Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de New China Life Insurance Company Ltd.

New China Life Insurance Company Ltd., fondée en 1996 et coté à Hong Kong sous le nom 1336.HK, est un leader basé à Pékin dans le domaine de l'assurance vie, maladie et accident, au service de plus de 30 millions clients dans les segments des particuliers et des entreprises, et est un élément reconnu de la Indice CSI 300 et l'indice des entreprises chinoises Hang Seng ; guidé par une mission consistant à assurer une vie heureuse, à offrir des rendements stables et durables aux actionnaires, à créer des opportunités pour le personnel et à contribuer à une société harmonieuse, NCI associe cet objectif à une vision consistant à devenir le premier groupe de services financiers de Chine avec l'assurance à sa base, tout en respectant les valeurs fondamentales d'honnêteté, de responsabilité, d'équité, d'innovation et de proactivité, en faisant progresser la transformation numérique pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, et en démontrant une forte dynamique financière grâce à des augmentations significatives des bénéfices et une croissance du bénéfice d'exploitation qui sous-tendent son vaste portefeuille de produits et sa volonté stratégique de élargir les solutions en matière de retraite, d’éducation et de santé.

(1336.HK) - Introduction

• Fondée : 1996 (siège social à Pékin)
• Clients : >30 millions d’assurés particuliers et entreprises
• Cotation en bourse : Bourse de Hong Kong (1336.HK)
• Appartenance à l'indice : Constituant de l'indice CSI 300 et de l'indice Hang Seng China Enterprises (HSCEI)
• Lignes de produits principales : assurance vie, assurance maladie, assurance accidents, planification de la retraite et des études, bancassurance et gestion d'actifs.

• Distribution : force d'agence, bancassurance, canaux groupes, ventes digitales/en ligne et plateformes tierces
• Transformation numérique : investissements dans le CRM, les applications mobiles, l'automatisation de la souscription et l'analyse des données pour réduire les délais d'exécution et améliorer la persistance
• Gestion des risques et du capital : adhésion au régime de solvabilité de la Chine en accordant une attention particulière au mix produits, à la gestion actif-passif et aux partenariats de réassurance

• Mission : Fournir une protection fiable de la vie et de la santé ainsi qu'une sécurité financière à long terme aux familles et aux entreprises à travers la Chine tout en créant une valeur durable pour les parties prenantes.
• Vision : Devenir un assureur vie de premier plan centré sur le client et intégrant une protection financière innovante à un service numérique de qualité supérieure et une gestion prudente des risques.
• Valeurs fondamentales : orientation client, intégrité et conformité, innovation et adoption de technologies, contrôle discipliné des risques, création de valeur à long terme.

• Portée client : plus de 30 millions de clients soutenus par un réseau d'agences et de bancassurance en expansion ainsi que par des canaux numériques.
• Diversité des produits : solutions allant de la protection santé à court terme aux produits vie et retraite longue durée pour répondre aux besoins démographiques et de retraite.
• Technologie : investissements dans l'automatisation de la souscription, le tri des sinistres grâce à l'IA et le service mobile pour améliorer l'expérience client et la rentabilité.
• Résilience financière : maintient les coussins de solvabilité et de capital conformément aux exigences réglementaires tout en assurant une croissance des bénéfices d’une année sur l’autre et des entrées de primes stables.

(1336.HK) - Overview

• Protection des clients : des solutions complètes d'assurance vie et maladie conçues pour garantir le bien-être familial et la résilience financière à long terme.
• Rendement pour les actionnaires : accent mis sur des rendements d'investissement durables et une souscription prudente pour équilibrer rentabilité et solidité du capital.
• Développement du personnel : programmes de développement des talents, de progression de carrière et d'incitations basées sur les performances pour réaliser la valeur des employés.
• Contribution sociale : initiatives en matière de santé publique, d'éducation et de soutien communautaire alignées sur les objectifs de responsabilité sociale des entreprises.

• Conception de produits : combinaison de politiques liées à la protection, à l'épargne et à l'investissement pour répondre aux besoins du cycle de vie.
• Distribution - bancassurance, force d'agence et canaux numériques pour élargir l'accès et améliorer le service client.
• Stratégie d'investissement - allocations diversifiées de titres à revenu fixe et d'actions avec des priorités d'appariement des passifs pour rechercher des rendements stables.
• Stratégie en matière de talents : formation, planification de la succession et cadres de performance pour permettre la réalisation des valeurs du personnel.
• RSE et programmes communautaires - initiatives ciblées dans les domaines de la santé, de l'éducation et des secours en cas de catastrophe pour soutenir l'harmonie sociale.

New China Life Insurance Company Ltd. (1336.HK) - Énoncé de mission

• Diversification centrée sur l'assurance : passer de l'assurance vie de base aux retraites, à la gestion d'actifs, à la bancassurance et aux services financiers numériques.
• Orientation au service de la nation : donner la priorité aux produits et à la distribution qui répondent aux besoins démographiques, régionaux et politiques (sécurité des retraites, protection rurale, gestion des risques de la classe moyenne urbaine).
• Intégration de services : construire des parcours clients de bout en bout mêlant protection, épargne, investissement et conseil.
• Échelle et leadership sur le marché : poursuivre la croissance de la part de marché grâce à l'optimisation de la force d'agent, aux partenariats de bancassurance et aux canaux numériques.

• Innovation produits : épargne longue durée, solutions de retraite et produits hybrides protection-investissement adaptés à la démographie chinoise.
• Diversification de la distribution : renforcement de la bancassurance, des conseillers financiers indépendants, modernisation du réseau d'agences et des canaux directs en ligne.
• Gestion du capital et des risques : maintenir une solvabilité et une liquidité solides pour soutenir les obligations de protection et les stratégies d'investissement à grande échelle.
• Technologie et données : tirez parti des plateformes numériques de souscription, de télématique et de gestion de patrimoine pour des offres personnalisées et des coûts unitaires inférieurs.

• L’ampleur des actifs et du portefeuille d’investissement fournit au bilan la capacité de souscrire des obligations de protection et de retraite à long terme qui sont essentielles aux besoins sociaux nationaux.
• Une solvabilité saine et un ROE positif permettent une diversification stratégique dans la gestion de patrimoine et les retraites tout en préservant la sécurité des assurés.
• Des revenus de primes substantiels démontrent la portée de la distribution, que la société peut exploiter pour vendre de manière croisée des produits financiers plus larges.

• Élargir la part des produits de retraite et de retraite pour répondre à la demande de la population vieillissante tout en visant une croissance annuelle moyenne à un chiffre des revenus d'honoraires issus de la gestion de patrimoine sur un horizon de plusieurs années.
• Améliorer la productivité de l'agence et la pénétration des canaux numériques pour réduire les coûts de service et augmenter les taux de persistance ; visent à augmenter la persévérance de plusieurs points de pourcentage par rapport aux références récentes.
• Maintenir la solvabilité confortablement au-dessus des minimums réglementaires (en ciblant un tampon compris entre 200 et 300 %) pour soutenir l’innovation des produits et la flexibilité du bilan.

Déclaration de vision de New China Life Insurance Company Ltd.

• Honnêteté : transparence dans les divulgations, le traitement des sinistres et les communications avec les clients pour instaurer la confiance entre plus de 40 millions d'assurés individuels et d'entreprise.
• Responsabilité : responsabilités fiduciaires et sociales qui conduisent à des politiques d'investissement prudentes et à une gestion solide du capital pour protéger les avantages des assurés.
• Équité – pratiques équitables de souscription, de résolution des plaintes et de distribution garantissant l’accessibilité et un traitement impartial pour divers segments de clientèle.
• Innovation : innovation continue en matière de produits, de canaux et de produits numériques pour répondre à l'évolution démographique, au risque de longévité et à l'évolution des besoins des clients.
• Proactivité : gestion anticipée des risques, réactivité du marché et agilité dans l'exécution de la mise sur le marché.

• Brièveté : cycles de décision rationalisés pour l'approbation des produits et l'évaluation des réclamations, en ciblant les délais médians de règlement des réclamations selon des niveaux de service définis.
• Objectivement : modèles de souscription basés sur des données et gouvernance actuarielle pour garantir l'adéquation des prix et l'exactitude des réserves.
• Coopération : incitations et partenariats cross-canal (agence, bancassurance, plateformes numériques) pour optimiser la portée et la fidélisation des clients.
• Responsabilité : limites prudentes d'allocation d'actifs, tests de résistance et plans de capital d'urgence pour préserver la continuité dans des scénarios défavorables.

• Conduite éthique : heures de formation à la conformité améliorées et canaux de dénonciation avec taux de remédiation suivis.
• Responsabilité : KPI au niveau du conseil d'administration et de la direction liés à la persistance, aux taux de déchéance et à l'exactitude des réclamations.
• Amélioration continue : allocations d'investissements en R&D et dans le numérique visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client (l'investissement numérique annuel augmente d'année en année).