Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Nojima Corporation.

Nojima Corporation, fondée en 1962 et dont le siège est à Yokohama, est passé d'un détaillant régional d'électronique grand public dans la région de Kantō à un conglomérat axé sur le conseil et axé sur le numérique avec des magasins, des boutiques d'opérateurs, des plateformes en ligne et une présence internationale au Cambodge, déclarant un chiffre d'affaires net de 761,301 millions de yens pour l'exercice clos le 31 mars 2024 (un 21.6% hausse d'une année sur l'autre) et prévisions 853,43 milliards de yens pour l'exercice 2025 (+12.1%), tout en accélérant sa mission à l'ère de l'IoT pour devenir un fournisseur de solutions complètes grâce à des ventes basées sur le conseil, des investissements dans la transformation numérique et des mesures stratégiques telles que l'acquisition en novembre 2024 de VAIO Corporation ; sa vision de devenir leader dans le domaine numérique et d'atteindre la plus haute satisfaction client du secteur repose sur des engagements mesurables - un rapport 30% de réduction d’émissions carbone opérationnelles en 2023, un effectif qui est 40% femme en 2024, et environ 5 milliards de yens en contributions communautaires annuelles - tout cela soulignant à quel point la mission, la vision et les valeurs fondamentales sont désormais étroitement liées à une croissance tangible, à la durabilité et à l'investissement social.

Nojima Corporation (7419.T) Introduction

• Fondée en 1962 et basée à Yokohama, préfecture de Kanagawa, Nojima Corporation (7419.T) exploite la chaîne de vente au détail d'électronique Nojima concentrée dans la région de Kantō et s'est étendue au Cambodge.
• Le modèle commercial est centré sur les « ventes basées sur le conseil » : un personnel interne formé fournit des recommandations de produits personnalisées et un support après-vente pour augmenter la valeur à vie du client et la taille moyenne des transactions.
• Les canaux diversifiés comprennent les magasins d'appareils électroménagers numériques, les magasins d'opérateurs, les plateformes de commerce électronique et les points de vente internationaux ; transformation numérique stratégique accélérée par l’acquisition de VAIO Corporation en novembre 2024 pour renforcer l’intégration matériel-logiciel et les capacités numériques.

• Mission : Fournir des solutions électroniques personnalisées et fiables qui améliorent la vie quotidienne grâce à des conseils d'experts, un service fiable et une intégration numérique-physique transparente.
• Vision : Devenir le principal partenaire technologique de style de vie du Japon en combinant l'excellence du commerce de détail avec l'innovation numérique et des chaînes de valeur élargies (écosystèmes de produits, de services et de plateformes).
• Priorités stratégiques :
  • Développez la vente au détail axée sur le conseil pour augmenter la conversion et le taux d'attachement des services (réparations, extensions de garantie, configuration IoT).
  • Tirez parti de l’acquisition de VAIO pour accélérer les offres numériques propriétaires et les expériences client intégrées sur tous les appareils et services.
  • Développez les ventes omnicanales - en magasin, dans les partenariats avec les transporteurs et sur les marchés en ligne - tout en développant de manière sélective votre présence internationale (par exemple, au Cambodge).

• Une expertise axée sur le client : un personnel de première ligne doté d'une formation et d'un inventaire/d'outils pour fournir des recommandations personnalisées.
• Intégrité et confiance : tarification transparente, service de qualité et assistance après-vente pour fidéliser les clients.
• Innovation et agilité - adoption d'outils numériques, de partenariats (VAIO) et de nouveaux formats de vente au détail pour stimuler la croissance des magasins comparables et en ligne.
• Engagement local : présence ciblée à Kantō avec des stratégies de magasin axées sur la communauté et une expansion là où la demande des clients s'aligne.

• Dynamique des revenus : les ventes nettes de 761 301 millions de yens pour l'exercice 2024 reflètent une forte reprise/expansion, la direction prévoyant 853 430 millions de yens pour l'exercice 2025.
• Création de valeur via des fusions et acquisitions : acquisition de VAIO (novembre 2024) destinée à augmenter les flux de revenus de produits/services numériques et à améliorer les marges grâce à des offres propriétaires et à des ventes croisées.
• Accent sur la mixité des canaux : évolution continue vers les ventes omnicanales et les partenariats opérateur-magasin pour capturer les offres groupées appareil plus service et les revenus récurrents.

Société Nojima (7419.T) Overview

• Objectif de la mission : transition de la vente au détail pure vers des solutions consultatives axées sur les services à travers les points de contact en magasin et numériques.
• Promesse client : recommandations impartiales et assistance de bout en bout pour l’adoption de la maison intelligente.
• Ambition technologique : intégrer les services d'IoT et de connectivité dans les offres de base pour améliorer le confort et la qualité de vie.

• Modèle de vente basé sur le conseil : des vendeurs formés à l'évaluation des besoins et à la conception de solutions plutôt qu'à la vente transactionnelle.
• Intégration omnicanal : unifiez les services de conseil en magasin avec la vente en ligne, l'installation et la gestion IoT après-vente.
• Approche neutre vis-à-vis des fournisseurs : recommandez les produits les mieux adaptés, quelle que soit la marque ou l'opérateur, afin de prioriser les résultats pour les clients.

• KPI centrés sur le client mis en avant en interne :
  • Satisfaction client / améliorations NPS liées au programme de conseil
  • Augmentation de la conversion dans les magasins dotés de zones de consultation IoT
  • Augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU) grâce à l'installation groupée + aux contrats de service récurrents

Nojima Corporation (7419.T) - Énoncé de mission

• Offrez une satisfaction client de pointe en combinant l’expertise en magasin avec des expériences numériques fluides.
• Pilotez la transformation numérique dans les opérations, le merchandising et le service après-vente pour optimiser le cycle de vie du client.
• Créez une nouvelle valeur grâce à des partenariats stratégiques et à des acquisitions qui élargissent la gamme de produits/services et la capacité technologique.
• Maintenir la discipline financière pour financer l’innovation tout en offrant des rendements aux actionnaires.

• Leadership du marché dans le secteur japonais de l'électronique grand public grâce à l'excellence omnicanal.
• Recherche incessante des indicateurs de satisfaction client les plus élevés grâce à la sélection des produits, à la qualité du service et au support après-vente.
• Créer des synergies entre la présence physique au détail et les plateformes numériques pour augmenter la valeur client à vie.
• Élargir la portée stratégique grâce à des acquisitions ciblées et des investissements DX internes pour générer une nouvelle valeur.

• Acquisition de VAIO Corporation en novembre 2024 pour approfondir les capacités des produits, la différenciation de la marque et l'intégration verticale dans les segments des PC et des appareils.
• Investissements DX en cours pour moderniser la chaîne d'approvisionnement, le CRM et les vitrines omnicanales (allocations budgétaires pluriannuelles DX déclarées par l'entreprise ; voir le résumé des investissements ci-dessous).
• Concentrez-vous sur les services après-vente et les programmes d'adhésion pour consolider la fidélité des clients et les sources de revenus récurrentes.

• Score de satisfaction client (CS) : objectif d’amélioration continue pour atteindre le premier décile parmi les détaillants d’électronique nationaux.
• Ratio de ventes omnicanal : objectif d'augmenter la contribution en ligne jusqu'à 25 à 30 % des ventes totales grâce à l'amélioration numérique et à l'optimisation de la logistique.
• Retour sur capital investi (ROIC) : la direction vise à améliorer le retour sur investissement via une amélioration de la marge et des dépenses DX efficaces.
• Optimisation du portefeuille de magasins : rationalisez les emplacements peu performants tout en convertissant les sites clés en pôles axés sur l'expérience et intégrés aux services numériques.

• Positionnement sur le marché : Nojima vise le leadership dans la vente au détail d'électronique grand public au Japon en combinant taille (des centaines de magasins) et portée numérique.
• Allocation de capital : poursuite des dépenses d'investissement et de DX équilibrées avec la politique de dividendes et les rendements pour les actionnaires pour soutenir une croissance durable.
• Fusions et acquisitions stratégiques : des acquisitions comme VAIO visent à accélérer l'innovation de produits, l'intégration verticale et la différenciation.

Nojima Corporation (7419.T) Déclaration de vision

• Engagement client : offrir l'excellence omnicanal dans les magasins de détail, le commerce électronique et le service après-vente, en ciblant l'amélioration du Net Promoter Score et une valeur à vie plus élevée.
• Innovation : investir dans la transformation numérique, les produits compatibles IoT et les plateformes de services propriétaires pour différencier l'expérience client.
• Durabilité : réduire l'empreinte environnementale dans la logistique, la consommation d'énergie au détail et la gestion du cycle de vie des produits.
• Diversité et inclusion : créer une main-d'œuvre qui reflète les clients et les communautés tout en promouvant l'égalité des chances et le développement du leadership.
• Intégrité et engagement communautaire : maintenir une gouvernance transparente et réinvestir dans les infrastructures locales et les initiatives éducatives.

Valeurs fondamentales en pratique

• Engagement client - Expansion du réseau de magasins et de services combinée à des programmes de garantie et d'assistance améliorés pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Innovation - Poursuite de la R&D et des partenariats stratégiques pour accélérer l'innovation des produits et des services.
• Durabilité - Réalisation d'une réduction de 30 % des émissions de carbone liées aux opérations en 2023 grâce à des magasins économes en énergie, à l'optimisation de la logistique et à l'approvisionnement en énergies renouvelables.
• Diversité et inclusion - Les femmes représentaient 40 % de l'effectif de Nojima en 2024, avec des programmes ciblés pour accroître la représentation à la direction.
• Intégrité – Un code de conduite strict régit les relations avec les fournisseurs, les pratiques de vente et les rapports financiers.
• Engagement communautaire – Environ 5 milliards de yens contribuent chaque année à des projets d’infrastructure, d’éducation et de développement local.

Mise en œuvre et gouvernance

• Supervision par le conseil d’administration des objectifs de développement durable, des mesures de diversité et du respect de l’éthique.
• Incitatifs annuels liés à la performance liés à la satisfaction des clients, aux étapes de réduction des émissions de carbone et aux niveaux d'investissement communautaire.
• Reporting public trimestriel sur les KPI ESG et financiers clés pour garantir la transparence avec les investisseurs et les parties prenantes.