Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Sunshine Insurance Group Company Limited.

Sunshine Insurance Group (répertorié comme 6963.HK), fondée en 2005, associe une mission claire - « apporter plus de soleil aux gens » - avec une vision « d'être un groupe d'assurance plein d'humanité et de vitalité » et un ensemble de valeurs fondamentales axées sur l'être le client d'abord, créant de la valeur partagée et stimulant l'innovation ; la taille et la stratégie du groupe sont frappantes : en 2023, le chiffre d'affaires total a atteint 108,74 milliards de yuans (+ 6,9 % sur un an), mené par Sunshine Life à 68,3 milliards de yuans (+12,3%) et Sunshine Property & Casualty à 40,38 milliards de yuans, tandis que son empreinte sociale et économique comprend la fourniture d'une protection contre les risques des 44 500 milliards de yuans à l'économie réelle aux côtés d'un soutien ciblé – 82,2 milliards pour les projets de la Ceinture et de la Route, plus de 170 milliards pour les petites et microentreprises et 14,5 milliards de financement – soutenus par des références numériques (14 récompenses technologiques externes et 13 nouveaux brevets en 2022) et des investissements verts et durables importants qui éclairent la façon dont sa mission, sa vision et la philosophie « un objectif, deux fondamentaux, trois syndicats » se traduisent en une stratégie commerciale et une dynamique de marché mesurables ; poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces principes façonnent la conception des produits, l'adoption de la technologie et les initiatives de croissance à long terme.

Sunshine Insurance Group Company Limited (6963.HK) - Introduction

• Fondé : 2005
• Répertorié : 6963.HK
• Métiers : Assurance vie, assurance santé, assurance dommages, gestion d'actifs, services liés à la réassurance
• Axes stratégiques : Digitalisation, finance verte, soutien aux PME, solutions d'assurance Belt and Road

Mission

• Protéger les moyens de subsistance et permettre le développement durable en fournissant des solutions d’assurance et financières accessibles et fiables.
• Créez une valeur durable pour les clients, les actionnaires, les employés et les communautés grâce à une gestion prudente des risques et à l’innovation.

Vision

• Être un leader de l'assurance de confiance et axé sur la technologie en Chine et sur les marchés internationaux, offrant une protection complète et des solutions d'investissement durables.
• Intégrer l’assurance aux objectifs de développement économique et social plus larges, notamment la transition verte et la résilience des PME.

Valeurs fondamentales

• Centré sur le client : hiérarchisez les besoins des clients en matière de conception de produits, de distribution et de service de réclamation.
• Intégrité et prudence : respectez la conformité réglementaire, une souscription solide et des contrôles des risques.
• Innovation : tirez parti du Big Data, de l'IA, du cloud et de l'IoT pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Responsabilité - s'engager en faveur de la protection sociale, de la finance verte et du soutien aux PME et aux initiatives de la Ceinture et de la Route.
• Collaboration : collaborez avec les écosystèmes, les technologies financières et les acteurs institutionnels pour des solutions à grande échelle.

Piliers stratégiques et KPI

• Croissance des primes : maintenir une croissance comprise entre 5 et 10 % dans les segments vie et dommages (2023 : total +6,9 % ; vie +12,3 %).
• Adoption du numérique : étendre l'utilisation de l'IA/du Big Data à la souscription, aux sinistres et à la distribution (2022 : 14 prix d'innovation ; 13 brevets).
• Finance durable : accroître le solde des investissements durables (2022 : > 40 milliards de RMB) et étendre la couverture d’assurance verte (~ 60 000 milliards de RMB).
• Soutien aux PME et à la Ceinture et la Route : accroître la protection d'assurance et la facilitation du financement (2022 : protection de plus de 170 milliards de RMB ; financement de 14,5 milliards de RMB).

Sunshine Insurance Group Company Limited (6963.HK) - Overview

• Apporter plus de soleil aux gens en leur offrant bien-être et sécurité grâce à des solutions d'assurance complètes.
• Orientation centrée sur le client : comprendre les besoins uniques et offrir une protection personnalisée à toutes les étapes de la vie.
• Innovation continue : adapter les produits et la distribution à l'évolution des demandes des clients et des paysages de risques.
• Rôle sociétal : renforcer la stabilité économique et sociale des communautés en assurant une protection contre les risques et une résilience financière.

• Être un assureur de premier plan et de confiance dans la Grande Chine et sur certains marchés internationaux, connu pour son innovation en matière de produits, sa force de distribution et l'excellence de son service.
• Développer les capacités numériques et la souscription basée sur les données pour fournir des solutions plus rapides et plus personnalisées et améliorer la sélection des risques.
• Maintenir une gestion prudente du capital et des rendements stables pour les actionnaires tout en maintenant des niveaux de protection élevés pour les assurés.

• Le client d'abord : concevez et fournissez des produits qui répondent aux besoins réels à différentes étapes de la vie.
• Intégrité : souscription, gestion des sinistres et communications transparentes.
• Professionnalisme – solide expertise en matière d’actuariat, de gestion des risques et de distribution.
• Innovation : adoptez la technologie, l'analyse des données et les partenariats pour améliorer les résultats pour les clients.
• Responsabilité communautaire – contribuer à la résilience sociale grâce à une assurance accessible et à une éducation financière.

• Segmentation des produits en matière d'assurance vie, de protection maladie, de couverture contre les accidents et de solutions liées à l'épargne et à l'investissement pour répondre aux besoins du cycle de vie.
• Diversification de la distribution : bancassurance, force d'agence, plateformes en ligne et partenariats avec des prestataires fintech/santé.
• Service de sinistres amélioré et programmes de soins préventifs pour réduire les taux de sinistres et améliorer l’expérience client.
• Initiatives communautaires ciblées mettant l’accent sur les programmes d’éducation financière et de résilience aux catastrophes sur les principaux marchés.

• Améliorez la conception de produits centrés sur le client : polices modulaires, avenants liés au bien-être, primes flexibles.
• Investissez dans la distribution numérique et l’automatisation des réclamations pour raccourcir les délais d’exécution et réduire les coûts d’exploitation.
• Renforcer l’efficacité du capital tout en préservant une marge de solvabilité saine pour la protection des assurés.
• Élargir les portefeuilles d’assurance maladie et de maladies graves dans un contexte de hausse des coûts médicaux et de vieillissement démographique.
• Forgez des partenariats stratégiques avec des prestataires de soins de santé et des assureurs pour augmenter la pénétration et la qualité des services.

• Supervision par le conseil d’administration de la gestion des risques, de la gouvernance des produits et des normes de conduite.
• Des équipes actuarielles et de conformité dédiées garantissent l’adéquation des produits et l’adéquation des réserves.
• Mesures de performance liées à la satisfaction des clients, au traitement des réclamations et aux rendements financiers durables.

Sunshine Insurance Group Company Limited (6963.HK) - Énoncé de mission

• Humanité : donnez la priorité à la confiance des clients, à une conduite éthique, à un traitement transparent des réclamations et aux initiatives axées sur la communauté.
• Vitalité : favoriser la transformation numérique, l'innovation produit, la distribution agile et la réactivité au marché.
• Équilibre : intégrer la responsabilité sociale à une croissance rentable pour préserver la crédibilité de la marque à long terme.

• Accessibilité des produits – étendre la micro-assurance et les couvertures adaptées aux PME pour répondre à divers besoins.
• Expérience client numérique : réclamations mobiles, émission de polices électroniques, souscription assistée par l'IA et service par chat.
• Efficacité opérationnelle : optimisez le déploiement du capital et le portefeuille d'investissement pour soutenir la capacité de souscription.
• ESG et responsabilité sociale : programmes de santé communautaire, aide aux secours en cas de catastrophe et intégration d'investissements durables.

• Taux de satisfaction client et de règlement des sinistres (objectif : >95 % de résolution au premier contact).
• Taux de rétention pour les produits vie de base (objectif : amélioration d'une année sur l'autre de 2 à 4 %).
• Taux d'adoption du numérique - part des interactions premium ou services via les canaux numériques (objectif : 40 %+ d'ici trois ans).

Sunshine Insurance Group Company Limited (6963.HK) - Énoncé de vision

• Un seul objectif : tout pour les clients – en donnant la priorité aux résultats pour les clients en termes de conception de produits, de réclamations, de services et de conseils.
• Deux fondamentaux : Créer de la valeur et une croissance gagnant-gagnant - aligner les objectifs commerciaux sur la création de valeur et les partenariats avec les parties prenantes.
• Trois syndicats : Passion et sens, rapidité et qualité, flexibilité et concentration - équilibrer enthousiasme et jugement, agilité et exigence et adaptabilité et orientation stratégique.
• Style : simple et fiable – communications transparentes, conception de produit claire et service fiable.
• Esprit d'entreprise : Pour nous transcender et innover en révolutionnant - en promouvant l'amélioration continue, la transformation numérique et de nouveaux modèles commerciaux.
• Philosophie d'entreprise : adopter la mentalité inébranlable des paysans et travailler avec diligence avec l'esprit d'un artisan - en mettant l'accent sur la diligence, le savoir-faire et la rigueur opérationnelle.

• Développement de produits axés sur le client et refonte de l'expérience en matière de réclamations pour réduire les frictions et augmenter la rétention.
• Investissements dans la transformation numérique pour accélérer la distribution, l’automatisation de la souscription et la surveillance des risques en temps réel.
• Partenariats et écosystèmes pour étendre les points de contact de la protection : bancassurance, réseaux d'agences, alliances insurtech.
• Efficacité du capital et contrôle des risques pour maintenir la solvabilité et soutenir des prix compétitifs tout en finançant la croissance.

• KPI de l'expérience client : objectifs de réduction des délais de traitement des réclamations (par exemple, des réclamations électroniques 30 % plus rapides d'une année sur l'autre) et programmes d'amélioration du Net Promoter Score.
• Investissements numériques et technologiques : allocation d'un budget informatique pluriannuel pour automatiser la souscription et les sinistres - généralement 3 à 5 % des revenus annuels consacrés aux initiatives informatiques et numériques.
• Innovation produit : développer les produits de micro-assurance et de gestion de la santé basés sur l'utilisation pour capturer les segments sous-assurés et accroître la densité des politiques.
• Discipline en matière de capital et de risque : maintenir la solvabilité au-dessus des minimums réglementaires avec des objectifs de tampon (par exemple, maintenir la solvabilité de base > 180 à 200 %).

• Engagement du leadership envers l'objectif « Tout pour les clients » à travers des KPI liés aux résultats clients et à la rémunération des dirigeants.
• Des équipes interfonctionnelles incarnant l'approche des « trois syndicats » pour conduire des projets pilotes rapides et de haute qualité qui s'adaptent à la valeur client démontrée.
• Des rapports transparents et des informations simples sur les produits alignés sur le style « simple et digne de confiance ».
• Programmes de formation continue et laboratoires d’innovation pour favoriser l’esprit d’entreprise consistant à transcender les limites et à être pionnier du changement.