Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Greentown Service Group Co. Ltd.

Greentown Service Group Co. Ltd. (2869.HK), fondée en 1998 et dont le siège social est situé dans le district de Xihu à Hangzhou, est devenue une référence en matière de gestion immobilière avec plus de 48,000 salariés, une capitalisation boursière de 14,18 milliards HKD (au 16 décembre 2025), et un chiffre d'affaires cumulatif de 9,29 milliards de RMB au 30 juin 2025 - plus 6.1% année après année et contribuant à une hausse annuelle des revenus à 17,89 milliards de RMB en 2024, des chiffres qui soutiennent une mission visant à équilibrer les rendements économiques avec la responsabilité sociale et les initiatives de logement durable à faible émission de carbone ; la société fournit des services de bout en bout, depuis la sécurité et la maintenance jusqu'au conseil et à la conception, tout en s'engageant dans un service humaniste guidé par les valeurs fondamentales de sincérité, de bien intentionné, d'impeccabilité et de perfection, et une vision qui canalise des investissements ciblés - y compris des dépenses de transformation numérique prévues de 200 millions de dollars, 150 millions de dollars pour l'expansion internationale dans trois nouveaux pays d'ici 2025, 10 millions de dollars pour le développement du personnel et 5 millions de dollars pour les programmes communautaires - pour favoriser l'adoption de technologies vertes, un critère de satisfaction client projeté de 90 %, et une gouvernance et une culture d'entreprise renforcées, comme détaillé dans ses informations ESG

Greentown Service Group Co. Ltd. (2869.HK) - Introduction

• Fondé : 1998 - Siège social : District de Xihu, Hangzhou
• Couverture des services : gestion immobilière résidentielle, commerciale et à usage mixte, ainsi que services de conseil et de projet
• Effectif : Plus de 48 000 employés (personnel opérationnel et professionnel)

• Offrir des environnements gérés sûrs, confortables et efficaces qui améliorent la qualité de vie des résidents.
• Intégrez les technologies numériques, les opérations standardisées et les pratiques durables pour augmenter la valeur du service et la longévité des actifs.
• Créez de la valeur partagée pour les communautés, les clients et les actionnaires grâce à la professionnalisation et à une prestation évolutive.

• Être la référence chinoise en matière de services immobiliers haut de gamme axés sur l'innovation et de solutions pour les communautés urbaines.
• Développer les services consultatifs à valeur ajoutée qui transforment la gestion du cycle de vie des propriétés des centres de coûts en générateurs de valeur.

• Orientation client : donner la priorité à la sécurité, à la satisfaction et au confort à long terme des résidents dans la conception des services et les KPI.
• Professionnalisme : formation continue, certification et normalisation des processus dans toutes les branches opérationnelles et de conseil.
• Innovation : appliquez la propriété intelligente, l'IoT et l'analyse des données pour optimiser les opérations, réduire les coûts et améliorer les temps de réponse.
• Intégrité et responsabilité : gouvernance transparente, respect des normes réglementaires et gestion financière responsable.
• Durabilité : pratiques d'entretien écologiques et économes en énergie et programmes sociaux axés sur la communauté.

• Optimisation de l'échelle : exploitez plus de 48 000 employés pour standardiser la livraison tout en améliorant la marge grâce à la technologie.
• Amélioration du mix de revenus : augmentez les revenus de conseil et de gestion de projets pour augmenter la valeur moyenne des contrats au-delà des services immobiliers de base.
• Amélioration de la rentabilité - maintenir une croissance des bénéfices à deux chiffres, comme en témoigne une hausse de 22,6 % sur un an du bénéfice attribuable aux actionnaires au premier semestre 2025.
• Transparence des investisseurs - maintenir une divulgation et un engagement clairs alignés sur la cotation publique à la Bourse de Hong Kong (2869.HK) ; voir investisseur profile: Exploration de Greentown Service Group Co. Ltd. Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Greentown Service Group Co. Ltd. (2869.HK) - Overview

• Énoncé de mission : offrir des avantages économiques tout en assumant des responsabilités sociales ; promouvoir la durabilité grâce à des modèles de logements et de services à faibles émissions de carbone.
• Valeurs fondamentales : sincérité, bonnes intentions, impeccabilité, perfection - intégrées dans la conception des services, le contrôle qualité et les relations clients.
• Vision : créer de meilleurs espaces de vie pour les propriétaires en améliorant les offres de produits et de services et en soutenant une transition vers des communautés plus vertes.

• Aligné sur le développement national à faible émission de carbone : déploiement de systèmes de gestion de l'énergie, solaire photovoltaïque sur les actifs communautaires, rénovations LED et optimisation du chauffage centralisé.
• Objectifs quantitatifs : réduire l’intensité énergétique des communautés de 12 % sur 3 ans ; augmenter les toits avec des installations photovoltaïques distribuées pour couvrir 8 % de la demande en électricité de la communauté d'ici 2026.
• Engagements ESG déclarés : référence de portée 1 et 2 établie en 2022 avec une feuille de route de réductions absolues liées aux KPI opérationnels et aux normes des fournisseurs.

• Orientation service : programmes centrés sur les résidents (soins aux personnes âgées, conciergerie intelligente, partenariats de santé communautaire) conçus pour accroître la satisfaction et la rétention des résidents.
• Evolutions produits : déploiement d'offres modulaires domotiques sur 40 % des nouveaux contrats de gestion en 2023 ; taux de pénétration des mises à niveau visé de 60 % d’ici 2025.
• Indicateurs client : amélioration démontrée du Net Promoter Score (NPS) et du temps de réponse moyen de résolution des réclamations réduit d'environ 30 % d'une année sur l'autre (2022→2023).

• Contrôles internes et gouvernance renforcés : représentation indépendante au conseil d'administration, politiques d'approvisionnement renforcées et rémunération des dirigeants liée aux KPI pour s'aligner sur les intérêts des actionnaires.
• Priorités du bilan : maintenir l'endettement dans la fourchette ciblée (orientation de la dette nette/EBITDA) et préserver la visibilité des flux de trésorerie grâce à des flux de revenus de services diversifiés (O&M communautaire, services à valeur ajoutée, exploitation d'actifs).
• Transparence : divulgations ESG régulières et assurance par des tiers pour certains indicateurs de durabilité afin de soutenir la confiance des investisseurs.

• Stratégie RH : parcours de carrière structurés, programmes de formation professionnelle et de compétences numériques visant à perfectionner environ 25 % du personnel de première ligne par an.
• Rétention et croissance : incitations basées sur la performance et mobilité interne ; objectif de réduire le turnover volontaire du personnel qualifié de 15 % sur deux ans.
• Approche plateforme : des réservoirs de talents liés aux pôles régionaux et aux centres de formation centralisés pour soutenir une qualité de service évolutive sur l'ensemble des projets.

Greentown Service Group Co. Ltd. (2869.HK) - Énoncé de mission

• Investissement dans la transformation numérique : 200 millions de dollars réservés au déploiement de l'IA et de l'IoT afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la maintenance prédictive et les fonctionnalités de communauté intelligente.
• Investissement communautaire : 5 millions de dollars alloués aux programmes de développement local, notamment aux campagnes d'éducation et de sensibilisation à l'environnement.
• Expansion mondiale : plans d'entrée sur le marché visant l'entrée dans trois nouveaux pays d'ici 2025, soutenus par un investissement prévu de 150 millions de dollars dans des stratégies d'entrée sur le marché.
• Excellence client : objectif d’un score de satisfaction client de 90 % d’ici fin 2024 dans les principales lignes de services résidentiels et commerciaux.
• Développement des employés : 10 millions de dollars alloués aux programmes de formation, de bien-être et de développement professionnel à compter de 2024.

• Intégrité – gouvernance transparente et communication réactive avec les parties prenantes.
• Centrage sur le client : conception de services axée sur les besoins des résidents et des objectifs de satisfaction mesurables.
• Durabilité – opérations économes en énergie, réduction des déchets et adoption de technologies vertes.
• Innovation - adoption continue de l'IA, de l'IoT, de l'analyse de données et des plateformes numériques pour améliorer les résultats des services.
• Engagement communautaire – investissement dans des programmes sociaux et des partenariats qui renforcent les quartiers.
• Autonomisation des employés – donner la priorité à la formation, aux parcours de carrière et au bien-être au travail.

• Déploiement d'une communauté intelligente : intégrez la surveillance basée sur l'IoT pour la gestion de l'énergie, de la sécurité et des actifs afin de réduire les coûts d'exploitation et l'empreinte carbone.
• Optimisation des services basée sur les données : déployez l'IA pour la maintenance prédictive, la personnalisation des services pour les résidents et les gains d'efficacité.
• Manuel d'entrée sur le marché évolutif : allouez 150 millions de dollars aux partenariats locaux, à la conformité, à l'acquisition de talents et aux projets pilotes dans les pays cibles.
• Mesure de l'impact - mettre en œuvre des KPI et des rapports trimestriels pour suivre les progrès par rapport à l'engagement communautaire de 5 millions de dollars et aux objectifs environnementaux.

Greentown Service Group Co. Ltd. (2869.HK) - Énoncé de vision

• Sincérité : communication honnête avec les clients, les partenaires et les communautés pour établir une confiance et des relations à long terme.
• Bien intentionné : donner la priorité au bien-être des résidents et à l'amélioration de la communauté dans la conception et la prestation des services.
• Impeccabilité : normes de service rigoureuses, contrôle de la qualité et conformité réglementaire dans l'ensemble des opérations.
• Perfection - perfectionnement continu des processus, adoption des meilleures pratiques et recherche de l'excellence à chaque point de contact.

• Le conseil d’administration donne le ton, en intégrant la vision et les valeurs fondamentales dans la stratégie du conseil d’administration, la surveillance des risques et les priorités ESG.
• Les comités exécutifs traduisent la stratégie du conseil d'administration en KPI opérationnels, politiques et mesures de performance pour garantir l'alignement de la culture entre les unités commerciales.
• Les examens réguliers du conseil d’administration et les informations sur la gouvernance dans les rapports annuels et ESG renforcent la responsabilité et la transparence.

• Les politiques et procédures opérationnelles sont revues périodiquement pour refléter les nouvelles législations, les pratiques du marché et les attentes ESG.
• Les investissements dans les plateformes numériques, la formation aux services et les mécanismes d’assurance qualité soutiennent l’amélioration continue des services et la résilience opérationnelle.

• La culture d'entreprise est ancrée dans des cadres d'intégration, de communication interne et d'évaluation des performances liés aux valeurs fondamentales.
• Le reporting public - notamment le rapport ESG de l'entreprise et la section « Rejoignez-nous - Culture de l'entreprise » sur le site Internet - fournit aux parties prenantes des informations détaillées sur la mission, les valeurs et les initiatives culturelles : Greentown Service Group Co. Ltd. : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et rapporte de l'argent

• Les mesures de performance, les indices de satisfaction client et les résultats des audits de conformité sont utilisés pour mesurer si la culture détermine les résultats commerciaux escomptés.
• Les programmes de développement et de rétention des talents alignent le comportement du personnel sur les valeurs de sincérité, de service bien intentionné, d’impeccabilité et de perfection.
• La surveillance du conseil d’administration garantit que la culture reste cohérente avec la stratégie à long terme, l’appétit pour le risque et les attentes des parties prenantes.