Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de SSP Group plc.

Desde un comienzo humilde en 1961 a un operador con sede en Londres que cotiza en el FTSE 250 y que presta servicios a millones cada semana, SSP Group plc ahora supera 2.800 puntos de venta a través 35 países e ingresos declarados de 3.400 millones de libras esterlinas en el año fiscal hasta septiembre de 2024, mientras que su misión de mejorar la experiencia del viajero, ilustrada por innovaciones como la apertura en julio de 2025 de 'The Reserve' en el aeropuerto de Dublín, impulsa una visión de expansión global (incluida una ambición declarada de agregar al menos 25 nuevas ubicaciones para finales de 2024), objetivos como 90% puntaje de comentarios positivos de los clientes, una reducción del 30% en las emisiones de carbono por comida en comparación con la línea de base de 2020 y objetivos financieros vinculados a un crecimiento de dos dígitos y un margen EBITDA de dos dígitos, todo respaldado por valores fundamentales de enfoque en el cliente, integridad, innovación, trabajo en equipo, sostenibilidad y DEI que dan forma a cómo SSP busca ser la mejor parte del viaje para los viajeros en todo el mundo.

SSP Group plc (SSPG.L) - Introducción

• Fundada: 1961
• Sede: Londres, Inglaterra
• Cotizada: Bolsa de Valores de Londres (componente del FTSE 250)
• Puntos de venta: más de 2.800 en 35 países
• Clientes: atiende a millones cada semana
• Ingresos para el año fiscal que finaliza en septiembre de 2024: £3,400 millones de libras esterlinas

• Proporcionar ofertas de alimentos y bebidas de alta calidad adaptadas a los entornos de viaje.
• Ofrezca excelencia operativa y experiencias consistentes para los clientes en todas las ubicaciones de viajes globales.
• Apoye a los socios de marca e impulse el valor comercial a través de la ejecución y la escala.

• Sea la mejor parte del viaje para los viajeros de todo el mundo ofreciendo experiencias de alimentos y bebidas convenientes, inspiradoras y sostenibles.
• Crecer globalmente adaptando los formatos a las necesidades de los viajeros locales y a la dinámica de los canales (aeropuertos, ferrocarril, autopistas, ocio).

• Enfoque en el cliente: priorice la experiencia, la velocidad, la calidad y la relevancia del viajero.
• Excelencia operativa: estándares estrictos, seguridad y coherencia en sitios de gran volumen y ritmo rápido.
• Asociación y colaboración de marcas: seleccione carteras de marcas sólidas y conceptos locales para satisfacer las necesidades de los pasajeros.
• Innovación: adaptar los modelos de menú, digitales y de servicio a los cambiantes patrones de viaje y la tecnología minorista.
• Sostenibilidad: reducir los residuos, mejorar el abastecimiento y reducir la intensidad de carbono en línea con los objetivos de la industria.

• Optimización de la red: ampliar la presencia en mercados de viajes de alto crecimiento y al mismo tiempo perfeccionar la combinación y los formatos de los centros.
• Mejora de márgenes: impulse las ventas por sitio, el control de costos y las asociaciones comerciales para mejorar la rentabilidad.
• Digital y fidelización: invierta en pedidos anticipados, merchandising sin contacto y basado en datos para aumentar el gasto por pasajero.
• Objetivos de sostenibilidad: implementar la reducción de residuos, el abastecimiento sostenible y la eficiencia energética en todos los puntos de venta.

SSP Group plc (SSPG.L) - Overview

• Presencia global: más de 2800 puntos de venta en 35 países, centrados en aeropuertos, estaciones de tren y centros de viajes.
• Enfoque centrado en el cliente: diseña conceptos y operaciones para que sean 'la mejor parte del viaje' para los viajeros, priorizando la comodidad, la calidad y la velocidad.
• Agilidad operativa: modelo creado para entornos de alta rotación y tráfico variable donde el menú, el estilo de servicio y el diseño se adaptan a los flujos de pasajeros.

• Julio de 2025: The Reserve, un concepto de comida y vino premium, se inauguró en el aeropuerto de Dublín, ofreciendo una experiencia gastronómica y minorista superior para viajeros nacionales e internacionales y demostrando la inversión de SSP en formatos experienciales premium.

• Calidad y selección de marcas: asociarnos con marcas locales e internacionales para ofrecer opciones de alimentos y bebidas consistentes y de alta calidad.
• Diseño de experiencias: creación de formatos premium, rápidos e informales y para llevar adaptados a los contextos de viaje.
• Innovación: desarrollo de menús, pedidos digitales, fidelización y soluciones minoristas para acelerar el servicio y aumentar el gasto por pasajero.
• Sostenibilidad y abastecimiento: mejorar la transparencia de la cadena de suministro y reducir el desperdicio en entornos en movimiento.

• Mayor captura del tiempo de permanencia y mayores valores de transacción promedio en conceptos premium (por ejemplo, lugares dedicados a la comida y el vino como The Reserve).
• La recuperación y el crecimiento están ligados a los volúmenes de pasajeros: el desempeño de los puntos de venta generalmente se correlaciona fuertemente con el volumen de pasajeros de los aeropuertos y ferrocarriles.
• Diversificación de marcas y formatos para capturar tanto las necesidades principales de los pasajeros en viajes (grab-and-go) como el gasto en viajes premium (sentados, vino/experiencias minoristas).

• La misión de SSP de dar prioridad al cliente respalda las oportunidades de expansión de márgenes a través de formatos premium de mayor margen y asociaciones con marcas aspiracionales.
• La escala operativa y la presencia global reducen el riesgo de la volatilidad del mercado único; Las oportunidades de crecimiento provienen de la recuperación de pasajeros, nuevos contratos aeroportuarios y el lanzamiento de formatos.

SSP Group plc (SSPG.L) - Declaración de misión

• Opere y amplíe establecimientos de marca y propios en aeropuertos, ferrocarriles y centros de viajes.
• Ofrezca experiencias superiores al cliente a través de la calidad del producto, la excelencia del servicio y la innovación digital.
• Incorporar la sostenibilidad en todas las operaciones para reducir el impacto ambiental por comida servida.
• Impulsar el valor para los accionistas mediante una gestión disciplinada de los márgenes y una expansión dirigida a mercados de alto crecimiento.

• Ser el operador líder de puntos de venta de alimentos y bebidas para viajes a nivel mundial, conocido por su calidad, variedad y consistencia.
• Ampliar la presencia en los mercados emergentes - objetivo: operaciones en al menos 25 nuevas ubicaciones para finales de 2024.
• Lograr un 90 % de comentarios positivos de los clientes en todos los puntos de venta mediante mejoras en el servicio e innovación de productos.
• Reducir las emisiones de carbono por comida servida en un 30 % en comparación con el valor de referencia de 2020 para finales de 2024.
• Lograr un crecimiento de los ingresos de ~12 % año tras año, con el objetivo de lograr unos ingresos de ~£3000 millones para finales de 2024 y, al mismo tiempo, mantener un margen EBITDA del 12 %.

• Crecimiento global: adjudicaciones de concesiones específicas y asociaciones en aeropuertos, áreas de servicio ferroviario y de autopistas, dando prioridad a los mercados emergentes.
• Innovación de marca y menú: implementación de conceptos premium y localizados para aumentar el gasto por pasajero.
• Excelencia operativa: control de costos, resiliencia de la cadena de suministro y adopción de tecnología para proteger los márgenes en medio de la volatilidad de los viajes.
• Sostenibilidad: compromiso de proveedores, cocinas energéticamente eficientes, reducción de residuos y abastecimiento con bajas emisiones de carbono para cumplir el objetivo de -30% de CO2 por comida.
• Personas: programas de formación y retención para elevar la calidad del servicio y alcanzar el objetivo de satisfacción del 90%.

• Tasa de ejecución de ingresos y crecimiento interanual (objetivo de ~12% interanual para alcanzar ≈£3.000 millones para 2024).
• Margen EBITDA (objetivo 12%).
• Se abrieron nuevos lugares de viaje netos (objetivo ≥25 para finales de 2024).
• Puntuación de comentarios de los clientes (objetivo ≥90% positivo).
• Intensidad de carbono por comida (objetivo -30 % frente al valor de referencia de 2020).

Declaración de visión de SSP Group plc (SSPG.L)

• Enfoque en el cliente: énfasis incesante en comprender las necesidades de los viajeros, el servicio rápido y la relevancia de la marca para impulsar visitas repetidas y un mayor gasto por pasajero.
• Integridad: informes transparentes, prácticas responsables en la cadena de suministro y una gobernanza sólida para proteger la confianza de las partes interesadas y la licencia para operar.
• Innovación: inversión continua en tecnología, desarrollo de menús y procesos operativos para aumentar la velocidad, las ventas adicionales, las transacciones sin contacto y el margen.
• Trabajo en equipo: colaboración interdisciplinaria y geográfica para escalar las mejores prácticas, acelerar la implementación de conceptos y mejorar el compromiso de los empleados.
• Sostenibilidad: compromisos mensurables para reducir las emisiones, el desperdicio de alimentos y los plásticos de un solo uso, al tiempo que se aumenta el abastecimiento sostenible y la circularidad.
• Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI): construir un lugar de trabajo que refleje a los clientes y las comunidades, con programas para atraer, retener y desarrollar talento diverso.

• Enfoque en el cliente: KPI: valor promedio de transacción, ventas comparables, puntajes NPS; inversión en pedidos digitales y lealtad para aumentar el gasto per cápita.
• Integridad: KPI: tasas de aprobación de auditorías, cumplimiento de proveedores, divulgaciones de gobernanza transparentes en informes anuales.
• Innovación: KPI: ritmo de implementación de nuevos conceptos, porcentaje de ingresos de nuevas ofertas, gasto de capital asignado a tecnología y pilotos de formato.
• Trabajo en equipo - KPI: puntuaciones de compromiso de los empleados, rotación de personal, horas de formación por empleado.
• Sostenibilidad - KPI: reducción de tCO2e frente al valor de referencia, % de productos de origen sostenible, toneladas de desperdicio de alimentos desviadas o reducidas.
• DEI - KPI: objetivos de representación de género y etnia, tasas de promoción para grupos subrepresentados.

• Experiencia del cliente: la aceleración de los canales sin contacto y de pedidos anticipados ha aumentado el rendimiento de las transacciones en sitios aeroportuarios clave y ha respaldado la recuperación del gasto de los pasajeros.
• Integridad y gobernanza: los informes anuales incluyen información detallada sobre estándares y auditorías de proveedores; La estructura de gobierno incluye supervisión independiente no ejecutiva.
• Gasto en innovación: programas de inversión multimillonarios para plataformas digitales, rediseño del formato del sitio y asociaciones de marcas para capturar segmentos de clientes de viajes con mayor margen.
• Compromisos de sostenibilidad: objetivos para reducir las emisiones absolutas de Alcance 1 y 2, reducción de plásticos de un solo uso e iniciativas para reducir el desperdicio de alimentos con toneladas mensurables reducidas año tras año.
• DEI y desarrollo de equipos: vías estructuradas de capacitación, aprendizaje y liderazgo que impulsan mejoras en la diversidad de la fuerza laboral y las métricas de retención.