Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Ingrese al corazón estratégico de Itissalat Al‑Maghrib S.A. (que opera como Maroc Telecom), un campeón de telecomunicaciones con sede en Rabat fundado en 1998 cuya brújula corporativa (misión, visión y valores fundamentales) impulsa soluciones en servicios móviles, fijos, de banda ancha y digitales en el país y en toda África; con una capitalización de mercado de 98,46 mil millones de dírhams (finales de 2025) y resultados de 2024 que muestran 36,70 mil millones de dírhams en ingresos y 1.800 millones de dírhams ingresos netos, IAM combina finanzas sólidas y una fuerza laboral de más 8,700 empleados con objetivos explícitos - desde apuntar a un 30% reducción de las emisiones de carbono para 2030 hasta aspirar a un aumento de los ingresos del 15 % a través de la expansión internacional y un punto de referencia de satisfacción del cliente del 90 %, respaldado por inversiones planificadas como 300 millones de dírhams en sistemas CRM, todos arraigados en valores fundamentales de compromiso con el cliente, innovación, sostenibilidad, integridad, trabajo en equipo y responsabilidad social que dan forma a cada movimiento estratégico y compromiso operativo, invitándolo a explorar cómo estas prioridades mensurables se traducen en crecimiento, calidad de servicio y valor a largo plazo.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Introducción

• Sede: Rabat, Marruecos
• Fundada: 1998
• Marca: Maroc Telecom
• Presencia regional: Marruecos más múltiples filiales e inversiones africanas

• Ofrecer servicios digitales y de telecomunicaciones fiables, accesibles e innovadores que conecten a personas y empresas en Marruecos y África.
• Apoyar el desarrollo económico y social ampliando la cobertura de la red y la inclusión digital.

• Ser el grupo de telecomunicaciones de referencia en el Norte y Oeste de África, impulsando la transformación digital y el crecimiento sostenible para clientes, accionistas y comunidades.
• Liderar a través de la calidad de la red, servicios digitales centrados en el cliente y expansión regional estratégica.

• Centrado en el cliente: priorice la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la experiencia del usuario en todos los segmentos de consumidores y empresas.
• Desempeño: perseguir la resiliencia financiera y la eficiencia operativa, lo que se refleja en ingresos consistentes (36,70 mil millones de MAD en 2024) y fortaleza de la capitalización de mercado (98,46 mil millones de MAD a finales de 2025).
• Innovación: invertir en la evolución de la red y en productos digitales para satisfacer las necesidades de conectividad en constante evolución.
• Responsabilidad: fomentar el empleo (más de 8700 empleados), promover la inclusión digital y adherirse a los principios de gobernanza ambiental y social.
• Asociación regional: construir relaciones sostenibles con gobiernos, reguladores y socios locales en los mercados africanos para respaldar la expansión a largo plazo.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Overview

• Enfoque de la misión: brindar servicios de telecomunicaciones de alta calidad centrados en el cliente en los segmentos móvil, de línea fija, de banda ancha y B2B, manteniendo al mismo tiempo precios accesibles y alta calidad del servicio.
• Tecnología e innovación: implementación continua de pruebas de 4G/4G+ y 5G, expansión de fibra hasta el hogar (FTTH) y plataformas digitales para la experiencia del cliente y soluciones empresariales.
• Sostenibilidad: programas de eficiencia energética, racionalización de sitios e integración gradual de energías renovables en las operaciones de la red para reducir la huella de carbono.
• Gobernanza e integridad: cumplimiento de estándares éticos, cumplimiento normativo en Marruecos y filiales e informes transparentes a las partes interesadas.
• Estrategia de crecimiento: profundizar el liderazgo en el mercado interno, ampliar la presencia regional a través de subsidiarias/asociaciones y monetizar los servicios de valor agregado para impulsar los retornos para los accionistas.

• Liderazgo en redes: despliegue agresivo de fibra y densificación de redes móviles para soportar un mayor consumo de datos y conectividad empresarial.
• Experiencia del cliente: facturación digital, aplicaciones de autocuidado y modernización del centro de contacto para reducir la deserción y mejorar los puntajes de satisfacción (objetivos de mejora de NPS establecidos anualmente).
• Asequibilidad del servicio: planes de tarifas escalonadas, combinación ampliada de prepago y pospago y ofertas empaquetadas para maximizar la penetración en todos los segmentos de ingresos.
• Huella internacional: los ingresos y operaciones de subsidiarias y participaciones en África Occidental y otros mercados contribuyen a la diversificación y la escala.
• Sostenibilidad y RSE: objetivos mensurables para la reducción del consumo de energía, programas de gestión de residuos electrónicos e iniciativas comunitarias de inclusión digital.

• Expansión de FTTH: crecimiento interanual de suscriptores de banda ancha respaldado por CapEx específico; La penetración de FTTH aumentó en los centros urbanos.
• Preparación para 5G: adquisición de espectro e implementaciones piloto para habilitar soluciones empresariales (IoT, conectividad en la nube, servicios de baja latencia).
• Proyectos de redes verdes: adopción de sistemas solares híbridos en sitios remotos y optimización energética en centros de datos para reducir el uso y las emisiones de diésel.
• Ética y cumplimiento: marcos de gobernanza y presentación de informes fortalecidos para alinearse con los reguladores del mercado y las mejores prácticas internacionales.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Declaración de misión

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) posiciona su misión en torno a brindar servicios de telecomunicaciones innovadores, accesibles y de alta calidad que impulsen el desarrollo socioeconómico en Marruecos y mercados internacionales seleccionados. Los pilares centrales incluyen la excelencia de la red, la transformación digital centrada en el cliente y compromisos de sostenibilidad mensurables.

Declaración de visión

IAM prevé mantener el liderazgo en el sector de las telecomunicaciones a través de la innovación continua y la integración de tecnología de punta en toda su cartera de productos y servicios.

• Liderazgo a través de I+D continua y adopción de redes de próxima generación (5G/FTTx).
• Mejorar la experiencia del cliente a través de plataformas digitales y servicios omnicanal.
• Compromiso con los objetivos de sostenibilidad integrados en la planificación operativa.

Objetivos estratégicos (objetivos declarados)

• Reducir las emisiones de carbono en un 30% para 2030.
• Lograr un aumento de ingresos del 15% para 2025 a través de la expansión internacional.
• Alcanzar una puntuación de satisfacción del cliente del 90 % para finales de 2024.
• Invertir 300 millones de MAD en sistemas de gestión de las relaciones con los clientes para reforzar las plataformas digitales.

Componentes de la misión y prioridades operativas

• Calidad de la red: actualizaciones continuas para garantizar un mayor rendimiento y una menor latencia para los clientes residenciales y empresariales.
• Experiencia del cliente digital: despliegue de plataformas CRM (inversión de 300 millones de MAD) para personalizar los recorridos y reducir el tiempo de resolución.
• Sostenibilidad: programas de eficiencia energética, modernización de la red y adquisición de energías renovables para cumplir el objetivo de reducción de emisiones del 30% para 2030.
• Internacionalización selectiva: entradas de mercado específicas y asociaciones para lograr el objetivo de crecimiento de ingresos del 15% para 2025.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Valores fundamentales

• El cliente primero: priorice experiencias fluidas y confiables medidas por CSAT y NPS.
• Innovación: adopción continua de tecnologías emergentes para preservar el liderazgo en el mercado.
• Sostenibilidad: integrar criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en la asignación de capital.
• Integridad y transparencia: presentación de informes financieros y operativos responsables a las partes interesadas.
• Colaboración: asociaciones entre los sectores público y privado para acelerar el alcance y el impacto.

Para obtener una perspectiva financiera centrada y un análisis orientado a los inversores, consulte: Desglosando la salud financiera de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.: perspectivas clave para los inversores

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Declaración de visión

• Compromiso con el cliente: ofrecer servicios fluidos y confiables a más de decenas de millones de clientes con soluciones personalizadas y objetivos mensurables de calidad del servicio.
• Innovación: liderar el despliegue de fibra hasta el hogar (FTTH), servicios móviles 4G/5G, IoT y nube empresarial para capturar nuevas fuentes de ingresos.
• Sostenibilidad: reducir la intensidad de carbono y el consumo de energía por terabyte de tráfico y al mismo tiempo aumentar el abastecimiento de energía renovable.
• Integridad: mantener una gobernanza transparente, el cumplimiento de los marcos regulatorios y altos estándares éticos en todas las operaciones.
• Trabajo en equipo: fomentar una fuerza laboral inclusiva, la mejora continua de las habilidades y la colaboración multifuncional para respaldar la transformación digital.
• Responsabilidad Social: invertir en programas de inclusión digital, educación e iniciativas centradas en la comunidad para ampliar el impacto social.

• Compromiso del cliente: objetivos de KPI: mejora de Net Promoter Score, reducción de los tiempos promedio de reparación de fallas y tasas de adopción del autoservicio digital (objetivo: >60 % de uso del autoservicio digital en 3 años).
• Innovación: implementación planificada: expansión nacional de fibra (implementaciones de FTTH dirigidas a cientos de miles de hogares adicionales anualmente) y expansión comercial gradual de 5G para aumentar el ARPU a través de servicios de valor agregado.
• Sostenibilidad: objetivos operativos: reducir el consumo de energía por TB de datos año tras año, implementar proyectos de eficiencia energética en centros de datos y sitios e invertir en energía solar in situ cuando sea posible.
• Integridad: regido por procesos de cumplimiento a nivel de junta directiva, informes financieros auditados y controles anticorrupción alineados con las mejores prácticas internacionales.
• Trabajo en equipo: iniciativas de fuerza laboral: programas de capacitación continua, métricas de diversidad e inclusión, y plataformas de colaboración interna para impulsar la innovación entre negocios.
• Responsabilidad social: programas en curso en alfabetización digital, conectividad escolar y extensión comunitaria; Alcance cuantificable medido en beneficiarios y sitios conectados por año.

• Expansión de fibra: programa FTTH de varios años que aumenta la penetración de la banda ancha y respalda velocidades promedio superiores a los puntos de referencia nacionales; contribución al crecimiento de los ingresos fijos y al aumento del ARPU.
• 5G y servicios móviles: lanzamiento comercial por etapas de 5G centrado en centros urbanos, proyectos piloto de IoT empresarial y asociaciones para servicios de ciudades inteligentes.
• Proyectos de sostenibilidad: modernizaciones de eficiencia energética, adquisición progresiva de energías renovables y objetivos de reducción de la intensidad de carbono integrados en la planificación de CAPEX.
• Programas Comunitarios: capacitación digital para miles de estudiantes y PYMES anualmente, esfuerzos dirigidos a reducir la brecha digital en las provincias rurales.