Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Softcat plc.

Fundada en 1993 por Peter Kelly y con sede en Marlow, Buckinghamshire, Softcat plc se ha convertido en un proveedor líder de infraestructura de TI en el Reino Unido, conocido por una amplia gama de hardware, software y servicios gestionados en todo el Reino Unido e Irlanda; la empresa reportó ingresos de £962,6 millones y un ingreso neto de £119,0 millones en 2024, cotiza en la Bolsa de Valores de Londres como componente del FTSE 250, y cuenta con una notable 98% de satisfacción del cliente respaldando la misión de ser la voz líder en infraestructura de TI al superar la satisfacción de los clientes y empleados y una visión de ser cada vez más relevante para los clientes a través de la automatización, la inteligencia y las interacciones más simples, mientras que su cultura está impulsada por cinco valores fundamentales: Diversión, Responsabilidad, Comunidad, Inteligencia y Pasión, que impulsan inversiones estratégicas, eficiencia operativa y un enfoque liderado por las personas que lo invita a explorar cómo estos pilares se traducen en un desempeño mensurable y un crecimiento sostenido.

Softcat plc (SCT.L) - Introducción

• Fundada: 1993 (Peter Kelly)
• Sede: Marlow, Buckinghamshire
• Huella geográfica: Reino Unido e Irlanda
• Mercado de valores: LSE, componente del FTSE 250
• Satisfacción del cliente: 98% (encuesta anual)

Misión

• Entrega prioritaria para el cliente y asociaciones a largo plazo
• Ventas basadas en asesoramiento para alinear la tecnología con los resultados comerciales
• Excelencia operativa en adquisiciones, implementación y servicios gestionados.

Visión

Valores fundamentales

• Enfoque en el cliente: priorizar los resultados y la satisfacción (98 % informado en la encuesta anual)
• Integridad: prácticas comerciales transparentes y neutralidad de los proveedores.
• Colegialidad: cultura consultiva basada en equipos en la entrega y las ventas.
• Desempeño: ejecución comercial disciplinada y rentabilidad
• Innovación: adoptar e integrar nuevas tecnologías para resolver los problemas de los clientes.

Panorama financiero y operativo reciente (2024)

Prioridades estratégicas alineadas con la misión, visión y valores

• Aumentar los servicios gestionados y de asesoramiento para cambiar la combinación de ingresos hacia contratos recurrentes y de mayor margen.
• Mantenga la satisfacción del cliente líder en la industria a través de un servicio y una capacidad de respuesta que prioricen a las personas.
• Aproveche las asociaciones con proveedores para garantizar precios competitivos y un cumplimiento rápido para los clientes.
• Invertir en personas y presencia regional en todo el Reino Unido e Irlanda para sostener la prestación de servicios consultivos.

Softcat plc (SCT.L) Overview

• Centrado en el cliente: ofrecer resultados medibles para los clientes a través de modelos de servicios repetibles y ecosistemas de socios.
• Enfoque en los empleados: invertir en capacitación, cultura y progresión profesional para mantener un alto compromiso y una baja rotación voluntaria.
• Liderazgo de mercado: ampliar la capacidad de productos y servicios para capturar una mayor participación en el Reino Unido y en los mercados internacionales específicos.

• Áreas de enfoque estratégico: adopción de la nube, seguridad, lugar de trabajo moderno y transformación de la infraestructura.
• Ambiciones de crecimiento: ampliar la combinación de ingresos basados ​​en servicios, aumentar los ingresos recurrentes y profundizar la participación de la cartera por cliente.
• Asignación de capital: mantener una política de dividendos progresiva mientras se financia la expansión orgánica y el desarrollo de capacidades.

• Cambio en la combinación de ingresos: movimiento deliberado para aumentar los servicios y los ingresos recurrentes para estabilizar los flujos de efectivo y mejorar el valor de por vida del cliente.
• Métricas de clientes: inversiones en gestión de cuentas y capacidad técnica destinadas a aumentar el valor promedio del contrato y reducir la deserción.
• Inversiones en personal: presupuestos de capacitación, marcos profesionales y desarrollo de liderazgo para respaldar el cumplimiento de la misión y sostener los indicadores de satisfacción de los empleados.

Softcat plc (SCT.L) - Declaración de misión

• Relevancia para el cliente: profundizar las relaciones entre los sectores público y privado ofreciendo soluciones centradas en resultados.
• Modelo operativo que prioriza la automatización: reduzca el trabajo manual, aumente la repetibilidad y la velocidad en la prestación de servicios.
• Prestación de servicios más inteligente: incorpore análisis e inteligencia artificial para mejorar el conocimiento preventa, la calidad de la implementación y el soporte.
• Interacciones sin fricciones: simplifique las adquisiciones, la incorporación y el soporte con canales digitales y autoservicio.
• Inversión en tecnología: priorizar la nube, la seguridad, los servicios gestionados y las plataformas de automatización para seguir siendo competitivos.

• El cliente primero: obsesionarse con los resultados del cliente y las relaciones a largo plazo.
• Enfoque colegiado: colabore entre equipos y con socios para resolver problemas complejos.
• Haga lo correcto: actúe con integridad en las decisiones comerciales y operativas.
• Mejora continua: aprenda rápidamente e itere procesos y servicios.
• Propiedad: capacite a sus colegas para que actúen y obtengan resultados.

• Adopción de automatización: % de procesos de entrega automatizados (objetivo: aumento material año tras año).
• NPS/CSAT del cliente: medida principal de facilidad de interacción y calidad del servicio.
• Combinación de ingresos: cambio hacia servicios gestionados y recurrentes de mayor margen.
• Contribución de los socios: proporción de ingresos provenientes de alianzas estratégicas de proveedores y plataformas en la nube.

Declaración de visión de Softcat plc (SCT.L)

• Diversión: una cultura vibrante dirigida por personas que energiza a los equipos, recompensa la colaboración y fomenta el respeto en todos los niveles de la empresa.
• Responsabilidad: énfasis en la rendición de cuentas, la toma de decisiones inclusiva y la gestión ambiental en la estrategia y las operaciones.
• Comunidad: compromiso con la colaboración y la entrega de resultados positivos para colegas, clientes, socios y comunidades locales.
• Inteligencia: ofrecer un rendimiento excepcional a través de una profunda experiencia, un juicio riguroso y un aprendizaje continuo para resolver los desafíos de los clientes.
• Pasión: entusiasmo y ambición por ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar su máximo potencial, impulsando el valor para el cliente y el compromiso de los empleados a largo plazo.

• Obsesión por el cliente: inversiones estructuradas en ventas, preventas y capacidad de servicios para garantizar una satisfacción y retención medibles del cliente.
• Las personas primero: estrategias de atracción, desarrollo y retención arraigadas en la cultura de la "diversión" y trayectorias profesionales respaldadas por el aprendizaje y el desarrollo.
• Sostenibilidad y gobernanza: incorporar la responsabilidad en las adquisiciones, las instalaciones y los informes de carbono para reducir el impacto ambiental.
• Compromiso comunitario: programas sociales específicos, asociaciones caritativas y voluntariado para amplificar los resultados sociales positivos.
• Decisiones basadas en datos: aprovechar la inteligencia (KPI operativos, análisis de rentabilidad y conocimientos del sector) para priorizar las iniciativas de crecimiento.

• Invertir en el crecimiento y la retención de la fuerza laboral (Diversión, Pasión): contratación específica en nube, seguridad y servicios administrados; presupuestos de aprendizaje y vías de promoción interna.
• Programas de carbono y ESG (Responsabilidad): medir las emisiones de alcance 1 a 3 y establecer objetivos de reducción en todas las cadenas de suministro y operaciones.
• Métricas de éxito del cliente (inteligencia, pasión): puntuaciones netas de promotor, tasas de renovación y contratos de varios años para realizar un seguimiento de la solidez de la relación.
• Alcance local y nacional (Comunidad): aumento de horas de voluntariado, asociaciones benéficas y soporte técnico gratuito.