Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de NatWest Group plc.

Conozca NatWest Group plc, el banco con sede en Edimburgo que presta servicios más de 20 millones clientes y apostar su futuro en una misión clara de ser "el banco que convierte las posibilidades en progreso", una visión centrada en ser un socio vital y confiable a medida que gira hacia servicios más simples impulsados por la tecnología; 2025 marcó un punto de inflexión cuando el grupo volvió a ser de propiedad privada total después 17 años del control gubernamental al tiempo que se informa de un impresionante 18% interanual aumento del beneficio del primer semestre hasta 3.600 millones de libras esterlinas (enero-junio de 2025), todo a medida que amplía las asociaciones de IA (incluido el trabajo con OpenAI) y se compromete a canalizar £200 mil millones en financiación climática y de transición entre julio de 2025 y 2030; su misión de dar prioridad al cliente se refleja en un apoyo tangible (351.000 clientes hipotecarios en 2024 (incluidos más de 35.000 compradores por primera vez) y 91.000 nuevas empresas emergentes bienvenidas ese año) y está respaldada por valores fundamentales de ser inclusivos, curiosos, sólidos, sostenibles y ambiciosos que impulsan las decisiones de productos, las inversiones en tecnología y las estrategias vinculadas a la sostenibilidad.

NatWest Group plc (NWG.L) - Introducción

Misión

• Brindar servicios financieros confiables, simples y accesibles que ayuden a los clientes y las empresas a prosperar.
• Promover la banca responsable incorporando la equidad y la seguridad del cliente en todos los productos y operaciones.
• Impulsar un crecimiento económico inclusivo en todo el Reino Unido y la República de Irlanda mediante préstamos y asesoramiento.

Visión

• Ser el banco líder del Reino Unido para clientes y comunidades, reconocido por su excelencia digital, liderazgo en sostenibilidad y resiliencia financiera.
• Ofrecer valor para los accionistas a largo plazo y al mismo tiempo equilibrar el impacto social y la estabilidad sistémica.

Valores fundamentales

• Enfoque en el cliente: priorice los resultados, la equidad y la confianza en cada interacción.
• Integridad y responsabilidad: mantener altos estándares de conducta, gestión de riesgos y gobernanza.
• Innovación: invertir en tecnología y datos para simplificar los servicios y mejorar la toma de decisiones.
• Inclusividad: apoye a diversos clientes, colegas y a las comunidades a las que sirve el banco.
• Sostenibilidad: financiar la transición a una economía baja en carbono y gestionar los riesgos relacionados con el clima.

Prioridades estratégicas y KPI (seleccionados)

Estrategia digital y de IA

• Asociarse con OpenAI para integrar capacidades de IA generativa en los flujos de trabajo administrativos y de cara al cliente para mejorar la personalización, la detección de fraude y la automatización de procesos.
• Consolidar plataformas backend y automatizar procesos manuales para reducir el costo de servicio y acortar el tiempo de comercialización de nuevos productos.
• Uso de análisis basados ​​en IA para mejorar la toma de decisiones crediticias, la información sobre los clientes y la resiliencia operativa.

Compromisos de sostenibilidad y clima

• Comprometidos a movilizar £200 mil millones en financiación para el clima y la transición entre julio de 2025 y finales de 2030, centrándose en la energía renovable, la infraestructura sostenible y la planificación de la transición para sectores intensivos en emisiones.
• Incorporar el riesgo climático en los marcos crediticios y establecer estrategias de participación sectoriales específicas para apoyar la descarbonización.

NatWest Group plc (NWG.L) - Overview

Declaración de misión: la misión de NatWest Group es "el banco que convierte las posibilidades en progreso", enfatizando su papel como socio vital y confiable para los clientes. Esta misión refleja un enfoque centrado en el cliente e impulsado por las relaciones que se centra en permitir el éxito financiero de individuos, empresas e instituciones y facilitar resultados más allá de la banca transaccional.

• Enfoque en el cliente: permitir el éxito financiero personal y empresarial
• Impulsado por las relaciones: asociaciones a largo plazo en lugar de transacciones únicas
• Alineación estratégica: crecimiento disciplinado y gestión activa del balance

Indicadores concretos para 2024 de la misión en acción:

Cómo se conectan estos elementos con la estrategia:

• Crecimiento disciplinado: priorizando segmentos de clientes rentables y basados en relaciones.
• Gestión activa del balance: garantizar que el capital y la liquidez respalden los préstamos a los clientes y la actividad empresarial.
• Apoyo al mercado: iniciativas específicas para compradores primerizos y empresas emergentes para impulsar la inclusión financiera y la creación de PYME.

Para conocer un contexto más orientado a los inversores y la dinámica de propiedad, consulte: Explorando el inversor NatWest Group plc Profile: ¿Quién compra y por qué?

NatWest Group plc (NWG.L) - Declaración de misión

• Enfoque en el cliente: satisfacer las prioridades, aspiraciones y desafíos de los clientes en la banca personal, empresarial y corporativa.
• Simplicidad e integración: reduzca la complejidad entre marcas y canales para ofrecer recorridos consistentes de principio a fin para los clientes.
• Entrega basada en tecnología: implemente plataformas digitales, datos e inteligencia artificial para mejorar la velocidad, la personalización y la resiliencia.
• Resultados sostenibles: apoyar a los clientes y las comunidades en la transición a una economía con bajas emisiones de carbono mientras se gestionan los riesgos y los retornos.
• Valor para los accionistas: impulsar un crecimiento rentable teniendo éxito con los clientes y traduciéndolo en retornos sostenibles.

• Haga que la banca sea más fácil y útil para los clientes en todos los ciclos de vida y comerciales.
• Invierta en capacidades digitales y de inteligencia artificial para personalizar el soporte y automatizar los procesos rutinarios.
• Incorporar la sostenibilidad en productos, asesoramiento y marcos de riesgo para permitir la transición del cliente.
• Operar con una mayor resiliencia financiera y una gobernanza transparente para mantener la confianza.

• Rediseños de productos específicos y estructuras de tarifas más simples para mejorar los resultados y la lealtad de los clientes.
• Consolidación de plataformas y servicios habilitados para API para crear viajes digitales de extremo a extremo para clientes minoristas y comerciales.
• Implementación de IA para la detección de fraude, automatización de suscripción, interacción personalizada con el cliente y eficiencia operativa.
• Marcos explícitos de préstamos y asesoramiento para apoyar la descarbonización en los sectores energético, inmobiliario y empresarial.
• Gestión del capital y del balance para preservar unos ratios CET1 sólidos y al mismo tiempo financiar actividades de crecimiento y transición.

NatWest Group plc (NWG.L) - Declaración de visión

• Inclusivo: incorporar diversidad, acceso equitativo a los servicios bancarios y educación financiera para clientes y comunidades desatendidos.
• Curioso: aprendizaje continuo, innovación basada en el conocimiento del cliente y desarrollo de productos basado en datos para anticipar las necesidades cambiantes.
• Robusto: mantener la resiliencia financiera, la confiabilidad operativa y una gobernanza sólida para proteger a los clientes y accionistas.
• Sostenible: comprometerse con objetivos netos cero, financiación verde y ayudar a los clientes a hacer la transición a opciones con bajas emisiones de carbono.
• Ambicioso: impulsar el crecimiento, la transformación digital y mejorar los resultados para los clientes, al tiempo que genera rentabilidad para los inversores.

• Inclusivo: objetivos de diversidad de la fuerza laboral, mayores programas de inclusión financiera e iniciativas de acceso digital/de sucursales para clientes vulnerables.
• Curioso: inversión en I+D y análisis de datos, pilotos de experiencia del cliente y aceleración de canales digitales (crecimiento de clientes activos móviles).
• Sólido: reservas de capital y liquidez, pruebas de estrés, inversiones para la prevención del fraude y planes de continuidad operativa.
• Sostenible: emisión de bonos verdes y vinculados a la sostenibilidad, restricciones crediticias para sectores específicos y paquetes de apoyo para proyectos de transición con bajas emisiones de carbono.
• Ambicioso: crecimiento de los préstamos comerciales, apoyo dirigido a las PYME y reinversión impulsada por la eficiencia en la capacidad y distribución de productos.

• Gestión a nivel de junta directiva del propósito, la estrategia y los planes netos cero.
• Cuadros de mando ejecutivos que vinculan la remuneración con los resultados del cliente, métricas de riesgo y KPI de sostenibilidad.
• Transparencia de informes anuales: divulgaciones climáticas, métricas alineadas con TCFD y actualizaciones continuas de progreso.