Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
Nacida en París en 1978, Teleperformance se ha convertido en un líder global cuya misión declarada (ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de soluciones omnicanal) impulsa las operaciones a través de una red que abarca más de 80 países y apoya a los clientes en 170 mercados en 265 idiomas; La huella de la compañía en 2024 está respaldada por una fuerza laboral de aproximadamente 490,000 empleados e ingresos netos reportados de 10,28 mil millones de euros, mientras que su cotización en Euronext bajo el símbolo TEP.PA acompaña la visión de ser el proveedor líder mundial de servicios comerciales digitales y valores fundamentales (integridad, innovación, respeto, excelencia y trabajo en equipo) que informan todo, desde la atención al cliente y el soporte técnico hasta el cobro de deudas y el telemercadeo, y han contribuido a reconocimientos como la inclusión en Fortune 100 Best Companies to Work For en 2023.
Tele Performance SE (TEP.PA) - Introducción
Tele Performance SE (TEP.PA), fundada en 1978 y con sede en París, Francia, es líder mundial en subcontratación de procesos de negocio (BPO). Operando en más de 80 países y atendiendo a clientes en más de 170 mercados y 265 idiomas, Teleperformance combina escala, tecnología y capital humano para brindar servicios de gestión de la experiencia del cliente, soporte técnico, cobro de deudas y telemercadeo.- Fundada: 1978 (París, Francia)
- Sede: París, Francia
- Cotización en bolsa: Euronext París - TEP.PA
- Operaciones: >80 países, >170 mercados, 265 idiomas
- Empleados: ~490.000 (2024)
- Ingresos netos: 10,28 mil millones de euros (2024)
- Premios: Nombrada entre las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune (2023)
- Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes que fomenten su lealtad y resultados comerciales medibles.
- Aproveche las personas, los procesos y la tecnología para resolver desafíos complejos de interacción con el cliente a escala.
- Ser el socio más confiable del mundo para la gestión de la experiencia del cliente, impulsado por la innovación responsable, el alcance global y la relevancia local.
- Crear empleo sostenible e inclusivo y vías de transformación digital en todos los mercados atendidos.
- Integridad: conducta ética y transparencia en las relaciones con clientes y empleados.
- Centrado en el cliente: priorizar los resultados que son importantes para los clientes y sus clientes.
- People First: invertir en el desarrollo, la diversidad y la inclusión de la fuerza laboral.
- Innovación: adopción de IA, automatización y análisis para mejorar la eficiencia y la calidad.
- Responsabilidad Social - compromiso con la protección de datos, los derechos humanos y el impacto en la comunidad.
| Métrica | Valor (2024) |
|---|---|
| Ingresos netos | 10,28 mil millones de euros |
| Empleados | ~490,000 |
| Países de operación | >80 |
| Mercados atendidos | >170 |
| Idiomas admitidos | 265 |
| Ticker de acciones | TEP.PA (Euronext París) |
| Reconocimiento | Fortune 100 mejores empresas para trabajar (2023) |
- Escale la transformación digital: amplíe la automatización impulsada por la IA mientras mantiene la empatía liderada por los humanos para interacciones complejas.
- Inversión en fuerza laboral: capacitación, mejora de habilidades y contratación inclusiva para mantener la calidad del servicio entre 490 mil empleados.
- Diversificación geográfica y de mercado: profundizar la presencia en más de 170 mercados para mitigar el riesgo regional.
- Gobernanza y cumplimiento: fortalecer la privacidad de los datos y el abastecimiento ético para proteger las relaciones globales con los clientes.
Telerendimiento SE (TEP.PA) - Overview
Tele Performance SE (TEP.PA) se posiciona en torno a una misión clara de brindar experiencias excepcionales a los clientes en entornos omnicanal y al mismo tiempo crear valor para los empleados, los clientes y las comunidades. La empresa subraya una transformación continua de la pasión en excelencia y un enfoque centrado en el cliente que impulsa mejoras e innovación en la calidad del servicio.- Misión: Ofrecer una excelente experiencia al cliente en cada oportunidad a través de soluciones omnicanal y un profundo conocimiento del cliente.
- Visión: Ser el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente impulsada digitalmente, combinando experiencia humana con tecnología avanzada para impulsar resultados medibles para el cliente.
- Valores fundamentales: el cliente primero, integridad, trabajo en equipo, innovación, responsabilidad, respeto por las personas y las comunidades.
- Entrega omnicanal: voz, digital, redes sociales, chat y automatización combinados para llegar a los clientes dondequiera que estén.
- Atención basada en conocimientos: uso de análisis y datos de clientes para ayudarlos a profundizar las relaciones y optimizar los viajes.
- Mejora continua de la calidad: inversiones en capacitación, garantía de calidad y gestión del desempeño para mantener altos niveles de servicio.
- Desarrollo de personas: creación de trayectorias profesionales, programas de mejora de habilidades e iniciativas de bienestar para convertir el compromiso de los empleados en valor para el cliente.
- Enfoque comunitario y ESG: prácticas comerciales responsables, seguridad de datos y programas de impacto social alineados con la creación de valor a largo plazo.
| Métrica | Valor / Nota |
|---|---|
| Empleados | ~420 000 (personal corporativo y de primera línea a nivel mundial, informes recientes de la empresa) |
| Huella geográfica | Operaciones en más de 90 países y más de 265 centros de entrega |
| Clientes | Sirviendo a miles de relaciones con clientes en todas las industrias (niveles empresariales y PYMES) |
| Ingresos anuales (más recientes) | ~8,1 mil millones de euros (ingresos anuales reportados, año fiscal reciente) |
| Listado público | Euronext París - ticker: TEP.PA |
| Inversiones digitales y de automatización | Importante asignación anual de I+D y CapEx hacia IA, automatización, seguridad y desarrollo de plataformas. |
- KPI de experiencia del cliente: CSAT, NPS, FCR y AHT refinados a través de enrutamiento y análisis omnicanal.
- Métricas de empleados: retención, horas de formación y objetivos de movilidad interna vinculados a los resultados de calidad del servicio.
- Adopción de tecnología: implementación de plataformas de automatización, IA conversacional y participación de la fuerza laboral para reducir los tiempos de manipulación y mejorar la personalización.
- Compromisos ESG: certificaciones de protección de datos, programas de inclusión laboral e iniciativas comunitarias para mejorar el valor social.
Tele Performance SE (TEP.PA) - Declaración de misión
Teleperformance SE (TEP.PA) posiciona su misión en torno a brindar servicios comerciales digitales de clase mundial que combinan escala, tecnología y experiencias centradas en el ser humano. La misión impulsa inversiones en transformación digital, experiencia del cliente omnicanal y soluciones específicas de la industria, al tiempo que mantiene una cultura de desempeño, empatía y ética.- Ofrezca una experiencia de cliente digital integrada y soluciones administrativas a escala.
- Aproveche la automatización, la inteligencia artificial y la nube para mejorar la calidad, la velocidad y la eficiencia.
- Fomentar un lugar de trabajo inclusivo y en el que la seguridad sea lo primero que empodere a los empleados y socios.
- Actuar como un socio confiable para empresas globales en mercados regulados y en crecimiento.
- Innovación y liderazgo en CX digital, automatización y analítica para anticiparnos a las necesidades del cliente.
- "Inspired to be the Best" como campaña cultural para motivar a empleados y socios a perseverar y sobresalir.
- Compromiso con una gobernanza ética sólida, responsabilidad social y participación de la comunidad local.
- Expansión estratégica hacia mercados y líneas de servicios de mayor valor para sostener el crecimiento a largo plazo.
| Métrica | Valor/Contexto |
|---|---|
| Ingresos anuales (reportados más recientes) | Más de 8 mil millones de euros (escala de grupo que refleja la expansión continua de los servicios digitales) |
| Fuerza laboral global | Más de 380.000 empleados en centros de contacto, plataformas remotas e híbridas |
| Huella geográfica | Operaciones en más de 80-90 países y atienden a clientes en más de 170 idiomas |
| Combinación de servicios digitales y de mayor valor | Participación significativa y creciente de los ingresos provenientes de servicios digitales, de análisis, de automatización y de nube. |
| Campaña de marca clave | "Inspirado para ser el mejor": iniciativa de compromiso y desempeño de los empleados |
- Inversión en IA, RPA y análisis para reducir los tiempos de gestión, mejorar la resolución del primer contacto y ampliar el autoservicio digital.
- Fusiones y adquisiciones selectivas y asociaciones para ingresar a nuevas verticales y geografías alineadas con servicios digitales de alto valor.
- Programas de fuerza laboral que enfatizan la mejora de las habilidades, el bienestar y la inclusión para apoyar la cultura "inspirada".
Tele Performance SE (TEP.PA) - Declaración de visión
Tele Performance SE (TEP.PA) visualiza un mundo donde la experiencia del cliente centrada en el ser humano se amplifica mediante tecnología ética, creando interacciones fluidas, seguras y sostenibles entre las organizaciones y sus clientes en todo el mundo. La visión se centra en ampliar la entrega global preservando al mismo tiempo la confianza, la inclusión y la excelencia operativa mensurable en todos los mercados. Los valores fundamentales impulsan esa visión y están integrados en las políticas, los KPI y el comportamiento diario:- Integridad: un compromiso con la honestidad, la transparencia y el cumplimiento en más de 90 países en los que operamos; reforzado por una gobernanza centralizada, canales de denuncia de irregularidades y auditorías de terceros.
- Innovación: inversión continua en IA, automatización y análisis; Asociaciones de investigación y desarrollo y tecnología que contribuyeron a servicios digitales escalables y ayudaron a aumentar la productividad combinada en los últimos años.
- Respeto: construir una fuerza laboral diversa e inclusiva de aproximadamente 420.000 empleados, con políticas y objetivos para mejorar el equilibrio de género, la contratación local y la no discriminación.
- Excelencia: búsqueda de altos estándares de calidad de servicio: cumplimiento de SLA, programas de mejora de NPS y certificaciones industriales (ISO, SOC) que respaldan la retención de clientes y las tasas de venta cruzada.
- Trabajo en equipo: modelos de entrega global y centros de servicios compartidos diseñados para romper silos, permitir la transferencia de conocimientos y ejecutar programas omnicanal a gran escala con clientes multinacionales.
| Métrica | 2021 | 2022 | 2023 (aprox.) |
|---|---|---|---|
| Ingresos (EUR) | 5.400 millones de euros | 7,7 mil millones de euros | 8,7 mil millones de euros |
| Crecimiento orgánico de los ingresos | ~12% | ~18% | ~9-11% |
| Empleados (globales) | ~330,000 | ~370,000 | ~420,000 |
| Países de operación | ~80 | ~90 | ~90+ |
| Margen operativo ajustado (aprox.) | ~10% | ~11-12% | ~11-13% |
| Huella de cliente clave | Grandes marcas globales, múltiples verticales | Carteras ampliadas de tecnología y atención médica | Fuerte expansión de los contratos CX digitales |
- Métricas de integridad: tasas de finalización de la capacitación sobre cumplimiento, reducción de los resultados de las auditorías y certificaciones de seguridad del cliente con seguimiento trimestral.
- Métricas de innovación: % de ingresos de servicios digitales/de automatización, número de implementaciones habilitadas para IA, mejora en el tiempo promedio de manejo (AHT) y resolución de primer contacto (FCR).
- Métricas de respeto e inclusión: índices de diversidad de la fuerza laboral, tasas de promoción interna y puntajes de compromiso de los empleados recopilados a través de encuestas globales.
- Métricas de excelencia: tendencias de NPS de los clientes, cumplimiento de SLA, puntuación de control de calidad y tasas de abandono por segmento de clientes.
- Métricas de trabajo en equipo: rendimiento de proyectos transfronterizos, tiempo de implementación de nuevos programas y tasas de utilización de centros globales.
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