Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Sundrug Co., Ltd.

Sundrug Co., Ltd., fundada en 1980 y que ahora opera más de 1.000 establecimientos minoristas en todo Japón, combina una misión de dar prioridad al cliente con objetivos mensurables: registrar ventas totales de 482,8 mil millones de yenes en el año fiscal que finaliza el 31 de marzo de 2025 (un aumento de 3.5% año tras año), al tiempo que se compromete con una ambiciosa hoja de ruta de sostenibilidad para reducir su huella de carbono en 30% para 2025 y lograr emisiones netas de CO₂ de alcance 1 y 2 para 2050; Esta introducción muestra cómo la misión, la visión y los valores fundamentales de Sundrug, centrados en el enfoque en el cliente, la innovación, la gobernanza ética, la diversidad y la participación comunitaria, están respaldados por objetivos concretos (incluidas la inversión en I+D y los objetivos de expansión internacional) que dan forma a la estrategia, las operaciones y las asociaciones, así que siga leyendo para ver las cifras, los compromisos y las iniciativas que impulsan su próximo capítulo.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Introducción

• Establecido: 1980
• Presencia minorista: más de 1000 ubicaciones en todo el país
• Negocios principales: Droguerías, farmacias dispensadoras, tiendas de cosméticos, tiendas de variedades.

• Proporcionar productos de alta calidad y una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer las necesidades del cliente.
• Mejore la satisfacción del cliente a través de productos superiores, servicios de dispensación profesionales y experiencias convenientes en la tienda.

• Ser la red minorista de salud y belleza más confiable y accesible de Japón, integrando la experiencia farmacéutica con ofertas de cosméticos y estilo de vida.
• Impulsar el crecimiento sostenible a largo plazo equilibrando el valor para el cliente, la eficiencia operativa y la gestión ambiental.

• Centrado en el cliente: priorice la seguridad, la accesibilidad y la satisfacción en todos los puntos de contacto.
• Calidad y cumplimiento: mantenga estrictos estándares de productos y cumplimiento de farmacia para la confianza del paciente y del consumidor.
• Innovación: buscar mejoras en la comercialización, la logística y los servicios digitales para mejorar la comodidad y las opciones.
• Sostenibilidad: comprometerse con reducciones mensurables de carbono y un uso responsable de los recursos.
• Comunidad y trabajo en equipo: apoyar a las comunidades locales y cultivar equipos capacitados y con vocación de servicio.

• Amplíe y optimice la red de tiendas para mantener la presencia en el mercado y al mismo tiempo mejorar la rentabilidad por tienda.
• Mejorar el crecimiento de las ventas a través de surtidos de cosméticos seleccionados, programas de fidelización y promoción entre canales (contribuyendo a la base de ventas de 482.800 millones de yenes en el año fiscal 2025, +3,5 % interanual).
• Sostenibilidad operativa: lograr un objetivo de reducción de la huella de carbono del 30 % para 2025 y una hoja de ruta hacia el alcance 1 y 2 de emisiones netas cero para 2050.
• Mejorar los servicios de farmacia y el cumplimiento normativo para fortalecer los ingresos por dispensación y la confianza del cliente.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Overview

• Proporcionar productos de alta calidad y una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes en las categorías de salud, belleza, vida diaria y farmacéutica.
• Mantenga un enfoque centrado en el cliente a través de una interacción regular para comprender las necesidades y preferencias cambiantes, utilizando comentarios en la tienda, datos de lealtad y análisis del mercado regional.
• Impulsar la sostenibilidad apuntando a una reducción del 30 % en la huella de carbono para 2025 y logrando emisiones netas de CO₂ de alcance 1 y 2 para 2050.
• Ofrecer productos y servicios que reduzcan la carga ambiental, promoviendo la conservación de los entornos globales y locales a través de la reducción de embalajes, el abastecimiento ecológico y medidas de eficiencia energética.
• Crear disfrute cotidiano y "buen ánimo" para ayudar a las personas en Japón a lograr una vida saludable y enriquecida a través de experiencias en tiendas y variedades de productos seleccionados.
• Fortalecer el gobierno corporativo para garantizar una toma de decisiones justa, transparente y consciente con una perspectiva de mediano a largo plazo.

• Participación del cliente y comercialización: optimización continua del surtido y formatos de tienda localizados para satisfacer la demanda demográfica y regional.
• Ejecución de la sostenibilidad: inversiones en eficiencia energética, adquisiciones de energías renovables cuando sea posible e iniciativas sobre el ciclo de vida del producto para reducir la carga ambiental.
• Gobernanza y transparencia: estructuras de gobernanza y mejoras en la presentación de informes para alinearse con las expectativas de los accionistas y las partes interesadas.
• Comunidad y bienestar: iniciativas para mejorar el acceso a la salud pública y el apoyo al estilo de vida en todas las redes de tiendas.

• La supervisión de la junta alinea los KPI financieros y de sostenibilidad con incentivos ejecutivos para garantizar la creación de valor a mediano y largo plazo.
• Los esfuerzos de transparencia incluyen divulgaciones periódicas de ESG y actualizaciones de desempeño vinculadas a los compromisos ambientales de 2025 y 2050.
• Sistemas de cumplimiento y gestión de riesgos para garantizar una toma de decisiones justa y concienzuda en todas las operaciones.

• La cartera de productos hace hincapié en SKU de menor carga ambiental (envases ecológicos, recargables, productos de origen ético) para reducir el impacto del ciclo de vida.
• Medidas energéticas a nivel de tienda: conversiones de LED, mejoras de HVAC y adquisición piloto de electricidad renovable para cumplir con los objetivos de carbono a corto plazo.
• Programas para clientes para fomentar el reciclaje y el consumo responsable a través de incentivos de puntos y estaciones de reciclaje en las tiendas.

• Las comunicaciones continuas con los inversores destacan la interacción de la expansión de tiendas, los servicios farmacéuticos y las inversiones en sostenibilidad en la rentabilidad a largo plazo.
• Las iniciativas de las partes interesadas tienen como objetivo equilibrar el crecimiento con la contribución social: acceso a la salud pública, alcance comunitario y estabilidad laboral.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Declaración de misión

• Ofrecer productos farmacéuticos y de venta libre seguros, eficaces y asequibles en todo Japón y en mercados internacionales específicos.
• Integre tecnología y servicios personalizados para mejorar los resultados de salud y aumentar la comodidad para los clientes.
• Fomentar asociaciones entre ecosistemas de tecnología y atención médica para ampliar la prestación de servicios y la innovación de productos.
• Operar de manera sostenible, reduciendo el impacto ambiental durante todo el ciclo de vida del producto.

Declaración de visión

• Tasa de satisfacción del cliente: objetivo >90% a través de encuestas periódicas y mecanismos de retroalimentación.
• Inversión en I+D: ¥10 mil millones comprometidos hasta 2024 para nuevos productos y mejoras de formulación.
• Participación en los ingresos internacionales: apuntar al 25% de los ingresos totales de las operaciones en el extranjero para 2025.
• Objetivos de sostenibilidad: reducir las emisiones de carbono en un 30% para 2025; todos los envases cumplirán con los estándares ecológicos para 2024.
• Asociaciones estratégicas: establecer 10 alianzas estratégicas con proveedores de atención médica y empresas de tecnología para fines de 2024.

Pilares estratégicos centrales

• Innovación e I+D: asignación sostenida de capital de 10.000 millones de yenes hasta 2024 para acelerar la optimización de los proyectos y productos.
• Experiencia del cliente: implementar servicios omnicanal y modelos de atención personalizados con el objetivo de alcanzar >90% de satisfacción.
• Expansión global: escalar las operaciones en el extranjero para alcanzar una contribución de ingresos del 25 % para 2025.
• Sostenibilidad: lograr una reducción del 30 % de las emisiones de carbono para 2025 y el cumplimiento total de los envases ecológicos para 2024.
• Asociaciones y ecosistema: formalizar 10 alianzas estratégicas para fines de 2024 para mejorar la amplitud de productos y servicios.

Objetivos operativos y métricas de rendimiento

Iniciativas clave para cumplir la misión

• Aceleración de la cartera de productos: asignar el presupuesto de I+D de ¥10 mil millones a áreas terapéuticas de alta prioridad e innovaciones en la salud del consumidor.
• Modelo de atención omnicanal: integre el comercio minorista, la farmacia en línea, la telesalud y la gestión personalizada de medicamentos para alcanzar >90 % de satisfacción.
• Despliegue internacional: priorizar mercados seleccionados de APAC y ASEAN para impulsar los ingresos en el extranjero al 25% para 2025.
• Programa de sostenibilidad: invertir en eficiencia energética, optimización logística y embalajes reciclables para cumplir objetivos de emisiones y embalajes.
• Estrategia de alianza: ejecutar una hoja de ruta de asociación para asegurar 10 alianzas estratégicas para fines de 2024, mejorando las capacidades clínicas, digitales y de distribución.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Declaración de visión

• Ofrezca una experiencia perfecta al cliente en tiendas físicas y plataformas digitales, satisfaciendo diversas necesidades con rapidez y empatía.
• Impulsar la innovación de productos y servicios para ampliar el acceso a la atención médica, las soluciones de atención preventiva y las ofertas de belleza y estilo de vida.
• Operar con responsabilidad ambiental y propósito social, reduciendo la huella ambiental y fortaleciendo los vínculos comunitarios.
• Defender la diversidad, la inclusión y la gestión ágil para responder rápidamente a las condiciones sociales y del mercado cambiantes.
• Mantener los más altos estándares éticos para mantener la confianza con clientes, proveedores, empleados e inversionistas.

• Centrado en el cliente: priorizar la mejora de NPS y los servicios personalizados: apuntar a NPS +10 puntos y 30% de las ventas de promociones personalizadas para 2027.
• Innovación: invertir en transformación digital: asignar entre el 3% y el 5% de los ingresos anuales a TI, comercialización impulsada por IA y pilotos de telesalud.
• Sostenibilidad: Comprometerse con la reducción de emisiones y las iniciativas circulares: apuntar a una reducción del 30 % en las emisiones de Alcance 1 y 2 en comparación con la línea de base dentro de 5 años y ampliar la gama de productos ecológicos en un 40 %.
• Diversidad e inclusión: aumentar la representación de liderazgo femenino y de mitad de carrera al 40% e implementar políticas de trabajo flexibles en todas las tiendas y la sede.
• Ética y cumplimiento: Mantener una cobertura del 100 % del código de conducta de los proveedores y capacitación anticorrupción periódica para el 100 % de la gerencia anualmente.
• Contribución comunitaria: Aumentar los programas de salud comunitarios (chequeos gratuitos, campañas locales) para llegar a 1 millón de residentes anualmente.

• Centrado en el cliente: integración de fidelización e inventario en tiempo real para reducir las tasas de falta de stock en un 50 % en SKU prioritarios.
• Innovación: Implementación de optimización de estantes asistida por IA y motores de promoción personalizados en las 500 tiendas principales.
• Sostenibilidad: transición gradual a LED, instalaciones solares en tiendas emblemáticas y reducción de envases de plástico a través de asociaciones con proveedores.
• Diversidad e inclusión: programas de capacitación, tutoría y reclutamiento revisado para acelerar diversos canales de liderazgo.
• Ética: gobernanza fortalecida, canales de denuncia de irregularidades y presentación de informes transparentes a las partes interesadas.
• Participación comunitaria: campañas de salud locales, colaboración con municipios e iniciativas educativas en regiones objetivo.

• La asignación de capital prioriza las inversiones digitales y de sostenibilidad, manteniendo al mismo tiempo dividendos disciplinados y recompras de acciones alineadas con la generación de efectivo.
• Divulgaciones periódicas basadas en métricas y diálogos con las partes interesadas para garantizar la rendición de cuentas y la mejora continua.