Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de China Cyts Tours Holding Co., Ltd.

Né en 1980 et maintenant intendant de la ville aquatique de Wuzhen, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO, China CYTS Tours Holding Co., Ltd. se présente comme un pilier du tourisme chinois au service de 68 millions voyageurs chaque année et détenant l'unique Prix de la qualité de l'industrie touristique tout en agissant en tant que vice-président de l'Association chinoise du tourisme ; animé par la mission d'offrir des voyages de haute qualité et abordables avec un 85% indice de satisfaction client, CYTS versé 500 millions de RMB dans la technologie et le marketing numérique en 2022, a remporté le Prix du voyage vert pour la durabilité, forgé plus de 200 partenariats stratégiques et fixé des objectifs tels qu'un plan 20% augmentation des forfaits internationaux pour 2023 alors qu'elle poursuit une vision alignée sur le 14e plan quinquennal de la Chine visant à innover, à mondialiser et à fusionner la culture traditionnelle avec des expériences de voyage modernes. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment sa mission, sa vision et ses valeurs fondamentales innovations, orientation client, collaboration, durabilité, et intégrité se traduire par des stratégies concrètes et un impact mesurable

China Cyts Tours Holding Co., Ltd. (600138.SS) - Introduction

• Fondée : 1980
• Touristes annuels desservis : >68 millions
• Coté : Bourse de Shanghai (600138.SS)
• Bien culturel phare : Wuzhen Water Town (gestion de destination patrimoniale classée par l'UNESCO)
• Reconnaissance de l'industrie : récipiendaire du prix de la qualité de l'industrie touristique chinoise ; Vice-président de l'Association chinoise du tourisme

• Segments d'activité : tourisme national et récepteur, tourisme émetteur, hôtels et centres de villégiature, MICE, billetterie et transport, logistique, services de voyage en ligne, voyages sur mesure et de luxe.
• Portée géographique : grandes villes chinoises et présence internationale en Asie, en Europe et en Amérique du Nord à travers des partenariats et des succursales.

• Mission - Servir les voyageurs avec professionnalisme et intendance culturelle : fournir des services de voyage sûrs et de haute qualité tout en préservant et en promouvant le patrimoine culturel et naturel.
• Vision - Être un champion du tourisme chinois mondialement respecté qui allie conservation du patrimoine, excellence de l'hospitalité et innovation numérique pour créer des expériences de voyage qui durent toute la vie.
• Valeurs fondamentales : Service axé sur le client ; respect et conservation culturels; innovation et transformation numérique; excellence opérationnelle ; tourisme durable et responsable.

• Transformation numérique : investissement continu dans les plateformes en ligne, la réservation mobile et l'analyse des données pour accroître la pénétration des ventes directes et améliorer les marges ; objectif d’augmenter les réservations en ligne à deux chiffres d’une année sur l’autre.
• Expansion sans actifs : transition vers la gestion et le franchisage d’hôtels et de sites touristiques pour optimiser l’efficacité du capital et le ROE.
• Leadership du tourisme culturel : investissement continu à Wuzhen et dans des biens patrimoniaux similaires pour accroître le rendement des visiteurs et les taux d'occupation hors saison.
• Durabilité : mettre en œuvre des opérations vertes dans les hôtels et les sites touristiques avec des objectifs mesurables de réduction d'énergie et d'eau.

• Leadership de l'industrie : le rôle de vice-président de l'Association chinoise du tourisme souligne l'influence de CYTS sur la politique et les normes touristiques nationales.
• Références de qualité : récipiendaire du prix de la qualité de l'industrie touristique chinoise - utilisé comme référence pour la qualité du service et des opérations dans l'ensemble du groupe.

Chine Cyts Tours Holding Co., Ltd. (600138.SS) - Overview

Mission : China Cyts Tours Holding Co., Ltd. (600138.SS) propose des expériences de voyage abordables et de haute qualité conçues pour créer des impacts positifs pour les clients et l'environnement. L'entreprise donne la priorité à la satisfaction du client, à l'investissement technologique continu, aux opérations durables et à l'expansion internationale tout en renforçant les capacités de tourisme récepteur.

• Indice de satisfaction client : 85 % (rapporté grâce aux mécanismes de feedback mis en place).
• Investissement technologique et numérique : > 500 millions de RMB alloués en 2022 aux mises à niveau de la plateforme et au marketing numérique.
• Reconnaissance du développement durable : récipiendaire du « Green Travel Award » en 2022 pour ses initiatives de réduction des émissions de carbone.
• Objectif d’expansion internationale : augmenter les forfaits de voyages internationaux de 20 % en 2023.

Vision

Être le principal fournisseur de services touristiques intégrés reliant les voyageurs chinois à l’étranger et un écosystème de voyage mondial durable, tout en devenant un facilitateur reconnu du tourisme récepteur pour la Chine.

Valeurs fondamentales

• Priorité au client : utilisez les boucles de rétroaction et le suivi de type NPS pour affiner les services (indice de satisfaction actuel de 85 %).
• Abordabilité et qualité : équilibrez la sensibilité au prix des voyageurs du marché de masse avec des normes de service organisées.
• Innovation : investissements soutenus dans les plateformes numériques et les nouvelles gammes de services – 500 millions de RMB+ en 2022.
• Durabilité : programmes opérationnels de réduction des émissions de carbone et pratiques écologiques primées.
• Esprit international : développez les packages internationaux et les capacités entrantes multilingues.

Mesures opérationnelles et stratégiques

Initiatives clés au cœur de la mission

• Transformation numérique : refonte de la plateforme UX, mises à niveau du CRM et marketing numérique ciblé financés par le pool d'investissement 2022.
• Opérations durables : optimisation des itinéraires, normes de durabilité des fournisseurs et partenariats de compensation carbone qui ont soutenu l'obtention du Green Travel Award.
• Diversification des produits : gamme de forfaits internationaux élargie (objectif d'expansion de 20 %) et nouvelles offres expérientielles pour capter la demande sortante.
• Renforcement des capacités entrantes : développement d'interfaces de réservation multilingues et de programmes systématiques de formation de guides pour soutenir la croissance du tourisme récepteur aligné sur les priorités nationales.

Un contexte plus approfondi axé sur les investisseurs est disponible ici : Explorer la Chine Cyts Tours Holding Co., Ltd. Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

China Cyts Tours Holding Co., Ltd. (600138.SS) - Énoncé de mission

• Offrez des services touristiques intégrés de classe mondiale couvrant les agences de voyages, la gestion de destinations, les hôtels et centres de villégiature et les expériences de voyage culturel.
• Augmentez l'influence de la marque grâce à des alliances stratégiques, des fusions et acquisitions et à la diversification des canaux (plateformes en ligne, partenariats B2B et réseaux de distribution mondiaux).
• Donner la priorité à l’innovation en matière de personnalisation des produits, de personnalisation basée sur les données et de technologies de tourisme intelligent pour répondre aux attentes changeantes des voyageurs.
• S'engager en faveur de la durabilité en intégrant des pratiques à faibles émissions de carbone, l'engagement des communautés locales et la protection du patrimoine culturel dans les opérations touristiques.
• Diriger la relance du tourisme récepteur en Chine en adaptant les services aux voyageurs internationaux, en améliorant les capacités de service multilingue et en élevant les normes de service.

• Devenir un fournisseur de services touristiques intégrés de classe mondiale offrant des solutions de voyage complètes et innovantes dans les domaines des loisirs, de la culture, du MICE (réunions, incentives, conférences, expositions) et du tourisme récepteur.
• Améliorez l’influence de la marque et tirez parti des partenariats stratégiques pour élargir les offres de services et la portée géographique au niveau national et international.
• Favoriser un développement de haute qualité en mettant l’accent sur la durabilité, la transformation numérique et la diversification des produits, conformément aux priorités du 14e plan quinquennal.
• Adaptez-vous continuellement aux préférences des voyageurs internationaux en proposant des produits de voyage personnalisés et culturellement immersifs qui intègrent la culture traditionnelle chinoise aux expériences de voyage modernes.

• Élargir les gammes de produits personnalisés : FIT, familles, itinéraires du patrimoine culturel, voyages expérientiels haut de gamme et solutions MICE adaptées aux clients nationaux et internationaux.
• Développement d'un écosystème numérique : personnalisation basée sur le CRM, réservation mobile, conception d'itinéraires assistée par l'IA et analyse de données pour augmenter le rendement par client et le taux de répétition.
• Stratégie « Asset-light » et « sélective » : combinez la distribution de voyages O2O avec des investissements ciblés dans des hôtels/resorts et des sites culturels stratégiquement situés.
• KPI de durabilité : objectifs de réduction de la consommation d'énergie, ratios d'approvisionnement de la chaîne d'approvisionnement locale et références d'engagement communautaire pour les nouveaux projets de destination.

• Alignement avec le 14e plan quinquennal de la Chine : contribuer à la croissance de la consommation intérieure, au développement du tourisme rural et culturel et à la transformation verte de l'industrie du tourisme.
• Répondre aux opportunités entrantes : à mesure que la demande de voyages internationaux rebondit, la société vise à capturer des segments entrants à marge plus élevée grâce à des partenariats avec des voyagistes étrangers et des canaux de distribution mondiaux.
• Résilience financière : équilibrer la reprise des revenus (en visant un retour sur plusieurs années aux niveaux de revenus d'avant la pandémie) avec l'amélioration de la marge grâce à l'optimisation du mix produit et à des initiatives de contrôle des coûts.

China Cyts Tours Holding Co., Ltd. (600138.SS) - Énoncé de vision

• Innovation : favorisée par la R&D sur les plateformes de voyage numériques, la personnalisation des itinéraires basée sur l'IA et l'expansion des produits de tourisme expérientiel.
• Orientation client : la conception des services et les KPI opérationnels donnent la priorité à l'amélioration du Net Promoter Score (NPS), aux taux de clientèle fidèle et aux boucles de rétroaction en temps réel.
• Collaboration : fondée sur plus de 200 partenariats stratégiques avec des gouvernements locaux, des prestataires d'hôtellerie, des opérateurs de transport et des institutions culturelles.
• Durabilité : intègre des offres de voyages à faible impact, des partenariats de conservation et des objectifs mesurables de réduction des émissions de carbone dans toutes les opérations.
• Intégrité et respect : la gouvernance d'entreprise, les codes de conduite des fournisseurs et les rapports transparents soutiennent la confiance envers les clients et les régulateurs.
• Excellence : amélioration continue via la formation du personnel, des références de service et des audits de qualité pour dépasser les normes de l'industrie.

Indicateurs quantitatifs clés qui ancrent la vision et illustrent l’ampleur et la performance de CYTS :

• Axes opérationnels : transformation digitale des canaux de réservation, expansion des itinéraires expérientiels entrants et sortants et développement d'actifs de villégiature et de loisirs éco-responsables.
• Objectifs de développement durable : réduire l'empreinte carbone par client grâce à des options de transport plus écologiques, collaborer avec des projets de conservation locaux (par exemple, des initiatives de reforestation s'élevant à 120 000 arbres plantés à ce jour) et mettre en œuvre des mesures de réduction des déchets dans les propriétés détenues.
• Mesures client pour suivre les progrès de la vision : NPS, taux de clients réguliers (cible > 30 %), revenu moyen par utilisateur (ARPU) et taux de prestation de services à temps (> 98 %).

La gouvernance et les pratiques éthiques s'alignent sur la vision grâce à une surveillance renforcée du conseil d'administration, des programmes de conformité et des rapports transparents aux parties prenantes qui soutiennent la confiance et la résilience à long terme.

Un contexte plus approfondi sur l’histoire, la propriété et la mission peut être trouvé ici : China Cyts Tours Holding Co., Ltd. : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et rapporte de l'argent