Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Prudential plc.

Prudential plc, con sede en Hong Kong y listados primarios duales en la Bolsa de Valores de Hong Kong y la Bolsa de Valores de Londres, sirve aproximadamente 18 millones clientes en todo 20 mercados en Asia y África, operando en cuatro regiones estratégicas - Gran China, ASEAN, India y África - y centra su propósito en ser el socio y protector más confiable para esta generación y las generaciones venideras brindando soluciones financieras y de salud simples y accesibles; guiados por una estrategia basada en tres pilares centrales - mejorar las experiencias de los clientes, impulsar la distribución con tecnología y transformar su modelo de negocio de salud - y basarse en los valores de PruWay, que priorizan el enfoque en el cliente ("Nuestro cliente es nuestra brújula"), el impulso empresarial, el éxito colaborativo, el respeto y la atención mutuos, y el cumplimiento de los compromisos, al tiempo que se compromete con la sostenibilidad y el crecimiento inclusivo para los clientes, empleados, accionistas y comunidades.

Prudential plc (2378.HK) - Introducción

• Negocios primarios: seguros de vida, protección de la salud y gestión de activos.
• Alcance geográfico: 20 mercados en Asia y África; cuatro regiones estratégicas.
• Base de clientes: c.18 millones de asegurados y clientes.
• Sede central y listados: sede de Hong Kong; listados primarios en HKEX y LSE (ticker 2378.HK).

• Declaración de misión: Ser el socio y protector más confiable para esta generación y las generaciones venideras brindando soluciones financieras y de salud simples y accesibles.
• Promesa al cliente: Priorizar la confianza, la protección y la simplicidad en el diseño de productos y servicios.

• Mejorar las experiencias de los clientes: agilizar los viajes, ampliar la participación digital y simplificar las propuestas de productos para mejorar la accesibilidad en diversos mercados.
• Impulsando la distribución con tecnología: acelere la productividad de las agencias y bancaseguros utilizando datos y plataformas digitales para ampliar el alcance y profundizar las relaciones con los clientes.
• Transformar el modelo de negocio de la salud: ampliar las soluciones integradas de salud y protección, aprovechando la salud preventiva, las vías de atención y las asociaciones centradas en los resultados.

• Enfoque en el cliente: decisiones orientadas a la protección del cliente y resultados a largo plazo.
• Integridad y confianza: conducta ética, comunicación transparente y responsabilidad fiduciaria.
• Innovación: uso de tecnología y datos para resolver problemas reales de los clientes y mejorar la asequibilidad.
• Inclusividad y relevancia local: productos y distribución adaptados a los contextos económicos y culturales de cada mercado.
• Sostenibilidad y responsabilidad: administración del capital, las personas y el medio ambiente para crear valor inclusivo a largo plazo.

• Objetivo: crear un futuro más sostenible, inclusivo y responsable para clientes, empleados, accionistas y comunidades.
• Áreas de enfoque: prácticas de inversión y gestión de activos responsables, gestión de riesgos climáticos, seguros inclusivos y acceso a la salud, bienestar de los empleados y apoyo a la comunidad.
• Gobernanza: incorporar consideraciones ESG en el diseño de productos, la suscripción y la toma de decisiones de inversión en todas las regiones.

• Alcance del cliente: ampliar la inclusión financiera y sanitaria a través de propuestas más simples y una distribución digital ampliada en la ASEAN, la Gran China, la India y África.
• Eficiencia de distribución: aumentar la productividad de las agencias y bancaseguros a través de herramientas digitales y análisis de datos.
• Transformación de la salud: escalar modelos de atención integrada y asociaciones para pasar del pago por evento a servicios centrados en resultados.
• Alineación de las partes interesadas: vincular los incentivos ejecutivos y la asignación de capital con los resultados de los clientes, el crecimiento en los mercados principales y los objetivos de sostenibilidad.

Prudential plc (2378.HK) - Overview

• Enfoque de la misión: generar confianza a largo plazo a través de soluciones financieras y de salud sencillas y accesibles para diversos segmentos de clientes.
• Competencia intergeneracional: productos y estrategias de capital diseñados para servir a los clientes actuales y a las generaciones futuras (jubilación, cuidados a largo plazo, protección de la vida, ahorros).
• Alineación estratégica: mejora de la experiencia del cliente, escalamiento de la distribución digital y transformación del modelo de negocio de salud para mejorar la accesibilidad y los resultados.

• Simplificación de productos: reingeniería de propuestas de ahorro, protección y salud para reducir la complejidad y el costo para los clientes.
• Accesibilidad y distribución: ampliar los canales digitales, las asociaciones de bancaseguros y las redes de agencias para llegar a clientes urbanos y rurales desatendidos.
• Transformación de la salud: inversión en telesalud, programas de atención preventiva y gestión de riesgos basada en datos para hacer que las soluciones de salud sean más asequibles y escalables.
• Eficiencia del capital: optimizar la asignación de capital entre los mercados en crecimiento y la gestión de activos para sostener la inversión y al mismo tiempo devolver el capital a los accionistas.

• Crecimiento de nuevos negocios anualizados (APE) y VNB como señales directas de la adopción de productos simplificados por parte de los clientes.
• Mejoras en la retención de clientes y las tasas de persistencia impulsadas por una mejor experiencia y servicio digital.
• Expansión de los activos gestionados y de los ingresos basados ​​en comisiones a través de la gestión de activos para diversificar las ganancias y reducir la dependencia de los márgenes de seguro sensibles a los intereses.
• Reducción de la fricción en las reclamaciones y mejores resultados de salud a través de pilotos de salud digital y programas preventivos, medidos por índices de siniestralidad más bajos y un mayor valor de vida del cliente.

Prudential plc (2378.HK) - Declaración de misión

• Asociación de confianza: construir relaciones duraderas con los clientes a través de productos transparentes y estándares de servicio consistentes.
• Protección en todas las etapas de la vida: seguros de vida, soluciones de jubilación y propuestas de salud diseñadas para cubrir necesidades inmediatas y futuras.
• Soluciones simples y accesibles: agilizar el diseño de productos, la distribución y el acceso digital para ampliar el alcance y reducir las barreras de entrada.
• Enfoque intergeneracional: diseño de productos y asignación de capital dirigidos a la sostenibilidad y resultados a largo plazo para los clientes.

• Escala de distribución: redes de agencias, bancaseguros y canales digitales para mejorar la accesibilidad.
• Simplificación de productos: ofertas modulares y estandarizadas para reducir la complejidad y acelerar la incorporación.
• Transformación de la salud: pasar de la suscripción tradicional a modelos de atención preventivos y tecnológicos.
• Métricas de experiencia del cliente: Net Promoter Score (NPS), tasas de adopción digital y objetivos de respuesta a reclamos.

• Confianza del cliente: énfasis continuo en la confiabilidad del pago de reclamos y divulgación transparente de los productos.
• Asignación de capital a largo plazo: equilibrar la inversión en crecimiento en Asia y la salud con retornos de capital prudentes para los accionistas.
• Entrega basada en métricas: seguimiento de APE, NBM (margen de nuevo negocio) y persistencia para medir los resultados de la misión.

Declaración de visión de Prudential plc (2378.HK)

• Nuestro cliente es nuestra brújula: el conocimiento del cliente, la velocidad y la empatía dan forma al diseño de productos y la prestación de servicios.
• Perseguimos nuestro espíritu emprendedor: la experimentación, la asunción disciplinada de riesgos y el aprendizaje rápido impulsan la innovación.
• Logramos el éxito juntos: la colaboración interfuncional, los objetivos compartidos y la dinámica de equipo inclusiva rompen los silos.
• Nos respetamos y nos cuidamos unos a otros: la diversidad, el bienestar y el respeto mutuo sustentan la cultura.
• Cumplimos nuestros compromisos: la responsabilidad, la gobernanza y la integridad garantizan la ejecución y la confianza.

• Amplíe las soluciones de protección y jubilación en mercados de alto crecimiento en toda Asia.
• Impulsar rendimientos sostenibles para los accionistas mediante una gestión disciplinada del capital.
• Invierta en capacidades digitales y de datos para mejorar los recorridos de los clientes y la eficiencia operativa.
• Fortalecer la resiliencia del balance y mantener ratios de capital prudentes.

• Métricas centradas en el cliente: las mejoras en Net Promoter Score (NPS) y la retención de clientes impulsan las mejoras de productos y las ventas cruzadas.
• KPI de innovación: la proporción de ingresos de los canales digitales y el tiempo de comercialización de nuevos productos cuantifican el progreso empresarial.
• Medidas de colaboración: lanzamientos de productos transfronterizos e iniciativas de ahorro compartido reflejan "Tenemos éxito juntos".
• Bienestar de los empleados: las tasas de retención, los objetivos de diversidad y las puntuaciones de compromiso rastrean "Nos respetamos y nos preocupamos unos por otros".
• Gobernanza y entrega: los índices de pago de reclamaciones, los tiempos de resolución de quejas y las métricas de capital regulatorio respaldan "Cumplimos nuestros compromisos".

• Diseño de producto: la segmentación dirigida por el cliente redujo el tiempo de incorporación al priorizar los viajes digitales de alta frecuencia y los activadores de suscripción simplificados.
• Distribución: empoderar a los equipos empresariales locales amplió el alcance de agencia y bancaseguros en mercados prioritarios.
• Riesgo y ejecución: la asignación disciplinada de capital mantuvo reservas orientadas a la solvencia y al mismo tiempo financió el crecimiento estratégico.