Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Deliveroo plc.

Deliveroo plc, fundada en 2013-construyó una plataforma global de entrega bajo demanda en el Reino Unido, Francia, Bélgica, Irlanda, Italia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos y Hong Kong, y después de la adquisición de DoorDash en octubre 2025 (lo que llevó a su exclusión de la LSE) deja un legado definido por una misión clara de "transformar la forma en que la gente compra y come" conectando a consumidores, restaurantes, tiendas y pasajeros para llevar el vecindario a sus puertas; esa misión se tradujo en movimientos concretos: comestibles y venta minorista compuestos por 16% del Grupo GTV en 2024, la empresa invirtió más de £100 millones en IA y aprendizaje automático para 2024 para aumentar la eficiencia y el enrutamiento, y los clientes calificaron su experiencia con un nivel impresionante 89% satisfacción en 2024, mientras que los objetivos estratégicos antes de la adquisición incluían un crecimiento de GTV de un solo dígito alto para 2025, un crecimiento de GTV de entre 20 y 2026, una guía de EBITDA ajustada de £170-190 millones para 2025 y un impulso hacia un margen de EBITDA ajustado superior al 4% para 2026, junto con objetivos de sostenibilidad (reducción de carbono del 50% para 2025 y ~20% de las entregas de vehículos eléctricos). bicicletas/scooters en 2024) y valores fundamentales (obsesión por el cliente, integridad, trabajo en equipo, excelencia operativa, curiosidad e innovación inclusiva) que sustentaron las propuestas para clientes, comerciantes y ciclistas y el manual de crecimiento más amplio de la empresa.

Deliveroo plc (ROO.L) - Introducción

• Misión: Transformar la forma en que las personas compran y comen conectando perfectamente a consumidores, comerciantes y pasajeros para ofrecer opciones y conveniencia en el vecindario.
• Visión: Ser la plataforma definitiva para el comercio local y de alimentos a pedido, permitiendo un gran descubrimiento de alimentos, crecimiento comercial y trabajo flexible.
• Valores fundamentales: obsesión por el cliente; sociedad mercantil; equidad y seguridad del ciclista; excelencia operativa; innovación y pensamiento a largo plazo.

• Consumidores: amplia selección, disponibilidad, valor y una experiencia de marca emocionalmente atractiva respaldada por una entrega rápida y confiable.
• Comerciantes: herramientas para crear negocios en línea, aumentar el alcance e impulsar la rentabilidad a través de datos, marketing y soporte logístico.
• Cláusulas adicionales: trabajo flexible, ingresos competitivos en el mercado y protecciones para las cláusulas adicionales (incluido el seguro gratuito proporcionado por la empresa para las cláusulas adicionales en sus mercados).

• Producto y disponibilidad: inversión en logística, dark kitchens y tecnología de mercado para aumentar las opciones y mejorar los tiempos de entrega.
• Habilitación de comerciantes: análisis, herramientas de menú y precios, soporte de marketing y opciones de cumplimiento flexibles (plataforma, ediciones/cocinas oscuras, modelos de solo entrega).
• Propuesta para pasajeros: programación flexible, transparencia de ganancias, incentivos e iniciativas de seguridad y seguros para pasajeros financiados por la empresa.

Deliveroo plc (ROO.L) - Overview

• Enfoque principal: entrega local rápida y confiable en alimentos, comestibles y comercio minorista.
• Partes interesadas atendidas: consumidores, restaurantes asociados, socios minoristas, pasajeros e inversionistas/accionistas.
• Énfasis en tecnología: IA y aprendizaje automático para optimizar el enrutamiento, la coincidencia y la personalización.

• Expansión de productos y mercados: para 2024, Deliveroo se había diversificado más allá de la comida para llevar en restaurantes hacia la alimentación y la entrega al por menor, lo que se refleja en la contribución del 16 % del GTV de esas categorías.
• ROI de la tecnología: la inversión de más de £100 millones de la compañía en IA/ML respalda la eficiencia de la entrega (optimización de rutas, precisión de ETA), recomendaciones personalizadas y coincidencia con el mercado, elementos centrales de su misión.
• Resultados de los clientes: una puntuación de satisfacción del 89 % en 2024 indica una fuerte respuesta de los consumidores a iniciativas de personalización como "Eat What You Love".

Deliveroo plc (ROO.L) - Declaración de misión

• Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes a través de velocidad, opciones y calidad constante.
• Ampliar la oferta en restaurantes, supermercados y comercios minoristas para aumentar la proporción del gasto de los consumidores.
• Optimice la red de entrega y la gestión de flotas para mejorar los márgenes y la puntualidad.
• Aumente la lealtad de los clientes a través de suscripciones y marketing dirigido para aumentar la frecuencia de repetición y el valor de por vida.
• Reducir la huella de carbono mediante la electrificación de las entregas y la eficiencia operativa.

• Fidelización del cliente: céntrese en los modelos de suscripción/Deliveroo Plus para aumentar la frecuencia de los pedidos y reducir el CAC de marketing.
• Eficiencia operativa: optimización de la red, gestión de capacidad máxima y despacho dinámico para reducir los costos de entrega por pedido.
• Vía de rentabilidad: equilibrar el crecimiento de los ingresos (GTV) con un estricto control de costos para alcanzar los umbrales de margen y EBITDA ajustados objetivo.
• Sostenibilidad: acelerar la electrificación de la flota y la eficiencia de las rutas para cumplir los objetivos de emisiones.
• Compromiso basado en datos: aproveche la segmentación de clientes y la eficiencia del marketing para mejorar el retorno de la inversión en promociones y el gasto en retención.

Deliveroo plc (ROO.L) - Declaración de visión

• Obsesión por el cliente: enfoque incesante en reducir los tiempos de entrega, mejorar la precisión de los pedidos y aumentar la satisfacción del usuario en aplicaciones, restaurantes y pasajeros.
• Integridad: trato ético a los pasajeros, precios y tarifas transparentes para restaurantes y clientes, y cumplimiento riguroso en los mercados donde opera Deliveroo.
• Trabajo en equipo: colaboración multifuncional entre productos, operaciones, mercado y soporte al usuario para iterar más rápido y resolver problemas sobre el terreno.
• Excelencia operativa: medición continua de los tiempos de ciclo, tasas de llenado, utilización de usuarios y tiempo de actividad de la plataforma para que cada parte de cada proceso se ejecute de manera eficiente y repetida.
• Curiosidad y honestidad intelectual: toma de decisiones basada en datos, pruebas A/B periódicas, voluntad de sacar a la luz y desafiar suposiciones e incorporar comentarios de usuarios y comerciantes en los cambios de productos.
• Innovación en todos los niveles: fomento de mejoras incrementales en los procesos (reducciones más pequeñas de ETA, refinamientos de la interfaz de usuario) e innovaciones de plataforma más amplias (algoritmos logísticos, marcas virtuales, herramientas para pasajeros).
• Inclusividad y celebración de la diferencia: prácticas de contratación y diseño de productos que priorizan la accesibilidad, la equidad en la incorporación de pasajeros y restaurantes, y la construcción de comunidades que acogen perspectivas diversas.

• Algoritmos de enrutamiento y coincidencia: mejoran la eficiencia y reducen el tiempo de inactividad de los pasajeros (excelencia operativa/innovación).
• Experiencia del producto: mejoras continuas de la aplicación y ofertas personalizadas para clientes habituales (obsesión por el cliente/curiosidad).
• Apoyo e incentivos para los pasajeros: equidad en las estructuras salariales, seguros/opciones para los pasajeros y herramientas para la transparencia de las ganancias (integridad/inclusividad).
• Habilitación de restaurantes: incorporación, optimización del menú e información de datos para ayudar a los socios a aumentar las ventas en la plataforma (Trabajo en equipo/Obsesión por el cliente).
• Transparencia de datos: mostrar métricas y resultados de experimentos internamente para fomentar la honestidad intelectual y decisiones más inteligentes (Curiosidad/Integridad).

• Inversión en tecnología logística para reducir los tiempos de entrega y mejorar la utilización de los pasajeros (Excelencia Operacional + Innovación).
• Programas para incrementar la diversidad y accesibilidad de los comerciantes, apoyando a cocinas pequeñas e independientes junto a marcas nacionales (Inclusividad + Trabajo en Equipo).
• Cultura de experimentación interna: pruebas A/B estandarizadas y autopsias para garantizar el aprendizaje de los éxitos y fracasos (Curiosidad + Honestidad Intelectual).