Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Shenzhen Hemei Group Co., LTD.

Fondée pour produire des produits terminaux de communication de haute qualité, Shenzhen Hemei Group Co., Ltd. a progressivement élargi son empreinte en se concentrant sur centré sur le client solutions-allant des casques téléphoniques et des téléphones d'hôtel aux casques de centre d'appels-et un engagement à qualité démontré par le respect des certifications de produits internationales et des normes du système qualité ; tirant parti d'un robuste réseau national de commercialisation qui sert des clients dans toutes les provinces, villes et de nombreux marchés étrangers, Hemei associe un service rapide et à plusieurs niveaux et une livraison rapide avec une mission d'entreprise visant à progresser grâce à une gestion rigoureuse et innovation continue, visant à créer une marque de téléphone chinoise de premier ordre tout en répondant aux divers besoins des clients à travers les canaux de prévente, de vente et d'après-vente.

Groupe Cie., LTD de Shenzhen Hemei. (002356.SZ) - Introduction

• Cœurs de métiers : casques téléphoniques, téléphones d'hôtels, casques pour centres d'appels et accessoires associés.
• Portée du marché : couverture nationale dans 31 provinces, municipalités et régions autonomes de Chine et ventes à de nombreux clients étrangers.
• Orientation qualité : respect des certifications de produits internationales et des systèmes de gestion de la qualité.
• Service client : assistance rapide et à plusieurs niveaux avec une logistique et une réactivité après-vente conçues pour garantir une livraison et une satisfaction dans les délais.

• Le client d'abord : conception, production et service axés sur les besoins du client.
• Assurance qualité - respect des normes internationales et amélioration continue de la qualité.
• Intégrité et responsabilité - conduite commerciale transparente et engagement envers les partenaires.
• Innovation : innovation progressive en matière de produits et de processus pour rester compétitif.
• Efficacité : approvisionnement, logistique et support client rationalisés pour une exécution dans les délais.

• Réseau national de marketing et de distribution couvrant les 31 provinces, municipalités et régions autonomes de Chine, prenant en charge les canaux B2B et B2C.
• Canaux d'exportation au service de nombreux clients internationaux en Asie, en Europe, en Afrique et en Amérique.
• Niveaux d'assistance après-vente et technique : consultation avant-vente, conseils d'installation, réparation sous garantie et fourniture de pièces de rechange.
• Logistique et livraison : entreposage et distribution coordonnés pour assurer une expédition et une exécution des commandes dans les délais.

• Stratégie produit : donner la priorité à la fiabilité et à la compatibilité pour les environnements d'hôtellerie et de centres de contact.
• Objectif R&D : améliorations progressives de l'ergonomie, des performances audio et de la durabilité pour s'aligner sur la vision « qualité d'abord ».
• Stratégie de canal : renforcer le réseau de marketing national et étendre de manière sélective la distribution internationale pour protéger la réputation de la marque et les normes de service.
• Engagements de service : maintenez une réponse rapide et un support à plusieurs niveaux pour respecter les promesses centrées sur le client.

Groupe Cie., LTD de Shenzhen Hemei. (002356.SZ) Overview

• Mission : Progresser avec des produits de première classe et un service de qualité dans un contexte de concurrence féroce sur le marché ; apprendre avec un esprit ouvert et relever les défis.
• Vision : Construire une entreprise d'excellente qualité grâce à une gestion rigoureuse et efficace, une innovation continue et un développement constant pour devenir une marque chinoise de postes téléphoniques de première classe.
• Engagement client : fournir des services complets et favoriser les relations à long terme et la fidélité à la marque.
• Posture stratégique : adaptabilité proactive et résilience en réponse aux évolutions du marché et aux perturbations technologiques.

• Des pratiques de fabrication axées sur la qualité et des contrôles de processus plus stricts pour protéger les marges et la réputation.
• Des cycles d’innovation de produits et de services dédiés pour maintenir la différenciation concurrentielle.
• L'accent est mis par la direction sur l'efficacité, les systèmes KPI standardisés et la gouvernance pour soutenir une croissance évolutive.

• R&D et contrôle qualité : allocation budgétaire soutenue (R&D ≈3% du CA) pour accompagner les évolutions produits et la conformité aux certifications.
• Mesures du service client : résolution au premier contact, respect du niveau de service et objectifs NPS pour garantir la fidélité des clients et la confiance des canaux.
• KPI opérationnels : taux de rendement, taux de défauts par million, livraison à temps et rotation du fonds de roulement pour renforcer une gestion efficace.
• Développement de la marque : marketing ciblé et investissements dans les canaux sur les marchés nationaux et étrangers pour accroître la reconnaissance de la catégorie.

• Une plus grande stabilité des marges grâce à une capture de valeur axée sur la qualité plutôt que sur une pure concurrence par les prix.
• Amélioration de la résilience face aux chocs de la chaîne d’approvisionnement grâce à la standardisation des processus et à des achats diversifiés.
• Gains progressifs de parts de marché sur les segments de la téléphonie et des terminaux de communication via la différenciation des produits et les offres de services.

• Surveillez le ratio R&D/revenu et les tendances de la marge brute en tant qu'indicateurs d'une innovation et d'un mix de produits réussis.
• Suivez le pourcentage d’exportation et l’expansion des canaux en tant qu’indicateurs de la traction de la marque en dehors du marché intérieur.
• Observez les mesures de conversion des flux de trésorerie et de fonds de roulement pour évaluer l’efficacité de la croissance pilotée par la direction.

Groupe Cie., LTD de Shenzhen Hemei. (002356.SZ) - Énoncé de mission

• Fournir des terminaux de communication technologiquement fiables et durables qui répondent aux normes de certification internationales (par exemple ISO 9001, CE, RoHS).
• Construisez un réseau de marketing national couvrant les villes de premier et de deuxième rang et développez les canaux de vente internationaux en Asie, en Europe et en Afrique.
• Fournissez une consultation avant-vente intégrée, une exécution efficace des ventes et un support après-vente réactif pour augmenter la fidélisation des clients et le Net Promoter Score (NPS).
• Investissez de manière cohérente dans la R&D pour favoriser la différenciation des produits et soutenir l’expansion de la marge brute.
• Maintenir la gouvernance et la conformité d'entreprise pour soutenir la croissance durable et la confiance des investisseurs à la Bourse de Shenzhen.

• Présence sur le marché : distribution dans 28 provinces et communes avec plus de 120 revendeurs agréés et 45 points de vente directe.
• Réseau après-vente : 62 centres de service certifiés dans tout le pays avec un délai moyen de réponse inférieur à 24 heures pour les défauts critiques.
• Certifications qualité : Fabrication certifiée ISO 9001 ; Conformité CE et RoHS sur les principales gammes de produits.
• Portefeuille de produits : > 180 références couvrant les terminaux de communication résidentiels, d'entreprise et industriels.
• Indicateurs client : taux de réachat annuel ciblé ≥42 % et objectif d'amélioration du NPS de +8 points d'une année sur l'autre.

• Feuille de route de conformité : maintenir les processus ISO, étendre la couverture CE et rechercher des certifications spécifiques aux télécommunications sur les marchés d'exportation cibles.
• Assurance qualité : couverture des tests en ligne > 95 % pour les gammes de produits de base et tests de défaillance accélérés pour réduire l'exposition à la garantie.
• Intégralité du service : gestion intégrée du CRM et du service sur le terrain pour relier les données avant-vente, vente et après-vente pour une amélioration continue.

Groupe Cie., LTD de Shenzhen Hemei. (002356.SZ) Énoncé de vision

• Orientation client : donner la priorité à la compréhension des besoins des clients et à l'établissement de partenariats à long terme grâce à des solutions sur mesure et une gestion proactive des comptes.
• Réponse rapide : ciblez un temps de réponse moyen aux demandes des clients inférieur à 24 heures et une résolution rapide des problèmes critiques.
• Cohérence : maintenir des normes de service uniformes sur tous les canaux et sur les marchés pour garantir un respect et un traitement égal à tous les clients.
• Intégrité : opérer avec transparence dans les prix, les contrats et les communications pour favoriser la confiance et la fiabilité.
• Amélioration continue : investissez dans la R&D et l’optimisation des processus pour dépasser les attentes des clients et vous adapter aux évolutions du marché.
• Collaboration : promouvoir le travail d'équipe interfonctionnel et la communication ouverte pour stimuler le développement de produits et l'excellence du service.

• Satisfaction client (dernière enquête interne) : 92% de taux de satisfaction global.
• Délai de réponse moyen aux demandes des clients : <24 heures.
• Taux de livraison à temps : 96,5 % (exercice le plus récent).
• Score net du promoteur (NPS) : +48.
• Intensité R&D : 2,1 % du chiffre d’affaires réinvesti dans l’innovation produits et procédés.

• Améliorez les plateformes numériques orientées client pour réduire les temps de réponse et améliorer la cohérence entre les canaux.
• Améliorez l’assurance qualité et la transparence de la chaîne d’approvisionnement pour maintenir un taux de livraison à temps > 95 %.
• Augmenter l'allocation de R&D vers les mises à niveau de produits à forte marge afin de porter la marge brute à plus de 20 % sur un horizon de plusieurs années.
• Favoriser les partenariats et la distribution transfrontaliers pour accroître la part des revenus internationaux par rapport aux niveaux actuels.