Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Oriental Land Co., Ltd.

Oriental Land Co., Ltd. (4661.T), fondée en 1960, est passé d'un projet de remise en état de terrain à l'exploitant du Tokyo Disney Resort et à un conglomérat diversifié de loisirs et d'hospitalité dont la mission - créer du bonheur et du contentement grâce à des idées originales et imaginatives - anime des destinations immersives comme Tokyo Disneyland et Tokyo DisneySea ; guidée par un credo de gestion qui privilégie le dialogue, la qualité, le respect, l'innovation et la croissance rentable et un code de bonnes pratiques mettant l'accent sur la recherche, l'indépendance et la passion, OLC a marqué son 65ème anniversaire dans 2025 et accélère son expansion mondiale avec environ 100 milliards de yens réservé à des projets internationaux sur cinq ans, un service de croisière de divertissement familial prévu par 2028, et l'ouverture d'un nouveau parc ciblé en Asie par 2025 devrait augmenter les revenus d'environ 15% chaque année, tandis que ses valeurs fondamentales que sont le client d'abord, l'innovation, l'intégrité, le travail d'équipe, l'engagement communautaire et la durabilité environnementale soutiennent les opérations, la culture de la main-d'œuvre et les investissements dans la technologie, l'hôtellerie, la vente au détail et le divertissement pour offrir aux clients des expériences émotionnellement résonnantes.

Oriental Land Co., Ltd. (4661.T) - Introduction

• Fondée : 1960 (célébration du 65e anniversaire en 2025)
• Activité principale : Exploitation et gestion de Tokyo Disney Resort (parcs à thème, hôtels, commerces de détail et restauration)
• Feuille de route d’expansion : lancement d’un service de croisières de divertissement familial prévu d’ici 2028

• Mission : Créer du bonheur et du contentement en offrant des rêves merveilleux et des expériences émouvantes grâce à des idées originales et imaginatives, en donnant la priorité à la résonance émotionnelle et aux moments mémorables pour les invités.
• Crédo de gestion :
  • Créer un dialogue et écouter les parties prenantes
  • Réaliser des projets originaux et de qualité
  • Respecter la dignité de chacun
  • Poursuivre l’innovation et l’évolution sans relâche
  • Maintenir une croissance rentable et durable
  • Construire des relations constructives à long terme
• Code de pratiques : met l'accent sur la recherche et l'innovation, l'indépendance et l'esprit d'entreprise, ainsi que sur la passion et l'action pour maintenir la dynamique entrepreneuriale et l'amélioration continue.

• Principales sources de revenus : entrées et attractions des parcs, opérations hôtelières, marchandisage et vente au détail, restauration et boissons, et licences/autres services de loisirs.
• Expansion des actifs : plusieurs hôtels de marque Disney et tiers, complexes commerciaux et opérations de croisière planifiées pour élargir les points de contact avec les clients et la valeur client à vie.

• Concentration sur le profit : la direction met l'accent sur le maintien d'une croissance rentable parallèlement aux investissements dans l'expérience client, en équilibrant les investissements pour les nouvelles attractions/hôtels avec la génération de flux de trésorerie provenant des opérations.
• Thèmes d'allocation de capital : réinvestissement dans la propriété intellectuelle et les infrastructures du parc, le pipeline d'hôtels, l'expansion du commerce de détail et les nouvelles entreprises stratégiques (par exemple, le service de croisière).
• Gestion des risques : diversification des revenus au sein des loisirs/hôtellerie et mesures opérationnelles pour gérer la volatilité de la demande (saisonnalité, chocs macroéconomiques, événements de santé publique).

• Faites l'expérience de l'innovation : actualisation continue des attractions, programmation saisonnière et divertissement sur IP pour augmenter les visites répétées et les dépenses par client.
• Améliorations numériques et opérationnelles : optimisation du flux de clients, billetterie/merchandising numérique et efficacité F&B améliorée pour augmenter les marges et la satisfaction des clients.
• Croissance durable : initiatives d'engagement environnemental et communautaire liées à la résilience à long terme des stations et à l'acceptabilité sociale d'exploitation.

Oriental Land Co., Ltd. Overview

Oriental Land Co., Ltd. (4661.T) ancre son identité d'entreprise dans une mission claire : créer du bonheur et du contentement en offrant des rêves merveilleux et des expériences émouvantes créées avec des idées originales et imaginatives. Cette mission guide les opérations, l'allocation du capital, le développement des parcs et les normes de service aux clients à Tokyo Disneyland, Tokyo DisneySea et les entreprises qui les soutiennent.

• Objectif principal de la mission : originalité et expériences clients de haute qualité réalisées grâce à une narration immersive, des environnements thématiques et des attractions méticuleusement entretenues.
• Culture axée sur les personnes : respect des individus, soutien aux employés et pratiques de travail collaboratives pour soutenir la créativité et l'excellence du service.
• Innovation continue : réinvestissement régulier du capital dans de nouvelles attractions, agrandissements du parc et technologie pour répondre à l'évolution des attentes des clients.
• Rentabilité et durabilité : concentrez-vous sur le maintien d’une croissance rentable et de la qualité du service pour financer les améliorations continues et la viabilité à long terme.

La mission est opérationnalisée à travers des leviers stratégiques spécifiques :

• Conception et développement d'environnements immersifs (Tokyo Disneyland, Tokyo DisneySea) qui génèrent un impact émotionnel et une fréquentation répétée.
• Attractions et divertissements originaux axés sur la propriété intellectuelle avec une barre haute pour les détails thématiques et le service aux clients.
• Programmes de formation, de bien-être et d'engagement des employés pour préserver la philosophie des « cast member » et la cohérence du service.
• Opérations clients basées sur les données et gestion du rendement pour équilibrer la fréquentation, la satisfaction des clients et les revenus par habitant.

Priorités opérationnelles reflétant la mission et les valeurs :

• Originalité et qualité : investissements ciblés sur des attractions emblématiques, des paysages immersifs et une narration basée sur la propriété intellectuelle pour différencier l'expérience client.
• Service centré sur le client : formation et recrutement pour maintenir des normes de service élevées qui incarnent la promesse de la marque : « des rêves merveilleux et des expériences émouvantes ».
• Croissance durable : équilibrer les plafonds de fréquentation, les stratégies de tarification et les investissements en capacité pour protéger l'expérience client tout en maximisant les revenus à long terme.
• Culture du lieu de travail : politiques qui respectent la diversité, encouragent le développement des employés et soutiennent la collaboration entre les équipes de création, d'exploitation et de sécurité.

La discipline financière et opérationnelle permet à Oriental Land Co., Ltd. de continuer à investir dans de nouveaux projets et des améliorations de services qui réalisent sa mission. Pour obtenir un aperçu détaillé et un contexte plus complet sur la propriété, l’historique et la manière dont l’entreprise génère des revenus, voir : Oriental Land Co., Ltd. : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et rapporte de l'argent

Oriental Land Co., Ltd. (4661.T) - Énoncé de mission

• Proposez « d'apporter plus de « bonheur » à vous et à la communauté » grâce à des divertissements thématiques, des événements en direct et des services aux invités qui favorisent la joie, le rire et l'inspiration partagées.
• Créez des expériences qui « propulsent les gens vers demain » en combinant la narration, l'innovation et l'excellence opérationnelle pour transformer les loisirs en souvenirs impérissables.
• Chérissez l'environnement et contribuez à une société durable en intégrant la gestion de l'environnement dans le développement commercial, les opérations et la planification de nouveaux projets.

• Ambition : Offrir un bien-être sociétal plus large en étendant l'écosystème de divertissement unique d'OLC au-delà du Japon.
• Transformation : utiliser le divertissement multiplateforme (parcs, croisières, divertissements en direct, expériences numériques) pour approfondir l'engagement émotionnel et la valeur communautaire.
• Responsabilité : donner la priorité aux opérations à faible intensité de carbone, à l'efficacité des ressources et aux partenariats communautaires alignés sur les objectifs de durabilité à long terme.

• Expérience client : réinvestissement continu dans les attractions, la formation en hôtellerie et la sécurité pour maintenir une satisfaction élevée des clients et des visites répétées.
• Durabilité : intégrer une conception économe en ressources dans les nouvelles installations et adopter des mesures pour réduire l'empreinte carbone dans les opérations des parcs et des croisières.
• Diversification géographique : donner la priorité à la croissance dans les centres urbains asiatiques à forte demande et dotés d'importants marchés touristiques nationaux et récepteurs.

Oriental Land Co., Ltd. (4661.T) - Énoncé de vision

• Restaurer et augmenter durablement la fréquentation annuelle aux niveaux d'avant la COVID-19 (objectif : > 30 millions de visiteurs dans l'ensemble du Tokyo Disney Resort).
• Stimuler une croissance des revenus et de la rentabilité qui soutient les investissements en capital : cibler une croissance annuelle composée des revenus d’environ 5 % après la reprise.
• Atteindre des réductions mesurables des émissions de gaz à effet de serre et de la consommation de ressources dans l’ensemble des opérations (objectif : réductions nettes des émissions de portée 1 à 2 par pourcentage à deux chiffres sur un horizon de plusieurs années).

• Satisfaction et fidélité des clients : OLC suit le Net Promoter Score et le débit des clients ; cibler l’amélioration des temps d’arrêt et la réduction des temps d’attente grâce à la gestion de la capacité et aux solutions numériques.
• Reprise de la fréquentation : après les perturbations liées à la pandémie, OLC a donné la priorité à la gestion de l'utilisation et à l'actualisation des produits pour accélérer le retour à des opérations à pleine capacité.

• Adoption de la technologie : investissements dans des systèmes sans contact, un CRM avancé, des files d'attente virtuelles et des expériences client AR/VR - soutenant la croissance des dépenses moyennes par client via des ventes incitatives et des revenus auxiliaires améliorés.
• Priorité aux dépenses d'investissement : projets de réaménagement pluriannuels et renouvellements d'attractions avec des horizons de retour sur investissement ciblés (les grands programmes d'investissement représentent historiquement une part importante du budget d'investissement annuel).

• Reporting transparent : continuité de la divulgation financière, cadre de gestion des risques et respect des normes de divulgation JPX.
• Mesures de gouvernance : indépendance du conseil d’administration, contrôles internes et engagement des parties prenantes mesurés par rapport aux KPI convenus.

• Capital humain : formation de la main-d'œuvre, développement des compétences des clients et stratégies de fidélisation - essentiels compte tenu des demandes opérationnelles saisonnières et de pointe.
• Indicateurs des employés : suivis par les taux de rotation, les heures de formation par employé et les scores d'engagement interne.

• Partenariats locaux : collaboration avec la préfecture de Chiba, les fournisseurs locaux et les organismes de promotion du tourisme pour maximiser l'impact économique régional.
• Programmes de philanthropie et d’éducation : mesurés par le nombre de bénéficiaires et l’investissement dans des initiatives communautaires.

• Efficacité des ressources : programmes de réduction de l'intensité énergétique et hydrique dans les parcs et les hôtels, et initiatives de réduction des déchets dans les opérations de restauration et de vente au détail.
• Énergies renouvelables et émissions : déploiement progressif d’énergies renouvelables et de mesures d’économie d’énergie pour réduire les émissions de scope 1-2.

• Customer First pilote la conception des calendriers des attractions, la planification de la capacité hôtelière et les combinaisons d'offres haut de gamme afin d'optimiser la satisfaction des clients et les revenus par visiteur.
• L’innovation façonne le pipeline de nouvelles attractions et services numériques ; les décisions d'investissement utilisent une analyse de scénarios reliant les améliorations de l'expérience client aux revenus supplémentaires et à la durée du séjour.
• L'intégrité et la gouvernance garantissent une allocation transparente du capital, des rapports et l'engagement des parties prenantes - des éléments fondamentaux pour la confiance des investisseurs à long terme.
• Le travail d’équipe et le renforcement de la culture soutiennent la fiabilité opérationnelle pendant les périodes de pointe ; Les améliorations mesurées de la qualité du service sont en corrélation avec les visites répétées.
• L'engagement communautaire renforce les relations locales qui facilitent l'expansion et atténuent les risques sociaux ; les bénéfices mesurés profitent au tourisme et à l’emploi régionaux.
• Des initiatives de développement durable sont intégrées dans la conception des achats, des opérations et des nouvelles constructions afin de réduire les coûts du cycle de vie et de s'aligner sur les attentes des réglementations et des investisseurs.