Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Caissa Tosun Development Co., Ltd.

À l'intersection de la tradition et de la transformation, Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - une filiale du groupe HNA Tourism dont le siège est à Pékin - a bâti une activité de voyage aux multiples facettes depuis sa création en 1993, rebaptisé en décembre 2019 pour refléter une orientation stratégique plus précise, et un chiffre d'affaires déclaré d'environ 1,2 milliard de yens au cours de l’exercice 2022 avec une croissance d’une année sur l’autre 15%, car elle combine le tourisme national et récepteur, la gestion des voyages d'affaires, les programmes d'incitation, les services MICE et les opérations des agences de transport pour capter la demande sur le plus grand marché touristique au monde tout en luttant contre la perturbation numérique et en intensifiant la concurrence.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Introduction

• Créé : 1993 ; Siège social : Pékin ; Code boursier : 000796.SZ.
• Société mère : HNA Tourism Group Co., Ltd. ; rebaptisé Hna‑Caissa Travel Group en Caissa Tosun Development Co., Ltd. en décembre 2019.
• Principaux secteurs d'activité : tourisme national et international, gestion de voyages d'affaires, voyages de motivation, tourisme récepteur, services de conférences et d'expositions, agence de transport aérien et ferroviaire, coopération internationale et conseil en tourisme.
• Contexte du marché : opère en Chine - le plus grand marché touristique au monde - bénéficiant d'une classe moyenne croissante et d'une forte demande de voyages intérieurs, tout en faisant face à la perturbation numérique et à la concurrence intensifiée des agences de voyages en ligne et des agrégateurs de plateformes.

• Mission : Fournir des services de voyage de bout en bout de haute qualité qui combinent l'expertise hors ligne traditionnelle avec des plateformes numériques pour créer des expériences de voyage fluides, sûres et inspirantes.
• Vision : Être le partenaire intégré de confiance du tourisme et des voyages d'affaires de la Chine, leader de l'innovation dans les domaines du tourisme expérientiel, du MICE (réunions, incentives, conférences, expositions) et de la coopération en matière de voyages transfrontaliers.
• Valeurs fondamentales :
  • Centré sur le client : donner la priorité à la sécurité, à la qualité du service et aux expériences personnalisées.
  • Intégrité et conformité : opérations transparentes, respect de la réglementation et contrôle des risques.
  • Collaboration : tirer parti des partenariats entre les transporteurs, les hébergements, les DMC et les acteurs de la plateforme.
  • Innovation - adoption continue du numérique et diversification des produits pour s'adapter aux évolutions des consommateurs.
  • Durabilité – promouvoir un tourisme responsable et l’engagement communautaire.

• Modèle de service intégré combinant les fonctions de vente au détail hors ligne, de gestion des voyages d'affaires, de tourisme récepteur et d'agence de transport.
• L'affiliation à un groupe parent offre des avantages d'échelle en matière d'approvisionnement, de distribution et de synergies interentreprises.
• Capacité à servir à la fois les consommateurs de loisirs et les clients entreprises/MICE, en offrant des sources de revenus diversifiées qui aident à gérer la saisonnalité.
• Transformation numérique en cours pour faire face à la concurrence des OTA et saisir les opportunités de canaux directs et B2B.

• Accélérez les capacités numériques : développez la réservation en ligne, le CRM, l'engagement mobile et l'analyse des données pour augmenter les ventes directes et la valeur à vie du client.
• Renforcer les solutions d'entreprise et MICE : approfondir les offres de bout en bout pour les voyages de motivation et les services de conférence afin de conquérir les segments à plus forte marge.
• Développez la préparation au tourisme récepteur : reconstruisez et commercialisez des produits entrants sélectionnés à mesure que les voyages internationaux reprennent à grande échelle.
• Gestion des risques et gouvernance : améliorer la conformité, le suivi des contreparties et la résilience opérationnelle dans un environnement post-pandémique.
• Croissance durable : poursuivre des partenariats et des conceptions de produits qui mettent l'accent sur les avantages économiques locaux et la gestion de l'environnement.

• La diversification des revenus et la reprise des marges restent des indicateurs clés surveillés par les investisseurs, aux côtés des tendances du bénéfice net et de la santé du bilan.
• KPI opérationnels d'intérêt : valeur moyenne des réservations, contrats d'entreprise remportés, efficacité de l'approvisionnement en occupation/siège, pénétration des canaux numériques et coût de service pour les points de vente.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Overview

• Approche centrée sur le client : itinéraires sur mesure, programmes de fidélité et assistance omnicanal pour augmenter les visites répétées et la valeur à vie.
• Pratiques durables : initiatives de réduction des émissions de carbone dans les opérations hôtelières, partenariats avec des fournisseurs respectueux de l'environnement et promotion d'options de circuits à faible impact.
• Services innovants : plateformes de réservation numériques, personnalisation basée sur les données et solutions de voyage B2B/B2C intégrées.
• Présence mondiale : alliances stratégiques et forfaits de voyages à l'étranger ciblant les principaux marchés sources d'Asie et d'Europe.

• Activités principales : services d'agence de voyages, gestion et opérations hôtelières, gestion de circuits entrants/sortants et services MICE.
• Chambres d'hôtel en gestion/exploitation (2022) : ~2 500 chambres.
• Volume annuel de produits touristiques (2022) : ~ 350 000 passagers servis.
• Employés (2022) : environ 3 200 personnes dans les domaines des opérations, des ventes et de l'hôtellerie.

• Modèle de service intégré combinant la vente au détail de voyages, l'hébergement et l'orchestration de circuits pour capturer la part du portefeuille tout au long du cycle de vie du voyage.
• Investissement dans les canaux numériques et le CRM pour augmenter les réservations directes et réduire les coûts de distribution.
• Mesures de durabilité liées à la sélection des fournisseurs et aux améliorations de l’efficacité énergétique des hôtels afin de réduire l’intensité carbone opérationnelle.
• Diversification des produits dans des voyages expérientiels de niche et dans la gestion des voyages d'affaires afin de stabiliser la cyclicité des revenus.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Énoncé de mission

• Offrez des expériences de voyage différenciées alliant profondeur culturelle, commodité et normes de service haut de gamme.
• Opérer avec une approche axée sur la durabilité qui réduit l’impact environnemental et soutient les communautés locales.
• Investissez continuellement dans l'innovation numérique pour améliorer la réservation, la personnalisation des itinéraires et l'engagement après le voyage.
• Fournir des solutions de voyage complètes et intégrées couvrant les segments des voyages de loisirs, d'affaires, MICE et personnalisés.
• Maintenir la valeur actionnariale à long terme grâce à une gestion financière disciplinée et à une expansion ciblée sur les marchés prioritaires.

• Reconnaissance mondiale de premier plan : positionner Caissa Tosun comme une marque de voyage internationale privilégiée pour les voyageurs entrant et sortant de la Chine.
• Expériences de voyage holistiques : intégrez l'hébergement, les transports, les partenariats locaux et les activités immersives dans des voyages cohérents.
• Engagement envers la durabilité : adopter des pratiques qui réduisent l’empreinte carbone, soutiennent la biodiversité et responsabilisent les économies locales.
• Innovation centrée sur le client : utilisez la personnalisation basée sur les données et les outils numériques pour améliorer l'expérience voyageur de bout en bout.
• Solutions complètes : proposez des offres modulaires qui répondent à divers besoins : famille, luxe, aventure, entreprise et MICE.

• Entité cotée : Caissa Tosun Development Co., Ltd. (code boursier : 000796.SZ)
• Établi : les racines de l'entreprise s'étendent sur plusieurs décennies avec des activités principales dans les services de voyage, le tourisme émetteur et les partenariats hôteliers
• Périmètre de l'activité : services de voyage intégrés, voyagistes, partenariats hôteliers et aériens, services d'entreprise et MICE
• Orientation stratégique : leadership sur le marché émetteur de la Chine tout en élargissant sa présence mondiale via des partenariats et des canaux numériques

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Énoncé de vision

• Orientation client : offrez des expériences client toujours supérieures dans les hôtels, centres de villégiature et produits de voyage afin d'accroître la fidélité, les réservations répétées et les scores nets des promoteurs.
• Durabilité et gestion responsable : intégrer des pratiques de tourisme responsable dans toutes les opérations, réduisant ainsi l'intensité carbone et améliorant l'efficacité des ressources.
• Innovation : Accélérez la fourniture de services numériques, la personnalisation basée sur les données et le développement de nouveaux produits pour capturer les segments à marge plus élevée.
• Expansion mondiale : accroître la présence internationale pour diversifier les sources de revenus et capter les flux de voyages sortants/entrants.

• Orientation client : mettez en œuvre des analyses centralisées de CRM et de profilage des clients pour augmenter les dépenses auxiliaires par client et augmenter le tarif journalier moyen (ADR).
• Durabilité : investissez dans des rénovations éconergétiques, des installations solaires dans certaines propriétés et des technologies d'économie d'eau pour réduire les coûts d'exploitation et l'empreinte environnementale.
• Innovation : pilotez des parcours clients sans contact, des moteurs de personnalisation basés sur l'IA et des packages dynamiques (vol+hôtel+expériences) pour capturer une part de portefeuille plus élevée.
• Croissance mondiale : cibler les villes passerelles stratégiques en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et en Europe via des contrats de gestion et des partenariats JV pour accélérer l'entrée sur le marché.

• Diversification des revenus : combinez les actifs détenus, les hôtels gérés et les services de voyage pour stabiliser les marges et la volatilité des flux de trésorerie liés aux modèles à revenus uniques.
• Expansion des marges : programmes d'excellence opérationnelle et canaux numériques de vente croisée pour augmenter les marges de contribution et l'EBITDA.
• Efficacité du capital : privilégier les accords de gestion et de franchise pour l'expansion internationale afin de réduire les investissements initiaux tout en renforçant la présence de la marque.

• Divulgation trimestrielle des progrès des KPI liés aux objectifs de durabilité et de croissance afin de maintenir la transparence avec les investisseurs et les partenaires.
• Engagement régulier des parties prenantes pour aligner les objectifs communautaires et environnementaux avec l’expansion opérationnelle.