991 y que opera un modelo multicanal que combina venta minorista, servicios y atención profesional. El grupo ofrece una amplia combinación de productos y servicios, desde nutrición y accesorios para mascotas hasta aseo, atención veterinaria y capacitación, respaldados por una sólida plataforma digital que integra pedidos en línea, clic y recolección y cumplimiento en la tienda.

• Fundada: 1991
• Tiendas: más de 450 en todo el Reino Unido
• Fin del año fiscal: ingresos de marzo de 2024: £1,476 mil millones de libras esterlinas
• Impacto social notable: la Fundación Pets at Home concede > 3,5 millones de libras esterlinas a organizaciones de bienestar animal

Misión

• Hacer que el cuidado de mascotas sea accesible, experto y asequible para todos los dueños de mascotas en el Reino Unido.
• Combinar atención clínica profesional con colegas altamente capacitados en comercio minorista y servicios.
• Ofrecer resultados consistentes y de alta calidad para las mascotas a través de productos, consejos y cuidados preventivos.

Visión

• Ser el socio más confiable del país para las mascotas y sus dueños, dando forma al bienestar permanente de los animales y sus dueños.
• Liderar la transición hacia una atención médica preventiva e integrada para mascotas brindada sin problemas a través de canales físicos y digitales.

Valores fundamentales

• Pet-First: decisiones basadas en el bienestar animal y las mejores prácticas clínicas.
• Experiencia: inversión continua en la formación de colegas y excelencia veterinaria.
• Comodidad: servicios accesibles a través de tiendas, clínicas y una fuerte propuesta digital.
• Trust & Care: asesoramiento transparente y abastecimiento ético de productos.
• Community & Giving: apoyo activo al bienestar animal a través de la Fundación Pets at Home.

Sostenibilidad y tenencia responsable de mascotas

La sostenibilidad está integrada en todas las operaciones y la estrategia de productos con iniciativas que apuntan a reducir el impacto ambiental y promover la propiedad responsable:

• Reducción de embalajes y materiales reciclables en productos de marca propia.
• Programas de eficiencia energética en tiendas y clínicas veterinarias (LED, optimización de HVAC).
• Políticas de abastecimiento responsable para alimentos para mascotas y auditorías de la cadena de suministro centradas en el bienestar.
• Campañas educativas y apoyo en las tiendas para promover la atención médica preventiva y reducir las presiones de realojamiento.

Servicios y experiencia omnicanal

• Comercio minorista: amplia gama de marcas y productos de marca propia; Programas de fidelización y ofertas personalizadas.
• Veterinaria: red de clínicas que brindan atención de rutina y urgencia con gobernanza clínica.
• Grooming & Training: salones de belleza profesionales y servicios de entrenamiento conductual.
• Digital: plataforma de comercio electrónico, servicios de suscripción, click & Collect y desarrollos de telesalud para mejorar la experiencia del cliente.

Para conocer el contexto centrado en los inversores y el interés de los accionistas, consulte: Explorando mascotas en Home Group Plc Investor Profile: ¿Quién compra y por qué?

Mascotas en Casa Group Plc (PETS.L) - Overview

• Enfoque impulsado por un propósito: coloca el bienestar de las mascotas y del propietario en el centro de toda actividad minorista, veterinaria y de servicios.
• Orientación a largo plazo: la frase "crear un mundo mejor" indica una inversión sostenida en resultados para las mascotas, los clientes y las comunidades en lugar de ganancias a corto plazo.
• Coherencia y confianza: una misión estable a lo largo de los años refuerza la lealtad del cliente y fortalece la reputación de la marca como proveedor responsable de cuidado de mascotas.

• Integración con los servicios: los servicios veterinarios, de aseo y conductuales se amplían para convertir la misión en resultados de atención medibles.
• Compromisos de sostenibilidad: los objetivos operativos (energía, residuos, abastecimiento sostenible) están vinculados a la misión de reducir la huella ambiental.
• Participación de la comunidad: asociaciones caritativas, campañas y programas VIP/para miembros canalizan el alcance impulsado por la misión hacia un impacto social mensurable.

• Residuos y envases: objetivos fijados para reducir los plásticos de un solo uso y aumentar los envases reciclables en las gamas de marcas blancas y propias.
• Carbono y energía: inversión en eficiencia energética para tiendas y clínicas; Implementación de LED y monitoreo a nivel de sitio para reducir las emisiones de alcance 1/2.
• Bienestar y abastecimiento animal: selección de productos dirigida por veterinarios y estándares de proveedores para garantizar un abastecimiento responsable y productos respetuosos con el bienestar.
• Comunidad y organización benéfica: asociaciones continuas con organizaciones benéficas de bienestar animal e iniciativas de financiación para apoyar el acceso a la salud de las mascotas.

• Lealtad del cliente: los servicios impulsados por una misión aumentan el valor de por vida a través de programas VIP e ingresos recurrentes por atención veterinaria.
• Diversificación de ingresos: combinar el comercio minorista, los servicios veterinarios y los seguros reduce la volatilidad y alinea el crecimiento comercial con la misión.
• Enfoque en gasto de capital: gasto de capital priorizado para la expansión clínica, herramientas digitales y actualizaciones de sostenibilidad para lograr resultados de la misión a escala.

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Declaración de misión

Pets at Home Group Plc (PETS.L) declara su misión de brindar un excelente cuidado de mascotas para cada mascota, cada dueño, en todo momento. Esta misión se pone en práctica a través de una oferta integrada de servicios minoristas, veterinarios, de aseo y conductuales prestados a través de canales físicos y digitales, respaldados por la participación del cliente basada en datos y una sólida red de colegas.

Declaración de visión: 'Construir la mejor plataforma de cuidado de mascotas del mundo' captura la escala y la dirección de la ambición estratégica de Pets at Home:

• Experiencia incomparable en el cuidado de mascotas: la empresa tiene como objetivo combinar gamas de productos, servicios profesionales y asesoramiento de expertos en un único destino para los dueños de mascotas.
• Enfoque de plataforma integrada: el comercio minorista, el veterinario y la atención veterinaria, el cuidado, la capacitación y las herramientas en línea están destinados a funcionar sin problemas para los consumidores.
• Experiencia omnicanal centrada en el cliente: céntrese en viajes cohesivos en la tienda y digitales para satisfacer diversas necesidades de cuidado de mascotas.
• Mentalidad proactiva de "construcción": inversión continua en tecnología, servicios y asociaciones para impulsar la innovación y la calidad de la atención.
• Compromiso con el liderazgo: recursos y capital asignados para aumentar la participación de mercado y la amplitud de servicios en el mercado de cuidado de mascotas del Reino Unido.

Cómo la visión se traduce en acciones e inversiones mensurables:

• Infraestructura digital: inversiones en plataformas para mejorar el comercio electrónico, aplicaciones móviles, CRM y ofertas personalizadas.
• Expansión del servicio: ampliar la capacidad de atención veterinaria, clínicas en las tiendas y cuidados para aumentar el valor de por vida del cliente.
• Compromiso basado en datos: aprovechar los datos de clientes y mascotas para recordatorios de salud específicos, flujos de compras repetidas y servicios de suscripción.
• Desarrollo de capacidades: capacitación y reclutamiento para elevar los estándares profesionales en los equipos clínicos y minoristas.

Indicadores estratégicos que muestran la alineación entre misión y visión:

• La inversión en clínicas y servicios veterinarios se correlaciona con un mayor valor de transacción promedio e ingresos recurrentes a través de programas de atención preventiva.
• La adopción digital (alrededor del 30 % de las ventas) confirma el cambio hacia los recorridos de los clientes omnicanal y respalda la afirmación de "plataforma".
• La base de clientes (millones de cuentas activas) proporciona escala para vías de atención personalizadas y ofertas de suscripción.
• La densidad de tiendas y clínicas mantiene la accesibilidad local, mientras que la capacidad digital centralizada mejora el alcance y la conveniencia.

Para obtener un desglose financiero y operativo más profundo que vincula estos elementos estratégicos con el balance general, la rentabilidad y las métricas de los inversores de Pets at Home, consulte: Desglosando la salud financiera de Pets at Home Group Plc: ideas clave para inversores

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Declaración de visión

• Ponemos a las mascotas en primer lugar: las decisiones operativas, los protocolos médicos y la selección de productos priorizan el bienestar animal y la atención basada en evidencia.
• Ayudamos a los dueños de mascotas a ser mejores: los programas de educación, diagnóstico y fidelización están diseñados para mejorar las habilidades de los propietarios y mejorar la atención preventiva.
• Somos expertos en nuestros campos: la inversión en formación veterinaria, CPD de enfermeras veterinarias y médicos especialistas respalda la calidad clínica y la amplitud del servicio.
• Estamos orgullosos de lo que hacemos juntos: equipos multifuncionales (minorista, clínico, digital, distribución) colaboran para ofrecer estándares consistentes en todas las tiendas y consultorios.
• Lideramos el camino: la innovación de productos, la capacidad de diagnóstico en la tienda y la acreditación de prácticas establecen puntos de referencia en la industria para los servicios integrados para mascotas.

• Inversión clínica: horas de capacitación acreditadas por médico, servicios de derivación ampliados y diagnósticos en la práctica para reducir las derivaciones externas y mejorar los resultados.
• Empoderamiento del cliente: contenido, talleres y herramientas de clasificación digitales integrados con Pet Perks: aumento mensurable en la repetición de compras y la adopción de medicamentos preventivos.
• Canal de experiencia: contratación, retención y presupuestos de CPD de veterinarios para abordar las limitaciones de la fuerza laboral nacional y al mismo tiempo aumentar la capacidad de los especialistas.
• Métricas de colaboración: tasas de venta cruzada (de veterinario a minorista y de minorista a veterinario), valor de vida del cliente de servicios múltiples y mejoras de NPS vinculadas a la prestación integrada de servicios.
• Innovación y liderazgo: implementación de nuevos pilotos de servicios, seguimiento de resultados clínicos y adopción de teletriage/seguimiento remoto como parte de modelos de atención escalables.

• Ampliar la capacidad clínica: continuar agregando consultorios/hospitales e invertir en sistemas clínicos y capacitación para elevar los estándares en toda la red.
• Integre canales: profundice los flujos de datos digitales en la tienda y la clínica para personalizar la atención e impulsar el gasto preventivo.
• Educación del cliente: ampliar la orientación médica, nutricional y conductual para reducir los costos de salud a largo plazo y mejorar la longevidad de las mascotas.
• Excelencia operativa: utilice KPI vinculados al bienestar y los resultados (no solo las ventas) para dirigir los incentivos y la asignación de recursos.