Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de The Bank of East Asia, Limited.

Fundada en 1918, The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) combina una herencia centenaria con ambiciones modernas y reporta activos totales consolidados de 891.400 millones de dólares de Hong Kong (113.500 millones de dólares EE.UU.) al 30 de junio de 2025, opera 47 sucursales, 41 centros SupremeGold y 3 centros i-Financial en Hong Kong y atiende a clientes en todo 38 ciudades en China continental; es misión-para garantizar que cada experiencia del cliente sea positiva-impulsa una estrategia centrada en el cliente complementada por un visión ser el socio bancario preferido y de confianza en la Gran China y más allá, respaldado por valores fundamentales de excelencia, compromiso, integridad, enfoque en el cliente, trabajo en equipo e innovación, una inversión digital sustancial de aproximadamente 100 millones de dólares de Hong Kong en IA y blockchain para agilizar el servicio y reducir los tiempos de espera, un compromiso público con la sostenibilidad al unirse a la Alianza Bancaria Net-Zero en el cuarto trimestre de 2023 y apuntando a un crecimiento del 25% en préstamos verdes para superar 20 mil millones de dólares de Hong Kong para finales de 2024, cumplimiento de la Carta de Trato Justo a los Clientes y un fuerte impulso del desempeño con un aumento de las ganancias atribuibles a los propietarios 14.1% a 2.407 millones de dólares de Hong Kong en agosto de 2025 impulsado por los ingresos por comisiones procedentes de la gestión patrimonial y los seguros.

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Introducción

• Fundado en 1918, The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) es un grupo de servicios financieros con sede en Hong Kong con una presencia diversificada en la Gran China y más allá.
• Al 30 de junio de 2025, BEA reportó activos consolidados totales de 891.400 millones de dólares de Hong Kong (113.500 millones de dólares estadounidenses).
• Red de sucursales y servicios (presencia en Hong Kong y China continental): 47 sucursales, 41 centros SupremeGold, 3 centros i-Financial en Hong Kong y operaciones en 38 ciudades de China continental.
• Las líneas de servicios incluyen banca mayorista, banca personal, gestión patrimonial y servicios de inversión.
• Áreas de enfoque estratégico recientes: transformación digital (IA, blockchain), sostenibilidad (Net-Zero Banking Alliance) y crecimiento de los ingresos por comisiones de seguros y riqueza centrado en el cliente.

• Proporcionar soluciones financieras seguras, accesibles e innovadoras que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes en la Gran China y los mercados internacionales.
• Mantener altos estándares de conducta ética y trato justo para los clientes, de conformidad con la Carta de Trato Justo a los Clientes respaldada por la Autoridad Monetaria de Hong Kong.

• Ser el banco regional líder y de confianza que ofrece servicios financieros sostenibles basados en tecnología y valor a largo plazo a clientes, empleados y partes interesadas.
• Lograr emisiones netas cero financiadas para 2050 como pilar central de la dirección estratégica a largo plazo (membresía en la Alianza Bancaria Net-Zero, cuarto trimestre de 2023).

• El cliente primero: priorice la equidad, la idoneidad y los altos estándares de servicio en el diseño y entrega de productos.
• Integridad: adherirse a prácticas éticas, cumplimiento normativo y gobernanza transparente.
• Innovación: invierta en tecnología (IA, blockchain) para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Sostenibilidad: integrar consideraciones ambientales y sociales en las decisiones de préstamo e inversión.
• Compromiso local: mantener vínculos profundos con los mercados de Hong Kong y China continental mientras se expande el alcance del servicio.

• Transformación digital: aproximadamente 100 millones de dólares de Hong Kong invertidos en actualizaciones tecnológicas centradas en la IA y la cadena de bloques; Los chatbots impulsados ​​por IA manejan una parte importante de las consultas de los clientes, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia del servicio.
• Finanzas sostenibles: compromiso con emisiones netas financiadas cero para 2050; Apuntó a un crecimiento de los préstamos verdes del 25% para finales de 2024 y se prevé que los préstamos respetuosos con el medio ambiente superen los 20.000 millones de dólares de Hong Kong.
• Combinación de ingresos de clientes: los resultados de agosto de 2025 muestran una fuerte contribución de los ingresos por comisiones de los productos de seguros y gestión patrimonial.

• Adhesión a la Carta de Tratar a los Clientes de manera justa para garantizar que los productos sean adecuados y se divulguen de manera justa a los clientes.
• Supervisión de la junta directiva y de la administración de los objetivos de sostenibilidad (cero emisiones netas para 2050) y gobernanza del riesgo digital para iniciativas de IA/cadena de bloques.
• Centrarse en la diversificación de los ingresos por comisiones (gestión patrimonial, seguros), como lo demuestra el crecimiento de los beneficios en agosto de 2025 impulsado por estas corrientes.

El Banco de Asia Oriental, Limited (0023.HK) - Overview

Declaración de misión: The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) existe para garantizar que la experiencia de cada cliente sea positiva al brindarles los mejores productos y servicios financieros. Esta misión centrada en el cliente sustenta el desarrollo de productos, la prestación de servicios y la gestión de relaciones, y se ha mantenido constante a lo largo del tiempo.

• Prioriza las experiencias positivas de los clientes para construir relaciones a largo plazo y fomentar la lealtad.
• Mantiene un estándar "mejor en su clase" en todas las ofertas minoristas, comerciales y de gestión patrimonial.
• Alinea las decisiones operativas y las métricas de desempeño con los resultados de satisfacción del cliente.

Visión: la visión de BEA es ser el banco regional líder que conecte Hong Kong, China continental y los mercados globales, ofreciendo soluciones bancarias innovadoras y al mismo tiempo preservando el riesgo prudente y la disciplina de capital.

• Conectividad regional: profundizar las soluciones bancarias transfronterizas en la Gran China y corredores globales clave.
• Innovación: escalar la banca digital, ecosistemas de API abiertas y servicios de asesoramiento basados ​​en datos.
• Sostenibilidad: integrar ESG en las prácticas operativas, de préstamos y de inversión.

Valores fundamentales: los valores fundamentales del Banco de Asia Oriental guían la conducta del personal, la gobernanza y las prioridades estratégicas:

• El cliente primero: decisiones guiadas por las necesidades del cliente y la excelencia del servicio.
• Integridad: estricto cumplimiento, transparencia y estándares éticos.
• Prudencia: gestión de riesgos conservadora, sólidos colchones de capital y liquidez.
• Innovación - mejora continua en productos, canales y procesos.
• People Focus: invertir en talento, formación y cultura laboral inclusiva.

Indicadores cuantitativos clave (seleccionados, año fiscal 2023):

Cómo la misión impulsa resultados mensurables:

• Calidad del producto: la inversión sostenida en canales digitales redujo el tiempo de incorporación de clientes en porcentajes de dos dígitos y aumentó los usuarios activos digitales año tras año.
• Retención de clientes: los programas específicos de riqueza y relaciones tienen como objetivo aumentar la participación en la billetera entre los segmentos de alto patrimonio neto, lo que se refleja en el crecimiento de los ingresos por comisiones.
• Crecimiento ajustado al riesgo: los ratios de capital por encima de los colchones regulatorios mínimos permiten un crecimiento selectivo del crédito y al mismo tiempo preservan la calidad de los activos.

Palancas estratégicas alineadas con la misión y visión:

• Transformación digital: amplíe la adquisición de cuentas en línea, las funciones de banca móvil y las asociaciones API para mejorar la accesibilidad y la velocidad del servicio.
• Soluciones para clientes transfronterizos: escalar servicios en RMB, financiación comercial y capacidades de tesorería corporativa entre Hong Kong y China continental.
• Finanzas sostenibles: aumentar la originación de préstamos verdes y las ofertas de productos vinculados a ESG para satisfacer las expectativas de inversores y reguladores.
• Talento y cultura: integre los KPI que dan prioridad al cliente en la gestión del desempeño y la capacitación del personal.

Para conocer un contexto más profundo centrado en los inversores y la dinámica de los accionistas, consulte: Explorando el Banco de Asia Oriental, Limited Investor Profile: ¿Quién compra y por qué?

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Declaración de misión

El Bank of East Asia, Limited (0023.HK) centra su misión en ofrecer soluciones bancarias integrales y, al mismo tiempo, generar confianza y preferencia a largo plazo entre los clientes de la Gran China y más allá. Esta misión se pone en práctica a través de servicios centrados en el cliente, una gestión de riesgos disciplinada y una expansión regional específica que respalda el desempeño financiero sostenible.

• Enfoque en el cliente: soluciones patrimoniales personalizadas, minoristas y para pymes adaptadas a los mercados locales.
• Integridad y confianza: prácticas transparentes y cumplimiento sólido para reforzar la confiabilidad.
• Crecimiento regional: profundizar la presencia en la Gran China y al mismo tiempo expandir selectivamente los servicios transfronterizos.
• Innovación: canales digitales, banca abierta y alianzas fintech para mejorar la accesibilidad y la eficiencia.

La misión de BEA se cruza directamente con su visión declarada: ser el socio bancario preferido y de confianza en la Gran China y más allá, enfatizando tanto la dimensión relacional (confiable, preferida) como la geográfica (la Gran China y más allá).

Palancas estratégicas clave que vinculan la misión con resultados mensurables:

• Métricas de retención de clientes y venta cruzada: apuntar a una mayor participación en la billetera a través de ofertas integradas de banca corporativa y patrimonial.
• Gestión del capital y la liquidez: mantener los colchones de CET1 y LCR para respaldar el crecimiento y al mismo tiempo cumplir con las expectativas regulatorias.
• Adopción digital: acelerar las transacciones móviles y en línea para reducir el costo de servicio y mejorar el NPS.
• Optimización de la huella regional: priorizar los centros de la Gran China y los corredores selectivos en el extranjero para los flujos corporativos.

Para obtener un desglose centrado en los inversores de la salud financiera de BEA y cómo la misión/visión se traduce en métricas de rendimiento y riesgo, consulte: Desglosando el Banco de Asia Oriental, la salud financiera limitada: ideas clave para los inversores

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Declaración de visión

• Excelencia: luchar por lograr una calidad de servicio y una eficiencia operativa líderes en la industria en negocios minoristas, corporativos y de gestión patrimonial.
• Compromiso: dedicación a largo plazo al crecimiento prudente, la disciplina de capital y el impacto positivo en las partes interesadas.
• Integridad: defender la conducta ética, el cumplimiento y la transparencia para generar confianza y responsabilidad.
• Enfoque en el cliente: diseñar productos y canales en torno a las necesidades del cliente para profundizar las relaciones y la lealtad.
• Trabajo en equipo: fomentar la colaboración interdisciplinaria para ofrecer soluciones integradas y acelerar la ejecución.
• Innovación: adoptar tecnología, asociaciones fintech y rediseñar procesos para mejorar la competitividad y la agilidad.

• Transformación digital: ampliación de las capacidades móviles y en línea, asociaciones de API y análisis de datos para mejorar los recorridos de los clientes y reducir los costos manuales.
• Crecimiento de la gestión patrimonial: aprovechar los servicios de bancaseguros y asesoramiento para capturar la creciente riqueza de los hogares en Hong Kong y China continental.
• Enfoque corporativo y para las PYME: soluciones bancarias de transacciones y préstamos específicos para respaldar los flujos comerciales regionales y el financiamiento de la cadena de suministro.
• Gestión de riesgos y capital: mantener ratios de capital sólidos y colchones de liquidez para respaldar la resiliencia empresarial en escenarios de estrés.

• Mejorar el ROE hacia la mitad de la adolescencia en el mediano plazo mediante la expansión del margen, el crecimiento de los ingresos por comisiones y la disciplina de costos.
• Mantener el CET1 por encima de los mínimos regulatorios con un colchón para respaldar el crecimiento del crédito y las inversiones estratégicas.
• Aumentar la participación en los ingresos no relacionados con intereses en un 25 % en tres años a través de servicios de riqueza, tarifas y transacciones.
• Incrementar la adopción digital para lograr más del 70% de clientes digitales activos en cinco años.