Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Old Mutual Limited.

Ingrese al mundo de Old Mutual Limited, una potencia financiera panafricana que opera en todo 14 países y brindando servicios a millones de personas con seguros, gestión de activos, banca y soluciones de inversión, respaldados por una fuerza laboral de más de 30.000 empleados y un compromiso demostrado con el talento a través de 241,9 millones de rands invertido en aprendizaje y desarrollo en 2024; Los titulares de rendimiento recientes incluyen un sólido 14% de aumento en ganancias generales ajustadas para 2024, mientras que el grupo canaliza la sostenibilidad en acción a través de 178.600 millones de rands en inversiones en economía verde y Reducción del 22% en emisiones operativas de carbono desde 2019, todo guiado por una misión de ayudar a los clientes a sostener, crecer y proteger su prosperidad, una visión de ser el socio de por vida más confiable y valores fundamentales de integridad, enfoque en el cliente, innovación, colaboración, responsabilidad e inclusión a medida que gira hacia la transformación digital con planes para un OM Bank totalmente digital para 2025.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Introducción

• Huella geográfica: ~14 mercados africanos (en particular, Sudáfrica, Kenia, Nigeria, Ghana, Zimbabwe).
• Plantilla: >30.000 empleados (plantilla global).
• Servicios principales: seguros de vida, seguros generales, gestión de activos, banca minorista y comercial, pensiones y soluciones de inversión.

• Misión: Ofrecer seguridad financiera duradera y mejores medios de vida a los clientes de toda África a través de productos y servicios financieros accesibles y confiables.
• Visión: Ser el grupo líder panafricano de servicios financieros, habilitado digitalmente y financiado de manera sostenible, que permita a los clientes lograr un bienestar financiero de por vida.
• Valores fundamentales:
  • Centrado en el cliente: productos y experiencias diseñados en torno a las necesidades y resultados del cliente.
  • Integridad y responsabilidad: gobernanza transparente, cumplimiento estricto y conducta ética.
  • Innovación y habilitación digital: ampliación de plataformas digitales y soluciones basadas en datos (OM Bank, viajes de seguros digitales).
  • Inclusión y diversidad: amplio alcance de mercado en todos los segmentos de ingresos y prácticas laborales inclusivas.
  • Sostenibilidad y administración: gestión activa de inversiones verdes y compromisos de reducción de carbono.

• Desempeño operativo: el crecimiento del 14 % en las ganancias generales ajustadas en 2024 indica una ejecución rentable de los negocios principales.
• Capital humano: la inversión de 241,9 millones de rands en aprendizaje y desarrollo en 2024 refleja el énfasis en el desarrollo de capacidades en más de 30.000 empleados.
• Financiación de la sostenibilidad: 178.600 millones de rands gestionados en inversiones de economía verde demuestran la escala de los activos sostenibles.
• Progreso ambiental: la reducción del 22 % en las emisiones operativas de carbono desde 2019 indica esfuerzos de descarbonización corporativa.
• Transformación digital: compromiso de lanzar OM Bank (banco minorista totalmente digital que integra funciones transaccionales, de ahorro y de seguros) para 2025 para impulsar la adquisición de clientes y las ventas cruzadas.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Overview

Old Mutual Limited (OMU.L) basa su estrategia y operaciones en una misión clara: ayudar a los clientes a sostener, crecer y proteger su prosperidad. Esta misión centrada en el cliente enmarca el desarrollo de productos, la distribución, la asignación de capital y el posicionamiento de marca en seguros de vida, ahorros, gestión de activos, banca y servicios de préstamos. El impulso de la compañía hacia plataformas bancarias y patrimoniales integradas, incluido el desarrollo de OM Bank, refleja el uso estratégico de la misión de ampliar la participación del cliente y proporcionar soluciones financieras de extremo a extremo.

• Enfoque de la misión: sostener la situación financiera de los clientes, apoyar el crecimiento a través del ahorro y la inversión y proteger contra el riesgo a través de seguros y mancomunación de riesgos.
• Segmentos de clientes: clientes adinerados y de gran riqueza, hogares de ingresos medios, inversores corporativos e institucionales.
• Mezcla de productos guiada por la misión: seguros de vida, pensiones, inversiones, ahorros, crédito a corto plazo y soluciones de banca minorista.

La declaración de misión impulsa resultados mensurables y prioridades de inversión, desde la venta cruzada de productos y la distribución digital hasta la gestión de capital y solvencia, con el objetivo explícito de mejorar la resiliencia financiera y la prosperidad de los clientes a largo plazo.

La visión y los valores fundamentales de Old Mutual traducen la misión en comportamientos y elecciones estratégicas.

• Visión: ser el socio financiero confiable que permita la prosperidad compartida en todos los mercados a los que presta servicios.
• Valor fundamental: el cliente primero: alinear los productos y los consejos con las etapas de la vida del cliente y sus objetivos de prosperidad.
• Valor fundamental: integridad y administración: gestión de riesgos prudente, gobernanza transparente y pensamiento a largo plazo.
• Valor fundamental: innovación y accesibilidad: plataformas digitales, integración de OM Bank y asociaciones de distribución para ampliar la inclusión financiera.
• Valor fundamental: rendimiento y responsabilidad: KPI rastreables sobre persistencia, experiencia en reclamaciones, rentabilidad de la inversión y eficiencia de gastos.

Métricas e iniciativas estratégicas clave alineadas con la misión:

• Objetivos de índice de venta cruzada: aumentar el promedio de productos por cliente a través de propuestas patrimoniales y bancarias integradas.
• Adopción digital: acelerar las plataformas de autoservicio y asesoramiento al cliente para mejorar la persistencia y reducir los costos de adquisición.
• Resultados de reclamaciones y protección: mantenga altos índices de pago de reclamaciones y puntuaciones de satisfacción del cliente para preservar la confianza.
• Asignación de capital: priorizar el crecimiento que acreciente las ganancias en el ahorro y la gestión de activos, manteniendo al mismo tiempo los colchones de capital regulatorios.

Para obtener una historia institucional detallada y el contexto en torno a la evolución, la misión y la estructura de propiedad de Old Mutual, consulte: Old Mutual Limited: historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero

Old Mutual Limited (OMU.L) - Declaración de misión

La visión de Old Mutual Limited es ser el socio de por vida más confiable de nuestros clientes, apasionado por ayudarlos a alcanzar sus objetivos financieros. Esa visión impulsa el posicionamiento estratégico de la empresa en seguros personales, gestión de inversiones, ahorros y banca, y da forma al desarrollo de productos, la distribución y la participación del cliente.

• "Más confiable" subraya un énfasis sostenido en la confianza y la longevidad de las relaciones con los clientes en todas las etapas de la vida.
• 'Socio de por vida' señala ciclos de vida de productos multigeneracionales y prestación de servicios integrados desde la acumulación hasta la jubilación y la planificación heredada.
• "Apasionados por ayudarlos a alcanzar sus objetivos financieros" compromete a la empresa a brindar asesoramiento proactivo, resultados mensurables y soluciones financieras accesibles.

Las iniciativas estratégicas que ilustran esta visión incluyen la expansión de las capacidades de OM Bank para brindar servicios financieros de extremo a extremo, propuestas específicas de gestión patrimonial y asociaciones para ampliar la distribución en toda África.

• Fortaleza del capital: las métricas de solvencia y capital regulatorio se gestionan para preservar la capacidad de suscripción y respaldar los pasivos de seguros de vida.
• Resultados para los clientes: la inversión en plataformas digitales y canales de asesoramiento tiene como objetivo aumentar el compromiso, reducir las tasas de fracaso y mejorar la persistencia.
• Sostenibilidad y ESG: integración de la inversión responsable en los marcos de gestión de activos y de suscripción, con informes alineados con los estándares de divulgación en evolución.

Las prioridades operativas que vinculan la visión con el desempeño mensurable incluyen objetivos de retención de clientes, mejora del puntaje neto del promotor, índices de venta cruzada de productos y medidas de eficiencia para reducir las métricas de costo-ingreso y al mismo tiempo preservar los niveles de servicio.

Para obtener una lectura financiera más profunda y un desglose centrado en los inversores de la salud financiera de Old Mutual Limited y sus implicaciones para los accionistas, consulte: Analizando la salud financiera de Old Mutual Limited: ideas clave para los inversores

Old Mutual Limited (OMU.L) - Declaración de visión

• Compromiso con una conducta ética en todas las operaciones, gobierno e interacciones con los clientes; supervisión ética a nivel de la junta directiva y una función de cumplimiento interfuncional.
• La disciplina financiera se refleja en una gestión conservadora del capital, apuntando a un índice de solvencia superior a los mínimos regulatorios y manteniendo sólidos colchones de liquidez.

• Toma de decisiones centrada en el cliente: el diseño, el precio y la distribución del producto se prueban con métricas de resultados del cliente (Net Promoter Score, tasas de caducidad, satisfacción de reclamaciones).
• Enfoque en el comercio minorista y las PYME: priorizar la asequibilidad y el acceso a soluciones básicas de vida, ahorro e inversión.

• Transformación digital: acelerar los canales móviles y en línea para reducir los tiempos de procesamiento (reducciones objetivo del 30-50% en procesos seleccionados) y reducir el costo operativo por póliza.
• Suscripción basada en datos y propuestas personalizadas a través de análisis avanzados y pilotos de IA.

• Sinergias comerciales cruzadas entre seguros de vida, gestión de activos y franquicias bancarias para ofrecer soluciones integradas y un alcance de distribución más amplio.
• Asociaciones estratégicas con fintechs y socios de distribución para ampliar el acceso al mercado.

• Propiedad clara del desempeño: los jefes de negocio se apegan a los KPI vinculados a los resultados de los clientes, la eficiencia del capital y las métricas ESG.
• Cadencia de informes transparente con actualizaciones trimestrales, declaraciones anuales auditadas y divulgaciones alineadas con las expectativas regulatorias y de los inversores.

• Objetivos de diversidad de la fuerza laboral con objetivos mensurables para la representación de género en roles de alto nivel y prácticas de contratación inclusivas.
• Programas para promover la inclusión financiera de segmentos desatendidos a través de productos personalizados e iniciativas comunitarias.

• Integridad: controles mejorados y capacitación ética obligatoria para el 100% de los empleados anualmente.
• Centrarse en el cliente: apuntar a un NPS del cuartil superior en un plazo de tres años y reducir las quejas de los clientes en un 40 %.
• Innovación: asignar un porcentaje definido del presupuesto operativo (por ejemplo, 5-7%) a proyectos digitales y escalar pilotos exitosos.
• Colaboración: aumentar la penetración de ventas cruzadas en un 20 % a través de propuestas integradas en todas las líneas de negocio.
• Responsabilidad: vincule la remuneración de los ejecutivos con los resultados ESG y de los clientes, así como con los KPI financieros.
• Diversidad e inclusión: lograr objetivos de equilibrio de género en la alta dirección y ampliar la contratación de diversos grupos de talentos.