Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Kingfisher plc.

Imagine una potencia de mejoras para el hogar cuyo objetivo declarado es "ayudar a que mejores hogares sean accesibles para todos": Kingfisher plc combina nombres conocidos como B&Q, Castorama, Brico Dépôt y Screwfix en más de 1.300 tiendas en nueve países, apoyado por una fuerza laboral de aproximadamente 78,000 personas y que cotizan en el FTSE 100; en 2025 el grupo registró unos ingresos de 12.784 millones de libras esterlinas y un ingreso neto de £381 millones, mientras persigue el plan 'Powered by Kingfisher' para estandarizar las operaciones centradas en el cliente, ofrecer un objetivo £500 millones aumento sostenible de las ganancias anuales para finales del año 5 y alcanzar objetivos ambientales ambiciosos: reducir las emisiones de carbono en 40% frente a 2016 y garantizar que el 50 % de los productos sean sostenibles o reciclados para finales de 2024, respaldados por valores fundamentales de calidad, servicio, relaciones a largo plazo con los clientes, integridad y abastecimiento responsable que dan forma a las gamas de productos, las inversiones en comercio electrónico y el abastecimiento sostenible en toda su presencia europea.

Kingfisher plc (KGF.L) - Introducción

• Ayudar a los clientes a mejorar sus hogares y sus vidas ofreciendo soluciones de mejoras para el hogar asequibles, accesibles e inspiradoras en múltiples formatos y canales.
• Ofrecer retornos sólidos y sostenibles para los accionistas a través de la excelencia operativa, la transformación digital y la asignación disciplinada de capital.
• Incorporar la sostenibilidad en el abastecimiento de productos y las operaciones de las tiendas para reducir el impacto ambiental y al mismo tiempo generar valor a largo plazo.

• Ser el minorista de mejoras para el hogar líder en Europa por alcance, comodidad y servicio al cliente, combinando tiendas físicas y la mejor experiencia digital de su clase.
• Escalar la oferta centrada en el comercio y el modelo omnicanal de Screwfix mientras se hace crecer B&Q, Castorama y Brico Dépôt en sus respectivos mercados.
• Hacer que las mejoras sostenibles en el hogar sean algo común integrando la circularidad, los productos con bajas emisiones de carbono y el abastecimiento responsable.

• Obsesión por el cliente: céntrese en las necesidades de los clientes domésticos y comerciales, medidas por NPS, tasas de conversión y valor promedio de transacción.
• Un equipo: colaboración entre marcas, que aprovecha a 78 000 colegas para servicios compartidos, adquisiciones y eficiencia logística.
• Disciplina operativa: gestión de márgenes, rotación de inventario y productividad de las tiendas para proteger la rentabilidad (margen neto de 2025 ~3,0%).
• Lo digital primero: acelerar la penetración en línea (apuntando a una contribución de comercio electrónico de dos dígitos), escalar Click & Collect y mejoras en la entrega de última milla.
• Liderazgo en sostenibilidad: reducir las emisiones de Alcance 1-3, aumentar la variedad de productos sostenibles y lograr objetivos de circularidad en toda la cadena de suministro.

• Asignación de inversiones: gasto de capital priorizado para el cumplimiento omnicanal, remodelaciones de tiendas y plataformas digitales para impulsar la conversión en línea y la resiliencia de la cadena de suministro.
• Adquisiciones y surtido: las compras centralizadas generan beneficios de escala; Se agregaron criterios de sostenibilidad a los contratos con proveedores y al etiquetado de productos.
• Personas y cultura: formación, contratación comercial para Screwfix y métricas de rendimiento alineadas con la satisfacción del cliente y la productividad.
• KPI y gobernanza: la supervisión a nivel de la junta directiva vincula la remuneración con los KPI estratégicos: crecimiento de los ingresos, beneficio operativo ajustado, reducción de carbono y métricas de los clientes.

Kingfisher plc (KGF.L) Overview

• Misión: "Ayudar a que mejores hogares sean accesibles para todos": implementado a través de una amplia variedad de productos, servicios para profesionales del comercio y venta minorista omnicanal.
• Programa estratégico: 'Powered by Kingfisher': modelo operativo unificador, cadena de suministro común y plataformas digitales para aprovechar la escala del grupo y mejorar la experiencia del cliente.
• Enfoque en el cliente: doble énfasis en el bricolaje para el consumidor y los profesionales del comercio (motor de crecimiento de Screwfix) para satisfacer diversas necesidades en todos los mercados.
• Sostenibilidad y abastecimiento: objetivos para reducir las emisiones de carbono, mejorar la circularidad de los productos y fortalecer el abastecimiento responsable entre los proveedores de nivel 1.
• Innovación: inversión en calidad de productos, gamas de marcas privadas, servicios (instalación, click & Collect) y herramientas digitales para mejorar los resultados de vida en el hogar.

• Amplitud de productos: Grandes gamas de marcas privadas y surtidos de múltiples categorías para mantener las mejores soluciones para el hogar asequibles y accesibles.
• Enfoque comercial: modelo de entrega rápida de Screwfix, crédito comercial y servicios profesionales para capturar el gasto profesional y generar ingresos repetidos.
• Omnicanal: Inversión en plataformas digitales y logística bajo Powered by Kingfisher para reducir costos unitarios y mejorar la disponibilidad.
• Abastecimiento sostenible y circularidad: estándares de proveedores, legalidad de la madera y etiquetado ecológico de productos para reducir el carbono incorporado y apoyar la adquisición responsable.
• Innovación y calidad: I+D y asociaciones con proveedores para ampliar las opciones de productos duraderos y con bajas emisiones de carbono (por ejemplo, iluminación de bajo consumo energético, materiales reciclados).

Kingfisher plc (KGF.L) - Declaración de misión

• Enfoque de la misión: mejoras del hogar accesibles, asequibles y sostenibles para amplios segmentos de clientes.
• Objetivo comercial: Lograr un crecimiento rentable mejorando la eficiencia operativa, el abastecimiento y la combinación de productos.
• Integración de la sostenibilidad: incorporar la circularidad, los materiales reciclados y la reducción de carbono en las decisiones de productos y suministros.

• Modelo de empresa unificado centrado en el cliente que captura beneficios de escala en todos los sectores y geografías.
• Objetivos claros de sostenibilidad para reducir el impacto operativo y cambiar las carteras de productos.
• Objetivos estratégicos mensurables para convertir la sostenibilidad y la eficiencia en aumento de beneficios.

• Eficiencia operativa: centralizar las adquisiciones, optimizar las cadenas de suministro y reducir el desperdicio para impulsar una mejora de los márgenes que contribuya al aumento de £500 millones.
• Estrategia de producto: aumentar la proporción de materiales sostenibles/reciclados en las referencias y desarrollar servicios circulares (reutilización, reparación, reciclaje).
• Energía y carbono: descarbonizar tiendas, distribución y oficinas y aumentar las energías renovables para cumplir el objetivo de reducción del 40% respecto a 2016.
• Experiencia del cliente: invertir en propuestas digitales, omnicanal y comerciales para aumentar la conversión y el valor de por vida.

• Contribución anual sostenible a los beneficios (£) hacia el objetivo de 500 millones de libras esterlinas.
• % de reducción de emisiones de alcance 1 y 2 respecto a la línea base de 2016.
• % del portafolio de productos clasificados como sustentables o que contienen materiales reciclados.
• Participación de las ventas de servicios circulares y canales comerciales.

Kingfisher plc (KGF.L) - Declaración de visión

• Ofrezca una propuesta al cliente líder en el mercado en tiendas y canales digitales.
• Aumente las ventas minoristas y el margen bruto mientras mantiene un control disciplinado de costos.
• Lograr objetivos ambiciosos de sostenibilidad, incluido el carbono neto cero en todas las operaciones y cadenas de suministro.
• Genere confianza a largo plazo entre las partes interesadas a través del abastecimiento ético, la transparencia y una alta integridad.

• Calidad: estándares de productos, pruebas y auditorías de proveedores para reducir las devoluciones y mejorar la confianza del cliente.
• Servicio: inversión en capacitación de colegas, cumplimiento omnicanal y soporte posventa para superar las expectativas.
• Relaciones con los clientes a largo plazo: programas de fidelización, personalización basada en datos y participación comunitaria.
• Alta integridad: gobierno corporativo, marcos de cumplimiento e informes transparentes.
• Abastecimiento responsable: códigos de conducta de proveedores, auditorías de terceros e iniciativas de trazabilidad.

• KPI de calidad: tasa de devolución de productos, NPS (Net Promoter Score), puntuaciones de satisfacción del cliente.
• KPI del servicio: entrega a tiempo completo (OTIF), tiempo promedio de cumplimiento, tasa de resolución del servicio.
• KPI de relación con el cliente: crecimiento de la membresía de lealtad, frecuencia de compra repetida, valor de por vida (LTV).
• KPI de integridad: hallazgos de auditoría cerrados, incidentes de cumplimiento, métricas de supervisión a nivel de junta directiva.
• KPI de abastecimiento responsable: porcentaje de proveedores que cumplen con los estándares éticos, cobertura de trazabilidad, reducción del abastecimiento de alto riesgo.

• Invertir en capacitación de colegas y herramientas digitales para mejorar los niveles de servicio en la tienda y en línea.
• Ampliar las gamas de productos sostenibles y mejorar la transparencia sobre los orígenes de los materiales.
• Establecer objetivos con base científica e informar sobre reducciones año tras año en las emisiones operativas.
• Fortalecer la debida diligencia de proveedores, con planes de acciones correctivas y desarrollo de capacidades para proveedores de alto riesgo.