Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Cembra Money Bank AG.

Cembra Money Bank AG - fondée en 2013 et négocié sous 0QPJ.L - est un établissement de crédit suisse basé à Zurich-Altstetten et employant environ ≈865 salariés (2024), proposant des produits de base tels que prêts à la consommation, financement automobile, cartes de crédit, et en se positionnant sur la bourse suisse avec un accent stratégique sur transformation numérique et efficacité opérationnelle ; sa mission met l'accent sur des relations à long terme, une banque responsable et un objectif de ratio de fonds propres de première catégorie de >17%, alors que la vision vise à devenir le principal fournisseur de solutions financières accessibles qui améliorent le bien-être financier des clients et favorisent l'agilité, la durabilité et l'innovation basée sur la demande - curieux de savoir comment ces engagements et ces valeurs fondamentales d'obsession du client, de confiance, de responsabilité et d'apprentissage continu se traduisent en performances mesurables ?

Cembra Money Bank AG (0QPJ.L) - Introduction

Cembra Money Bank AG (0QPJ.L) est un établissement de crédit suisse dont le siège est à Zurich-Altstetten, créé en 2013. La banque se concentre sur le crédit à la consommation dans toute la Suisse, proposant des prêts à la consommation, du financement automobile et des cartes de crédit tout en poursuivant la transformation numérique et l'efficacité opérationnelle pour améliorer le service client. En 2024, Cembra emploie environ 865 personnes et est cotée en bourse (ticker 0QPJ.L) avec une présence significative dans le secteur financier suisse.

• Siège social : Zurich-Altstetten, Suisse
• Fondé : 2013
• Employés (2024) : ~865
• Téléscripteur : 0QPJ.L
• Offres principales : prêts à la consommation, financement automobile, cartes de crédit
• Axe stratégique : transformation digitale, efficacité opérationnelle

Mission

• Proposer des solutions de crédit à la consommation accessibles et transparentes dans toute la Suisse.
• Fournir des produits de prêt fiables adaptés aux besoins quotidiens des clients.
• Équilibrez une croissance rentable avec une gestion prudente des risques et la conformité réglementaire.

Vision

• Soyez le premier partenaire numérique de crédit à la consommation en Suisse.
• Simplifiez continuellement l’accès au crédit grâce à la technologie, à une souscription basée sur les données et à des processus rationalisés.
• Créez des relations clients à long terme en combinant des produits financiers avec un excellent service et une commodité numérique.

Valeurs fondamentales

• Orientation client : donnez la priorité à la clarté, à l'équité et à la convivialité des produits et des interactions.
• Intégrité – maintenir des normes élevées de gouvernance, de conformité et de conduite éthique.
• Innovation : investissez dans les capacités numériques et l'analyse des données pour améliorer les offres et l'efficacité.
• Responsabilité – gestion disciplinée des risques et reporting transparent aux parties prenantes.
• Collaboration : favorisez l'engagement des employés et le travail d'équipe interfonctionnel pour obtenir des résultats.

Les principaux impératifs opérationnels liés à la mission et à la vision comprennent l'accélération des canaux numériques pour les créations et les services, l'amélioration des ratios coûts/revenus grâce à l'automatisation des processus et le maintien de normes de crédit conservatrices pour préserver la qualité des actifs tout en poursuivant une croissance durable.

Pour les investisseurs et les lecteurs qui recherchent un contexte plus approfondi sur l’activité des actionnaires et le sentiment des investisseurs, voir : À la découverte de Cembra Money Bank AG Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Cembra Money Bank AG (0QPJ.L) - Overview

• Mission principale : établir des relations à long terme en offrant des expériences client transformatrices, une banque responsable et une technologie innovante.
• Priorité aux personnes : viser à être l’employeur de choix en favorisant une culture de responsabilité, d’autonomisation et de développement continu.
• Orientation actionnariale : créer des opportunités qui accroissent la valeur actionnariale via des performances financières durables et une gestion disciplinée du capital.
• Innovation centrée sur le client : donner la priorité à la compréhension des besoins des clients et à la fourniture de solutions numériques sur mesure pour améliorer l'accès, la rapidité et la commodité.
• Solidité du capital : maintenir une base de capital solide avec un objectif déclaré de ratio de fonds propres de première catégorie supérieur à 17 %.
• Engagement numérique : accélérer la transformation numérique pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et accroître la satisfaction des clients.

• Innovation de produits dans les domaines du crédit à la consommation, du crédit-bail et des prêts aux PME pour répondre aux besoins changeants des clients.
• Investissements dans les plateformes numériques, l'analyse des données et l'automatisation pour raccourcir les délais de service et réduire les coûts unitaires.
• Gestion prudente des risques et provisionnement pour préserver le capital et protéger la rentabilité.
• Programmes de développement des talents et cadres de performance pour intégrer la responsabilité et l’autonomisation.
• Intégration de la durabilité dans les prêts et les opérations pour soutenir la valeur actionnariale à long terme.

Cembra Money Bank AG (0QPJ.L) - Déclaration de mission

• Proposez des solutions simples et transparentes de crédit à la consommation, de leasing et d’épargne.
• Donnez la priorité à l’expérience client via des produits sur mesure basés sur les données et des prêts responsables.
• Investissez dans les canaux numériques et l’automatisation pour accroître la commodité et réduire les coûts de service.
• Maintenir une gestion prudente des risques et une solidité du capital pour assurer la stabilité à long terme.

• Innovation centrée sur le client : développer en permanence des solutions de financement basées sur la demande qui reflètent l'évolution du comportement des consommateurs et des tendances du marché.
• Transformation numérique : tirer parti de la technologie pour améliorer l'efficacité, la rapidité et l'expérience client globale en matière d'origination, de service et de recouvrement.
• Leadership sur le marché : renforcer sa position de partenaire financier de premier plan sur les marchés suisses du financement des particuliers et des petites entreprises.
• Agilité et organisation apprenante : adapter rapidement les produits, les prix et la distribution aux évolutions réglementaires, macroéconomiques et concurrentielles.
• Croissance durable : poursuivre une croissance organique rentable soutenue par une souscription disciplinée et des sources de financement diversifiées.

• Données et analyses : optimisent la sélection des risques, la tarification et les offres personnalisées.
• Partenariats & distribution : réseaux de concessionnaires et de courtiers en crédit à la consommation et leasing.
• Diversification du financement : dépôts de détail, titrisations et marchés des capitaux pour un mix de financement équilibré.
• Intégration ESG : intégrer les considérations de durabilité dans la conception et les opérations des produits.

Cembra Money Bank AG (0QPJ.L) - Déclaration de vision

• Le client d’abord : approfondissez les relations avec plus de 700 000 clients particuliers et PME grâce à des solutions de crédit, de leasing et d’épargne sur mesure.
• Partenaire de confiance : maintenir des normes réglementaires et éthiques élevées tout en augmentant la part de marché des solutions de prêt à la consommation et de paiement.
• Organisation agile : accélérez la transformation numérique pour augmenter la pénétration des ventes numériques et réduire les temps de cycle des processus.

• Obsession du client : chaque décision relative à un produit est jugée en fonction de paramètres d'avantages pour le client (rapidité d'approbation, clarté des prix, facilité d'utilisation). Exemples de KPI suivis : délai moyen d'approbation, réclamations pour 10 000 contrats, taux de conversion des produits.
• Confiance et équipe : l'intégrité, la gouvernance transparente et la collaboration interfonctionnelle réduisent les délais de mise sur le marché et soutiennent la conformité réglementaire. Mesurable grâce aux scores d’engagement des employés et aux résultats d’audit.
• Responsabilité et responsabilisation : les droits de décision décentralisés pour le personnel de première ligne accélèrent les approbations et la résolution des problèmes des clients ; suivi via une résolution au premier contact et des volumes d’autorité déléguée.
• Changement et apprentissage : le perfectionnement continu des compétences et la simplification des processus génèrent des gains d'efficacité ; mesuré par le taux d’automatisation, les heures de formation interne par ETP et la réduction du temps de cycle des processus.

• Obsession du client : flux de pré-approbation numérique et divulgation transparente des frais augmentant la conversion et réduisant les taux de litige.
• Confiance et équipe : des unités « squad » multidisciplinaires combinant souscription, informatique et conformité pour lancer plus rapidement des propositions conformes.
• Responsabilité et responsabilisation : les limites de crédit de première ligne permettent au personnel de l'agence et du partenaire de conclure des offres dès le premier contact.
• Changement et apprentissage : tests A/B continus et programmes de formation qui intègrent les commentaires des clients directement dans les améliorations du produit.