Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Prudential plc.

Prudential plc, dont le siège est à Hong Kong et double inscription principale à la Bourse de Hong Kong et à la Bourse de Londres, dessert environ 18 millions clients à travers 20 marchés en Asie et en Afrique, opérant à travers quatre régions stratégiques - Grande Chine, ASEAN, Inde et Afrique - et centre son objectif sur être le partenaire et le protecteur le plus fiable pour cette génération et les générations à venir en proposant des solutions financières et de santé simples et accessibles ; guidé par une stratégie fondée sur trois piliers fondamentaux - améliorant l'expérience client, alimentant la distribution grâce à la technologie et transformant son modèle commercial de santé - et ancré dans les valeurs de The PruWay, qui privilégient l'orientation client (« Notre client est notre boussole »), l'esprit entrepreneurial, la réussite collaborative, le respect et l'attention mutuels, et le respect des engagements, tout en s'engageant en faveur de la durabilité et d'une croissance inclusive pour les clients, les employés, les actionnaires et les communautés.

Prudential plc (2378.HK) - Introduction

• Activités principales : Assurance-vie, prévoyance et gestion d'actifs.
• Portée géographique : 20 marchés en Asie et en Afrique ; quatre régions stratégiques.
• Clientèle : environ 18 millions d'assurés et de clients.
• Siège social et inscriptions : siège de Hong Kong ; cotations principales sur HKEX et LSE (ticker 2378.HK).

• Énoncé de mission : Être le partenaire et le protecteur le plus fiable pour cette génération et les générations à venir en fournissant des solutions financières et de santé simples et accessibles.
• Promesse client : donner la priorité à la confiance, à la protection et à la simplicité dans la conception des produits et des services.

• Améliorer l'expérience client : rationalisez les parcours, développez l'engagement numérique et simplifiez les propositions de produits pour améliorer l'accessibilité sur divers marchés.
• Alimenter la distribution grâce à la technologie : accélérez la productivité des agences et des bancassurances en utilisant des données et des plateformes numériques pour étendre la portée et approfondir les relations avec les clients.
• Transformer le modèle économique de la santé – mettre à l’échelle des solutions intégrées de santé et de protection, en tirant parti de la santé préventive, des parcours de soins et des partenariats axés sur les résultats.

• Orientation client – décisions orientées vers la protection du client et les résultats à long terme.
• Intégrité et confiance - conduite éthique, communication transparente et responsabilité fiduciaire.
• Innovation - utilisation de la technologie et des données pour résoudre les problèmes réels des clients et améliorer l'accessibilité.
• Inclusivité et pertinence locale - produits et distribution adaptés aux contextes économiques et culturels de chaque marché.
• Durabilité et responsabilité - gestion du capital, des personnes et de l'environnement pour créer une valeur inclusive à long terme.

• Objectif : créer un avenir plus durable, inclusif et responsable pour les clients, les salariés, les actionnaires et les communautés.
• Domaines d’intervention : pratiques d’investissement et de gestion d’actifs responsables, gestion des risques climatiques, assurance et accès à la santé inclusifs, bien-être des employés et soutien aux communautés.
• Gouvernance : intégrer les considérations ESG dans la conception des produits, la souscription et la prise de décision en matière d'investissement dans toutes les régions.

• Portée client : élargir l'inclusion financière et sanitaire grâce à des propositions plus simples et une distribution numérique élargie dans l'ASEAN, la Grande Chine, l'Inde et l'Afrique.
• Efficacité de la distribution : augmentez la productivité des agences et des bancassurances via des outils numériques et des analyses de données.
• Transformation de la santé : faire évoluer les modèles de soins intégrés et les partenariats pour passer de services payants à l'événement à des services axés sur les résultats.
• Alignement des parties prenantes : associez les incitations des dirigeants et l'allocation du capital aux résultats pour les clients, à la croissance des marchés principaux et aux objectifs de développement durable.

Prudential plc (2378.HK) - Overview

• Objectif de la mission : renforcer la confiance à long terme grâce à des solutions financières et de santé simples et accessibles pour divers segments de clientèle.
• Mission intergénérationnelle : produits et stratégies de capital conçus pour servir les clients actuels et les générations futures (retraite, dépendance, prévoyance, épargne).
• Alignement stratégique : amélioration de l'expérience client, mise à l'échelle de la distribution numérique et transformation du modèle commercial de la santé pour améliorer l'accessibilité et les résultats.

• Simplification des produits : réingénierie des propositions d'épargne, de protection et de santé pour réduire la complexité et les coûts pour les clients.
• Accessibilité et distribution : expansion des canaux numériques, des partenariats de bancassurance et des réseaux d'agences pour atteindre les clients urbains et ruraux mal desservis.
• Transformation de la santé : investissement dans la télésanté, les programmes de soins préventifs et la gestion des risques basée sur les données pour rendre les solutions de santé plus abordables et évolutives.
• Efficacité du capital : optimiser l'allocation du capital entre les marchés de croissance et la gestion d'actifs pour soutenir l'investissement tout en restituant le capital aux actionnaires.

• Croissance des nouvelles affaires annualisées (APE) et du VNB comme signaux directs de l'adoption par les clients de produits simplifiés.
• Améliorations des taux de fidélisation et de persistance des clients grâce à une meilleure expérience et un meilleur service numérique.
• Expansion des actifs sous gestion et des revenus basés sur les commissions via la gestion d’actifs pour diversifier les bénéfices et réduire la dépendance aux marges d’assurance sensibles aux taux d’intérêt.
• Réduction des frictions liées aux réclamations et amélioration des résultats en matière de santé grâce à des projets pilotes de santé numérique et des programmes de prévention, mesurés par des taux de sinistres plus faibles et une valeur à vie client plus élevée.

Prudential plc (2378.HK) - Énoncé de mission

• Partenariat de confiance : établir des relations clients durables grâce à des produits transparents et des normes de service cohérentes.
• Une protection à toutes les étapes de la vie : assurance vie, solutions de retraite et propositions santé conçues pour couvrir les besoins immédiats et futurs.
• Solutions simples et accessibles : rationaliser la conception, la distribution et l'accès numérique des produits pour élargir la portée et réduire les barrières à l'entrée.
• Orientation intergénérationnelle : conception de produits et allocation de capital orientées vers la durabilité et les résultats à long terme pour les clients.

• Échelle de distribution - réseaux d'agences, bancassurance et canaux numériques pour améliorer l'accessibilité.
• Simplification des produits : offres standardisées et modulaires pour réduire la complexité et accélérer l'intégration.
• Transformation de la santé : passer de la souscription traditionnelle à des modèles de soins préventifs et technologiques.
• Mesures de l'expérience client - Net Promoter Score (NPS), taux d'adoption du numérique et objectifs de traitement des réclamations.

• Confiance des clients : accent continu sur la fiabilité du paiement des sinistres et la transparence des informations sur les produits.
• Allocation du capital à long terme : équilibrer les investissements de croissance en Asie et dans la santé avec des rendements prudents du capital pour les actionnaires.
• Livraison basée sur des métriques : suivi de l'APE, de la NBM (marge commerciale nouvelle) et de la persistance pour mesurer les résultats de la mission.

Prudential plc (2378.HK) Énoncé de vision

• Notre client est notre boussole : la connaissance du client, la rapidité et l’empathie façonnent la conception des produits et la prestation de services.
• Nous poursuivons notre esprit d’entreprise : l’expérimentation, la prise de risque disciplinée et l’apprentissage rapide alimentent l’innovation.
• Nous réussissons ensemble : la collaboration interfonctionnelle, les objectifs partagés et la dynamique d’équipe inclusive brisent les silos.
• Nous nous respectons et prenons soin les uns des autres : la diversité, le bien-être et le respect mutuel sont à la base de la culture.
• Nous respectons nos engagements : la responsabilité, la gouvernance et l’intégrité garantissent l’exécution et la confiance.

• Faites évoluer les solutions de protection et de retraite sur les marchés à forte croissance en Asie.
• Générez des rendements durables pour les actionnaires grâce à une gestion disciplinée du capital.
• Investissez dans des capacités numériques et de données pour améliorer les parcours clients et l’efficacité opérationnelle.
• Renforcer la résilience du bilan et maintenir des ratios de fonds propres prudents.

• Mesures centrées sur le client : les améliorations du Net Promoter Score (NPS) et la fidélisation de la clientèle stimulent l'amélioration des produits et les ventes croisées.
• Les KPI d'innovation - la proportion de revenus provenant des canaux numériques et le délai de mise sur le marché des nouveaux produits quantifient le progrès entrepreneurial.
• Les mesures de collaboration – les lancements de produits transfrontaliers et les initiatives d'épargne partagée reflètent « Nous réussissons ensemble ».
• Bien-être des employés - les taux de rétention, les objectifs de diversité et les scores d'engagement suivent "Nous nous respectons et prenons soin les uns des autres".
• Gouvernance et prestation – les ratios de remboursement des sinistres, les délais de résolution des plaintes et les mesures de capital réglementaire sous-tendent « Nous respectons nos engagements ».

• Conception du produit : la segmentation dirigée par le client a réduit le temps d'intégration en donnant la priorité aux parcours numériques à haute fréquence et en simplifiant les déclencheurs de souscription.
• Distribution : responsabilisation des équipes entrepreneuriales locales, extension de la portée des agences et de la bancassurance sur les marchés prioritaires.
• Risque et exécution : une allocation disciplinée du capital a maintenu des coussins axés sur la solvabilité tout en finançant la croissance stratégique.