Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Resona Holdings, Inc.

Resona Holdings, Inc., issue de la fondation en 1918 de la Osaka Nomura Bank et rétablie en tant que groupe en 2002, est basé à Tokyo en tant qu'acteur majeur des services financiers japonais opérant via Resona Bank et Saitama Resona Bank, déclarant pour l'exercice clos le 31 mars 2025 un résultat d'exploitation de 122 135 millions de yens et le résultat net attribuable aux propriétaires de la société mère de 263 048 millions de yens, soutenu par un effectif d'environ 30,000 les employés et l’accent croissant mis sur la durabilité et la numérisation ; sa mission d'offrir une tranquillité d'esprit et de collaborer avec les communautés régionales stimule les investissements dans l'IA et les services centrés sur le client, tandis que la vision à long terme d'être le groupe de solutions « Retail No. 1 » définit les priorités stratégiques autour du support client et de l'engagement régional, et le Resona WAY codifie les valeurs fondamentales - intégrité, transparence, contribution communautaire et respect des employés - qui guident les promesses faites aux clients, aux actionnaires, à la société et au personnel alors que le groupe poursuit la réforme, la créativité et des solutions financières sur mesure pour les clients particuliers et les entreprises.

Resona Holdings, Inc. (8308.T) - Introduction

• Fondée : 2002 (origines : Osaka Nomura Bank, 1918)
• Siège social : Tokyo, Japon
• Principales filiales : Resona Bank ; Banque Saitama Resona
• Employés : ~30 000
• Accent stratégique : intégration numérique/IA, ESG et développement communautaire

Mission

• Offrez des services financiers fiables et accessibles aux particuliers et aux entreprises à travers le Japon.
• Soutenir les économies et les communautés régionales, en particulier à Saitama et dans la région du Kansai, grâce à une banque inclusive.
• Poursuivre la création de valeur durable pour les parties prenantes tout en maintenant la stabilité financière.

Vision

• Soyez le partenaire financier régional et national privilégié en alliant l’humain à des services numériques avancés.
• Diriger les initiatives de finance durable et de réduction des émissions de carbone parmi les banques japonaises.
• Transformez les opérations avec l’IA et les plateformes cloud natives pour améliorer l’expérience client et la productivité.

Valeurs fondamentales

• Gestion axée sur le client : privilégiez la confiance à long terme des clients et la qualité du service.
• Engagement communautaire – investissement actif dans le développement local et l’inclusion financière.
• Intégrité et conformité – solide culture de gouvernance et de gestion des risques.
• Innovation responsable : appliquez l'IA et les outils numériques de manière éthique pour améliorer les résultats.
• Durabilité – réductions mesurables des émissions de carbone et promotion de la finance verte.

Priorités stratégiques et KPI

• Rentabilité : maintenir un résultat net positif et améliorer l'efficacité du résultat opérationnel (résultat opérationnel pour l'exercice 2025 : 122 135 millions de yens ; résultat net attribuable : 263 048 millions de yens).
• Adoption du numérique : développez les services basés sur l'IA pour les particuliers et les entreprises afin de réduire les coûts de transaction et d'accélérer la prise de décision.
• Objectifs ESG : réduire l'empreinte carbone du groupe, augmenter les programmes de prêts verts et d'investissement communautaire.
• Capital humain : maintenir les effectifs (~ 30 000) tout en perfectionnant le personnel pour les rôles numériques.

Resona Holdings, Inc. (8308.T) - Overview

• Orientation client : solutions financières sur mesure pour répondre aux besoins changeants des ménages et des entreprises, des opérations bancaires quotidiennes à la relève d'entreprise et à la revitalisation régionale.
• Engagement communautaire : soutien actif aux projets de revitalisation économique locale, d'éducation financière et de développement durable dans les régions d'exploitation de Resona.
• Réforme et créativité persistantes : transformation organisationnelle continue, amélioration des processus et innovation de produits pour anticiper les besoins futurs des clients.
• Transformation technologique et numérique : investissements prioritaires pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client sur tous les canaux.

• Tranquillité d'esprit pour les clients - reflétée dans les mesures de service : objectifs d'amélioration du NPS des succursales, taux d'adoption du numérique et réduction des taux de réclamations grâce à des processus améliorés.
• Relever divers défis régionaux – en canalisant les services de financement et de conseil vers le soutien aux PME, les infrastructures régionales et les projets de développement communautaire.
• Réforme et créativité – poursuivre l’amélioration du ratio coûts/revenus et les gains de productivité via l’automatisation des processus et la réforme organisationnelle.
• Innovation et technologie : accroître la part des transactions numériques, étendre la pénétration des comptes en ligne et moderniser les plateformes bancaires de base.
• Contribution communautaire - les résultats mesurables comprennent les séances d'éducation financière dispensées, les prêts communautaires décaissés et les volumes de financement garantis par la durabilité.

• Investissement profile: les budgets d'investissement et informatiques pluriannuels donnent la priorité à la migration vers le cloud, aux plates-formes API, au support client basé sur l'IA et à la cybersécurité.
• Adaptation des produits : offres de dépôt, de prêt et de conseil spécifiques à un segment pour les ménages, les PME et les collectivités locales.
• KPI de performance : satisfaction client, taux d'adoption du numérique, délai d'émission des prêts et taux de défaut surveillés pour aligner la stratégie sur la mission.

• Engagement en faveur de la revitalisation régionale à travers des prêts, des garanties et un soutien consultatif ciblé sur les projets industriels et d'infrastructures locaux.
• Promotion de financements alignés sur les critères ESG et d'initiatives internes de décarbonation pour soutenir les objectifs climatiques du Japon.
• Livraison de programmes d’éducation financière et d’inclusion pour accroître l’accès et la résilience des populations régionales.

Énoncé de mission de Resona Holdings, Inc. (8308.T)

• Être le principal fournisseur de solutions financières complètes adaptées aux clients de détail, dans le but de surpasser ses concurrents en termes de satisfaction client et de qualité de service.
• Renforcer l’engagement communautaire pour devenir un partenaire de confiance pour les sociétés régionales et les économies locales.
• Fournir des performances financières stables et durables pour soutenir les relations clients à long terme et le développement régional.

• Refonte du produit axée sur le client : intégration numérique simplifiée, conseils étendus en matière de finances personnelles et programmes de prêts hypothécaires et à la consommation sur mesure visant à augmenter la part du portefeuille parmi les clients de détail.
• Collaboration régionale : financements ciblés pour les PME et les projets publics locaux, pôles de conseil intégrés dans les centres régionaux et programmes de partenariat avec les municipalités pour stimuler les économies locales.
• Axe opérationnel : intégration des canaux (agence + numérique), programmes d'efficacité pour redéployer l'épargne vers le service client de première ligne et investissement dans l'éducation au bien-être financier des communautés.

Resona Holdings, Inc. (8308.T) Déclaration de vision

• Fournir des services financiers axés sur l’intégrité et axés sur le client, qui renforcent la confiance et les relations à long terme.
• Maximiser la valeur de l’entreprise grâce à une gestion saine et transparente et à des rendements stables pour les actionnaires.
• Contribuer aux sociétés régionales et adhérer aux normes sociales en tant qu'entreprise citoyenne responsable.
• Favoriser un lieu de travail responsabilisant où les employés sont évalués équitablement et encouragés à relever des défis créatifs.

• Aux clients : fournir des services honnêtes et de haute qualité ; donner la priorité à la confiance des clients ; répondre pleinement aux besoins des clients.
• Aux actionnaires : rechercher une valeur d’entreprise durable ; rapporter des bénéfices appropriés ; maintenir une gouvernance transparente.
• À la société : être reconnu pour ses contributions significatives ; suivre les règles sociétales ; soutenir les communautés régionales.
• Aux salariés : respecter la dignité et la personnalité ; créer de la fierté sur le lieu de travail ; évaluer équitablement les capacités et les réalisations ; encourager le défi et la créativité.