Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Shangri-La Asia Limited.

Découvrez comment un poids lourd de l'hôtellerie 0069.HK, fondée en 1971, allie tradition et croissance à travers plus de 100 propriétés dans 22 pays car il poursuit une mission consistant à « ravir nos invités à chaque fois » et une vision consistant à « être le premier choix » pour les invités, les collègues, les actionnaires et les partenaires, soutenus par des engagements concrets comme un objectif de réduction de son empreinte carbone de 30% d'ici 2030, a déclaré un chiffre d'affaires pour l'exercice 2022 de 2,6 milliards de dollars et un EBITDA d'environ 430 millions de dollars, une poussée numérique fin 2022 avec une nouvelle application invité, prévoit d'ouvrir 10 nouveaux hôtels d’ici 2025 avec des investissements dépassant 300 millions de dollars sur des marchés clés tels que Bangkok, Tokyo et Shanghai, et une culture axée sur les valeurs enracinée dans respecter, sincérité, humilité et serviabilité qui éclaire ses stratégies de développement durable, de communauté et d'innovation. Poursuivez votre lecture pour découvrir la mission, la vision et les valeurs fondamentales qui guident le prochain chapitre de Shangri-La Asia Limited.

Shangri-La Asia Limited (0069.HK) - Introduction

• Créé : 1971
• Inscrit : 0069.HK (Hong Kong)
• Propriétés : plus de 100 dans 22 pays et régions
• Marques : Shangri‑La, Traders, Hôtel Jen

• Hospitalité : soins exceptionnels et personnalisés ancrés dans la sensibilité culturelle.
• Intégrité : conduite éthique dans l’approvisionnement, les opérations et les partenariats.
• Intendance : Engagement envers la protection de l’environnement et le soutien de la communauté.
• Innovation : améliorations continues axées sur le numérique et les services pour améliorer l'expérience client.
• Personnes : investissement dans le développement des employés et une culture de travail inclusive.

• Objectif de réduction carbone : 30 % d’ici 2030 (périodes de référence relatives établies par le groupe).
• Initiatives vertes : rénovations de conception d'hôtels respectueuses de l'environnement, programmes d'efficacité énergétique, réduction des déchets et gestion de l'eau.
• Partenariats : programmes de conservation et communautaires locaux pour protéger la biodiversité et soutenir les moyens de subsistance autour des propriétés.

• Expansion sélective vers des marchés urbains et touristiques à fort potentiel, en donnant la priorité à Bangkok, Tokyo et Shanghai.
• Déploiement équilibré du capital : croissance dirigée par la franchise/la direction complétée par des actifs détenus ciblés.
• Améliorer les produits de luxe tout en maintenant l’abordabilité sur certains marchés afin de capter une reprise plus large de la demande.

• Nouvelle application invité lancée fin 2022 pour rationaliser les réservations, personnaliser les services et améliorer les mesures d'engagement.
• Initiatives numériques liées à la gestion des revenus, à l'intégration CRM et à la prestation de services sans contact.

• Politiques d’approvisionnement responsable dans les opérations d’approvisionnement et de restauration.
• Programmes d’autonomisation des employés pour la formation, la progression de carrière et les pratiques de travail inclusives.
• Investissements communautaires locaux liés à la conservation, à l’éducation et aux secours en cas de catastrophe là où les propriétés sont exploitées.

Shangri-La Asie Limitée (0069.HK) - Overview

La mission de Shangri-La Asia Limited est de « ravir nos invités à chaque fois en créant des expériences captivantes qui viennent directement de notre cœur ». Cette mission détermine la culture du service, les priorités opérationnelles et le positionnement de la marque dans son portefeuille d'hôtels de luxe, de complexes hôteliers et d'appartements avec services.

• Promesse centrée sur le client : normes opérationnelles, formation et conception de KPI centrés sur le « plaisir » et la fidélisation répétée des clients.
• Personnalisation : accent mis sur des expériences sur mesure - des systèmes de reconnaissance des clients aux programmes F&B et bien-être.
• Authenticité : responsabilisation du personnel et service axé sur le cœur pour favoriser des interactions significatives avec les clients et une fidélité émotionnelle.
• Cohérence : énoncé de mission stable guidant la marque et les décisions opérationnelles à long terme sur les marchés.

La mission façonne les décisions quotidiennes - de la prestation de services de première ligne aux investissements des entreprises dans la technologie et les talents. Il sous-tend également le récit public de Shangri-La et les communications avec les investisseurs, liant les mesures de satisfaction des clients à la gestion des revenus et à la valeur des actifs à long terme.

La mise en œuvre de la mission nécessite des apports et des résultats mesurables. Les indicateurs de performance clés et les investissements liés à « la satisfaction des clients » comprennent généralement :

• Les objectifs de scores de satisfaction des clients (GSS) et de score de promoteur net (NPS) intégrés aux bonus au niveau des hôtels.
• Taux journalier moyen (ADR), RevPAR et mesures d'occupation surveillés parallèlement aux mesures de service qualitatif.
• Investissement dans les heures de formation du personnel par employé et dans les outils numériques de personnalisation (CRM, enregistrement mobile, préférences de séjour).
• Des objectifs de développement durable et d’engagement communautaire alignés sur les attentes des clients et les valeurs de la marque.

Exemples d'initiatives axées sur la mission liées à la performance financière et opérationnelle :

• Programmes de vente incitative de chambres et de restauration conçus pour améliorer l'expérience client tout en améliorant l'ADR et le RevPAR F&B.
• Campagnes de marque et de fidélisation axées sur les marchés à forte valeur ajoutée (Grande Chine, Asie du Sud-Est, Moyen-Orient) pour stimuler les taux d'occupation et de répétition des séjours.
• Dépenses en capital sur les offres de rénovation et de bien-être pour préserver la valeur des actifs et soutenir des prix plus élevés.

La formulation constante de la mission – « des expériences engageantes qui viennent directement de notre cœur » – se reflète dans les rapports d'entreprise, les programmes de formation et les feuilles de route de l'expérience client. Pour un contexte historique plus approfondi et un aperçu intégré de la propriété, de la structure financière et de la manière dont l'entreprise génère des revenus, voir : Shangri-La Asia Limited : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent

Shangri-La Asia Limited (0069.HK) - Énoncé de mission

• Excellence des clients : investissement constant dans les normes de service, les programmes de fidélité et les mesures opérationnelles pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Orientation collègues : donner la priorité à la formation, au développement de carrière et au bien-être pour retenir les talents et favoriser une culture d’appropriation.
• Valeur actionnariale : allocation disciplinée du capital, gestion des actifs et optimisation du portefeuille pour soutenir les rendements et la capacité de dividende.
• Alignement des partenaires : renforcer les partenariats de distribution, d'entreprise et locaux pour maximiser le taux d'occupation, les revenus auxiliaires et la portée de la marque.

• KPI opérationnels : taux d'occupation, ADR (Average Daily Rate), améliorations du RevPAR et scores de service liés à la satisfaction des clients ; l’objectif est de dépasser les repères d’avant la pandémie.
• Mesures des employés : fidélisation du personnel, heures de formation par collègue et scores d'engagement - les investissements dans les talents visent à réduire le turnover et à améliorer les taux de promotion interne.
• Objectifs financiers : croissance du chiffre d'affaires, rétablissement des marges, amélioration disciplinée des actifs à haut rendement et expansion sélective sur les marchés ciblés.
• Durabilité et gouvernance : objectifs ESG de réduction de l’intensité de l’énergie, de l’eau et des déchets et amélioration de la divulgation, alignée sur les attentes des parties prenantes.

• Investissements en capital dans des propriétés phares et améliorations de l'expérience client numérique pour améliorer l'ADR et la préférence de marque.
• Programmes de formation et de développement du leadership à l’échelle du groupe pour accroître l’engagement des collègues et la préparation à la succession.
• Croissance légère grâce à des accords de gestion et de franchise pour étendre notre empreinte tout en préservant l’efficacité du capital.
• Initiatives ciblées en matière de développement durable pour améliorer l’efficacité et répondre aux attentes des investisseurs et des clients en matière de performance ESG.

Shangri-La Asia Limited (0069.HK) - Énoncé de vision

• Respect : favoriser la dignité des clients, des collègues et des communautés, et intégrer des pratiques inclusives dans toutes les propriétés.
• Sincérité : offrir des interactions de service authentiques et transparentes qui renforcent la confiance et une fréquentation répétée.
• Humilité – maintenir une culture d'apprentissage qui valorise le feedback, l'amélioration continue et la sensibilité culturelle.
• Serviabilité : permettre au personnel d'anticiper et de répondre aux besoins des clients et de la communauté, créant ainsi des moments de service mémorables.

• Mesures des talents et de la culture : la fidélisation des employés et les heures de formation par employé sont suivies pour renforcer l'humilité et la serviabilité.
• Mesures de l'expérience client : Net Promoter Score (NPS), indices de satisfaction des clients et inscriptions à la fidélité surveillent l'impact du service axé sur la sincérité.
• Communauté et durabilité : les indicateurs RSE et ESG mesurent le respect des communautés et de l'environnement, en reliant les résultats aux rapports des investisseurs.