Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Suning.com Co., Ltd.

Depuis sa fondation en 1990 en tant que franchise de climatisation à une centrale électrique exploitant plus de 10,000 magasins en Chine et au Japon, Suning.com s'est donné pour mission de « diriger l'écosystème dans tous les secteurs en créant une qualité de vie d'élite pour tous », motivée par la vente au détail omnicanale, l'intégration de l'IA et du big data, et un réseau logistique qui s'étend sur plus de 90% de la population chinoise et gère près de 1 million livraisons quotidiennes; une présence au Fortune Global 500 depuis 2017 souligne l'échelle qui s'est traduite par environ 97 milliards de dollars en chiffre d'affaires 2020, tandis que les investissements stratégiques - plus de 2,3 milliards de dollars dans le bien-être public - parallèlement à un rapport 98% taux de satisfaction client, un 30% augmentation d’une année sur l’autre des ventes en ligne et 15% L'amélioration du NPS en 2022 illustre comment la vision de Suning visant à devenir un fournisseur mondial de services de vente au détail, à soutenir la revitalisation rurale, à stimuler l'entrepreneuriat des petites entreprises et à donner la priorité à l'innovation centrée sur le client et à la responsabilité sociale est en train d'être opérationnalisée dans les réseaux technologiques, logistiques et de magasins.

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) Introduction

Fondée en 1990 en tant que franchise de climatisation, Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) est devenue l'un des plus grands conglomérats de vente au détail de Chine, exploitant un portefeuille diversifié comprenant des plateformes de commerce électronique, des centres commerciaux intégrés et des magasins physiques d'électroménager. L'entreprise opère en Chine et au Japon avec un réseau de plus de 10 000 magasins et est membre du Fortune Global 500 depuis 2017.

• Créé : 1990
• Empreinte du magasin : > 10 000 magasins en Chine et au Japon
• Fortune Global 500 : depuis 2017
• Chiffre d'affaires déclaré 2020 : ≈ 97 milliards de dollars
• Investissement de bien-être public : > 2,3 milliards de dollars (réduction de la pauvreté, revitalisation rurale)

La mission de Suning.com consiste à offrir une expérience de vente au détail pratique et intelligente aux consommateurs tout en favorisant la numérisation dans les écosystèmes de vente au détail. L'entreprise met l'accent sur l'orientation client, l'intégration de la chaîne d'approvisionnement et la convergence des canaux en ligne et hors ligne grâce à l'adoption de technologies (IA, analyse de données volumineuses, IoT).

Être le leader des infrastructures de vente au détail permettant aux commerçants et aux consommateurs de se connecter de manière transparente dans un écosystème intelligent et durable - s'étendant au-delà de la vente au détail traditionnelle vers des services intégrés et une logistique intelligente.

• Le client d’abord : donnez la priorité à l’expérience client, à la commodité et à la confiance.
• Axé sur l'innovation : investissement continu dans l'IA, le big data, le cloud et l'automatisation de la logistique.
• Collaboration : partenariats écosystémiques avec des marques, des commerçants et des fournisseurs de technologie.
• Intégrité et responsabilité : gouvernance, conformité et engagement social.
• Exécution et efficacité : opérations simplifiées, décisions basées sur les données et évolutivité.

• Intégration omnicanal : unifiez les plateformes en ligne et les magasins hors ligne pour un inventaire en temps réel et un traitement le jour même/le lendemain.
• Investissement technologique : appliquez l'IA et le Big Data aux moteurs de recommandation, à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et au service client.
• Logistique et exécution : développez les entrepôts automatisés et les capacités du dernier kilomètre pour réduire les délais et les coûts de livraison.
• Expansion de l’écosystème : incubez des partenariats de technologie financière, de services locaux et de plateformes pour augmenter la valeur à vie du client.

Suning.com a publiquement engagé des ressources importantes dans des programmes sociaux, faisant état d'investissements cumulés dépassant 2,3 milliards de dollars axés sur la réduction de la pauvreté, la revitalisation rurale, l'éducation et les secours en cas de catastrophe. Ces initiatives s'alignent sur les valeurs « d'intégrité et de responsabilité » de l'entreprise et visent à associer croissance de l'entreprise et impact sociétal.

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) - Overview

• Mission : Diriger des écosystèmes intersectoriels pour améliorer la qualité de vie des consommateurs.
• Vision : Créer un écosystème de vente au détail omnicanal intégré qui connecte de manière transparente les consommateurs, les commerçants et les partenaires de services.
• Axes stratégiques fondamentaux : expérience client, capacité logistique, R&D technologique et intégration omnicanal.

• Portée logistique : réseau couvrant plus de 90 % de la population chinoise.
• Capacité de livraison : prend en charge près de 1 000 000 de livraisons par jour.
• Impact omnicanal : les ventes en ligne ont augmenté d'environ 30 % d'une année sur l'autre après un déploiement omnicanal intensifié.
• Qualité du service : atteint un taux de satisfaction client de 98%.
• Plaidoyer client : Net Promoter Score (NPS) amélioré de 15 % en 2022.

• Allocation importante de capitaux à l'infrastructure logistique et à l'automatisation pour maintenir des volumes de livraison quotidiens élevés.
• Investissements technologiques dans l'IA, l'analyse de données et le commerce mobile pour favoriser la personnalisation et la conversion sur tous les canaux.
• Vente au détail omnicanal qui brouille les frontières en ligne/hors ligne et prend en charge les écosystèmes de commerçants et de partenaires.

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) - Énoncé de mission

• Un développement de haute qualité et une circulation intérieure fluide pour soutenir la stratégie de double circulation de la Chine.
• Agir en tant qu'entreprise sociale qui favorise le développement de l'industrie et favorise l'entrepreneuriat social.
• Se recentrer sur le cœur de métier de la vente au détail, en améliorant les assortiments de produits, les offres spécialisées et l'expérience utilisateur.
• Favoriser la revitalisation rurale grâce à des solutions de vente au détail en nuage, des « centres commerciaux en ligne » à la chinoise et des bases industrielles dans les zones rurales.
• Soutenir les micro et petits entrepreneurs via des capacités omnicanales et des services de plateforme.
• Développer les achats à l’étranger et les opérations transfrontalières pour enrichir les chaînes d’approvisionnement nationales.

• Optimisation de base de la vente au détail - concentrez l'excellence des SKU, le leadership des catégories dans les appareils électroménagers, l'électronique grand public et les biens de consommation à évolution rapide (FMCG).
• Intégration omnicanal : unifiez les magasins physiques, la logistique O2O et les parcours numériques des utilisateurs pour réduire le coût du dernier kilomètre et améliorer la fidélisation des clients dans les mêmes magasins.
• Développement rural et communautaire – déployer des micro-écosystèmes et des bases industrielles « cloud de vente au détail » pour stimuler l’emploi local et l’agrégation de l’offre.
• Approvisionnement transfrontalier : développez les achats à l'étranger pour diversifier la gamme de produits nationaux et capturer les marges induites par la demande d'importation.
• SME Enablement - fournit des services de plateforme (exécution, financement, marketing) à des milliers de petits commerçants tirant parti de la logistique et de la clientèle de Suning.

• Le client d'abord : concentration constante sur la qualité des produits, une livraison rapide et un service sans friction.
• Intégrité et conformité - une gouvernance alignée sur les intérêts des investisseurs et la conformité réglementaire.
• Innovation et efficacité : tirer parti de la numérisation, de l'IA et de l'automatisation de la logistique pour réduire les coûts et améliorer l'expérience.
• Croissance inclusive – soutenir la revitalisation rurale, l’entrepreneuriat des PME et le développement industriel local.
• Durabilité - optimiser l'utilisation des ressources dans les chaînes d'approvisionnement et réduire l'empreinte environnementale grâce à l'efficacité logistique.

• Réinvestissement dans les catégories principales et rationalisation des SKU pour augmenter la contribution à la marge brute de 150 à 300 points de base sur 2-3 ans.
• Expansion de l'assortiment transfrontalier, visant à augmenter le GMV lié aux importations à deux chiffres par an.
• Mise à l'échelle des projets pilotes de cloud de vente au détail : convertissez les nœuds pilotes en centres urbains/régionaux rentables avec des services partagés pour les micro-commerçants.
• Tirer parti de la densité logistique pour réduire le coût d'exécution par commande le jour même/le lendemain et améliorer les indicateurs de fidélisation des clients (objectifs de taux d'achat répété + 3 à 5 %).

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) Déclaration de vision

• Orientation client : placez les consommateurs au centre de la sélection des produits, de la conception des services et du support après-vente.
• Innovation : tirez parti de l'IA, du Big Data, de la robotique et de l'IoT pour optimiser les chaînes d'approvisionnement et les achats personnalisés.
• Service de qualité : maintenez un contrôle qualité rigoureux tout au long de l'approvisionnement, de l'entreposage, de la livraison et des retours.
• Responsabilité sociale : s'engager activement dans le bien-être public, la réduction de la pauvreté et la revitalisation rurale.
• Durabilité environnementale : s’engager en faveur d’une réduction mesurable des émissions de carbone et de pratiques d’économie circulaire.

Valeurs fondamentales en pratique

• Approche client d'abord : intégration omnicanal (magasins + e-commerce + mobile) axée sur la réduction des délais de livraison et l'amélioration de la commodité d'achat.
• Innovation axée sur la technologie : investissements continus dans l'automatisation de la logistique, systèmes de recommandation basés sur l'IA et projets pilotes de vente au détail sans caissier.
• Indicateurs de qualité de service : taux de première livraison élevés, réponse rapide des clients et régimes d'inspection systématique des produits.
• Programmes à impact social : investissements ciblés dans l'éducation, les secours en cas de catastrophe et le développement du commerce électronique rural.
• Objectifs environnementaux : entrepôts économes en énergie, utilisation accrue d'emballages recyclables et pilotes d'électrification de la flotte.

Indicateurs opérationnels et sociaux clés

Exemples de mise en œuvre

• Automatisation de la logistique : le déploiement de lignes de tri robotisées et d'entrepôts automatisés a réduit le temps moyen de traitement des commandes d'environ 22 % dans les installations pilotes.
• Engagement client : la plateforme d'adhésion unifiée a augmenté la fréquence d'achat cross-canal d'environ 18 % d'une année sur l'autre.
• Contrôle qualité : l'inspection multipoint et les audits des fournisseurs visent un taux de défauts inférieur à 1 % pour les catégories électroniques.
• Programmes sociaux : partenariats avec les gouvernements locaux pour former des entrepreneurs du commerce électronique dans 12 provinces, intégrant plus de 5 400 petites entreprises dans les plateformes de Suning.
• Actions de développement durable : transition vers des emballages recyclables pour 60 % des références expédiées et essais de véhicules électriques du dernier kilomètre dans les principaux centres urbains.