Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de KBC Group NV.

Imaginemos una potencia de seguros bancarios que comenzó en 1998 y hoy sirve aproximadamente 13 millones clientes en Bélgica, la República Checa, Eslovaquia, Hungría y Bulgaria, respaldados por aproximadamente 40,000 empleados y una red multicanal de algunos 1,100 sucursales y canales electrónicos: KBC Group NV vive con una misión clara de habilitar y proteger los sueños de clientes minoristas, pymes y empresas de mediana capitalización, al tiempo que persigue la visión de ser la referencia indiscutible del seguro bancario en sus mercados principales e integra su cultura en el distintivo PERLA+ valores de desempeño, empoderamiento, responsabilidad, capacidad de respuesta e integración local para impulsar un crecimiento sostenible y rentable y un impacto local tangible

KBC Group NV (KBC.BR) - Introducción

• Segmentos de clientes principales: minorista, pymes y mediana capitalización.
• Mercados principales: Bélgica, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Bulgaria.
• Canales: sucursales, agentes de seguros, plataformas digitales y móviles.

• Crecimiento sostenible y rentable: centrarse en los mercados principales y en la venta cruzada de seguros bancarios para aumentar la participación en la cartera.
• Entrega multicanal: combinación de ~1,100 sucursales, agentes de seguros vinculados y canales electrónicos avanzados para atender diferentes segmentos de clientes de manera eficiente.
• Gestión de riesgos y capital: mantener un sólido colchón de CET1 para respaldar los préstamos, los dividendos y las inversiones estratégicas.

• Desempeño: lograr objetivos comerciales y operativos en todas las líneas de negocios.
• Empoderamiento: delegar la toma de decisiones a equipos locales para permanecer cerca de los clientes.
• Responsabilidad: gobernanza rigurosa, gestión de riesgos y transparencia.
• Capacidad de respuesta: ejecución rápida e innovación digital centrada en el cliente.
• Integración local: marca y actividades alineadas con los mercados y comunidades locales.

• Contribución económica local: préstamos a hogares, pymes y empresas de mediana capitalización que impulsan el empleo y la inversión regionales.
• Integración ESG: marcos de préstamos sostenibles, ofertas de productos verdes y compromisos para reducir las emisiones financiadas a lo largo del tiempo.
• Compromiso comunitario: iniciativas locales específicas y patrocinios en salud, educación y emprendimiento.

• Uso digital: gran parte de las interacciones bancarias a través de canales móviles/web complementados con redes de sucursales y agentes.
• Enfoque en PYME: equipos comerciales dedicados y conjuntos de productos para capital de trabajo, financiación de inversiones y protección de riesgos.

KBC Group NV (KBC.BR) - Overview

La misión de KBC Group NV es ayudar a todas las partes interesadas a hacer realidad sus sueños y protegerlos, posicionando al banco-asegurador como algo más que un proveedor de productos financieros, sino como un socio que permite, inspira y salvaguarda las ambiciones. Esta misión centrada en el cliente sustenta el enfoque estratégico de KBC en soluciones integradas de seguros bancarios, relaciones a largo plazo y creación de confianza en los segmentos minorista, PYME y corporativo.

• Énfasis de la misión: habilitar y proteger los sueños de los clientes a través de servicios integrados de banca y seguros.
• Promesa al cliente: asesoramiento proactivo, protección y gestión de relaciones a largo plazo.
• Coherencia estratégica: la misión se ha mantenido estable a lo largo del tiempo e informa el diseño del producto, la distribución y la cultura de riesgo.

La visión de KBC traduce la misión en una experiencia de seguros bancarios diferenciada: plataformas digitales fáciles de usar, distribución local en los mercados principales (Bélgica, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Bulgaria e Irlanda) y soluciones personalizadas para hogares y pymes.

• Pilares de la visión: distribución digital primero, bancaseguros integrados, liderazgo en el mercado local y gestión resiliente de capital y riesgo.
• Segmentos de clientes: clientes minoristas, pequeñas y medianas empresas, medianas empresas y clientes de banca mayorista.

Los valores fundamentales y los impulsores culturales, alineados con la misión y la visión, están integrados en el modelo operativo de KBC y en los recorridos de los clientes:

• Centrado en el cliente: priorizar las necesidades, la claridad y la protección a largo plazo.
• Integridad y confianza: gestión prudente de riesgos, transparencia y cumplimiento normativo.
• Innovación práctica: comodidad digital combinada con asesoramiento humano.
• Compromiso local: gestión nacional sólida con enfoque descentralizado en el cliente.
• Responsabilidad: finanzas sostenibles, compromiso social y administración prudente del capital.

Las iniciativas operativas y estratégicas que demuestran cómo la misión y los valores se convierten en acciones mensurables incluyen:

• Inversión en canales digitales para reducir la fricción en la incorporación, los pagos y el manejo de reclamos, mensurable por el aumento de los usuarios activos móviles y la combinación de ventas digitales.
• Paquetes de productos integrados (hipotecas + protección, préstamos a PYME + seguros) para aumentar los índices de venta cruzada y el valor de vida del cliente.
• Colchones de capital y un sólido CET1 que respaldan la protección de los clientes a largo plazo y la capacidad de préstamo anticíclico.

Indicadores clave de desempeño utilizados internamente para realizar un seguimiento del cumplimiento de la misión:

• Net Promoter Score (NPS) y métricas de satisfacción del cliente en todos los mercados.
• Ratio de venta cruzada y participación en la cartera de productos de bancaseguros.
• Métricas de solvencia y liquidez (CET1, LCR, NSFR) para garantizar la protección del cliente en situaciones de estrés.
• Tasas de adopción digital y mejoras en la relación costo-ingreso.

Para un análisis financiero más profundo y un desglose de la salud financiera y los conocimientos de los inversores de KBC Group NV, consulte: Desglosando la salud financiera de KBC Group NV: información clave para los inversores

KBC Group NV (KBC.BR) - Declaración de misión

• Ofrezca soluciones bancarias y de seguros integradas y fluidas para todas las necesidades del ciclo de vida: pagos, préstamos, ahorros, inversiones, pensiones y seguros distintos de los de vida.
• Centrarse en la lealtad y la simplicidad del cliente a través de canales digitales, preservando al mismo tiempo redes sólidas de sucursales y asesoría donde los clientes las valoran.
• Operar con capital disciplinado y gestión de riesgos para garantizar resiliencia financiera a largo plazo y retornos atractivos para los accionistas.
• Incorporar criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en las decisiones de suscripción, préstamo e inversión para respaldar economías sostenibles.

• Punto de referencia en seguros bancarios integrados en los mercados principales en lugar de expansión a escala global.
• Proporcione una experiencia de cliente combinada única que aumente la participación en la billetera por cliente y mejore la retención.
• Buscar un crecimiento sostenible y rentable, equilibrando adquisiciones de primera línea con controles prudentes de costos y riesgos.

• Objetivos de liderazgo en el mercado: aumentar la penetración en los principales segmentos minoristas y de PYME a través de ventas cruzadas, medidas por métricas de participación en la cartera y de producto por cliente.
• Adopción digital: aumentar los clientes digitales activos y el uso de aplicaciones móviles (el objetivo suele ser +x % interanual) y, al mismo tiempo, reducir el costo por transacción de las sucursales.
• Rentabilidad y capital: mantener el CET1 muy por encima de los mínimos regulatorios y apuntar a un ROE de alrededor de 15 años a lo largo de los ciclos económicos a través de una originación de crédito disciplinada y una gestión de márgenes de las aseguradoras.
• Sostenibilidad: alinear las carteras de préstamos e inversiones con los objetivos de taxonomía de la UE y establecer vías de descarbonización para los sectores con altas emisiones.

• La concentración en los mercados principales permite relaciones más profundas con los clientes, suscripción personalizada y alineación regulatoria, lo que respalda una mayor retención y ventas cruzadas.
• La bancaseguros integrada reduce los costos de adquisición de clientes y aumenta el valor de por vida; KBC mide el éxito a través de tasas combinadas de penetración de productos bancarios y de seguros.
• Se priorizan las métricas de capital y riesgo (CET1, cobertura de liquidez) para garantizar la capacidad crediticia continua y la solvencia de las aseguradoras a lo largo de los ciclos.

Declaración de visión de KBC Group NV (KBC.BR)

• Desempeño: cumplir con los compromisos y crear valor sostenible para los accionistas a través de una gestión disciplinada del riesgo y un crecimiento rentable.
• Empoderamiento: fomentar la creatividad, el desarrollo del talento y la autonomía en la toma de decisiones en toda la organización.
• Responsabilidad: asumir la responsabilidad personal de los resultados y mantener un alto nivel de conducta.
• Capacidad de respuesta: actuar con facilidad y simpatía ante las necesidades del cliente, con procesos de decisión rápidos y pragmáticos.
• Integración local: mantener sucursales locales sólidas y conocimiento del mercado mientras se aprovecha la escala de todo el grupo.
• Cooperación en todo el grupo (el "+"): mejora de la colaboración entre países, líneas de negocio y funciones para maximizar el valor para el cliente.

• Integración en la toma de decisiones: PEARL+ guía las decisiones crediticias, el diseño de productos, el lanzamiento digital y las iniciativas alineadas con ESG.
• Prácticas relacionadas con las personas: circuitos abiertos de retroalimentación, objetivos de diversidad (incluido el equilibrio de género en el liderazgo), programas de aprendizaje y desarrollo y esquemas de movilidad interna.
• Ejecución en el mercado local: el liderazgo descentralizado con estándares grupales garantiza la relevancia local combinada con la eficiencia del grupo.
• Responsabilidad y conducta: el cumplimiento, los marcos de riesgo y las políticas de remuneración alinean el comportamiento con los intereses de las partes interesadas a largo plazo.