Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Shenzhen Hemei Group Co., LTD.

Fundada para producir productos terminales de comunicación de alta calidad, Shenzhen Hemei Group Co., Ltd. (002356.SZ) ha ampliado constantemente su presencia centrándose en centrado en el cliente soluciones, que van desde auriculares telefónicos y teléfonos de hotel hasta auriculares para centros de llamadas, y un compromiso con calidad demostrado por el cumplimiento de certificaciones internacionales de productos y estándares de sistemas de calidad; aprovechando un robusto red nacional de marketing que atiende a clientes en provincias, ciudades y numerosos mercados extranjeros, Hemei combina un servicio rápido y multinivel y una entrega oportuna con la misión corporativa de avanzar a través de una gestión rigurosa y innovación continua, con el objetivo de construir una marca de teléfonos china de primera clase y al mismo tiempo satisfacer las diversas necesidades de los clientes en los canales de preventa, venta y posventa.

Shenzhen Hemei Group Co., LTD. (002356.SZ) - Introducción

• Negocios principales: auriculares telefónicos, teléfonos para hoteles, auriculares para centros de llamadas y accesorios relacionados.
• Alcance del mercado: cobertura a nivel nacional en 31 provincias, municipios y regiones autónomas de China y ventas a numerosos clientes en el extranjero.
• Enfoque de calidad: adherencia a certificaciones internacionales de productos y sistemas de gestión de calidad.
• Servicio al cliente: soporte rápido y multinivel con logística y capacidad de respuesta posventa diseñada para garantizar la entrega oportuna y la satisfacción.

• El cliente es lo primero: diseño, producción y servicio impulsados por las necesidades del cliente.
• Garantía de calidad: cumplimiento de estándares internacionales y mejora continua de la calidad.
• Integridad y Responsabilidad: conducta empresarial transparente y compromiso con los socios.
• Innovación: innovación incremental de productos y procesos para seguir siendo competitivo.
• Eficiencia: suministro, logística y atención al cliente optimizados para un cumplimiento oportuno.

• Red nacional de marketing y distribución que cubre las 31 provincias, municipios y regiones autónomas de China y admite canales B2B y B2C.
• Canales de exportación que atienden a numerosos clientes internacionales en Asia, Europa, África y América.
• Niveles de posventa y soporte técnico: consulta preventa, orientación en instalación, reparación en garantía y suministro de repuestos.
• Logística y entrega: almacenamiento y distribución coordinados para lograr el envío y cumplimiento de pedidos oportunos.

• Estrategia de producto: priorizar la confiabilidad y la compatibilidad para entornos de hospitalidad y centros de contacto.
• Enfoque en I+D: mejoras incrementales en ergonomía, rendimiento de audio y durabilidad para alinearse con la visión de "primero la calidad".
• Estrategia de canal: fortalecer la red de marketing nacional y expandir selectivamente la distribución internacional para proteger la reputación de la marca y los estándares de servicio.
• Compromisos de servicio: mantener una respuesta rápida y soporte de múltiples niveles para cumplir las promesas centradas en el cliente.

Shenzhen Hemei Group Co., LTD. (002356.SZ) Overview

• Misión: Avanzar con productos de primera y servicio de calidad en medio de una feroz competencia en el mercado; aprenda con la mente abierta y acepte los desafíos.
• Visión: Construir una empresa de excelente calidad a través de una gestión rigurosa y eficiente, innovación continua y desarrollo constante para convertirnos en una marca china de aparatos telefónicos de primera clase.
• Compromiso con el cliente: Brindar servicios integrales y fomentar relaciones a largo plazo y lealtad a la marca.
• Postura estratégica: adaptabilidad proactiva y resiliencia en respuesta a los cambios del mercado y la disrupción tecnológica.

• Prácticas de fabricación que priorizan la calidad y controles de procesos más estrictos para proteger los márgenes y la reputación.
• Ciclos de innovación de productos y servicios dedicados para sostener la diferenciación competitiva.
• Énfasis de la gestión en la eficiencia, los sistemas de KPI estandarizados y la gobernanza para respaldar el crecimiento escalable.

• I+D y control de calidad: asignación presupuestaria sostenida (I+D ≈3% de los ingresos) para respaldar las actualizaciones de productos y el cumplimiento de las certificaciones.
• Métricas de servicio al cliente: resolución en el primer contacto, cumplimiento del nivel de servicio y objetivos de NPS para asegurar la repetición del negocio y la confianza en el canal.
• KPI operativos: tasas de rendimiento, defectos por millón, entrega a tiempo y rotación del capital de trabajo para reforzar una gestión eficiente.
• Construcción de marca: marketing dirigido e inversiones en canales en mercados nacionales y extranjeros para aumentar el reconocimiento de la categoría.

• Mayor estabilidad de márgenes a través de la captura de valor impulsada por la calidad en lugar de pura competencia de precios.
• Mayor resiliencia frente a las perturbaciones de la cadena de suministro mediante la estandarización de procesos y adquisiciones diversificadas.
• Aumento incremental de la participación de mercado en los segmentos de terminales telefónicos y de comunicaciones a través de la diferenciación de productos y paquetes de servicios.

• Supervise la relación I+D/ingresos y las tendencias del margen bruto como indicadores de una innovación y una combinación de productos exitosas.
• Realice un seguimiento del porcentaje de exportación y la expansión del canal como indicadores de la tracción de la marca fuera del mercado interno.
• Observe la conversión del flujo de efectivo y las métricas del capital de trabajo para evaluar la eficiencia del crecimiento impulsado por la administración.

Shenzhen Hemei Group Co., LTD. (002356.SZ) - Declaración de misión

• Ofrezca terminales de comunicación tecnológicamente confiables y duraderos que cumplan con los estándares de certificación internacionales (por ejemplo, ISO 9001, CE, RoHS).
• Construya una red de marketing nacional que cubra ciudades de primer y segundo nivel y amplíe los canales de ventas internacionales en Asia, Europa y África.
• Proporcione consultas de preventa integradas, ejecución de ventas eficiente y soporte posventa receptivo para aumentar la retención de clientes y el Net Promoter Score (NPS).
• Invertir constantemente en I+D para impulsar la diferenciación de productos y sostener la expansión del margen bruto.
• Defender el gobierno corporativo y el cumplimiento para respaldar el crecimiento sostenible y la confianza de los inversores en la Bolsa de Valores de Shenzhen.

• Presencia en el mercado: distribución en 28 provincias y municipios con más de 120 distribuidores autorizados y 45 puntos de venta directa.
• Red de posventa: 62 centros de servicio certificados a nivel nacional con un tiempo promedio de respuesta menor a 24 horas para fallas críticas.
• Certificaciones de calidad: fabricación certificada ISO 9001; Cumplimiento de CE y RoHS en líneas de productos principales.
• Cartera de productos: >180 SKU que abarcan terminales de comunicaciones residenciales, empresariales e industriales.
• Métricas del cliente: tasa de repetición de compra anual objetivo ≥42% y objetivo de mejora de NPS de +8 puntos año tras año.

• Hoja de ruta de cumplimiento: mantener los procesos ISO, ampliar la cobertura CE y buscar certificaciones específicas de telecomunicaciones en los mercados de exportación objetivo.
• Garantía de calidad: cobertura de pruebas en línea >95% para líneas de productos principales y pruebas de fallas aceleradas para reducir la exposición a la garantía.
• Integridad del servicio: CRM integrado y gestión de servicios de campo para vincular datos de preventa, ventas y posventa para una mejora continua.

Shenzhen Hemei Group Co., LTD. (002356.SZ) Declaración de visión

• Orientación al cliente: priorice la comprensión de las necesidades del cliente y la construcción de asociaciones a largo plazo a través de soluciones personalizadas y gestión de cuentas proactiva.
• Respuesta rápida: apunte a un tiempo promedio de respuesta a las consultas de los clientes inferior a 24 horas y a una resolución rápida de los problemas críticos.
• Coherencia: mantener estándares de servicio uniformes en todos los canales y mercados para garantizar el mismo respeto y trato para todos los clientes.
• Integridad: operar con transparencia en precios, contratos y comunicaciones para fomentar la confianza y confiabilidad.
• Mejora continua: invertir en I+D y optimización de procesos para superar las expectativas del cliente y adaptarse a los cambios del mercado.
• Colaboración: promover el trabajo en equipo multifuncional y la comunicación abierta para impulsar el desarrollo de productos y la excelencia del servicio.

• Satisfacción del cliente (última encuesta interna): 92% de tasa de satisfacción general.
• Tiempo medio de respuesta a consultas de clientes: <24 horas.
• Tasa de entrega a tiempo: 96,5% (año fiscal más reciente).
• Puntuación neta del promotor (NPS): +48.
• Intensidad de I+D: 2,1% de los ingresos reinvertidos en innovación de productos y procesos.

• Mejore las plataformas digitales de cara al cliente para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la coherencia en todos los canales.
• Amplíe el control de calidad y la transparencia de la cadena de suministro para mantener una tasa de entrega puntual >95 %.
• Aumentar la asignación de I+D hacia actualizaciones de productos de alto margen para elevar el margen bruto a más del 20 % en un horizonte de varios años.
• Fomentar las asociaciones y la distribución transfronterizas para ampliar la participación en los ingresos internacionales desde los niveles actuales.