Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Nationwide Building Society.

Nationwide Building Society (NBS.L), la sociedad de construcción más grande del mundo fundada en 1884 y sirviendo sobre 16 millones miembros en todo el Reino Unido, combina mutualidad con hipotecas de oferta a gran escala, ahorros, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos y seguros a través de una red de 605 sucursales al tiempo que se compromete a mantener su presencia en las calles hasta al menos 2030; en 2024 se expandió dramáticamente con la adquisición de Virgin Money UK por 2.900 millones de libras esterlinas, sumando más de 6,6 millones de clientes, y continúa priorizando el valor de los miembros a través de iniciativas como el Pago de Participación Más Justa a nivel Nacional y el compromiso de donar al menos 1% de ganancias antes de impuestos anualmente a causas comunitarias, respaldadas por objetivos ambiciosos, incluida la ayuda 200,000 los miembros en dificultades financieras se convertirán en ahorradores habituales para 2025 y mil millones de libras esterlinas liderar la ecologización de los hogares del Reino Unido, todo ello basado en valores fundamentales de honestidad, integridad, inclusión y servicio al cliente primero que posicionan a la sociedad como una fuerza para el bien y un administrador del bienestar financiero de los miembros.

Sociedad Nacional de Construcción (NBS.L) - Introducción

• Miembros atendidos: más de 16 millones (miembros minoristas en todo el Reino Unido)
• Establecido: 1884
• Sede: Swindon, Inglaterra
• Sucursales: 605 (la red de sucursales más grande entre las instituciones bancarias del Reino Unido)
• Estado mutuo: propiedad de los miembros; sin accionistas externos

• Operar para mejorar el bienestar financiero de los miembros y las comunidades proporcionando servicios financieros justos y accesibles.
• Reinvertir las ganancias en mejores tarifas, servicios y apoyo comunitario en lugar de retornos para los accionistas.

• Ser la mutua de servicios financieros más confiable del Reino Unido, ofreciendo un crecimiento sostenible y centrado en los miembros.
• Escalar los servicios y el alcance preservando los principios mutuos, algo evidente en la expansión de 2024 a través de la adquisición de Virgin Money UK.

• Mutualidad: priorizar el beneficio de los miembros sobre el beneficio de los accionistas; gobernanza estructurada para los intereses de los miembros.
• Accesibilidad: mantenga la huella física más grande (605 sucursales) junto con los canales digitales para atender las diversas necesidades de los clientes.
• Responsabilidad financiera: gestión de riesgos conservadora y énfasis en la fijación de precios de productos centrados en el cliente.
• Impacto comunitario y social: comprometer al menos el 1% de las ganancias antes de impuestos a causas sociales y benéficas anualmente.
• Crecimiento a través de la consolidación estratégica: la adquisición en 2024 (£2900 millones) amplió la base de clientes en aproximadamente 6,6 millones, mejorando la escala y el potencial de ventas cruzadas.
• Confianza y protección del cliente: céntrese en productos transparentes, sólidas ofertas de ahorro e hipotecas y resolución de quejas prioritaria para los miembros.

Sociedad Nacional de Construcción (NBS.L) - Overview

• Estructura mutua: modelo propiedad de los miembros que prioriza los resultados de los miembros sobre los retornos de los accionistas.
• Enfoque centrado en el cliente: decisiones de productos y servicios determinadas por las necesidades de los miembros y la equidad a largo plazo.
• Compromiso de la calle: comprometerse a mantener las sucursales abiertas hasta al menos 2030 para respaldar el acceso local.
• Objetivo de inclusión financiera: ayudar a 200.000 miembros en dificultades financieras a convertirse en ahorradores habituales para 2025.
• Participación en los beneficios: Pago de acciones más justas y medidas similares para distribuir el excedente a los miembros.

• Pago de acciones más justas: distribuciones periódicas del excedente a los miembros, reforzando el beneficio mutuo.
• Servicios locales y de sucursales: retención de sucursales y soporte específico en sucursales para clientes vulnerables.
• Iniciativas de ahorro y presupuestación: productos y educación destinados a lograr que los miembros en dificultades financieras adopten patrones de ahorro regulares.
• Prácticas crediticias responsables: marcos de suscripción y asequibilidad diseñados para respaldar la propiedad de viviendas sostenibles.

Nationwide Building Society (NBS.L) - Declaración de misión

• Mutua que prioriza al miembro: decisiones y retornos reinvertidos para beneficio de los miembros en lugar de dividendos para los accionistas.
• Resiliencia financiera: mantener capital y liquidez sólidos para apoyar a los miembros a través de los ciclos económicos.
• Inversión comunitaria: priorizar el impacto local y los resultados sociales a largo plazo sobre las ganancias comerciales a corto plazo.

• Hogares más ecológicos en el Reino Unido: comprometer mil millones de libras esterlinas para ayudar a los miembros a mejorar la eficiencia energética en sus hogares: financiación, incentivos y asesoramiento para reducir las facturas de combustible y las emisiones de carbono.
• Apoyar a los miembros en dificultades financieras: un objetivo para ayudar a 200.000 miembros a convertirse en ahorradores habituales para 2025 a través de productos específicos y apoyo para el cambio de comportamiento.
• Donaciones comunitarias: comprometer al menos el 1 % de las ganancias antes de impuestos anualmente a buenas causas de la comunidad local, centradas en la inclusión financiera, el apoyo a la vivienda y el acceso digital.
• Cultura inclusiva: incorporar la diversidad, la equidad y la inclusión para reflejar las comunidades atendidas y garantizar que todos puedan prosperar.
• Liderazgo digital: invertir en banca móvil y en línea para mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción y ofrecer servicios digitales accesibles.

• Productos financieros verdes: hipotecas verdes, préstamos para modernización y canales de préstamos específicos respaldados por el compromiso de mil millones de libras esterlinas.
• Empujes de ahorro y cuentas accesibles: diseño de comportamiento en aplicaciones y sucursales para lograr el objetivo de ahorro de 200.000, incluidos programas piloto de ahorro combinado y asesoramiento financiero.
• Asociaciones comunitarias: subvenciones de varios años, programas de voluntariado y distribución de al menos el 1 % de las ganancias antes de impuestos a organizaciones benéficas y proyectos locales de primera línea.
• Transformación digital: inversión continua en UX móvil, API de banca abierta y herramientas de prevención de fraude para aumentar Net Promoter Score y la adopción digital.
• Iniciativas de cultura y fuerza laboral: objetivos de diversidad, reclutamiento inclusivo y aprendizaje continuo para alinear la demografía de la fuerza laboral con las comunidades de miembros.

• Progreso hacia el objetivo de 200.000 ahorradores y número de miembros alcanzados por las intervenciones de ahorro.
• Tasa de implementación e impacto (kWh ahorrados/reducción de CO2) del compromiso de £1 mil millones de viviendas ecológicas.
• Aportes comunitarios anuales expresados ​​como porcentaje de las ganancias antes de impuestos y distribución por causa.
• Ratios financieros clave (capital CET1, cobertura de liquidez y coste-ingreso) para garantizar la sostenibilidad de la fortaleza mutua.
• Métricas de adopción digital: usuarios móviles activos, volúmenes de transacciones y satisfacción del cliente (CSAT/NPS).

Nationwide Building Society (NBS.L) - Declaración de visión

• Orientación centrada en los miembros: priorizar el bienestar financiero de los miembros y el valor a largo plazo sobre los retornos para los accionistas.
• Prosperidad inclusiva: garantizar que los productos, servicios y la cultura del lugar de trabajo reflejen y sirvan a la diversidad de las comunidades del Reino Unido.
• Fortaleza financiera: mantener un capital y una liquidez sólidos para proteger a los miembros y respaldar los préstamos a lo largo de los ciclos económicos.
• Gestión comunitaria: incorporar el propósito social en la estrategia empresarial, con objetivos claros de donaciones caritativas y de inversión comunitaria.
• Liderazgo ético: operar con honestidad, integridad, confianza y respeto en todas las interacciones y decisiones.

• Valorar a las personas: los empleados y miembros son tratados con dignidad, priorizándose el desarrollo y el bienestar.
• Enfoque en el cliente: el diseño del producto, los precios y las métricas del servicio se evalúan a través de los resultados de los miembros.
• Honestidad e integridad: comunicación transparente, trato justo y gobernanza sólida.
• Confianza y respeto: crear servicios seguros y accesibles y una cultura laboral abierta.
• Colaboración: trabajo en equipo interdisciplinario para ofrecer mejores resultados a los miembros y resiliencia operativa.
• Responsabilidad social: comprometer al menos el 1% de las ganancias antes de impuestos anualmente a actividades caritativas y programas comunitarios.

• La gobernanza del producto se centró en los resultados de los miembros: revisiones periódicas y controles de asequibilidad.
• Objetivos de diversidad e inclusión de la fuerza laboral: reclutar y desarrollar talentos para reflejar la demografía de los miembros.
• Políticas climáticas y de sostenibilidad: préstamos responsables y planes operativos de reducción de carbono.
• Inversión comunitaria: subvenciones, asociaciones y voluntariado alineados con las necesidades locales, financiados en parte a través del compromiso del 1% antes de impuestos.
• Gobernanza transparente: informes sobre salud financiera, satisfacción de los miembros (NPS) y métricas de impacto social.