Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Resona Holdings, Inc.

Resona Holdings, Inc., con sus raíces en la fundación del Osaka Nomura Bank en 1918 y restablecido como grupo en 2002, se encuentra en Tokio como un importante actor japonés de servicios financieros que opera a través de Resona Bank y Saitama Resona Bank y reporta para el año fiscal que finaliza el 31 de marzo de 2025 ingresos operativos de 122.135 millones de yenes y utilidad neta atribuible a los propietarios de la controladora de 263.048 millones de yenes, respaldado por una fuerza laboral de aproximadamente 30,000 empleados y un creciente enfoque en la sostenibilidad y la digitalización; su misión de brindar tranquilidad y asociarse con comunidades regionales impulsa las inversiones en inteligencia artificial y servicios centrados en el cliente, mientras que la visión a largo plazo de ser el grupo de soluciones "Retail No. 1" enmarca prioridades estratégicas en torno a la atención al cliente y el compromiso regional, y Resona WAY codifica valores fundamentales (integridad, transparencia, contribución comunitaria y respeto por los empleados) que guían las promesas a los clientes, accionistas, sociedad y personal a medida que el grupo busca reformas, creatividad y soluciones financieras personalizadas para clientes minoristas y corporativos por igual.

Resona Holdings, Inc. (8308.T) - Introducción

• Fundado: 2002 (orígenes: Osaka Nomura Bank, 1918)
• Sede: Tokio, Japón
• Filiales principales: Resona Bank; Banco Saitama Resona
• Empleados: ~30.000
• Énfasis estratégico: integración digital/IA, ESG y desarrollo comunitario

Misión

• Ofrezca servicios financieros confiables y accesibles a individuos y empresas en todo Japón.
• Apoyar las economías y comunidades regionales, particularmente en Saitama y el área de Kansai, a través de la banca inclusiva.
• Buscar la creación de valor sostenible para las partes interesadas manteniendo al mismo tiempo la estabilidad financiera.

Visión

• Ser el socio financiero regional y nacional preferido combinando el toque humano con servicios digitales avanzados.
• Liderar iniciativas de financiación sostenible y reducción de carbono entre los bancos japoneses.
• Transforme las operaciones con IA y plataformas nativas de la nube para mejorar la experiencia y la productividad del cliente.

Valores fundamentales

• Administración centrada en el cliente: priorice la confianza del cliente a largo plazo y la calidad del servicio.
• Compromiso comunitario: inversión activa en desarrollo local e inclusión financiera.
• Integridad y cumplimiento: sólida cultura de gobernanza y gestión de riesgos.
• Innovación con responsabilidad: aplique la IA y las herramientas digitales de forma ética para mejorar los resultados.
• Sostenibilidad: reducciones mensurables de las emisiones de carbono y promoción de las finanzas verdes.

Prioridades estratégicas y KPI

• Rentabilidad: mantener un ingreso neto positivo y mejorar la eficiencia de los ingresos operativos (ingresos operativos para el año fiscal 2025: 122.135 millones de yenes; ingreso neto atribuible: 263.048 millones de yenes).
• Adopción digital: ampliar los servicios impulsados ​​por IA para clientes minoristas y corporativos para reducir los costos de transacción y acelerar la toma de decisiones.
• Objetivos ESG: reducir la huella de carbono del grupo, aumentar los préstamos verdes y los programas de inversión comunitaria.
• Capital humano: mantener la fuerza laboral (~30 000) y al mismo tiempo mejorar las habilidades del personal para roles digitales.

Resona Holdings, Inc. (8308.T) - Overview

• Enfoque centrado en el cliente: soluciones financieras hechas a medida para satisfacer las necesidades cambiantes de los hogares y las empresas, desde la banca cotidiana hasta la sucesión empresarial y la revitalización regional.
• Participación comunitaria: apoyo activo a proyectos de revitalización económica local, educación financiera y desarrollo sostenible en todas las regiones operativas de Resona.
• Reforma persistente y creatividad: transformación organizacional continua, mejora de procesos e innovación de productos para anticipar las necesidades futuras de los clientes.
• Tecnología y transformación digital: inversión priorizada para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en todos los canales.

• Tranquilidad para los clientes: reflejada en métricas de servicio: objetivos de mejora del NPS de las sucursales, tasas de adopción digital y reducciones en los índices de quejas a través de procesos mejorados.
• Abordar diversos desafíos regionales: canalizar servicios de financiación y asesoramiento hacia el apoyo a las PYME, la infraestructura regional y proyectos de desarrollo comunitario.
• Reforma y creatividad: buscar mejoras en la relación costo-ingreso y aumentos de productividad a través de la automatización de procesos y la reforma organizacional.
• Innovación y tecnología: impulsar la participación de las transacciones digitales, ampliar la penetración de las cuentas en línea y modernizar las plataformas bancarias centrales.
• Contribución de la comunidad: los resultados mensurables incluyen sesiones de educación financiera impartidas, préstamos comunitarios desembolsados ​​y volúmenes de financiación respaldados por la sostenibilidad.

• Inversión profile: los presupuestos de inversión de capital y TI para varios años priorizan la migración a la nube, las plataformas API, la atención al cliente habilitada por IA y la ciberseguridad.
• Adaptación de productos: paquetes de depósitos, préstamos y asesoramiento específicos para cada segmento para hogares, pymes y gobiernos locales.
• KPI de desempeño: satisfacción del cliente, tasa de adopción digital, tiempo de emisión de préstamos e índices de incumplimiento monitoreados para alinear la estrategia con la misión.

• Compromiso con la revitalización regional a través de préstamos, garantías y asesoramiento dirigido a proyectos de infraestructura e industria local.
• Promoción de iniciativas de financiación y descarbonización interna alineadas con criterios ESG para apoyar los objetivos climáticos de Japón.
• Implementación de programas de educación e inclusión financiera para aumentar el acceso y la resiliencia de las poblaciones regionales.

Declaración de misión de Resona Holdings, Inc. (8308.T)

• Ser el proveedor líder de soluciones financieras integrales adaptadas a clientes minoristas, con el objetivo de superar a la competencia en satisfacción del cliente y calidad de servicio.
• Profundizar el compromiso comunitario para ser un socio confiable para las sociedades regionales y las economías locales.
• Ofrecer un rendimiento financiero constante y sostenible para respaldar las relaciones con los clientes a largo plazo y el desarrollo regional.

• Rediseño de productos centrado en el cliente: incorporación digital simplificada, asesoramiento ampliado sobre finanzas personales y paquetes de préstamos hipotecarios y de consumo personalizados destinados a aumentar la participación en la cartera de los clientes minoristas.
• Colaboración regional: financiación específica para pymes y proyectos públicos locales, centros de asesoramiento integrados en centros regionales y programas de asociación con municipios para estimular las economías locales.
• Enfoque operativo: integración de canales (sucursal + digital), programas de eficiencia para redistribuir ahorros en atención al cliente de primera línea e inversión en educación sobre bienestar financiero para las comunidades.

Declaración de visión de Resona Holdings, Inc. (8308.T)

• Brindar servicios financieros impulsados ​​por la integridad y dando prioridad al cliente que refuerzan la confianza y las relaciones a largo plazo.
• Maximizar el valor corporativo a través de una gestión sólida y transparente y retornos constantes para los accionistas.
• Contribuir a las sociedades regionales y adherirse a las normas sociales como ciudadano corporativo responsable.
• Fomentar un lugar de trabajo empoderador donde los empleados sean evaluados de manera justa y alentados a asumir desafíos creativos.

• A los clientes: brindar servicios honestos y de alta calidad; priorizar la confianza del cliente; responder plenamente a las necesidades del cliente.
• A los accionistas: buscar un valor corporativo sostenible; devolver ganancias apropiadas; mantener una gobernanza transparente.
• A la sociedad: ser reconocidos por contribuciones significativas; seguir las reglas sociales; apoyar a las comunidades regionales.
• A los empleados: respetar la dignidad y la personalidad; crear orgullo en el lugar de trabajo; evaluar la capacidad y los logros de manera justa; Fomentar el desafío y la creatividad.