Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Suruga Bank Ltd.

Fondée en 1895 et dont le siège est dans la ville de Numazu, Suruga Bank Ltd. (8358.T) exploite un réseau régional ciblé de 100 agences (au 30 juin 2025)-y compris 46 à Shizuoka, 35 à Kanagawa et 19 ailleurs, soutenus par un capital-actions de 30 043 millions de yens et un effectif de 1 196 salariés ; cette institution centenaire positionne sa mission sur des services financiers innovants et durables axés sur le client, tandis que sa vision de construire une « nouvelle banque Suruga » met l'accent sur un travail significatif pour le personnel, une conformité rigoureuse et un modèle de banque de détail unique et orienté client, et ses valeurs fondamentales - Orientation client, intégrité, innovation, engagement communautaire et durabilité - stimulent le développement de produits dans les domaines de la banque de détail, du crédit-bail, des services de cartes de crédit et du développement de systèmes, en tirant parti d'une propriété diversifiée et d'un soutien institutionnel pour répondre aux besoins changeants des clients et de la communauté.

Suruga Bank Ltd. (8358.T) - Introduction

Overview

Suruga Bank Ltd., créée en 1895 et dont le siège est dans la ville de Numazu, préfecture de Shizuoka, est une banque régionale japonaise axée sur les services financiers centrés sur le client et le soutien économique régional. La banque combine la banque de détail traditionnelle avec des services de crédit-bail, de cartes de crédit et de développement de systèmes pour servir les ménages, les PME et les institutions régionales.

• Fondée : 1895
• Mnémonique : 8358.T
• Siège social : ville de Numazu, préfecture de Shizuoka
• Capital social : 30 043 millions de yens
• Employés : 1 196 (effectif total)
• Succursales (au 30 juin 2025) : 100 au total - 46 à Shizuoka, 35 à Kanagawa, 19 dans d'autres régions

Métiers et services de base

• Banque de détail (dépôts, prêts, gestion de patrimoine)
• Crédit-bail et financement d'actifs
• Émission de cartes de crédit et traitement des paiements
• Développement de systèmes et intégration fintech
• Soutien aux entreprises pour les PME et initiatives de développement régional

Mission

La mission de Suruga Bank est de fournir des services financiers exceptionnels adaptés pour répondre aux besoins changeants de ses clients, en favorisant un environnement économique durable tout en améliorant la satisfaction des clients grâce à des solutions financières innovantes.

Vision

• Soyez le partenaire financier régional de confiance qui stimule la croissance locale et la prospérité des ménages.
• Intégrez l’innovation numérique à un service personnalisé pour approfondir les relations clients.
• Promouvoir la finance durable et la résilience régionale grâce à des prêts et des conseils ciblés.

Valeurs fondamentales

• Service client d’abord : priorisez les améliorations mesurables en matière de satisfaction client et d’accessibilité.
• Intégrité et transparence : maintenir une gouvernance claire et une gestion responsable des risques.
• Innovation : investissez dans des systèmes et des services qui rationalisent les opérations bancaires et élargissent les canaux numériques.
• Engagement régional : soutenir les économies locales, les PME et les initiatives communautaires à Shizuoka, Kanagawa et au-delà.
• Autonomisation des employés : cultiver les compétences et une culture qui permettent au personnel de proposer des solutions sur mesure.

Priorités stratégiques et orientation opérationnelle

• Renforcer les franchises de dépôt et de prêt de détail dans les principales préfectures (Shizuoka, Kanagawa).
• Augmentez les revenus hors intérêts via des projets de location, de cartes de crédit et de développement de systèmes.
• Améliorez les canaux numériques et les systèmes back-end pour réduire les coûts d’exploitation et améliorer l’UX.
• Maintenir une gestion prudente du capital autour d'un stock de capital de 30 043 millions de yens tout en optimisant l'empreinte des succursales (100 succursales au 30/06/2025).
• Favoriser des relations actionnariales diversifiées reflétant un fort soutien institutionnel ainsi que la participation des investisseurs individuels.

Aperçu des chiffres clés (tels que référencés dans le chapitre)

Lectures complémentaires

Explorer Suruga Bank Ltd. Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

(8358.T) - Overview

• Approche client d’abord : focus sur les relations à long terme et le service personnalisé pour les particuliers et les PME.
• Offres axées sur l'innovation : canaux numériques, partenariats fintech et personnalisation des produits pour répondre aux besoins changeants des clients.
• Durabilité et communauté : programmes ciblant les initiatives environnementales et le développement régional à Shizuoka et sur des marchés plus larges.
• Responsabilité d'entreprise : améliorations de la gouvernance et mesures de conformité suite aux défis opérationnels passés.

• Innovation produit : développer l'octroi de prêts numériques et les services bancaires mobiles pour augmenter les taux d'adoption du numérique parmi les clients de détail.
• Objectifs de durabilité : financer des projets communautaires et des initiatives vertes ; intégrer l’analyse ESG dans les décisions de prêt.
• Indicateurs client : accent mis sur l'amélioration du Net Promoter Score (NPS) et l'augmentation de la part de portefeuille parmi les clients existants.
• Gouvernance et conformité : renforcement des contrôles internes, des mesures de transparence et des KPI de gestion des risques suite à un examen réglementaire.

Suruga Bank Ltd. (8358.T) Énoncé de mission

• Entreprise orientée client : privilégier les solutions commerciales adaptées aux ménages, aux PME et aux collectivités territoriales.
• Engagement significatif des employés : concevez des rôles et des parcours de carrière qui augmentent la satisfaction et la productivité du personnel.
• Proposition de valeur unique : exploitez la connaissance du marché local et les produits de vente au détail spécialisés pour vous différencier des concurrents nationaux.
• Conformité rigoureuse et gestion des risques : intégrez des contrôles qui garantissent un rapport risque/rendement approprié et le respect de la réglementation.
• Responsabilité des institutions financières publiques : promouvoir un modèle d’affaires durable qui contribue à la santé économique régionale.

• Satisfaction et fidélisation des clients : améliorations mesurables des indices de satisfaction et du NPS grâce à la refonte des services et à l'accès numérique.
• Objectif principal du commerce de détail : concentrer les ressources sur les segments de détail à fort impact : les prêts hypothécaires, les dépôts à la consommation, les prêts aux PME et les services de conseil.
• Création de valeur distinctive : développer des produits de niche et des capacités de conseil difficiles à reproduire par les grandes banques.
• Calibrage risque/rendement : maintenir des réserves de capital et de liquidité tout en recherchant des prêts rentables et de qualité de crédit.
• Modèle économique durable : intégrer les considérations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) dans le financement et les opérations au profit de la sphère publique.

• Refonte des produits et des canaux : simplifiez les produits de vente au détail, développez les canaux numériques et adaptez les services des succursales aux rôles de conseil.
• Renforcement de la gouvernance : mettez en œuvre des contrôles de conformité à plusieurs niveaux, des déclarations d'appétit pour le risque et des tableaux de bord de reporting transparents.
• Discipline en matière de capital : privilégiez la croissance du crédit à faibles pertes, resserrez les normes de souscription et optimisez la combinaison de financement pour protéger les ratios de capital.
• Intégration ESG : intégrer un examen environnemental et social dans l'approbation du crédit et développer des lignes de prêt verts et des services de conseil pour les projets régionaux de développement durable.
• Développement des employés : créez des formations structurées, des rotations interfonctionnelles et des parcours de carrière mesurables en lien avec la mission de la banque.

Suruga Bank Ltd. (8358.T) - Énoncé de vision

• Proposez des solutions bancaires personnalisées aux clients particuliers, PME et collectivités locales.
• Maintenir des normes élevées de conformité, de transparence et de conduite éthique.
• Investissez dans des plateformes numériques pour améliorer l’accessibilité et l’efficacité opérationnelle.
• Soutenir la revitalisation régionale et la prospérité des communautés grâce à un financement ciblé et à des partenariats.

• Centrage sur le client : donner la priorité à une compréhension approfondie des besoins des clients et proposer des modèles de services personnalisés sur tous les canaux.
• Intégrité – garantir la transparence, un comportement éthique et la confiance dans toutes les interactions avec les parties prenantes.
• Innovation - favoriser l'adoption de technologies et des solutions financières créatives pour améliorer les résultats des clients.
• Engagement communautaire - s'engager en faveur du développement local, des contributions sociales et du soutien aux PME et aux ménages.
• Durabilité – intégrer la responsabilité environnementale et la viabilité à long terme dans les prêts, les investissements et les opérations.

• Centré sur le client : conception de produits segmentés (prêts immobiliers, fonds de roulement des PME, produits de dépôt) et modèles améliorés de succursales et de services numériques pour réduire les frictions et augmenter la rétention.
• Intégrité : cadres de conformité renforcés, audits réguliers et pratiques de divulgation plus claires pour reconstruire et maintenir la confiance des parties prenantes.
• Innovation : investissement dans les canaux numériques, les partenariats fintech et l'automatisation des processus pour améliorer la vitesse du service et réduire les ratios coûts/revenus opérationnels.
• Engagement communautaire : programmes de prêts ciblés pour les PME régionales, parrainages, initiatives d'éducation financière et soutien aux projets de revitalisation locaux.
• Durabilité : intégration de critères ESG dans les décisions de prêt, les opérations bancaires économes en énergie et le soutien au financement vert lorsque cela est possible.

• Satisfaction client et Net Promoter Scores – mesurer l’efficacité des initiatives centrées sur le client.
• Ratios de prêts non performants (NPL) et couverture des provisions – reflétant la gestion du risque de crédit et l’intégrité des prêts.
• Mesures d'adoption numérique (utilisateurs mobiles/en ligne, volumes de transactions) - suivi de l'adoption de l'innovation.
• Montants des investissements communautaires et nombre de projets locaux soutenus - quantification de l'engagement communautaire.
• Réduction de l'empreinte carbone et taille du portefeuille de prêts verts - suivi des progrès en matière de durabilité.