Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Shurgard Self Storage S.A.

Descubra cómo Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR), el operador de self-almacenamiento líder en Europa, se convierte en un claro misión-para proporcionar un almacenamiento seguro y conveniente durante las transiciones de la vida-con un impacto mensurable: fundado en 1995, operando sobre 340 instalaciones en siete países y sirviendo a más de 230.000 clientes con aproximadamente 1,7 millones de m² de espacio rentable, la empresa concentra ~93% de sus tiendas en la capital y las principales ciudades para garantizar la accesibilidad y una fuerte demanda; su modelo de ingresos diversificados (arrendamiento de unidades, referencias de seguros y ventas minoristas) está respaldado por una década de expansión: se abrieron 33 nuevas tiendas, se completaron 33 remodelaciones y 71 adquisiciones entre el 31 de diciembre de 2014 y el 30 de junio de 2024, mientras que una visión prospectiva enfatiza la excelencia operativa, la innovación impulsada por la tecnología, el compromiso de los empleados, la asociación comunitaria y objetivos de sostenibilidad ambiciosos (Cero neto operativo para 2030 y Cero material neto para 2040), anclado en los valores fundamentales de integridad, Enfoque en el cliente, Excelencia, Innovación, compromiso comunitario y sostenibilidad para dar forma tanto a las operaciones diarias como al crecimiento a largo plazo.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Introducción

• Fundada: 1995
• Huella geográfica: Países Bajos, Francia, Suecia, Reino Unido, Bélgica, Alemania, Dinamarca
• Instalaciones: >340 tiendas
• Clientes atendidos: >230.000
• Superficie total alquilable: ~1,7 millones de m²
• Enfoque urbano: ~93% de las tiendas en la capital y las principales ciudades

• Proporcionar soluciones de almacenamiento seguras, cómodas y accesibles en los principales centros urbanos de Europa.
• Ofrezca un servicio al cliente consistente y disponibilidad de productos para satisfacer las necesidades de almacenamiento de hogares y empresas.
• Genere retornos sostenibles y ajustados al riesgo a través del desarrollo inmobiliario disciplinado, el arrendamiento y flujos de ingresos auxiliares.

• Ser la marca de almacenamiento urbano de primera elección en Europa por densidad de ubicaciones de alta calidad, accesibilidad digital y excelencia operativa.
• Aprovechar el posicionamiento urbano privilegiado para captar una demanda resiliente a través de los ciclos económicos y crear valor a largo plazo para las partes interesadas.

• Centrado en el cliente: fácil acceso, instalaciones seguras, precios transparentes y soporte receptivo para individuos y empresas.
• Enfoque urbano: priorizar ubicaciones en capitales y ciudades importantes para maximizar la densidad de demanda y el poder de fijación de precios.
• Disciplina operativa: procesos estandarizados, gestión de ocupación y rendimiento basada en datos y operaciones inmobiliarias eficientes.
• Desarrollo y creación de valor: gestión activa de proyectos a través de nuevas construcciones, reurbanizaciones y adquisiciones acumulativas.
• Sostenibilidad y seguridad: mantener instalaciones seguras y bien administradas que cumplan con las expectativas regulatorias y de la comunidad.

• Ingresos principales: arrendamiento de unidades de almacenamiento (contratos a corto y largo plazo en todos los segmentos de clientes).
• Ingresos auxiliares: venta de materiales de embalaje y suministros de mudanza a nivel de tienda.
• Las referencias de seguros y las ofertas de productos relacionados aumentan los ingresos por cliente.
• Valor agregado del desarrollo: apertura de nuevas tiendas, reurbanización de activos existentes y adquisiciones específicas para aumentar el área rentable y la base de clientes.

• Enfoque basado en la densidad: con aproximadamente el 93% de las tiendas en capitales/ciudades importantes, Shurgard apunta a ubicaciones donde las limitaciones de oferta y la resiliencia de la demanda respaldan la ocupación y los precios.
• Motor de crecimiento probado: entre finales de 2014 y mediados de 2024, la compañía abrió 33 nuevas tiendas, completó 33 remodelaciones y adquirió 71 tiendas, lo que demuestra una combinación equilibrada de crecimiento orgánico y fusiones y adquisiciones.
• Ventajas de escala: >340 instalaciones y ~1,7 millones de m² permiten operaciones centralizadas, eficiencias de compra para productos minoristas y una experiencia de marca consistente.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Overview

• Orientación al cliente: instalaciones acogedoras, personal capacitado, reservas online y gestión de cuentas digitales.
• Seguridad: CCTV 24 horas al día, 7 días a la semana, unidades con alarma, control de acceso electrónico individualizado y personal en el sitio en ubicaciones clave.
• Flexibilidad: tamaños de unidades desde casilleros hasta unidades grandes, contratos de alquiler a corto y largo plazo, opciones de facturación mes a mes.
• Transparencia: niveles de precios publicados, ofertas especiales de mudanza y términos contractuales claros para reducir la deserción y las disputas.
• Mejora continua: las encuestas periódicas de satisfacción del cliente y NPS guían las inversiones de capital y servicios.

• Instalaciones seguras: inversión en sistemas de vigilancia y acceso, lo que resulta en bajos incidentes de robo/pérdida por cada 10.000 clientes-año.
• Comodidad: horario de acceso ampliado y autoservicio digital, medido por el aumento de las reservas online y la reducción de los tiempos de cola telefónica.
• Transparencia: visualización de precios y términos de contrato estandarizados; Seguimiento de KPI sobre disputas de facturación y tasas de reembolso.
• Flexibilidad: una amplia combinación de unidades con plazos de mes a mes; Seguimiento por antigüedad promedio y métricas de abandono por mercado.
• Mejora continua: seguimiento trimestral de NPS y tasa de implementación de mejoras sugeridas por los clientes.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Declaración de misión

• Ofrezca la mejor experiencia al cliente a través de ubicaciones convenientes, precios transparentes y estándares de instalaciones confiables.
• Hacer crecer la cartera de forma selectiva en cuencas urbanas y suburbanas de alta demanda mediante desarrollo y adquisiciones acumulativas.
• Aproveche la tecnología para simplificar las reservas, el acceso y las operaciones, aumentando la ocupación y reduciendo los costos operativos.
• Atraer y retener talento invirtiendo en capacitación, trayectorias profesionales y una cultura laboral positiva.
• Actuar como un ciudadano corporativo responsable a través de asociaciones comunitarias, programas caritativos y participación local.

• Crecimiento de la huella estratégica: centrado en las zonas periféricas de las ciudades y en las cuencas urbanas donde la demanda de autoalmacenamiento es mayor.
• Excelencia operativa: operaciones de instalaciones estandarizadas, funciones de soporte centralizadas y gestión del sitio basada en KPI.
• Integración digital y física: reservas omnicanal, acceso sin contacto, precios dinámicos y mantenimiento predictivo.
• Personas y cultura: compensación competitiva, aprendizaje continuo y compromiso basado en métricas.
• Liderazgo en sostenibilidad: objetivos Net Zero cuantificables e iniciativas de materiales circulares en toda la cartera.

• Tasa de ocupación: principal impulsor de los ingresos y la rentabilidad a nivel del sitio; Campañas tácticas para optimizar la utilización en ventanas de estacionalidad.
• Ingreso promedio por unidad (ARPU): administrado mediante precios, combinación de unidades y ventas adicionales para mejorar el rendimiento por cliente.
• Rendimiento de desarrollo y TIR de adquisiciones: tasas de obstáculo de inversión estrictas para garantizar un crecimiento acumulativo de la cartera.
• Costo de servicio y eficiencia G&A: centralización y automatización para reducir los índices operativos y mejorar los márgenes.

• Operacional Net Zero para 2030: reducción de las emisiones de alcance 1 y 2 mediante medidas de eficiencia energética, modernizaciones de LED, sistemas de bombas de calor y generación renovable in situ.
• Material Net Zero para 2040: compras sostenibles, materiales de construcción circulares, programas de minimización de residuos y reciclaje para acondicionamientos y reformas.
• Compromiso comunitario: asociaciones locales, iniciativas de atención al cliente y donaciones caritativas específicas alineadas con las necesidades de cada mercado.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR): Declaración de visión

• Integridad: los informes transparentes, los términos de arrendamiento claros y la gestión ética de activos fortalecen la confianza de las partes interesadas y reducen el riesgo operativo.
• Enfoque en el cliente: un modelo centrado en el cliente (opciones de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, términos de contrato flexibles y servicio localizado) impulsa la retención y el rendimiento de las referencias.
• Excelencia: Los protocolos de instalación estandarizados, los programas de mantenimiento rigurosos y los KPI de rendimiento respaldan una calidad de servicio constante en todos los mercados.
• Innovación: la inversión en reservas online, acceso sin contacto, CRM integrado y análisis de precios aumenta la conversión y los ingresos medios por unidad.
• Compromiso comunitario: asociaciones locales, campañas benéficas y programas de voluntariado integran instalaciones en los vecindarios y mejoran la reputación de la marca.
• Sostenibilidad: Los objetivos para reducir la intensidad energética, implementar iluminación LED, implementar energía solar en los tejados y mejorar la gestión de residuos reducen los costos operativos y las emisiones.

• Mejoras en la experiencia digital: reservas en línea optimizadas, precios dinámicos, acceso automatizado y administración de cuentas móviles para aumentar la conversión y reducir los puntos de contacto operativos.
• Inversiones en sostenibilidad: modernizaciones de LED, mejoras en el aislamiento de edificios e instalaciones solares piloto en tejados para reducir el uso de energía por m² y mejorar las métricas ESG.
• Programas de garantía del cliente: protocolos estandarizados de limpieza y seguridad, precios transparentes y capacitación en servicios localizados para impulsar Net Promoter Score y la retención.
• Programas comunitarios y de marca: asociaciones locales, días de almacenamiento benéfico y programas de voluntariado del personal para fortalecer los vínculos comunitarios y el compromiso de los empleados.
• Manual de excelencia operativa: adquisiciones centralizadas, mantenimiento predictivo y paneles de KPI para aumentar los márgenes y el tiempo de actividad de los activos.